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1、你你如如何何判判断断这这些些投投入入是是有有效效的的呢呢？明确“精确”的含义目前社交媒体营销的现状不仅仅是点击营销人员可以计算出销量增加或者成本降低的金额，但是棘手的是不能仅仅以纯经济的标准来确定社交媒体的价值。CMO用以独立社交媒体营销活动的指标74%96%76%64%11%9%80%70%60%50%40%30%20%10%0%的企业为商业目的，正在使用社交网络的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年96%的CMO开始透过销售目标和网络指标，以识别社交营销投入的价值。74%的CMO（首席营销官）认为他们今年将会

2、把在社交媒体中的投入与可测量的ROI联系在一起。流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单价 23%减少退货 16%渠道销售量增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-50510152025在社交媒体营销中的ROI无形资产不同于传统的成熟资本，社交媒体正给予使用社交媒体策略的企业许多无形利益成熟的平台以及未来的趋势社交媒体的ROI分析我们能够通过分析营销人员目前的经验，明白哪些活动可能会获得最高的回报。一

3、项对于CMO的研究，发现目前Facebook是最具有价值的社交平台。ROI最高的社交媒体营销活动72%45%15.4%14.3%11.4%10.7%8.6%8.0%6.9%5.1%20.6%28.6%12.0%10.3%23.4%40.0%14.3%37.1%8.6%5.7%13.1%18.3%7.4%10.3%9.7%14.3%34.9%24.6%40.0%36.0%37.7%28.0%34.3%30.9%20.6%26.9%23.4%24.6%22.9%13.7%34.9%12.6%非死不可评级和评论TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企业/品牌社区YouTube企业/品牌博客

4、100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%长期来说，社交媒体明显降低了营销成本被研究的营销人员认为社交媒体有利于业务转换投资社交媒体营销的用户认为能够增加新合作伙伴流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单价 23%减少退货 16%渠道销售量增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-50510152025新兴平台尽管

5、以上数据表明Facebook是以ROI为判断依据的最有价值的社交营销平台，但是最多的营销人员选择YouTube作为他们几乎增加营销投入的媒体。企业计划增加社交媒体营销社交媒体招聘社交媒体招聘增加现在，企业不仅仅使用网络吸引顾客，也正在通过社交网络来招聘员工。企业使用社交媒体进行招聘的情况企业发现使用社交媒体进行招聘的成功性较高。你shift成功的通过社交媒体招聘到了人才？1120%100%80%60%40%20%0%是的36%没有77%75%75%73%61%40%36%30%19%5%1%1%1%2%1%2%3%1%1%5%12%15%15%20%26%22%26%14%13%9%10%9%

6、9%5%12%36%35%55%67%81%Youtube非死不可博客TwitterLinkedInSocial Boolmarking论坛地理位置定位技术GrouponMyspace100%80%60%40%20%0%增加维持不变减少没有计划68.0%73.3%80.2%13.7%9.3%8.7%2009201020110.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%15.4%14.3%11.4%10.7%8.6%8.0%6.9%5.1%20.6%28.6%12.0%10.3%23.4%40.0%14.3%3

7、7.1%8.6%5.7%13.1%18.3%7.4%10.3%9.7%14.3%34.9%24.6%40.0%36.0%37.7%28.0%34.3%30.9%20.6%26.9%23.4%24.6%22.9%13.7%34.9%12.6%非死不可评级和评论TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企业/品牌社区YouTube企业/品牌博客100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%正在使用计划今年使用非标准测量精确的关键目标由于每一个企业都有不同的目标，每一个企业都有不同的ROI。在将社交媒体增加营

8、销策略之前，企业应该清晰的定义他们的目标。你的目标是什么55%短期销售配合宣传活动优化美誉度顾客增加1120%100%80%60%40%20%0%是的36%没有68.0%73.3%80.2%13.7%9.3%8.7%2009201020110.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%新游戏计划根据Forrestor（国外研究公司），对于社交媒体营销投入价值的定义可以归结为4个要素：123效益品牌风险降低成本或者提升品牌认知应对影响品牌声誉的事件增加销售新浪微博：刘万祥ExcelProby:MDGadvert

9、isingExcel:刘万祥ExcelPro社社交交媒媒体体的的ROIROI（投投资资回回报报率率）目前社交媒体营销的现状营销人员可以计算出销量增加或者成本降低的金额，但是棘手的是不能仅仅以纯经济的标准来确定社交媒体的价值。76%64%11%9%80%70%60%50%40%30%20%10%0%的企业为商业目的，正在使用社交网络的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单

10、价 23%减少退货 16%渠道销售量增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-50510152025显著ROI平均ROI没有ROI不知道65%营销人员每周至少投入6小时用于改善搜索引擎排名流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单价 23%减少退货 16%渠道销售量增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-5051015

11、2025我们能够通过分析营销人员目前的经验，明白哪些活动可能会获得最高的回报。15.4%14.3%11.4%10.7%8.6%8.0%6.9%5.1%20.6%28.6%12.0%10.3%23.4%40.0%14.3%37.1%8.6%5.7%13.1%18.3%7.4%10.3%9.7%14.3%34.9%24.6%40.0%36.0%37.7%28.0%34.3%30.9%20.6%26.9%23.4%24.6%22.9%13.7%34.9%12.6%非死不可评级和评论TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企业/品牌社区YouTube企业/品牌博客100.00%90.00%80

12、.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%长期来说，社交媒体明显降低了营销成本不参加成功15.4%14.3%11.4%10.7%8.6%8.0%6.9%5.1%20.6%28.6%12.0%10.3%23.4%40.0%14.3%37.1%8.6%5.7%13.1%18.3%7.4%10.3%9.7%14.3%34.9%24.6%40.0%36.0%37.7%28.0%34.3%30.9%20.6%26.9%23.4%24.6%22.9%13.7%34.9%12.6%非死不可评级和评论TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企

13、业/品牌社区YouTube企业/品牌博客100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%尽管以上数据表明Facebook是以ROI为判断依据的最有价值的社交营销平台，但是最多的营销人员选择YouTube企业发现使用社交媒体进行招聘的成功性较高。1120%100%80%60%40%20%0%是的36%没有77%75%75%73%61%40%36%30%19%5%1%1%1%2%1%2%3%1%1%5%12%15%15%20%26%22%26%14%13%9%10%9%9%5%12%36%35%55%67%81%Y

14、outube非死不可博客TwitterLinkedInSocial Boolmarking论坛地理位置定位技术GrouponMyspace100%80%60%40%20%0%增加维持不变减少没有计划*该数字2010年仅为58%传统招聘在衰退？根据Jobvite（美国求职招聘网站）的社会招聘研究，在2011年，企业计划增加55%的社会招聘预算。品牌知名度增加可检索性传播企业的新闻和重要信息1120%100%80%60%40%20%0%是的36%没有由于每一个企业都有不同的目标，每一个企业都有不同的ROI。在将社交媒体增加营销策略之前，55%4数字资产增加品牌的数字资产根据Forrestor（国外

15、研究公司），对于社交媒体营销投入价值的定义可以归结为4个要素：应对影响品牌声誉的事件74%96%76%的企业为商业目的，正在使用社交网络26%4%64%的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划11%的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上9%的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年流量-2.51168%流量 68%转换率21566%转换率 66%粉丝/会员数量1.5-2.563%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 5663%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量5.51850%贡献者的数量 50%营收81250%营收 50%页面浏览量7.8-243%页面浏览量 43%被提及的数量1054

16、1%被提及的数量 41%客单价11.51223%客单价 23%减少退货11.5-216%减少退货 16%渠道销售量增加 13.51415%渠道销售量增加 15%减低活动量13611%减低活动量 11%不跟踪指标14.517%不跟踪指标 7%其他14.587%其他 7%72%45%65%28%55%35%非死不可 评级和评论 TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企业/品牌社区YouTube企业/品牌博客显著ROI15.40%14.30%11.40%10.70%8.60%8%6.90%5.10%平均ROI20.60%28.60%12%10.30%23.40%40%14.30%37.10

17、%没有ROI8.60%5.70%13.10%18.30%7.40%10.30%9.70%14.30%不知道34.90%24.60%40%36%37.70%28%34.30%30.90%不参加20.60%26.90%23.40%24.60%22.90%13.70%34.90%12.60%增加维持不变 减少没有计划Youtube77%1%12%10%100%非死不可75%1%15%9%100%博客75%1%15%9%100%Twitter73%2%20%5%100%LinkedIn61%1%26%12%100%SocialBoolmarking40%2%22%36%100%论坛36%3%26%35

18、%100%地理位置定位技术30%1%14%55%100%Groupon19%1%13%67%100%Myspace5%5%9%81%100%64%36%200920102011计划在今年使用13.70%9.30%8.70%正在使用68%73.30%80.20%76%的企业为商业目的，正在使用社交网络64%的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划11%的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上9%的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年企业/品牌博客社社交交媒媒体体的的ROIRO

19、I（投投资资回回报报率率）社交媒体营销真的有效吗？74%96%76%64%11%9%80%70%60%50%40%30%20%10%0%的企业为商业目的，正在使用社交网络的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年96%的CMO开始透过销售目标和网络指标，以识别社交营销投入的价值。流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单价 23%减少退货 16%渠道销售量增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1

20、514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-50510152025CMO用以独立社交媒体营销活动的指标在社交媒体营销中的ROI无形资产不同于传统的成熟资本，社交媒体正给予使用社交媒体策略的企业许多无形利益72%45%65%长期来说，社交媒体明显降低了营销成本被研究的营销人员认为社交媒体有利于业务转换投资社交媒体营销的用户认为能够增加新合作伙伴营销人员每周至少投入6小时用于改善搜索引擎排名流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单价 23%减少退货 16%渠道销售量

21、增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-50510152025成熟的平台以及未来的趋势社交媒体的ROI分析我们能够通过分析营销人员目前的经验，明白哪些活动可能会获得最高的回报。ROI最高的社交媒体营销活动显著ROI平均ROI没有ROI不知道不参加新兴平台尽管以上数据表明Facebook是以ROI为判断依据的最有价值的社交营销平台，但是最多的营销人员选择YouTube作为他们几乎增加营销投入的媒体。15.4%14.3%11.4%10.7%8.6%8.0%6.9%5.1%20.6%28.6%12.0%10.3%

22、23.4%40.0%14.3%37.1%8.6%5.7%13.1%18.3%7.4%10.3%9.7%14.3%34.9%24.6%40.0%36.0%37.7%28.0%34.3%30.9%20.6%26.9%23.4%24.6%22.9%13.7%34.9%12.6%非死不可评级和评论TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企业/品牌社区YouTube企业/品牌博客100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%被研究的营销人员认为社交媒体有利于业务转换投资社交媒体营销的用户认为能够增加新合作伙伴营

23、销人员每周至少投入6小时用于改善搜索引擎排名企业计划增加社交媒体营销社交媒体招聘77%75%75%73%61%40%36%30%19%5%1%1%1%2%1%2%3%1%1%5%12%15%15%20%26%22%26%14%13%9%10%9%9%5%12%36%35%55%67%81%Youtube非死不可博客TwitterLinkedInSocial Boolmarking论坛地理位置定位技术GrouponMyspace100%80%60%40%20%0%增加维持不变减少没有计划社交媒体招聘增加现在，企业不仅仅使用网络吸引顾客，也正在通过社交网络来招聘员工。成功企业使用社交媒体进行招聘的

24、情况企业发现使用社交媒体进行招聘的成功性较高。*该数字2010年仅为58%传统招聘在衰退？正在使用计划今年使用非标准测量精确的关键目标由于每一个企业都有不同的目标，每一个企业都有不同的ROI。1120%100%80%60%40%20%0%是的36%没有68.0%73.3%80.2%13.7%9.3%8.7%2009201020110.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%55%你的目标是什么品牌知名度新游戏计划根据Forrestor（国外研究公司），对于社交媒体营销投入价值的定义可以归结为4个要素：123

25、4效益品牌风险数字资产降低成本或者提升品牌认知应对影响品牌声誉的事件增加品牌的数字资产增加销售新浪微博：刘万祥ExcelPro短期销售配合宣传活动优化美誉度顾客增加增加可检索性传播企业的新闻和重要信息74%96%76%的企业为商业目的，正在使用社交网络26%4%64%的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划11%的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上9%的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年流量-2.51168%流量 68%转换率21566%转换率 66%粉丝/会员数量1.5-2.563%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 5663%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量5.5185

26、0%贡献者的数量 50%营收81250%营收 50%页面浏览量7.8-243%页面浏览量 43%被提及的数量10541%被提及的数量 41%客单价11.51223%客单价 23%减少退货11.5-216%减少退货 16%渠道销售量增加13.51415%渠道销售量增加 15%减低活动量13611%减低活动量 11%不跟踪指标14.517%不跟踪指标 7%其他14.587%其他 7%72%45%65%28%55%35%流量 68%转换率 66%粉丝/会员数量 63%积极的顾客评论数量 63%贡献者的数量 50%营收 50%页面浏览量 43%被提及的数量 41%客单价 23%减少退货 16%渠道销售

27、量增加 15%减低活动量 11%不跟踪指标 7%其他 7%1514131211109876543210-1-2-3-4-5-10-50510152025营销人员每周至少投入6小时用于改善搜索引擎排名非死不可 评级和评论 TwitterLinkedIn参加行业博客/论坛企业/品牌社区YouTube企业/品牌博客显著ROI15.40%14.30%11.40%10.70%8.60%8%6.90%5.10%平均ROI20.60%28.60%12%10.30%23.40%40%14.30%37.10%没有ROI8.60%5.70%13.10%18.30%7.40%10.30%9.70%14.30%不知道

28、34.90%24.60%40%36%37.70%28%34.30%30.90%不参加20.60%26.90%23.40%24.60%22.90%13.70%34.90%12.60%营销人员每周至少投入6小时用于改善搜索引擎排名增加维持不变 减少没有计划Youtube77%1%12%10%100%非死不可75%1%15%9%100%博客75%1%15%9%100%Twitter73%2%20%5%100%LinkedIn61%1%26%12%100%SocialBoolmarking40%2%22%36%100%论坛36%3%26%35%100%地理位置定位技术30%1%14%55%100%Groupon19%1%13%67%100%Myspace5%5%9%81%100%64%36%200920102011计划在今年使用13.70%9.30%8.70%正在使用68%73.30%80.20%根据Jobvite（美国求职招聘网站）的社会招聘研究，1120%100%80%60%40%20%0%是的36%没有55%增加品牌的数字资产传播企业的新闻和重要信息76%的企业为商业目的，正在使用社交网络64%的营销人员正在将社交媒体整合进营销计划11%的企业使用社交媒体进行营销的时间在3年以上9%的企业使用社交媒体进行营销的时间超过1年