礼貌用语及服务用语.docx

1、礼貌用语及服务用语礼貌用语及服务用语一一般的礼貌词语及语句1常用的礼貌词语nnho您好qng请xixie谢谢dubuq对不起bkq不客气zijin再见hunyng欢迎zoshangho早上好zhngwho中午好wnshangho晚上好qngshodng请稍等qngwn请问xinsheng先生n女sh士lo老ren人jia家d大sh叔d大b伯lo老b伯bo伯lo老d大ye爷d大ning娘tng同zh志d大ji姐xio小png朋yu友nn您gu贵xng姓m麻fan烦zn怎me么shn什me么chng称hu呼y愉kui快jin健kng康png平n安kui快l乐2常用语句您好，这里是请问，您需要请问，

2、您是请问您贵姓？请问您怎么称呼？请您留下联系电话（地址、姓名）请您重复一遍您先请坐，（或请稍候）我马上给您办理您别客气，再见二各种语境的用语用句（注意语气、语调）1问候语气早上好中午好晚上好您好，（很久不见）您好吗？最近还好吧？最近好吗？2欢迎语气您好，欢迎您光临请进请坐请用茶3慰问语气欢迎您，旅途辛苦了哦！您刚到，一路辛苦了您受累了麻烦您了4致歉语气对不起真抱歉真对不起真不好意思，给您添麻烦了对不起，让您久等了由于某些原因，使您不方便，我们非常抱歉，请您谅解对不起，我力所不及，实在帮不上忙谢谢您的关照，让您费心了5赞美语气您真能干（真会打扮、真漂亮）您这身服装搭配得非常得体、真漂亮（真美！您

3、太会穿衣服了）您真有眼光，这件衣服配得太合适了6同情语气您太受累了让您这么受累，真不好意思这样一来您太麻烦了7惦念语气您今天好些了吗？今天怎么样？还好吗？忙了一整天，饿坏了吧？这么热的天，您能受得了吗？8托福语气托您的福借您的光您真有运气，我们都跟着沾光了9理解语气我非常理解您的心情，我和您的想法一样我也有同感10祝贺语气祝您节日快乐祝新年好运祝您生日快乐祝您身体健康11询问语气请问您有什么事情您还需要什么我可以帮您什么忙吗？12回应语气不必客气，没关系这是我们应该做到的请您慢点儿说我记下来您可以留下地址或电话吗非常感谢谢谢您的好意谢谢您的宝贵意见13敬送语气谢谢您的光临和关照欢迎您再次光临希望您能再来，再见祝您旅途平安，一路顺风三语言交流中对语气语调的要求1吐字发音清晰，声调准确自然。2语速适中，节奏合理。3表意、措词准确，构想周密，详略得当。4思维、见解新颖，紧扣主题。5表情自然，态度得体。6语调自然，表达流畅。