催收人员绩效考核.doc

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除催收人员绩效考核篇一：绩效考核绩效考核及人员薪资管理（一）内勤人员：试用期：基本工资+补助+考核奖800+100+合同期：基本工资+补助+考核奖+社保1000+200+（二）外勤人员：试用期：基本工资+补贴+绩效工资1000+300+合同期：基本工资+补贴+绩效工资+社保1200-1500+400-1600+小组长岗位津贴：每人每月300元合同期内个级别催收经理基本工资：见习催收客户经理：1200元催收客户经理：1300元高级催收客户经理：1400元资深催收客户经理：1500元注：1.补贴和绩效工资计入任务考核中：当月业务任务量100%完成补贴全额发放，否则按完成

2、率来计发；绩效工资按业务任务量完成率计算，任务考核按月、季、半年、一年进行，既：当月未完成可计入当季考核，当季未完成可计入半年考核，半年考核未完成可计入一年考核，年度考核时仍然未完成，则所扣补贴和绩效工资就没有了，若年度考核完成了，则所扣补贴和绩效工资全部返还；2.每月绩效工资实际发放额是应发放额的80%，余下20%留作年终年度考核数核毕后一并发放。（三）绩效考核（提成）标准1.条件：完成当月任务量和工作无较大、重大差错；2.较大差错：调查报告弄虚作假、遗失卡主资料、不服从领导安排擅自作主给工作造成影响、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突被其投诉、因使用保管不当造成工作设备损坏；3.重大差错：

3、私收卡主现金、接受卡主退卡、与卡主及其联系人发生语言或肢体冲突造成司法介入、泄露公司计划造成卡主暂时失联、遗失公司配备工作设备；4.提成比例：3%*各m完成率*各m系数各m系数：m0m6系数为：1.0m6+系数为：1.45.提成基数：当期各m实际回款总额；6.个人所得税：按税务局规定由公司代扣代缴；7.年终奖：时间以自然年度为标准，基数以该考核年度任务完成率为标准：任务完成率在100%（不含）以内2000.00；任务完成率在100%（含）以上4000.00；任务完成率在150%（含）以上8000.00；任务完成率在200%（含）以上15000.00；任务完成率在300%（含）以上30000.0

4、0。奖惩规定一、催收经理的级别划分1.见习催收客户经理：新入职以及在催收岗未满三个月的专职催收人员；2.催收客户经理：在催收岗三个月以上未满一年的专职催收人员；3.高级催收客户经理：在催收岗一年以上的专职催收人员；4.资深催收客户经理：连续十二个月完成考核任务的高级催收客户经理。二、催收经理的晋升标准：1.见习催收客户经理经第一个月实习期后连续三个月完成考核评分达90分的晋升为催收客户经理；2.催收客户经理经连续六个月完成考核评分达90分的晋升为高级催收客户经理；3.高级催收客户经理经连续十二个月完成考核评分达90分的晋升为资深催收客户经理；4.资深催收客户经理连续十二个月完成考核评分达90分

5、的经催收组推举可晋升为业务经理，业务经理负责催收业务的所有工作，属于公司高级管理层，享受高管待遇（初级阶段该职由公司经理兼任）。三、催收经理的职级调降标准：1.见习催收客户经理：第一个月实习期后连续二个月考核评分未达到70分，由其组长提出意见，公司最终作出是否继续聘用决定；2.催收、高级催收、资深催收客户经理：连续二个月考核评分未达到80分，作降一级处理；3.在季度考核期内，出现以下情形之一时，公司将与其终止劳动合同：a。因催收不当导致见诸媒体，给公司或银行造成严重负面影响的；B。因催收不当导致持卡人提起诉讼的；c。因故意或过失导致客户资料泄露而引起重大投诉的。四、业绩考核指标（一）业务指标按

6、照催收客户经理的职级序列设置，以及催收客户经理间业务分工的不同，各序列催收客户经理承载业务量递进如下：1见习催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月80户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。2催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月100户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。3高级催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月150户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。4资深催收客户经理。在白钻、失联账户全部派单的基础上，按照每人每月180户存量的初始原则进行其他类型账户的派单。5每月实际派单要根据公司当月实际总量相匹配，有一定幅度的

7、增减，但序列催收客户经理承载业务量递进不会改变。（二）达标津贴标准按照不同账户类型的催收难易程度，将不同账户类型的基本回款折合为基本回款点数，催收客户经理达到一定的基本回款点数方可获得达标津贴。具体折合标准为：3达标津贴标准4达标津贴考核依据注:,见习客户经理首月不考核，但其达标津贴的发放与否仍依照是否达到本职级月基本回款点数，如到达月基本回款点数，则予以发放达标津贴，如未达到基本回款点数，则无达标津贴。篇二：绩效考核评分及奖惩方案绩效考核奖惩方案第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导

8、向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司全体员工（含外包项目进场员工）；三、原则：制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。“三讲”即讲公开、讲客观、讲开放沟通；“三不讲”即不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，成立有各部门主管参加的绩效考核小组，每位员工由其直接或间接上级对其进行初级考核，行政人事部负责统筹、实施、推进和督查，公司总经理负责监督绩效考核的实施和成效评价；见下表：五、考核时间安排：考核周期为按月考核、不定时检查与抽查相结合，月末进行汇总统计，绩效面谈并填写报告，确认当月的绩效考核百分比，

9、直接与当月绩效工资挂钩兑现；六、考核内容：遵守公司规章制度情况、各岗位流程的规范执行、各岗位工作任务的完成效果。第二条、考核实施一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与员工等级工资和职务级别工资两个工资组成挂钩，即在一个考核周期内根据绩效得分，确定当期绩效工资的百分比。得分在80-99分或在不同档次交错、波动较大的，绩效工资随系数变化，必须加强培训、学习；得分在60以下，劝其辞职，解除劳动合同关系。二、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或

10、要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门,见附表一。第三条、考核奖惩制度通则一、奖励评分标准1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上的奖550分/次。特别突出，直接晋升一级员工级别工资；2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实奖25分/次；3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖510分/次，获市级嘉的奖10-15分/次；4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，并奖510分/次，特别突出者，加倍奖励；5、拾金不昧的奖110分/次，数额巨大，加

11、倍奖励；6、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；7、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认后奖25分/次；8、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失的奖520分/次；9、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果的奖25分/次；10、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果的奖210分/次，特别突出者，加倍奖励；11、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出的奖520分/次，特别突出者，加倍奖励；12、其它应该给予奖励的行为。二、惩处评分标准1、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；2、着装

12、不规范、佩戴不完整，精神面貌较差的扣1-5分/次；3、姿态不端正、行为不规范，萎靡不正消极怠工的扣1-3分/次；4、语言粗俗动作野蛮，被业主有效投诉的扣2-5分/次；5、不讲文明礼貌，不讲卫生，遇业主、客人不起立不礼让，随地吐痰随手乱扔垃圾的扣2-5分/次；6、业务不熟悉，工作不认真，违反操作规程，违规作业的扣2-5分/次；7、浪费能源，不按规定开关灯、开关空调、水泵的扣2-5分/次；8、浪费粮食，造成餐厅投诉的扣2-5分/次；9、不服从指挥，未按时完成上级交办任务扣2-5分/次；10、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；11、工作期间，干与本职工作无关之事扣3分/次；12、当班

13、饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）扣3-5分/次；13、当班吃零食，禁区内吸烟者，吸游烟扣2分/次；14、串岗、脱岗者扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理；15、当班吵架、打架、赌博、玩手机、玩电脑（打游戏、偷菜）、听音乐、看电视、睡岗者扣5-10分/次，情节严重者，另行处理；16、当班期间发现问题不汇报、不处理者扣5-10分/次；17、无故不参加例会、训练、培训者扣2-5分/次；18、台账记录不完整、时间不准确，各类资料上报不及时者扣2-5分/次；19、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者扣2-5分/次；20、限期整改不及时，未达要求者扣1-3分/次；21

14、、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者扣1020分/次；22、工作场地（住所）不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑、垃圾扣1-5分/次；23、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退；24、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失扣520分/次或另行处理；25、业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者扣2-5分/次；26、各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核；27、各级员工对

15、所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。28、滥用职权欺上瞒下，打压下属的扣10-50分/次；三、各职能岗位补充考核细则1、物业部员工考核评分细则1.1、未按时交接班，记录不全或不清晰、交接班不列队讲评扣1-2分/次；1.2、未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况的、未按流程完成当班工作的扣1-2分/次；1.3、未按规定对人员、物品进出进行有效控制、车辆人员进出不报岗扣2-5分/次；1.4、当班期间发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣510分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求扣1分/次；1.6、被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹扣

16、1-2分/次；1.7、未经领导同意，擅自留宿非公司人员扣3-5分/次；1.8、擅自动用警具，有损公司形象者扣5分/次，造成严重后果者，另行处理；1.9、当班期间，出现安全责任事故者扣520分/次；1.10、其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。其中，对于物业部管理人员如所管辖区域出现安全责任事故扣520分/次；未采取补救措施或处理不及时扣20分/次；隐瞒不报，加倍处理；不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5-10分/次；2、环境部（绿化、保洁）员工考核评分细则2.1未按规定着装，衣帽不整形象不佳，行为不规范扣1-2分/次；2.2私自进入业主私家花园、住宅，偷摘果物的扣5-10分/次

17、；2.3出工不出力消极怠工，不能完成当日的工作任务的扣2-5分/次；2.4、地面（含台阶、沟、花台、景观、绿化带等）不干净、清洁每发现一处扣1-2分/次；2.5侧面（含门、栏杆、墙面、内墙顶、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱张贴每发现一处扣1-2分/次；2.6乱画（用工具能做到处）扣每发现一处扣1-2分/次；2.7顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底不干净扣1-2分/次；2.8垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1-2分/次；2.9垃圾房不干净，垃圾清运不及时，存放时间超过10小时以上扣1-2分/次；2.10路灯、监控不干净扣1-2分/次；2.11绿化带有枯枝死树、绿地有建筑垃圾、粪便的扣1

18、-2分/次；2.12树木花卉不及时修剪、蚊虫成灾扣5-10分/次；2.13下水道、阴井不通，蚊子成灾的扣5-10分/次；3、物业部维修员工考核评分细则3.1、未做好对设施设备的安全、防火、防水、防电检查，处理不及时的扣1-5分/次；3.2、不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准的扣1-5分/次；3.3、未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关设备维保记录的扣1-5分/次。3.4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确或者不记录的扣1分/次；3.5、未按规定完成临时交办工作任务的扣15分/次；篇三：清欠工作考核管理办法清欠工作考核管理办法第一章总则第一条为了解决公司在工程项目业务活

19、动中面临的业主或发包方迟付、拖欠、拒付工程款项，造成公司流动资产严重短缺，制约公司生存发展的重大难题，加强对催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引导企业规范经营，防拖防欠，促进企业提高管理质量，增强竞争实力，制订本办法。第二条本办法所称清欠，是指对各类应收款项的清理回收。即包括合同内正常应收款项，也包括逾期（超过合同期）应收款项。第三条本办法适用于公司所属各部门。第二章清欠组织机构第四条公司成立应收款项清欠小组，组长由公司陶总担任，副组长由？担任，组员由各项目责任人或指定责任人组成，公司法律顾问、各部门会计、财务经理协助清欠工作。清欠小组设在项目部，负责清欠工作日常业务。第三章清欠责任制第五

20、条未完工项目或以后新上项目所产生的应收帐款，财务要分责任人建应收账款台账，公司遵照“谁主管、谁办理、谁负责”的原则，实行清欠责任终身制。无论工程项目是否竣工清算，是否完工并账，项目经理均为应收款项管理的第一责任人，对项目应收款项终身负责，负责清收全部应收款项；合同签订人、清欠小组副组长、套帐财务负责人、财务经理、公司法律顾问，均为为清欠相关责任人。此项应收账款的收回按本办法第五章第十七条1进行考核、奖惩。第六条对于本办法下发之日前形成的老应收账款，要召开专门会议，将欠款划分到具体责任人分管，财务人员要按会议指定的责任人建立台账。此项应收账款的收回按本办法第五章第十七条2进行考核、奖惩。第七条项

21、目经理（第一责任人）调离时，必须与财务进行应收款台账核对，并将项目应收款同业主或发包方核对、确认无误，并取得业主或发包方确认的书面文件交予继任者。项目经理（第一责任人）调离后仍有协助收取工程款的义务，否则不予调离或扣减奖金（或工资）。第八条对严重逾期或发生坏账损失的应收款项，报公司总经理决定后，可通过一定方式对内、对外公开招标，由专门催款机构或催款人员进行催收。第四章应收款项催收管理第九条实行清欠工作计划制度。各责任人应制定年度催款目标，并将年度催款目标细化为季度计划和月计划，每年1月末上报公司清欠小组，经审定后作为当年的清欠指标下达各责任人，纳入当年业绩考核。第十条各责任人要随时关注自己的清

22、欠进度，每月跟会计核对台账，并采取定期发函、对账确权等有效催收措施，避免债权诉讼时效过期。对逾期拖欠50万元以上的应收账款项进行重点监控。第十一条各责任人应针对应收款项分类处理，积极采取措施清欠。对到期的应收款项，应当及时提醒客户依约付款；对超过信用期的应收款项，采取相应措施、多种方式进行催收。对重要的、逾期严重、催收难度较大的应收款项，要成立专门的清欠执行小组，指定专人负责，制定专项措施，跟踪催收工作，直至收回为止。第十二条各责任人在追索逾期应收款项过程中，按照内部财务管理制度规定支付给专门收账的机构或人员的劳务费用、代理费用等，应在款项收回后支付，不得提前预支。第十三条在工程竣工结算期间，

23、清欠小组应对合同内、合同外、新增和变更项目认真核对确认，形成最终应收款项金额，及时取得对方的签认。第十四条财务部门对于已经作为坏账损失处理的应收款项，应做到账销案存并做好保密工作，逐笔建立账销案存档案；由公司清欠小组负责保存原始档案，继续列为催收项目，组织专人追索清收，确保该款项重新收回。第十五条各责任人在每季末15日前上报应收款项管理报表，并附总结分析报告，作为公司考核奖惩的依据。第五章考核与奖罚第十六条应收款项实行“项目经理为第一责任人，领导班子与相关责任人风险共担”的考核原则。清欠完成程度作为项目班子考核的重要指标，对于应收款项没有回收的部分，在回收前不得对项目班子兑现业绩工资。第十七条

24、公司按照应收款项的金额、账龄、形成原因、风险高低等情况，按回收金额提取一定比例的奖励（已签订责任合同按合同执行）。1、未完工项目和以后新上项目形成的应收款项,属于合同规定的正常应收款项，不奖不罚，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上两年以下者按未收回金额的0.8%计提罚款，两年以上按未收回金额1%计提罚款，并纳入当年第一责任人的业绩考核，从其当年业绩工资或奖金中予以抵扣。项目完工进行全面考核时，应收款项无拖欠的，方可兑现项目全部业绩奖。存在业主拖欠工程款、质保金及其他应收款的，按已收回款项计提业绩工资，并按业绩工资扣除未收回款项20%后的余额发放业绩工资。待全部款项收回后，再补发所有业绩工资并进行最

25、终奖惩兑现。2、对本办法下发之日前形成的已完工项目工程款，按以下情况奖惩：（1）对以前年度形成的应收款项，收回超过三年以上的外欠款（工程款以工程竣工移交与业主办理完财务决算为期，保证金以业主认可开始返还之日为期，下同），给予第一责任人回收金额3%的奖励，给予项目相关责任人2%的奖励（在所有相关责任人之间进行平均分配），如有特殊原因的公司将另行规定；（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，给予第一责任人2%的奖励,给予项目相关责任人1.5%的奖励（在所有相关责任人之间进行平均分配），如有特殊原因的公司将另行规定。（3）以上（1）（2）项所得奖励包含为清欠所发生的相关费用，所得奖励按扣除清欠费用后的

26、余额在第一责任人与相关责任人之间按规定比例进行分配。3、对于工程质保金及其他保证金，未能按期收回款项给公司造成损失的，按未能回收责任额的5%（第一责任人3%,相关责任人总计2%，由所有相关责任人平均分担）计提罚款，从其当年业绩工资中抵扣。4、对于工程履约保证金、预付账款及各类押金等其他应收款，在正常退还期限内回收，不奖不罚，对应收回未能收回款项给公司造成损失的，按未能回收金额的3%（第一责任人2%,相关责任人总计1%，由所有相关责任人平均分担）计提罚款，从其当年业绩工资中抵扣。5、经公司清欠小组认定为索赔款项的，按收回金额10%对做出突出贡献的人员进行奖励。6、由公司专门会议指定的责任人收回的

27、以前年度难以追缴的应收款项，原则上加大奖励力度，按本条第2种奖励政策上浮1%对责任人及相关责任人进行奖励。7、为清欠所发生的一切费用包含在所得奖励中，以上奖励的基数均为收回款项减所有费用支出后的净额。若兑现奖励后，发生债务支出的，应从责任人业绩工资中扣回。8、以上奖惩由公司清欠小组统计决定后，交公司财务部办理付款或扣款。第十八条有下列情形之一，造成债权无法收回或重大损失的，公司视损失金额的大小对责任人给予经济处罚；情节严重的直接责任人解除劳动合同，主管负责人降职或撤职；情节特别严重构成犯罪的移送司法机关处理。（一）钻内部控制制度不健全的空子，隐瞒不报、或3天内不上交收回应收款项、物资，给公司造成人为经济损失的；（二）因工作不负责任，造成对方经济损失或严重不满，导致产生坏账损失的；（三）不经总经理同意，随意核销应收款项，给公司造成经济损失的。第六章附则第十九条本办法由公司清欠小组负责解释。第二十条本办法自20XX年9月1日起执行。云南业翔商贸有限公司二一二年八月三十一日