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中医院员工手册XXX.docx

1、中医院员工手册XXX中医院员工手册XXX员工手册前 言 古人说:不学礼,无以立。中国是具有5000年文明史的礼仪之邦,人际之间讲文明、重礼节,形成了以和为贵、和气生财、宾至如归等特色文化,也是弘扬民族文化,展现民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所,是人际交往最多的地点,医患、护患、医护、医教、医研、医药、医辅、党政、党群、行政职能部门之间形成了复杂多元的沟通网络。文明的语言行为能带来愉快和谐,也能制造充满爱心的环境,给他人和自己带来欢乐、带来温馨,更是个人素养和医院形象的最好表达。为了进一步规范我院职员的工作行为,弘扬中医文化,提高工作质量,提升服务水平,树立良好的医院形象,现将我院宽

2、敞职员在长期实践中形成的具有中医院特色的语言、行为规范聚拢成册,旨在使语言行为规范潜移默化地融进职员的心灵,成为全员的自觉行动,营造和谐氛围提供优质服务。中医院价值观念体系办院宗旨:以病人为中心,发扬国粹,救死扶伤,办百姓中意的中医医院院 训:仁爱 博学 诚信 敬业人文精神:谦和大度 博爱真诚 感恩包容核心价值:以人为本 大医精诚 德艺双馨服务理念:微笑服务 温情待人 患者中意 质量方针:依法执业 安全高效 创先争优进展战略:发挥中医优势,突出中医特色,加强专科建设,培树名医,打造名科,建设名院口 号:院兴我荣,院衰我耻;继承传统文化,振兴中医事业医院职员语言行为文明规范第一章 语言文明规范第

3、一节 常用语文明规范l、接待语:您请,您请进,您请坐,您请问,请您小心,请您放松,请您注意,请您放心,请您慢走,请您别急,请您安静,请您配合,请您听我给您们说明,请让我给您们说明。2、致谢语:感谢,多谢,感谢您,专门感谢,感谢您明白得,感谢您配合,感谢您支持,感谢您赐教,感谢您鼓舞,感谢您关心。3、问候语:您好! 早上好,下午好,晚上好!4、请托语:请教,劳驾,劳驾您,您辛劳了,拜托,苦恼您,请多指教。5、看望语:您保重,您康健。6、礼赞语:太好了,好极了,美极了,棒极啦,干得好/漂亮,您说做得专门好。7、致歉语:对不起,对不起您们,请原凉,您见谅,您海涵、专门抱歉,打搅了。 8、同意致歉语:

4、别客气,不用谢,没关系,请不要放在心上。9、辞别语:再见,等会见,改日见,晚安,请慢走。10、病人出院用语:请慢走!请多保重!祝您康复!第二节 用语文明规范接打 文明规范:礼貌、简洁和明了。 l、接打 要态度和气, 用语要言简意赅,通话的声音不要过大,注意操纵音量,不大声喧哗,不大声在工作场所呼吁人。2、听到 响起,在铃声不超过3声前迅速接听。拿起 第一要讲:您好,那个地点是中医医院.科。请问请讲/请稍候/请问您有什么事需要关心吗?3、拨打 要讲:您好。请您帮忙找一下老师/同志,好吗?感谢!4、当接到拨错的 时,应礼貌温顺地告诉对方您打错了,科的 是,不要粗暴地挂上 。5、对不起,我不太清晰,

5、请您向医院总值班或办公室查询一下,好吗?总值 是-,办公室 是-。6、您好!您查询科/同志的 号码是,我为您再报一遍;对不起,您查询同志的 号码我不明白,您能否再通过其他途径查询一下。7、遇到问题说明要耐心亲切。对不起,他不在。、请过会儿打来。8、 内容讲完,应等对方终止谈话后再以再见为终止语,对方放下话筒之后,自己再轻轻放下以示对方的尊敬。9、听不清对方讲话时。对不起,刚才没听清晰,请您重复一遍好吗?您的意思是10、接打 要轻提轻放,爱护 设施。第三节 工作用语文明规范一、文明称谓:同志/先生/小姐/女士/大婶/大妈/大爷/大娘/老大/大姐/老人家/小明友/师傅,领导称首长、干部称职务。二、

6、文明接诊用语:1、导诊工作语言:1、您好,请问您需要关心吗?2、请问您看什么科?您想挂.一般门诊号依旧.专家号?3、请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂.科。4、对不起,.大夫没上班,我介绍另一位大夫给您,好吗?5、请问您需要轮椅吗?6、请到这边登记。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、我送您去,注意,小心地滑。9、请您把病历和挂号单给我,您在候诊椅稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。10、请您到.楼.号诊室就诊,亲属请在候诊区等候/您能够让一名了解您病情的亲属陪您。11、对不起,那个问题我还不清晰,请稍等,我赶忙帮您问一下查询一下)。12、对不起,.主任/大夫正在里面接诊病人,请您先坐等会

7、儿,一会儿到了,我会叫您。13、请您慢走,祝您早目康复! 14、对不起,这儿是无烟诊区,请您不要在此吸烟,吸烟请到.吸烟处好吗?感谢合作!15、对不起,刚才我没听清晰,请您再说一遍好吗;16、别客气,这是我应该做的。17、我们工作还有不足之处,期望多提宝贵意见。18、多谢您给我们提的宝贵意见。2、划价收费工作语言:1、你是否参加了什么医疗保险?请您把医保卡交给我刷卡。2、今天人多,请稍等,我赶忙给您办理好。3、对不起,她是急诊/老年/残疾优抚对象/军人,请您稍等一会,让他们先来好吗? 4、.同志,您好了,请您到.处取药/看病(检查)。5、您的费用共.元,收您.元,找您元,请收好。6、对不起,医

8、保缴费在,我帮您联系一下,您到办理。7、对不起,后面是急诊/老年/残疾优抚/军人,请您稍坐一会儿,让他们先来,好吗?8、对不起,我的疏忽给您添苦恼了,我赶忙给您改过来。3、门急诊诊疗工作语言:1、您好!请坐。您哪里不舒服?有多长时刻了?2、您的病情是突然发生的,依旧,讲具体点,好吗?3、来,您把手放在脉枕上,我来给您把把脉。4、好,再张开口,让我看看您的舌苔。5、请您脱掉鞋子,上检查床半卧,我再进一步给您检查一下。请您把上衣撩起来,我好给您做检查。6、检查时有点难受,请您略微忍一点,感谢配合。7、依照您的病情,还需要做些辅助检查,才能确诊进行治疗,申请单我差不多开好,请您到门诊收费处缴费后到.

9、做检查,有了检查结果再过来,我会等你,请走好。8、让我看看检查报告。您患的疾病是,我开几剂中药给您。一剂药煎两次,每6小时服1次,一日2次,每次服150200毫升,饭前/后分钟服。9、经检查,您的病情初步诊断为.,为了您的健康,您需要住院治疗,我现在给您开住院通知单,好吗?您可到办理住院手续,请走好!10、您好、还有什么不清晰的地点,请问我。11、您好,回去要连续吃药,坚持治疗。祝您早日康复! 12、您的病是由于引起的,回去后,您要注意,用药后,假如你仍感受不舒服,请随时到医院复诊或与我联系。13、请您保管好病历和就诊卡,下次看病别忘了带来。14、对不起,后面是急诊/老年/残疾优抚/军人,请您

10、稍坐一会儿,让他们先来,好吗? 15、 病人病情专门危重,请尽量配合我们工作,我们一定全力抢救。 16、您的病情差不多差不多好转/差不多稳固,能够回家了,如有不适,请及时来医院就诊。 17、为了更好地观看和治疗您的病,您需要住院治疗,请拿好住院单到号楼住院处办理住院手续。18、您好,我的工作可能有做得不行的地点,请多批判指正,感谢您!4、辅助检查工作语言:1、请把您的检查申请单和缴费发票绐我。2、对不起,请您在收费处缴费后再来检查。3、对不起,现在人多,请您在候检区休息会,按号排序检查,好吗?专门快就会轮到您的。4、对不起,她是急诊/老年/残疾优抚/军人,请您稍坐一会儿,让他们先检查,好吗?5

11、、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗? 6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,赶忙就好。7、请轻轻按压5分钟后,假如没有出血了,再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、请您不要紧张,按我说的做就行了。9、您的捡查做完了,请您时到处领取报告单。10、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治大夫。11、对不起,由于.缘故,请您再做一次,感谢您的合作。12、您好,对我的工作做得不中意、不尽人意的地点,请多批判指正。感谢您!5、发药工作语言:1、请您把处方和发票给我,请您在侯药椅坐等一会儿。2、对不起,您还没有划价缴费,请您先到收费处缴完费后再来取药,好吗?3、对不起,她是急诊/老年/行动不便/军人病人,请您

12、稍坐一会儿,让他们先来好吗? 4、对不起、大夫给您用的是中药/西药,请您到药房取药,好吗?5、您好,这是您的药,请注意有一种药要使用。6、先生,您的药差不多配好了,请拿好。我把内服药和外用药分开包啦,您回家后注意区分。别弄错了。请慢走。7、先生,您的药差不多配齐了,请拿好。我把专门方法煎的药分包啦,方法是,您回家注意说明,别弄错了,请慢走。8、先生,您开的药少一味,您现在找大夫调一下,好吗? 9、先生,您开的药少一味,我已把药名、剂量写好了,院外配好后分份和一起煎,记住啊!10、您的中药已配好送至煎药室,您能够在日后到那个地点来取煎好的药。来前,先打 询问一下,以免耽搁您时刻,好吗?11、这是

13、您的药,请收好,药品的服用方法是。用药本卷须知是 12、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。13、您好。这种药最好时刻服用,疗效会好些。14、请慢走,祝您早日康复。15、您好,对我的工作做得不中意、不尽人意的地点,请多批判指正。感谢您! 6、治疗室工作语言:1、您好,请问您叫什么名字?请把治疗单和发票给我。2、您好,我是.医师/护士,现在给您做治疗,请配合。3、您好,现在帮您做.治疗,请您脱鞋上床躺下,治疗时有不舒服的感受请赶忙告诉我。4、您好,治疗时可能会显现.感受,请不要紧张,这是正常现象。5、您好,请上床后脱下一侧裤子,两腿分开,放松不要紧张,可不能痛的,如感受不适作深呼吸,专门快就

14、好了,请配合。6、您好,请上床,请将裤子退至大腿侧卧。灌肠后可能会有便意,可作深呼吸,请尽量忍耐,有利于药液的吸取。7、您的治疗成效专门明显,今天比昨天好多了。8、您的治疗成效专门好,请连续坚持,专门快就能治愈的。这是.外用药,您能够用调成糊状敷痛处,成效不错。9、您要配合功能锤炼,成效会更好。10、您今天的治疗终止了,请慢走。11、您的治疗终止了,我带您到大夫那儿去,看是否需要做复查。12、对不起,后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者,请您稍坐一会儿,让他们先来好吗? (7)注射室工作语言:1、对不起,后面是急诊/老年/优抚对象/军人患者,请您稍坐一会儿,让他们先来好吗? 2、您好,请问您叫

15、什么名字?现在要给您输液,大约需要小时,您是否需要提早去一下卫生间?3、请保管好您的贵重物品。4、打针有点痛,请您不要紧张,我会专门轻的。5、您好,是谁输液?请把药品和治疗单给我。6、现在给您做.过敏试验,需要等20分钟观看结果,请不要离开,有什么不舒服,请赶忙告诉我。7、您的心脏.不行,输液速度慢一点,有什么不适,请赶忙告诉我。8、液体中有.,输液速度要慢一点,否那么会有痛感,有什么不适,请赶忙告诉我。9、专门对不起,给您增加痛楚了,请承诺我给您再打一次好吗?感谢!10、您的药差不多输完了,休息5分钟您就能够回去了。11、对不起,请您先找个位子坐一下,一会就给您输液。12、请不要着急,我赶忙

16、给您更换液体。13、请您按压5分钟,防止出血。14、您好,这儿是无烟区,请您不要在此吸烟,吸烟请到.吸烟处好吗?感谢!15、您好,您的静脉注射有些困难,我请人来帮忙,请稍候;16、小朋友,别可怕,你专门棒,阿姨给你打针不疼; 8、住院引导工作语言:您好、您需要关心吗?我帮您办、我领您到科去。 9、住院手续办理工作语言:1、您好!您办理住院手续大约需要时刻,您需要提供,按规定,您需要预缴押金。2、科吗?您好,现在先生已办理好住院手续,现在要到您们科室住院,请您们接待一下,多谢!3、您好,您的住院手续办好啦,这是,我已通知科护士做好接待您的预备工作,您现在直截了当去就能够啦,您慢走,祝您早日康复!

17、。 4、请您将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。5、好,您住哪科?叫什么名字?请把预交款收据给我。6、这是您的结算清单,请收好。7、您好,对我工作做得不行的地点,请多批判指正。感谢您! (10)、接待患者工作语言:1、您好,请坐。2、我是病区/值班/床位护士,请把住院单给我,现在我赶忙为您安排床位。今后,有什么情况请尽管找我。3、我带您去病房,您刚住院,我向您介绍一下病区环境/作息/探视陪护/卫生/用餐等治理制度及住院注事项等。 11、住院常规诊治工作语言:1、您好,欢迎您到我们科做健康治疗,我是接诊/床位医师。2、您在往常。3、请。4、您的病是由于。5、您应该注意。6、您今天感受如何?

18、。7、您的病情。8、您好!现在是早查房,昨天夜里如何样?9、请您平卧,我要给您检查一下,感谢配合!9、为了,您现在需要检查/治疗/用药,您同意吗?,假设您同意,我就给您。10、您好!您的病情是.,需要做手术治疗,您那个手术需,有可能发生,您同意的话,办理一下签字手续,感谢配合! 11、您好!为了尽快复原您的健康,您还需要治疗,还需您续缴押金,您看您/家里什么时刻办一下?12、您有什么困难,能否给我说一下,看我能否帮您解决?13、住院期间遇到什么困难,请随时告诉我,我尽可能帮您解决。14、复原的不错,加油啊,赶忙能够出院啦!15、您好,对我的工作做得不中意、不尽人意的地点,请多批判指正。感谢您!

19、16、您好!您住院期间,我们的医疗服务还做得不够好,请多批判指正,感谢!12、住院常规护理工作语言:1、您好,我是您的责任护士.,负责您的日常护理工作,您有什么事能够随时找我。2、您好,我是病区护士长负责科的护理工作,您有什么疾病治疗方面的服务尽管提出,我们尽可能帮您解决。3、您好,现在给您测体温血压,您配合一下。4、您的主管大夫是.,一会儿他会过来看您的。5、您好,改日早晨8点要进行空腹检查,今晚点起不能进食进水,能配合好吗? 6、早上好,昨晚睡得好吗? 7、这是您的中药,请服下。8、这是呼叫器,有事请按它,我会赶忙过来的。9、改日点需要给您做中药灌肠,请点后不能再吃.东西啦,好吗?10、您

20、好!您看,现在病房多需要安静,您说话声音小一点好吗?11、我们专门关怀您的治疗和安全,住院期间您能否尽量不要外出,专门情形请先和我联系一下,我好明白如何联系您。12、祝大伙儿晚安:睡个好觉。13、您好!现在都提倡戒烟,病人更需要一个好环境,您吸烟能到.吸烟处,好吗?多谢!14、请保管好您的贵重物品。15、这是健康宣传手册,请你有空时看看。16、您好!为了尽快复原您的健康,您还需要治疗,还需您续缴押金,请告诉您的家人早做预备,提早预缴,我们可不能打无预备之仗奥!17、打搅啦,我来给您治疗啦,尽管我技术还不错,只是,万一让您受苦,您还得多包含。18、您好!刚才,我到其他病房看了一下,他们病房可整洁

21、啦,咱们是否把放在柜外的物品放在柜内,超过他们如何样? 19、为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出。20、您好,您看,现在大伙儿多忙!您能否在探视时刻来探视。21、您好,对我的工作做得不中意、不尽人意的地点,请多批判指正。感谢您!13、出院指导工作语言:1、祝您康复。2、您好,我现在终于能够放心啦,通过我们双方的共同努力,您现在康复了,能够回家和家人团圆啦,祝贺您!3、您在回家后还应注意以下几件事:。4、为了改善我们的工作,请留下您的宝贵意见,我们将会对您的意见和建议尽快做出反馈。5、请慢走。6、以后,有关健康保健的事,能够找我。 14、出院结算工作语言:1、祝您康复。2、您好,让您久

22、等了。3、您的住院费已结算好,总计(金额),请您核对。4、您应对(金额),收了您(金额),找您(金额),请您核对、5、请慢走。6、请您填写意见卡,留下您的宝贵意见。7、我们医院将会对您的意见和建议尽快做出反馈。 15、职能部门工作语言:1、请坐,请喝水。2、别着急,请慢慢讲。3、请说具体一点好吗? 4、请稍等,我赶忙给您办。5、您反映的情形,我们会尽快调查核实后给您答复好吗?请留下您的 。6、对不起,分管这项工作的同志不在,您把材料留下,我转交给他能够吗? 7、专门抱歉,我要去开会,请.同志跟您谈好吗? 8、.主任/大夫护士长,您上次提出的问题解决好了吗? 9、.主任大夫护士长您好,您上次提出

23、的问题因.缘故暂不能解决,待有条件时我会第一时刻帮您处理,好吗? 10、.主任大夫护士长您好,你科设备最近运转情形如何? 如有问题请赶忙通知我。11、你提出的意见专门好,我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的明白得与支持。感谢您的鼓舞,请多提宝贵意见。13、您好,那个地点是医院患者服务中心,您有什么情况反映/需要我为您服务?14、对不起,由于我们的疏忽,给您添了苦恼,请谅解。15、请稍等,让我查询后,给您答复。16、您好,那个地点是.科,请您稍平复,有话慢慢讲。17、感谢您提的建议,我们会向有关部门反映,尽力做得更好。第四节 禁忌用语一、禁用让人感受不尊重的命令语言或无称谓的语言:1、

24、嗨,床!(不称呼姓名) 2、把裤子脱啦!把衣服撩起来!3、在这儿签字,快点!4、把证件/证明/资料都拿出来,让我看看!二、禁用不耐烦、生硬的语言1、上面都写着呢,自己看! 墙上贴着呢,你可不能自己看? 2、嫌慢,你早干什么去拉!3、怕疼,别来看病/治病哪有不疼的!4、没什么,死不了!5、你这人事儿怎嘛这么多,厌恶!6、嫌那个地点不行,到别处去!7、谁叫你进来的,出去!8、是你看病依旧我看病!/是听你的依旧听我的!/是你是大夫依旧我是大夫!9、瞎吵什么,没看见我一直在忙吗? 10、和你说了半天,如何还不明白! 11、什么缘故不讲清晰? 12、我就这态度,有意见,你找领导去! 13、真烦人,早不来

25、,晚不来,非等到星期天来/非等到夜里来/非等到中午来/非等到我休息时候来/非等到人家吃饭时来。14、今天我说了算,找谁都没用。15、她的技术好,找她去。三、禁用使用不负责的推脱语言1、不明白!2、这事别找我,我不管!3、谁和您说的/谁承诺您的,找谁去! 4、快下班了,改日再来!我下班了,你找别人去! 5、没上班呢,等会儿再来等会再说!6、病人这么多,哪有时刻向你说明这么多!7、机器/仪器坏了,改天再来!8、这处方/申请单写得不对,找.改去!9、没人,来。四、禁用模糊不清,增加疑问的语句1、你问我,我问谁?2、也许不要紧没关系。3、你这事病、手术不太好办。4、这病就如此了,回家想吃点什么就吃点什

26、么吧。五、禁用其他有损人格,伤自尊心,伤感情,不负责任的语言。第二章 行为文明规范1、治理人员行为规范1、牢固树立科学的进展观和正确的业绩观,坚持医疗机构的社会公益性,加强制度建设和中医文化建设,与时俱进,创新杰出,加强医疗质量治理、努力提升医疗质量,建立健全医疗风险治理机制,保证医疗安全,提高服务水平,发挥表率示范作用。2、恪尽职守、认真履行治理职责,勤奋高效、努力提高治理能力,廉洁行政、依法承担治理责任,不断改进工作作风,切实服务临床一线,促进医院健康、连续、和谐进展;3、坚持依法、科学、民主决策,正确行使权力,遵守决策程序,推进院务公布,自觉同意监督,尊重职员民主权益。4、遵循公平、公平

27、、公布原那么,严格人事招录、职称评聘、职务聘任制度,不在人事工作中谋取不正当利益。5、严格落实医疗机构各项内操纵度,加强财物治理,合理调配资源,遵守国家采购政策,不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和差不多建设等工作。6、尊重人才,鼓舞公平竞争和学术创新,建立完善科学的人员考核、鼓舞、惩戒制度,不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。2、医师行为规范1、 遵循医学科学规律,不断更新医学理念和知识,保证医疗技术应用的科学性、合理性。2、依法执业,勤奋、廉洁、规范行医,恪守医德,尊重患者,严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范,使用适宜诊疗技术和药物,因病施治,合理医疗,不隐瞒、误导或夸大病情,只是度医

28、疗。3、认真执行医疗文书制度,规范中医病历书写、妥善储存病历材料,不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料,不违规签署医学证明文件。4、按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌损害事件或非正常死亡报告职责。5、认真履行医师职责,强化责任安全意识,积极防范和操纵医疗责任差错事件。6、开展医疗新技术时,保证患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权,不违规进行试验性医疗。3、护士行为规范1、提高综合素养,尊重关怀爱护患者,为患者提供专业医学照管,注重沟通,表达人文关怀。2、依法执业,全面履行护理职责,正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范,严格落实各项规章制度,为患者提供优质的护理服务。3、竭

29、诚协助大夫诊治,紧密观看患者病情。发觉患者病情危险,应赶忙通知医师;在紧急情形下为抢救垂危患者生命,应及时实施必要的紧急抢救。4、严格执行医嘱,发觉医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范,应及时与医师沟通。5、按照中医病历书写差不多规范要求,及时准确、完整规范书写护理病历,认真治理,不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历,勤奋、廉洁、规范开展护理工作。4、医技人员行为规范1、爱护仪器设备,遵守各类操作规范,发觉患者的检查项目不符合医学常规的,应及时与医师沟通。2、正确运用医学术语,及时、准确出具检查、检验报告,不谎报数据,不伪造报告。发觉检查检验结果达到危险值时,应及时提示医师注意。3、指导和

30、关心患者配合检查,耐心关心患者查询结果,对接触传染性物质或放射性物质的相关人员,进行告知并给予必要的防护。4、依法执业,合理采集、使用、爱护、处置标本,不得违规买卖标本,谋取不正当利益。勤奋、廉洁、规范开展检查工作。5、药学技术人员行为规范1、依法执业,严格执行药品治理等有关法律法规,科学指导用药,保证用药合理、安全。 2、认真履行处方审核调配职责,坚持查对制度,不得对处方所列药品擅自更换或代用。3、配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、本卷须知和使用方法的说明说明,详尽解答用药疑问。4、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定,不得私自销售、使用非正常途径采购的药品,勤奋、廉洁、规范开展药学工作。5、加强药品不良反应监测,自觉执行药品不良反应报告制度。6、其他人员行为规范1、热爱本职工作,认真履行岗位职责,增强为临床服务的意识,保证医疗机构正常运营。2、刻苦学习,钻研技术,熟练把握本职业务技能,认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。3、严格执行财务、物资、采购等治理制度,认真做好设备和物资的打算、采购、保管、报废等工作,廉洁奉公,不谋私利。4、严格执行医疗废物处理规定,不得随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。5、严格执行信息安全和医疗数据保密制度,不得随意泄露、买卖医学信息。6、勤俭节约,爱护公物,保持环境卫生,为患者提供清洁整齐、舒服便利、秩

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