某保险公司讲师培训教材.pptx

1、欢迎参加讲师培训班,1,总公司新人育成体系授权讲师总公司主管晋级培训授权讲师总公司AMTC授权讲师总公司NBSS授权讲师总公司TSS授权讲师总公司CDIS授权讲师省公司TSS核心三讲师之一省公司新人育成体系推广核心小组成员,刘涵霖,2,有缘来相聚,刘涵霖,3,课程介绍,PTT讲师有效表达研讨班TSS培训设计及授课技巧研讨班CDIS课程设计及授课技巧研讨班TDS培训部经理培训管理研讨班,4,PTT,成功的专业讲师讲师自我管理课程结构建立讲师威信发问的技巧资料收集的方法处理难缠学员一、三、五分钟演讲,5,TSS,训练分析培训工具的技巧运用成人学习DOME设置DOME阶段作业发表课程设计培训设计分组

2、练习及发表,6,PTT专业讲师训练班,刘涵霖,7,PTT的三种基本态度,相信自己具有巨大的潜能，,通过训练可以做完美的PTT。,有强烈的提升PTT能力的意愿。,不放弃任何练习的机会。,8,讲师自我介绍,工作经历学习经历现任职务,9,中国人民大学MBA、高级经济师总公司讲师1997年9月 加盟中保人寿 业务员、主管1998年11月 河南省二营组训部副经理2001年11月 郑州公司培训中心副主任2004年11月 郑州市二七支公司副经理2006年3月 郑州市公司个险部副经理,10,学员自我介绍,姓名经历目前角色课程期许,11,学员心中的疑问,你是谁了解我们吗什么是PTT时间怎么过有什么好处家庭作业,

3、12,了解PTT,Presentation的缩写，其含义是表演、表达，或者说是如何作卓越的展示，有效的表达。,13,PTT的目的、目标、过程、要领及收获,目的：专业PTT（presentation）目标：专业讲师训练过程：四天（分两段）要领：理念、技巧、参与、体悟、收获：能力、自信、专业讲师,14,四个重点,投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。,15,学员的任务,挪开那杯水学习建立一个新习惯暂时（四天）莫怀疑 不要一言九“顶”,16,PTT理念,每天多做一点点，就是成功的开始每天创新一点点，就是领先的开始每天

4、进步一点点，就是卓越的开始,17,作业布置,分组分班一分钟临场演讲,18,一分钟临场演练,抽选题目（一分钟时间准备）我今天的题目是等一分钟计时器响拿A表,19,小组讨论,各组围成一圈指定报告人/写字报并报告每人将A表念出、组员分享汇总讨论心得选一人上台发表（3分钟）,20,观看录像 自我处理,观看心态：当作一项资讯先找满意处有无不雅/不宜的肢体语言下次应如何(自己和自己比),21,共通点,觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力,22,Perception主观印象,白种人,黑种人,23,不要以为当“头”就

5、大,24,为“一点”众说纷纭,25,说长道短人难免,26,总有人说没有“摆平”,27,竖“长”横“短”存偏见,28,大材并非小用,29,【时间压力图】,（大）压力(小）,（短）时间（长）,30,人格模式图,思想,感觉,行为,31,PTT四大怕,怕错怕丢面子怕不被人接受怕场面无法控制,32,正确对待的方法,相信天底下没有100%正确的讲师有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的不要太在意别人对你的看法只要你认为是正确的，请从容发挥,33,卓越PTT的自我管理法,克服做PTT的心理压力突破外壳勇敢沟通运用好开心金库信念的力量预演未来,34,开心金库,将一些愉快、兴奋的事记下来，每当遭遇压力时，

6、将它拿出来调解心理状况，犹如开个户头，以备需要时运用，这个技巧叫做“开心金库”,35,思想模式,昨天,明天,我,今天,36,父母座右铭,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活在包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离,37,自我管理开心金库,活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情,1、限时一分钟2、必须

7、是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐？4、这件事的发生地点？5、当时你有何感觉？6、当时有无其他人在场？,38,活 动,刚才你们大家1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、有没有嗅到一些气味？4、刚才有没有感觉到真实感？,39,预演未来,一步步将未曾发生的事情，在心灵中预演出来，去想象心目中想达成的结果。,40,预演未来的作用：,1减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。,41,2增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。,42,预演未来的方式：,1为了创造未来，你必须首 先“看”它；,2以一种能理解的方式

8、与 它沟通。,43,预想未来的方法：,从未来往回看 设想通向那儿的途径。,把未来的构想与今天的现实以一种有意义的方式联系起来。从未来的角度看过去。,44,预想未来的结果：,我们能够而且必须做的事是创造一种构想，一种环境，在这个环境中，我们能够起作用来创造它的未来。,45,注意事项：,把成功的概念以一种非常简单，能够理解的方式表达出来，以便人们去实现它。,家庭装修,46,预演未来的守则,要有基本了解/技巧要有过程/行为要按部就班、循序完成当然要预演成功的结果,47,成功PTT处理重点,事前,事后,过程,自己,对象,内容,48,经验,不单指发生在自己身上的事情，而是会去反省处理所发生的事情！,1,

9、10,1,11010,49,建立个人信心的方法,安排得当有思想准备充足的练习机会深呼吸放松心情走动跟对象作目光接触听柔和的音乐时常保持微笑充足的睡眠自我肯定,50,如何吸引听众,擅用自己的经历成长过程过去奋斗的经验嗜好和娱乐特别的知识不寻常的经历信仰与信念,51,过程中的原则,主题不要过于分散加强储备力量多用描述和例证（谈话具有人情味、利用姓名、细节要详细加以说明、利用对白使演讲变得戏剧化、使演讲影像化）,52,如何让听众认同你,要顾及听众的兴趣给予最诚挚的赞赏与听众合二为一让听众参与你的演讲采取低姿态（谦虚）,53,演讲十大忌,表现没有准备处理问题不当为自己表示道歉不留意有关题目的资料选用不

10、符合专业水准的视听教材,控制时间不当不能引起参与者的投入感没有建立个人的亲善态度表现没有组织冗长及迟迟未入正题,54,十二个“不要”,不要说笑或讲故事冒犯他人不要离题不要直读手上的讲稿不要显露看不到讲稿时的惊惶神色不要说话太快、太大声、太柔弱,不要与参与者争吵不要太激动不要对问题没有回应不要对参与者的反应表示厌烦不要常常背对参与者不要站在灯光和银幕之间不要太过忧虑或紧张,55,作业宣导（一）,三分钟演练不可讲共同领域的一个道理/理论大纲预演未来/开心金库计算时间,56,三分钟临场演练,开心金库我今天的题目是保持正面、积极态度230”摇铃拿B表,57,意识,下意识,潜意识,意识三层次,58,课程

11、结构,只有理性的了解，没有感性的认知只有感性的认知，没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存,59,PTT影响因素及效果,有,清楚、沉闷Clear/Bored了解却不易接受,卓越 Excellent 了解且易接受,B,A,C,D,没有,有,（感性认识）,混乱Confused不了解也不接受,好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感觉有趣,没有,（理性了解）,60,理性了解,理念重点（目的）大纲（逻辑化/完整化）资料（可靠化/丰富化）要点重温（重复/强调）自我测试（演练即预演未来）他人发问（实际操作）,61,感性认知,画图说明相关故事举例比喻游戏活动（引导发问）,62

12、,【准备课程注意事项】,不要说本身不理解的题材想清楚要说些什么计划怎样说一般计划怎样说比预备说些什么更花费时间精力,63,资料搜集,指定作业：五分钟的演讲将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目内容艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手哪方面需要帮助？内容？表达方式？活动,64,作业宣导（二）,理性了解感性认知预演未来开心金库控制时间,65,HOME WORK,录像带看三回，不要倒带，记得带来；整理笔记于 月 日前交训练部；统一规格；,66,建立共通点,距离,共同（通）点,67,建立信心,建立学员认为可以帮助他“学习成长”的信心！,68,讲师魅力,短期靠包装长期靠内涵,69,建立同理心,同理心

13、本身是一种心态，也是一种技巧！一、心态 以学员为中心二、技巧 1、预估 2、提问 3、回答,70,提问合法化（自然）,化阴谋为阳谋。（阴谋阳谋）制作一种情景或状况令学员可以自由发问。,71,3P表,Purpose 目的/目标Procedure 过程/要领Profits 利益/收获,3P,72,建立形象三要素,1、共同（通）点2、同理心3、威信（信心/魅力）,73,有效讲师的素质,形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自己也能不断地学习追求

14、进步,74,合格的“有效讲师”的素质,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不让要自己或上课的主题过于严肃,75,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真地面对、处理,76,成人学员喜欢的课堂气氛,1、学员得受到讲师的尊重2、学员

15、自己的经验被讲师 认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理,77,成人学员有好的 学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,78,发问技巧（一）,批准：Permission一般：General特定：Specific封闭：Close开放：Open,79,一般 封闭,特定 开放,1,2,3,4,80,发问技巧(二),查证 Checking反问 Return转移 Relay,81,查证：1、以另一种方法了解问题 2、避免对立场面反问：1、鼓励自答式或帮他人了解问题 2、避免对方尴尬转移：1、问题转移他人以激发参与 2、避免失去威信

16、,82,激发参与回馈,1、单向沟通 优点：安全感、效率高、理性了解多 缺点：无参与感、难接受、感性认知少2、双向沟通 优点：参与多、有共鸣、有成就感 缺点：掌握不易、效率低,83,单向沟通,84,回馈,双向沟通,85,多项沟通,86,激发参与的方法,问问题小组讨论各式互动活动,87,自我回馈Debrief,一个PTT结束后，讲师收集资讯，不断自我反省，以求修正改进！,88,回馈原则,放松发条回馈是正面的先感性后理性,89,四类八项,1、引起注意 多嘴/小丑2、展示影响力 评论家/副教授 3、报复性质 抬杠/炮兵4、水平不够 附和/没反应,种类（心理模式）,行为表现,90,难缠学员的处理方法,视而不见肢体语言开口叫停私下沟通（他人）私下沟通（本人）群众压力请君走路,91,处理时的情绪,退一步,继续上课,用何法,想一想,转身,处理它,开心金库,深呼吸,92,课程总结,93,成果验收,94,谢谢大家,95,