度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库Word文件下载.docx

1、B 上级机构 c、网点被投诉人员 D、理财经理8 人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为（ ）元, o.5分0A、1 B5 OC、2（ ） D、5（ ）9 2oo解中国银监会发布商业银行金融创新指引,首次引入（ ）的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础, o.5分 A、产品消费者 B 服务消费者 c、金融消费者 D、大众消费者答案. c, 1o 总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发（ ）内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送, A、2小时 B1小时 C、8小时 D、21、时11 银

2、行业金融机构（ ）应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和ilF价, A、外部审计职能部门 B 内部审计部门 c、银监会 D、中国人民银行12 （ ）是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗质受到算重等权利, A、银行消费者的受算重权 B 银行消费者的安全权 c、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权13 （ ）是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利, 14、商业银行（ ）是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收益由银行和消费者根据合同约定分配, 05

3、分 A、理财产品 BI诺言产品 c、信贷产品 D、银行卡产品15 下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0, lo5分 A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B 消费者自主选择身份i只别方式 C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动 19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、16 （ ）是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期, A、交易日 B 记帐日 c、帐单日 D、还款日17 直接受理信访事项的机构,应在受理之日起（ ）内办结, A、一个工作日 B 两个工作日 C、30日 D、一周18 客户申领信用卡时,发卡银行不应当（

4、）, A、向消费者提供相关的章程供其同读 B 在消费者不知情的情况下发卡 c、客观回答消费者的相关咨询 D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名19 银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（ ）, A、70% B 80% C、90% D、 100% 2o 外汇活期储蓄存款起存金額为不低于（ ）元人民币的等值外汇, 0A、5 B 1（ ）OC、15 D、2（ ）21 （ ）是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并技期给付利息的存款, o.5分 A、 储蓄存款 B 公司存款 C、单位存款 D、项目存款22 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不

5、得起过（ ）, o.5分 B 1个月23 （ ）是指持卡人先存款,后加里现金存取、转帐收付或消费的电子支付工具,不具各透支功能, A、借记卡 B 准贷记卡 c、信用卡 D、银行卡24、 （ ）是指银行服务收费应合手质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用, A、以质定价 B 減费上利 c、合规收费 D、公开透明25 以下投诉事件中,不属于:紧急投诉的是（ ）, A、客服回答问題时间过长引起的投诉 B 渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的 c、三人111三人以上群体投诉的 D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的26 银行业金融机构（ ）

6、执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标, A、高级管理1要 B Ill、经理 C、股东会 D、重（理）事会27 （ ）应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理, o5 分 A、消费者协会 B 银行业协会 c、银监会或其派出机构 D、中国人民银行28 银行业金融机构要加强对各分支机构客户（ ）工作的管理,将投诉处理工作纳入经营11識考ilF和内控ilF价体系,及时研究解決投诉处理工作中存在的问題,确保客户投诉处理机制的有效性, A、投诉处理 B 111分解決 c、投诉解決 D、问題解疑

7、29重大事项报告须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后,由本级行办公室发出, （ ）对报告的真实性负责, A、总行审计部门 B 报告单位 c、签发人 D、总行111导3o 发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密号和（ ）两种安全保障手段,保护消费者支付安全, A、 凭签名 B凭证件 C、知K D、 凭指131 下列造项中,属于银行重大服务突发事件（II级）的是（ ）, A、客户在营业网点遭受人身伤害 B 客户在营业网点突发疾病 c、多个营业网点业务系统故障 D、单个营业网点业务系统故障32 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是（ ）, A、银监会及派出机构

8、 B 银行业金融机构 c、保险业金融机构 D、证券业金融机构答案.B, 33 银行业金融机构（ ） 负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程, A、高级管理层 B Ill、经理 C、股东会 D、重（理）事会34、根据邮储银行重大事项报告制度的规定, （ ） 负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告, A、总行审计部门 B 总行办公室（总行应急管理办公室） c、总行111导 D、总行信息科技部门35 人民币整存零取定期储蓄存款的起存金額为（ ）元, A、 5（ ） B 100（ ） C、 500（ ） D、 5000（

9、）36 营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不.l合当的是（ ） A受理客户投诉的员工要认真倾听记素投诉空容,对能答复望问題,应立 B 遇到脾气差的客户,受理客户投诉人员可以拒一绝接听或强行挂断电话即向客户解释说明,无法答复的,应立即转交大堂经理或网点負只人处理C.D.37 客户投诉的内容如渉及经济纠纷，,需通过司法程序解決的,投诉处理部门111人员首先要向本级行111导报告,并及时与本行（ ）联系,寻求解決方式, A、审计部门 B 法律部门 c、专委会成员部门 D、信息科技部门38 根据邮储银行重大事项报告制度的规定,重要业务网络、系统升级改造计划停机时间起过（ ）的事件,属于影口向邮储银行

10、正常经营的重大事项, A、10分钟 B 30分钟 C、60分钟 D、3个小时39 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急口向应机制,主动监测并处理渉及银行业消费者权益保护问題的重大負面與情和突发事件,并及时报告（ ） A、消费者协会 B 银行业协会 c、银监会或其派出机构 D、中国人民银行答案.C 4o 银行业金融机构应当完善（ ）机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及1111善解決客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险, o.5分 A、客户投诉处理 B 风险控制 C、预警处理 D、预防41 银行业金融机构投诉处理时限原则上不得起过十五个工作日,情况复杂或有特殊原因的,可

11、以适当延长处理时限,但最长不得起过（ ）个工作日, A、3（ ） B 45 C、6（ ） D、9042 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在（ ）以上者为一级,（ ）A、95 B 90OC、85 D、80答案. B 43 9558o客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括（ ）, A、客户正常加里的储蓄业务 B 业务分类 c、客户反愤的内容 D、客户要求44、经营者提供的商品或者服务,不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定、当事人约定退資-,投有国家规定或当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起（ ）天内退資0A、7

12、B 10OC、15 D、3045 （ ）每年均在我国银行业组织普及金融知万里行、-打造最受信赖友好型银行-等系列活动, A、中国银监会 B 中国人民银行 c、中国银行业协会 D、金融工作委员会46 巨額要険回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的1争要険回申情起过基金总份額的（ ）时,投资人将可能无法及1l11l回其持有的全部基金份額, 05分 A、10% B 30% C、60% D、80%47 银行业金融机构可以委托（ ）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期ilF估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性, A、社会中介机构 B 银行业协会 c、银监会 D、中国人民银行48

13、 关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是（ ）, 05分月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行 B 注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述 c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能 D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡48 关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是（ ）,A月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行 B 注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述49 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（ ）, o5分1 A、网点负责人 B 大堂经理 c、理财经理 D、营业主管5o 大堂经理或网

14、点负责人（ ）对本网点受理的客户投诉及处理反愤情况进行统计、分析,并做出书面分析报告, A、每天 B 每周 c、每月 D、半年51 下列造项中,属于银行特大服务突发事件（I级）的是（ ）, o5分1 A、客户在营业网点遭受人身伤害 8 客户在营业网点突发疾病 c、多个营业网点业务系统故障 D、单个营业网点业务系统故障52 银行业金融机构投诉处理应当高效速, 处理时限原则上不得起过（ ）个工作日, A、 1（ ） B 15 C、3（ ） D、4553 在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为l方止客户滑倒应明确告示小心地滑,这体现了银行消费者的（ ）, A、受算重权 B 安全权 c、赔偿权 D、知

15、情权54、下列造项中,不属于银行从业人员行为规i一的是（ ）, 05分 A、密切协作 B 主动回进 C、廉1古自律 D、公平竟争55 根据邮储银行重大事项报告制度的规定,盗窃、 抢动银行现金（ ）以上的案件,属于损害银行和客户利益的事件, A、30万元 B 50万元 C、100万元 D、500万元56 邮储银行消费者权益保护工作中,奪头负责全行服务价格空合管理工作的部门是（ ） A、财务管理部 B 信息科技部门 c、战略发展部 D、安全保I1部57 （ ）是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织, A、消费者联盟 B 有关行政部门 c、消费者权益保护委员会 D、消费者

16、协会和其他消费者组织58 （ ）是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式, A、 储蓄 B 贷款 c、汇兑 D、托收59 银行业金融机构应当充分发挥（ ）在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效i只别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益, A、风险控制部门 B 法律合规部门 c、市场部门 D、客户服务部门6o 银行业金融机构（ ） 负责监督、ilF价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管1要相关履职情况, A、高级管理1要 B Ill、经理61 下列关于国債消费者权利和义务的说法,正确的是（ ）, 05分 A、可以在规定日

17、期内向原购买机构提前要険回国債 B 不得将记帐式国債转托管至其他机构 c、加里提前見付业务时,不用1缴纳手续费 D、不得质押储蓄国債債权获得贷款62 在银行理财产品中, （ ）理财产品属于流动性最高、安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户, A、債权类 B 现金管理类 c、信托类 D、资本市场类63 下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是（ ）, 05分 A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明 B 未经1肖费者激活的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用 c、如银行卡收费标准发生变化,消费者在公告期间无权选择是否继续使用该 D、消费者有权对银行卡的

18、服务质量进行监督一卡及相关服务64 银行理财产品消费者的义务不包括（ ）, 05分 A、了解自己和产品 B 配合银行人员做好自身的风险能力ilF估,合理定位自身的风险承受能力 c、如首次购买理财产品的风险能力ilF估已起期限,则应配合银行人员进行重 D、在购买理财产品时,不应在风险掲示书上抄录本人已经阅读风险掲示, 愿意承担投资风险-65 技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和（ ）, A、普通投诉 B 重复投诉 c、升级投诉 D、大面积投诉66 在申情贷款时,银行应提醒消费者每月还款金額以不起过家度收入的（ ）为宜, A、30% B 40% C、50% D、60% 答案.

19、C 67 填明（ ）字样的银行汇票、银行本票不得背书转让, lo5分 A、现金 B 转帐 c、结算 D、支付68 在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任, （ ）承担直接责任, A、大堂经理 c、网点负责人05分18 理财经理 D、网点被投诉人员69 （ ）是指银行接受保险公司委托,在保险公司授权i一国内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动, 05分 A、银行代销基金业务 B 银行代理保险业务 c、代收代付业务 D、银行代销国債业务7o 经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担（ ） A、民事责任 c、侵权责任05分0B 刑事责任 D、无责任71 加强银行业客户投

20、诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规i一银行业金融机构客户投诉处理工作, （ ）, A、提高银行业金融机构的经济效益 8 提升银行业社会责任意i11和整体服务水平高 c、 i大银行业金融机构的知名度和信誉 D、完善银行业金融机构的公司治理结构72 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（ ）, A、银监会及派出机构 B 银行业金融机构 c、保险业金融机构 D、证券业金融机构73 营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在0内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。 A、一个工作日 B 两个工作日 C、一周 D、一个月74、 （ ）是指

21、由财政部通过无1氏化方式发行的、以电脑记帐方式记素債权,并可以上市交易的債券。 o5分1 A、 凭证式国債收款凭证 B凭证式储蓄国債 c、电子式储蓄国債 D、记帐式国債75 大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（ ） 。o A、客户投诉的主要问題、相关特点及其规律 o1最、作幕書等器者報章製嘉、報要、及要期話服务、系统运行、 c、解決客户投诉问題及l流化解相关风险的指施和建议 D、客户给柜面人员的打分情况76 （ ）是指银行消费者在银行消费过程中,除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外,遭受人身、财产损害时,如银行有责任的,有向银行提出情求赔偿的权利。 05分

22、 A、银行消费者的受算重权 B 银行消费者的公平交易权 c、银行消费者的损害赔偿权 D、银行消费者的知情权77、 （ ）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通fl,通道或开放型公众网络, 以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络,向消费者提供的银行服务, 05分 A、电子银行 B 手机银行 c、自助银行 D、电话银行78 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器等耐用品或装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起（ ）发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任, 05分 A、1个月 B 3个月 C、6个月 D、1年79 个人贷款消费者的主要义务不包括（ ）,

23、o1会、费業解物攤書1口1指条诉u、或仲裁等可能影口向银行債权实现等情形, oB 所借款项不得以任何形式流入证券、期市场点、应提供足以覆盖贷款金額的足值担保,抵押物、质押物价值应大于贷款金 D、消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书8o 邮储银行（ ）负责全行信访工作的组织和管理; 负责联系、协调总行各部门和各级机构之间的信访工作, A、总行办公室 B 审计部门 c、财务管理部 D、信息科技部门多选81 银行服务价格信息公示内容应至少包括（ ）, 口 A、服务项目 口B 联系方式口 c、服务价格 口 D、币种答案. ACD, 82 中国银行业营业网点文明规湖長务评价标准（

24、cBss1ooo）中-员工管理模块包括的内容有（ ）, 口 A、人员配各 口B 员工仪容仪表口 c、员工服务行为 口 D、员工权益保护与培11答案. ABCD, 83 根据邮储银行9558o客服中心客户投诉管理办法,投诉处理过程中应違循的原则有（ ）, 口 A、执行首问责任制的原则 口B 違循客户信息保密、资料保存完整的原则口 C、重要投诉、升级投诉的.111速处理和主动升级原则 口 D、投诉受理、 处理部门共同承担协同配合原则84、银行业公众教育工作应違循的原则是（ ）, 口 A、公益性 口B 实效性口 c、服务性 口 D、持续性85 （ ）、 （ ）和（ ）每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报, 05分口 A、95580客服中心 口B