招商银行品牌及零售银行业务介绍.pptx

1、招商银行品牌及零售银行业务介绍*招商银行简介*招商银行零售银行简介*金葵花钻石服务体系简介 招商银行成立于 1987 年 4 月 8 日，是我国第一家完全由企第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于 2002 年 3 月成功发行了 15 亿普通股，4 月 9 日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。2006 年 9 月 22 日，招商银行(3968.HK)在香港联合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。当日招行高调入市后立即呈现出活跃交投态势，总成交量超过 10

2、 亿股，成交金额约为 116 亿港元。目前，招商银行总资产超过总资产超过 1.2 万亿万亿元元。在英国银行家杂志发布的中国银行业 100 强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六位居第六。由于注重防范风险，招商银行是目前国内资产质量最好国内资产质量最好的银行之一。招商银行简介（资本）经过 20 年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内 30 多个大中城市、香港设有分行，网点总数网点总数500 多家多家，并与世界 90 多个国家和地区的 1100 多家银行建立

3、了代理行关系。2007 年 11 月 8 日（美国东部时间），美联储正式批准招商银行在纽约设立分行，这是自 1991 年美国外资银行强化监管法案实施以来，中资银行首次获准在美开设分行首次获准在美开设分行。招商银行简介（网点）在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得中国最佳银行、中国本土最佳银行、中国最佳中国最佳银行、中国本土最佳银行、中国最佳零售银行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国零售银行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国最佳雇主最具价值上市公司、中国最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。招商银行简

4、介（荣誉）招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行信用卡”、“财富账户”商银行信用卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领技术领先型银行的社会形象先型银行的社会形象。招商银行简介（技术）招商银行于 1995 年 7 月推出的银行卡“一卡通一卡通”，被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举；截至 06 年 6 月，累计发卡量已近 4000 万张，卡

5、均存款余额逾 5000 元，居全国银行卡前列。1999 年 9 月在国内首家全面启动的网上银行“一网通一网通”，无论是在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位。2003 年 6 月，“一网通”作为中国电子商务和网上银行的代表，登上了被誉为国际信息技术应用领域奥斯卡的 CHP 大奖的领奖台，这是中国企业首次获此殊荣。2002 年 12 月，招商银行在国内率先推出一卡双币国际标准信信用卡用卡；2007 年 11 月，招商银行信用卡发卡量率先突破 2000 万张。招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机

6、银行、自助银行等电子服务网络电子服务网络；在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。2004 年 8 月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系“客户满意度指标体系”，为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障。招商银行简介（服务）一朵花，葵花一朵花，葵花-品牌象征物。品牌象征物。“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是因您而变，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”一句话，招商

7、银行 因您而变一句话，招商银行 因您而变-品牌理念。品牌理念。向日葵是招商银行的品牌象征物；“因您而变”则是招商银行品牌的核心理念。一个人，郎朗一个人，郎朗-品牌代言人。品牌代言人。世界著名钢琴家郎朗的代言，为招商银行品牌增加新的活力。一种颜色，红色一种颜色，红色-品牌标准色。品牌标准色。招商银行品牌（因子）*招商银行简介*招商银行零售银行简介*金葵花钻石服务体系简介 招商银行为零售客户提供多种零售银行产品和服务，包括零售贷款、存款、借记卡、理财服务、投资服务、代理销售保险产品和基金产品及外汇买卖与外汇兑换服务，其中“金葵花理财”、“一卡通”、“随借随还”、“个人网上银行”等产品和服务得到广泛

8、认同。招行通过多种渠道向客户提供这些服务和产品，包括分支行网点、自助服务银行中心、ATM 和 CDM、网上银行以及电话银行服务系统。招商银行长期致力于产品和服务品牌的建设，一卡通、一网通等品牌已经具有较高知名度。2007 年-2008 年，招商银行积极宣传推广“金葵花”理财品牌，推出了“理财教育公益行”、“金葵花”杯全国少儿钢琴大赛等大型营销活动，提高客户忠诚度。招商银行零售银行简介钻石服务体系钻石服务体系欢迎手册套装欢迎手册套装系列平面广告：北京篇、上海篇、深圳篇系列平面广告：北京篇、上海篇、深圳篇品牌线品牌线-私人银行私人银行系列平面广告：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇系列平面广告

9、：教育家篇、收藏家篇、高球手篇、旅行家篇品牌线品牌线-金葵花金葵花金葵花白金卡金葵花白金卡*招商银行简介*招商银行零售银行简介*金葵花钻石服务体系简介 招商银行继 2002 年面向 50 万以上客户群体推出金葵花理财、2007 年推出私人银行业务锁定 1000 万以上客户群体后，高端理财业务再度细分，拟于 2008 年 10 月推出招商银行金葵花钻石服务体系，打造分行级财富管理中心，同步发行金葵花钻石卡，主要面向在招行总资产达 500 万-1000 万的高端客户，提供专属服务空间、专职理财顾问、专业理财服务、专用免息授信、专享增值礼遇五重崇高待遇。分行级财富管理中心挂牌及钻石卡首发仪式将于 2

10、008 年 10 月中上旬启动。金葵花钻石服务体系简介服务体系目标群体比较金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务服务对象我服务对象我行总资产行总资产50 万以上万以上500-1000 万万1000 万以上万以上专享服务空间服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务服务空间服务空间网点金葵花网点金葵花理财中心理财中心以分行级财富管理以分行级财富管理中心作为投资理财中心作为投资理财服务专享空间服务专享空间以私人银行中心作为以私人银行中心作为投资理财服务专享空投资理财服务专享空间间漫游服务漫游服务全国漫游全国漫游财

11、富管理中心服务财富管理中心服务和网点优先服务全和网点优先服务全国漫游国漫游私人银行中心网点有私人银行中心网点有线服务全国漫游线服务全国漫游特别礼遇特别礼遇无无无无客户经理代为预约客户经理代为预约支行分管行长全程陪支行分管行长全程陪同办理业务同办理业务专业理财顾问财富规划19金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务规划类型规划类型金葵花财富规金葵花财富规划划钻石客户财富规划钻石客户财富规划报告报告钻石客户投资绩效钻石客户投资绩效报告报告私人银行客户投资私人银行客户投资理财建议书理财建议书私人银行客户财富私人银行客户财富分析报告书分析报告书内容内容标准化的理财标准化的理财规划模

12、板规划模板全面的财富规划，全面的财富规划，以及定期提供的投以及定期提供的投资绩效报告资绩效报告个性化、家族式的个性化、家族式的财富规划报告，以财富规划报告，以及定期的财富分析及定期的财富分析报告报告服务人员服务人员金葵花客户理金葵花客户理财经理财经理分行产品经理分行产品经理钻石客户理财经理钻石客户理财经理私人银行投资顾问私人银行投资顾问私人银行理财经理私人银行理财经理服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务专业理财服务产品差异化20差异化策略差异化策略金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务限量产品优先限量产品优先供应策略供应策略限量发售的产品优先供应高端客户群限量发

13、售的产品优先供应高端客户群同质产品收益同质产品收益差异策略差异策略针对高端客户群推出专享高收益产品针对高端客户群推出专享高收益产品超高端客户专超高端客户专享产品享产品针对产品结构复杂、风险收益双高产品，仅对超高端客针对产品结构复杂、风险收益双高产品，仅对超高端客户发售户发售个性化定制产个性化定制产品品无无无无为私人银行客户提供为私人银行客户提供个性化定制产品个性化定制产品服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务专业理财服务专享资讯21金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务资讯内容资讯内容金葵花投资资讯金葵花投资资讯金葵花外汇资讯金葵花外汇资讯共享私人银行的共享私人银

14、行的投资研究平台，投资研究平台，提供同样的资讯提供同样的资讯服务服务每周投资市场分每周投资市场分析析每月投资市场分每月投资市场分析析每季投资市场状况每季投资市场状况与投资趋势分析与投资趋势分析资讯发送资讯发送渠道渠道经由短信、邮件经由短信、邮件渠道发送给客户渠道发送给客户经由客户经理转经由客户经理转交客户交客户经由客户经理转交客经由客户经理转交客户户制作人员制作人员外包给专业机构外包给专业机构，每日出具，每日出具由私人银行研究由私人银行研究人员制作人员制作由私人银行研究人员由私人银行研究人员制作制作服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务免息个人消费贷款额度22金葵花服务金葵花服务钻石服

15、务钻石服务私人银行服务私人银行服务消费贷款消费贷款额度额度20最高最高 50 万元万元最高最高 100 万元万元最长免息最长免息天数天数50 天天50 天天50 天天服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务出行无界礼遇23金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务国内贵宾国内贵宾登机登机凭积分免费使用凭积分免费使用，积分用完需自，积分用完需自费费本人及本人及 1 名随行名随行当月可无限次免当月可无限次免费使用费使用本人及本人及 3 名随行当月名随行当月可无限次免费使用可无限次免费使用国际贵宾国际贵宾登机登机凭凭 PP 卡自费使卡自费使用用凭凭 PP 卡自费使卡自费使用用

16、本人凭本人凭 PP 卡可免费卡可免费使用使用港澳特惠港澳特惠预订港澳酒店价预订港澳酒店价格优于市场价格优于市场价价格优于金葵花价格优于金葵花价格优于金葵花价格优于金葵花服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务健康关爱礼遇24金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务免费体检免费体检服务服务无无无无每年每年 1 次全面健康体次全面健康体检套餐检套餐 绿色通绿色通道道无无免费无限次预约专家免费无限次预约专家门诊及导医服务门诊及导医服务免费无限次预约专家免费无限次预约专家门诊及导医服务（客门诊及导医服务（客户及家庭内三人使户及家庭内三人使用）用）健康管家健康管家无无免费享受健

17、康热线咨免费享受健康热线咨询及健康档案管理服询及健康档案管理服务务免费享受健康咨询及免费享受健康咨询及健康管理服务（客户健康管理服务（客户及家庭内三人）及家庭内三人）海外援海外援助助无无免费咨询国际免费咨询国际 SOS 海海外医疗援助服务（需外医疗援助服务（需付费）付费）同钻石服务同钻石服务服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务高尔夫礼遇25金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务碧野挥杆碧野挥杆免费畅打高尔夫免费畅打高尔夫练习练习1、免费畅打练、免费畅打练习场习场2、优惠价参加、优惠价参加高尔夫联谊赛、高尔夫联谊赛、邀请赛邀请赛同钻石服务同钻石服务服务体系内容及比

18、较财富管理服务信贷服务增值服务精品生活礼遇26金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务时刊赠阅时刊赠阅财富生活财富生活财富生活及其他财富生活及其他高级时尚刊物高级时尚刊物同钻石客户同钻石客户名店尊享名店尊享特惠商户消费优特惠商户消费优惠惠部分品牌店专享部分品牌店专享同钻石客户同钻石客户名品鉴赏名品鉴赏无无免费参加奢侈品免费参加奢侈品牌、艺术收藏鉴牌、艺术收藏鉴赏沙龙、酒会赏沙龙、酒会1、总、分行举办、总、分行举办“沙龙、酒会；“沙龙、酒会；2、艺术类投资产品、艺术类投资产品（专供私人银行客（专供私人银行客户）户）3、艺术品投资一对、艺术品投资一对一顾问服务（需付一顾问服务（需付费）费）服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务子女教育及留学移民服务27金葵花服务金葵花服务钻石服务钻石服务私人银行服务私人银行服务子女教育子女教育无无客户子女暑期理客户子女暑期理财训练营财训练营私人银行客户子女财私人银行客户子女财富训练营富训练营留学移民留学移民服务服务无无无无移民、留学免费顾问移民、留学免费顾问服务和回馈计划服务和回馈计划服务体系内容及比较财富管理服务信贷服务增值服务 The End