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1、北大光华管理学笔记最宝贵的考研试题北大光华管理学笔记（最宝贵的考研试题）考研最全最宝贵的试题北大光华管理学笔记第一章 绪 论 一.管理的涵义 人类的共同劳动资源（人.财.物.信息.时间） 共同目标 定义： 为实现预定目标而进行的计划.组织.人员配备.领导.控制（孔茨） 或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。管理的实质是一种手段.工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率：是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果：指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事

2、程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果 例90 年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20 亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20 亿，那么年利润要达到2 亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20 个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20 亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2 亿元，而是亏了近5000 万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。-答：有效果，无效率 二.管理的基本特征1.管理是

3、一种社会现象。（只要有人类社会存在，就有管理活动） 管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动 共同的目标 管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。2.管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。什么是组织？3. 操作者： 管理者：有下属向其汇报工作。上层 中层 基层 共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以实现既定目标。4.管理的核心是处理各种人际关系。5.管理的职能 法约尔： 计划.组织.指挥.协调.控制 孔 茨： 计划.组织.人员配备.领导.控制6.管理工作的普遍性 管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。组织的类型（如企业.政府部门.学校） 组织的规模（如

4、小公司与大公司） 组织中的层次 跨区域的可转移性 计划 组织 领导 控制 基层管理者15%24%51%10% 中层管理者18%33%36%13% 高层管理者28%36%22%14%7.管理与经营 管理 经营 条件： 社会化劳动的产物 商品经济的产物 背景： 原始社会 奴隶社会末期 目的： 提高效率 提高效益 角度： 内向性（资源的组织利用） 外向性（环境） 适用： 一切组织 企业 三.管理的性质1.管理的二重性： 自然属性：管理与生产力.社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系.社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑.社会文化） 学习意义：（1）明确管理是生产力和生产关

5、系的辨证统一 （2）大胆地引进吸收 （3）批判地吸收 （4）因地制宜，因时制宜2.管理的科学性和艺术性 科学性：反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析.解决问题的方法论。艺术性：即实践性.创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动 相结合。到目前为止，管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为，管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境，而是分分秒秒都在变化着的内外环境，因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。四.管理学 研究管理活动的规律和一般方法。1.特点： 一般性.综合性.历史性.实践性2.学习方法：（

6、1 ）唯物辨证法，克服形而上学。（集权与分权.奖励与惩罚.民主与集中.自由与纪律等） （2）系统方法 （3）理论联系实际 * 为什么要学习管理？当你开始职业生涯后：不是管理者，就是被管理者。对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。对被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。思考题：1.如何理解管理和管理者这二个概念？2.如何理解管理的科学性和艺术性？例1-1 管理工作的特性 A 是某建筑公司安装部经理，b 是安装部下属的管道安装队队长。上个月，a 吩咐 b 带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时

7、，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为 a 应该对此负责，哪怕管道安装时 a 正出差在外。同样，a 会认为 b 必须对此负责，哪怕 b 已不拿扳头干活。请问：a 和 b 为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？第二章 管理学的形成与发展 管理实践活动 管理思想 管理理论 古代中国：“得民心者得天下” ， 秦始皇：“车同轨，字同文” 希伯莱人的领袖摩西：授权原则和例外原则 一.管理学理论的萌芽 （18.19 世纪，工厂制度早期）1776 年，亚当 斯密的国富论 ：劳动分工理论。20048000 Specialization：专业化 提高劳动熟练程度 Simplification：简

8、单化3S 优点 减少工作转换时间 Standardization：标准化 利于发明专用工具.设备1800 年，Jr.Watt & Boulton： 苏霍铸造厂 实行： 分工.专业化.成本核算.医疗.福利制度1810 年，罗伯特 欧文：- “人事管理之父” 缩短劳动时间.禁止雇佣童工.改善生产.生活条件等。1832 年，查尔斯 巴贝奇：分工可减少工资支付 提倡利润分享制度 二.古典管理理论（19 世纪末20 世纪30 年代） （一）科学管理 背景：美国的“管理运动” 生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾 劳资矛盾 效率低，生产能力利用率不到60% 代表人物：泰罗（Frederick W.Taylo

9、r，18561915） （1911 年发表科学管理原理 ，1915 年去世） 科学管理的中心问题：如何提高效率 泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。科学管理的主要内容：1)标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）2)工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）3)挑选.培训“第一流工人”4)差别计件工资制5)改进管理方法： 计划与执行职能分开 实行职能工长制 例外原则 科学管理的其他代表人物：亨利 甘特.福特.吉尔布雷斯夫妇等。泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。（二）法约尔的

10、一般管理理论 法约尔（Henri Fayol，18411925） ，1916 年发表工业管理与一般管理 ，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则.方法。主要内容：1.管理是经营的职能之一2.管理的五项职能：计划.组织.指挥.协调.控制3.四条原则： （1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权对等原则 （3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了.并为双方接受。（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导

11、下进行。（6） 个人利益服从整体利益。前提：二者一致！ （7） 人员的报酬。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 （8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合-“法约尔桥” ） 。（10） 秩序： “有其位，在其位 ”。（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈.公平，才能使下属表现出热心.忠诚。（12） 人员的稳定： 经验的积累需要时间 （13） 首创精神：鼓励.激发员工的主动性.创造性，使组织充满活力。（14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。（三）韦伯的组织理论 德韦伯：（Max We

12、ber，1864 1920） 终身是一个学者，研究范围涉及政治.经济.历史.宗教等。-“组织理论之父 ” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系 ”（Bureaucratic Model） （行政.科层） 核心：设立公职。（权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点：1）明确的分工2）清晰的等级3）详尽的规章：强调规则化4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点：1）稳定2）高效 （有助于杜绝任人唯亲.组织涣散.人浮于事等现象） 三.行为科学阶段（30 年代后） 背景： 梅奥及其霍桑试验：（George Elton Myao，1880 1

13、949） （1933 年发表工业文明中的人类问题 ） 人际关系学说的内容： （1） 工人是 “社会人” ，非单纯的“ 经济人” （2） 企业中存在着非正式组织。（3） 新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。四.现代管理理论的丛林（二战后-60 年代） 孔茨称其为“丛林 ”1.社会系统学派 创始人：巴纳德(chester1.Barnard，18861961)，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938 年发表经理人员的职能 观点： 组织是一个社会协作系统，有三个基本要素： 共同的目标 协作的意愿- 取决于诱因与贡献的平衡 信息沟通 经理人员的基本职能： 确定目标.提供诱因.建立维持信息沟

14、通网2.决策理论学派 代表：H西蒙（Harbert A.Simen,卡内基梅隆大学教授，1978 年获得诺贝尔经济学奖）主要观点和贡献：1）管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。2）决策的准则-“令人满意 ”3）程序化与非程序化决策3.经验主义学派 代表：德鲁克（PeterFDrucher, 杜拉克） 主要观点和贡献：1）应以大企业的管理实践作为主要研究对象2）目标管理4.行为科学学派 创始人：梅奥 研究个体.群体.组织.领导行为。- “激励”5.管理科学学派 代表：伯法 理论基础： 运筹学 + 计算机 （模型 + 程序） *管理过程学派 孔茨：Harald Kontz（60 年代初 ） 主要观

15、点：管理是一个过程，包括计划.组织.人员配备.领导.控制等相互关联的职能组成。五.管理理论发展的新探索（60.70 年代） 管理从分化走向统一。1.系统管理理论（60 年代中期后 ） 理论基础：一般系统论 主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。2.权变理论（70 年代后 ） 管理思想和方法 = f（ 环境变量 ） 比较： 古典理论：“假如 X，那么 Y” 权变理论：“假如 X，那么 Y，但只有在 Z 的情况下” （其中，Z 为环境变量） 六.现代管理理论的主要特点1.强调系统化。2. 重视人的因素。3. 重视非正式组织。4. 强调效率与效果的统一。5. 强调创新。创新来自于矛

16、盾和问题（单纯依赖过去的经验和方法解决不了时） 事实上，管理从来就没有停止过创新。“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”- Robbins6. 重视战略。预见能力和竞争定位。*未来管理发展趋势 科技发展：技术更新速度加快.I T 的发展 国际化：市场国际化.跨文化 竞争：基于资源和顾客 环境日趋 劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象 复杂.多变！ 人 ：价值观和工作态度.需求的个性化 例2-1 如何进行管理？在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A 厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成

17、自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习.娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在 A 厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B 厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。

18、在 B 厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？案例2-2 管理问题分析 王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4 年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8 月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想.行为管理思想.定量管理思想.权变管理思想）的

19、管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？思考题：1.管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？2.你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的 ”这一说法？3.你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者 ”这一说法？4.怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？第三章 计划工作一.计划工作概述1.含义广义：计划的制定.执行.检查过程。狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径）正式计划和非正式计划计划工作的必要性：确定方向；计划过程本身的价值： 明确干什么.怎么干？计划意味着承诺.约束便于控制2.计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3

20、）普遍性（4）效率性（5）创造性3.计划的种类按时间：长期.中期.短期计划（如何衔接.协调？）按详细程度：具体计划与指导性计划（取决于任务的明确性和环境变化的可预见性）按职能：销售计划.生产计划.供应计划.劳资计划.技改计划.新品开发.财务计划等按形式：（1）宗旨：组织存在的目的或使命。指向外部社会Drucker：创造顾客。（2）目标一定时期内要达到的具体成果。（企业 利润.增长.稳定.生存）（3）战略为实现长远目标所选择的发展方向.行动方针及资源分配的总纲。核心战略总是针对竞争对手而言的；（处在竞争环境中的组织）制定战略的根本目的：取得竞争优势。“田忌赛马”（4）政策指导和沟通决策思想的明文

21、规定。政策是用来指导决策的；制定政策是鼓励（而不是约束）下级自由处置（在一定范围内） ；越是高层，自由处置权越大。制定政策有助于授权；政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。（5）程序处理例行问题的步骤.方法.标准。 政策的实施往往要有相应的程序。（6）规则允许或不允许，必须或不必须等。规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。规则.程序与政策的区别：不具有自由处置权。（旨在抑制思考）（7）规划是综合性计划，包括目标.政策.程序.规则.资源分配等， 可大可小。特点：系统性（8）预算数字化计划，使计划更精确。4.计划工作的任务-5W1HWhat-

22、具体任务.要求 Where- 空间布局Why- 宗旨.目标.战略 Who- 明确职责When- 时间进度 How- 政策.程序.规则二.目标与战略（一）目标的性质- 计划的基础1.目标的层次性： 总目标-分目标-子目标环境层目标：社会加于组织（公平竞争.环保.就业.纳税）组织层目标：作为一个利益共同体（利润.成长等）个人层目标：职务升迁.收入.工作环境.成就感等2.目标的多样性（多重性）： 利润与市场份额3.目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。4.目标的可考核性： 定性：定量：（二）目标的作用1.指明工作方向：2.激励作用：关键：（1 ）符合需要；（2）目标的挑战性3.凝聚作用：关

23、键：与个人目标一致，体现共同利益。4.考核作用：放弃主观判断。（三）目标管理（MBO）P德鲁克1954 在管理的实践 一书中提出。它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全体成员的工作均以目标为导向。出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。特点： 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。 强调自我控制：业绩反馈 注重成果第一：避免主观 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。问题： 目标难以确定。容易演变成数字游戏。 目标短期化。 “伪参与 ”问题 什么条件

24、下适用？（人的素质）（四）战略的制定（程序） 战略的重要性：案例 如果你从事机场租车业务，你怎么成功地与该行业的四巨头 Hertz 公司.Avis 公司.国民（National ）公司和预算（ Budget）公司竞争？迈克尔 伊根（Michael Egan）作出了令人钦佩的回答。作为 Alamo 租车公司的主席，伊根实施了一项战略，使 Alamo 公司在不到20 年的时间里，成长为一家5 亿美元的公司，净利润额在全行业名列第二，仅次于 Avis 公司。伊根的战略是集中于低价格和低成本 识别优势（ Strengths） .劣势（Weaknesses）2.战略分析（环境分析）市场细分：发现市场机会，确定目标市场行业分析：行业集中度.行业壁垒（规模经济.专有技术.政府许可等）竞争对手分析：规模.资金.技术.战略等。（竞争对手是一面镜子，可看出本企业的优势