上海市文明工地内业资料内容.docx

1、上海市文明工地内业资料内容文明工地内业资料内容（仅供参考）1、建设、监理、施工单位创建文明工地的规划。 建立工地党组织并开展党建联建工作，有记录。社区共建文明工地协议书立协单位：(简称甲方)(简称乙方)(简称丙方)施工工期： 为了两个文明一起抓，共建文明工地塑造新区新形象，经三方认真协商，订协议如下：、甲方责任根据“支持城市道路建设”的指导思想，明确以下责任： 1 积极向居民群众宣传市政工程的重大意义，教育居民群众支持城市道路建设提供必要的方便，使工程顺利施工。2 积极地向乙方反馈单位、商店、学校和居民群众对文明施工的意见和建议。3 积极地协调好乙方做好综合治理工作，保护国家产财。4 积极向职

2、工或群众宣传，自觉遵纪守法，保护国家产财。二、乙方责任根据“修路想到行路人，路平沟通为人民”的指导思想，保护国家财产。1 认真搞好工地卫生，创造良好的工作环境。2 认真做好埋设雨、污水管时的路口畅通工作，并设置醒目的安全标志。3 认真做好临时排水措施，使通道平整而无坑塘、无积水；如遇暴雨，帮助甲方排涝，不让住房、仓库及农作物受淹。4 认真教育民工，做遵纪守法，并会同甲方搞好治安工作。5 认真听取甲方意见，不定期召开文明施工会议，解决当地民众之忧，如与甲方的意见不一致，服从丙方的调解。三、丙方责任甲、 乙双方共同邀请丙方对为协调与督促检查的权力单位，丙方有权对不遵守本协议的任何一方作出反映和决定

3、。四、甲方委托 同志为共建文明工地的负责人；乙方委托 同志为共建文明工地的负责人；丙方委托 同志为共建文明工地的负责人。五、本协议经 方负责人签名，并加盖单位公章后生效。本工程建成通车后，自行生效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 丙方（盖章）：负责人（签名）： 负责人（签名）： 负责人（签名）：日期： 年 月 日便民利民信箱或来电记录表日期反映人联系方式反映主要内容整改摘要记录人社会意见征询单年 月 日文明施工工作噪音控制扬尘控制便道情况进出口情况其它好中差好中差好中差清洁脏乱不平整与贵单位有关的合理要求及建议：施工单位整改措施：单位名称： 电话：单位公章：征询人：施工单位名称：施工单位电话：

4、投诉处理程序1.0 目的：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。2.0适用范围：适用于工程施工过程中所出现的各种投诉处理工作。3.0职责3.1项目管理部负责与周围环境直接或间接的投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证；3.2项目经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证；4.0程序4.1投诉的受理4.1.1项目管理部为受理他人投诉的责任部门,接到投诉应在2个有效工作时内转受理;4.1.2项目管理部项目经理为受理投诉的有效责任人，其他人员接到投诉 后，应在15分钟内送达责任人。4.2 投诉的识别 a) 有效投诉：指他人对项目管理部在施工过程中提供的设施、承诺及相关安全、文明

5、施工、质量的投诉; b)无效投诉：指他人对施工过程中承诺范围以外的投诉。4.3 项目管理部对有效投诉的处理4.3.1接诉人填写投诉处理登记表，对需处理的投诉应填写投诉转交签认单,并在2个有效工作时内转交项目管理部处理,并在处理完后8个工作时内将处理结果反馈给项目经理;4.3.2有效投诉需要2个以上部门共同处理时，由项目经理统一协调处理;4.3.3对于严重有损于工程建设形象的重大投诉，由项目经理核定确认并提出处理意见，报建设单位或相关行政管理单位。4.3.4 超出管理人员处理能力的投诉，应在1个小时内转交管理部，由项目经理负责处理或联系相关单位及时做好解释工作4.4项目管理部对无效投诉的处理4.

6、4.1项目管理部接到对工程质量或遗留问题的投诉后, 填写投诉处理登表和顾客投诉转交签认单, 并于4个有效工作时内转交相关部门。 4.4.2项目管理部接到其它无效投诉,由接诉人填写顾客投诉处理登记表，并在4个有效工作时内向投诉人做好解释工作。4.5 投诉回访 凡由项目管理部受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，由项目管理部或在3日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证，并填写访问顾客记录表。4.6 投诉定期分析4.6.1 项目管理部每月2日前应当将本地区上月发生的投诉数据进行汇总；每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后报公司总部。4.6.2 项目管理部对投诉每半年进行一次汇总分析，并把投诉分

7、析出来的数据作为年终管理评审输入。4.6.3 对反复出现的投诉问题，应及时报建设单位与公司总部，并采取有效的纠正预防措施。5.0 相关文件和记录 a)投诉处理登记表 b)投诉处理表转交签认单 c)回访记录表社会意见征询单发放记录日期单位名称地址发放人上级领导、人民群众来信来访提出问题解决或整改情况的记录日期: 年 月 日记录人:提出问题意见人:内容:解决或整改情况:工地主管领导意见:2、各类管理网络及相应责任制。主要有：立功竞赛、安全管理、质量管理、文明施工、综合管理、卫生防疫、宣传教育、防汛防台、廉政建设、防火管理、计划生育、临时工会、临时党组织等。3、施工合同、监理合同、施工组织设计、施工

8、方案、设计变更等审批手续；4、扬尘污染防治方案和夜间备案资料；5、施工组织设计有针对性的文明施工、安全、管线保护、现场卫生等管理措施。（文明施工专项方案）6、现场文明施工检查记录（现场分管领导）此表记录施工单位公司级领导班子或部门级经理检查情况工程名称检查时间施工单位检查人员检查事项：发现问题：整改措施：复查情况:（下列人员亲笔签字）整改负责人： 复查人员： 记录人员：监理签字: 年 月 日文明施工员上岗证书消防检查记录7、工程施工相关手续及管线保护资料（复印件）8、宣传教育要求：外场宣传实施记录（黑板报等宣传报道原始记录）。 对外来务工人员的教育照片或记录。 对外来务工人员培训考核的相关资料

9、。9、现场卫生防疫管理网络施工单位签章：年 月 日食堂岗位责任制一、 食堂人员须持证上岗。二、 在岗人员须严格执行“三白”（白工作服、白围裙、白帽子）要求与个人卫生制度。三、 配合卫生员做好灭四害工作。四、 定期做好餐具的清毒工作。五、 按规定做好采购，24小时留样菜，冰箱清洗等记录。六、 不断提高烹饪技术，保证饭菜可口。七、 洗涤池要三节（洗、漂、清）。八、 保持食堂环境清洁，无四害，无异味，水池无污垢。九、 落实好食品防尘防蝇等卫生措施。一十、 能熟练使用灭火器。一十一、 食品存放必须生、熟分开。厕所清扫员岗位责任制办公区域保洁员岗位责任制一、 每天按时上岗。二、 负责做好绿化养护及清理工

10、作。三、 及时清扫排水沟道，保持不积水，无污物、无臭味，清洁畅通。四、 材料、物品堆放整齐。五、 保持场地平整，清洁卫生，无坑洼积水。六、 配合卫生员做好灭四害及消毒工作。七、 能熟练使用灭火器。八、 保持茶水桶清洁，无污垢。(参照以上制度，须另行制定)医务室卫生员岗位责任制一、 具有认真负责的工作态度与“救死扶伤”的献身精神。二、 保持医务室的整洁，通风与消毒。三、 负责配备日常医用药品与急救用药。四、 定期深入现场巡视，送医送药。如遇突发或重症病人，及时报告与采取必要的救治措施。五、 负责季节性防病、治病知识与保健卫生的宣传并做好相关记录。六、 负责办公区域及公共场所的灭四害工作。七、 做

11、好高温季节防暑降温工作。八、 负责组织各公共场所的卫生检查与监督工作。(参照以上制度，须另行制定)浴室清洁员岗位责任制食堂卫生管理制度一、 炊事人员必须持证上岗，在岗时必须穿白上衣、扎白围裙，戴白工作帽（三白）。二、 食堂必须保持清洁、无四害（无苍蝇、无老鼠、无蚊子、无蟑螂）。三、 必须采用磁砖砌面的洗涤用地。四、 不准使用塑料容器盛放食品。五、 严禁供应不洁、变质食品。六、 食堂使用餐具须定期清毒。七、 夏季食物必须进行冷藏，冰箱存放食品必须生、熟分开。八、 熟食品须有防尘、防蝇等卫生措施。九、 餐毕剩余残菜应倒入指定桶里并按规定及时处理。一十、 食堂临时卫生许可证、炊事人员健康证（复印件）

12、必须上墙。一十一、 严禁非食堂工作人员进入食堂。一十二、 每日做好食品采购验收记录与48小时留样菜记录（夏季留样菜须放置冰箱冷藏）。(参照以上制度，须另行制定)食堂工作人员健康证（复印件）炊事员个人卫生制度一、 炊事人员要执行“四勤”1 勤理发；2 勤剪指甲；3 勤洗澡；4 勤换衣服；二、 炊事人员进入食堂必须做到“三白”1 穿白上衣；2 扎白围裙；3 戴白工作帽；三、 炊事人员按要求定期进行身体检查食堂采购验收记录表年 月 日食品名称数量（公斤）质量当日加工入库退回采购员验收员优良差48小时留样菜记录表食品名称现制作回 锅留样时间留样人验证人注：1、每份留样菜量必须在200克以上。2、留样菜

13、容器必须消毒、加盖，并置放于冰箱冷藏室。3、留样菜容器上须注明留样日期食堂卫生检查记录检查时间检查人员检查内容检查情况整改内容记录人：确认人签字：宿舍、厕所、浴室、办公区域卫生检查记录项目时间检查人员检查情况整改内容记录人确认人签字宿舍厕所浴室办公区域冰箱清洗记录时 间清洗方式记录人验证人签字注:冰箱每周清洗一次.灭四害药品投放记录时间药品名称投放地点投放人验证人签字注:1、投药时间一般为每周一次. 2、在高温和易发病季节要适当增加投药次数.医务室药品发放记录时间领用原因药品名称领用人签字发放人签字 生活垃圾清理情况记录时间清理情况记录人验证人化粪池清理情况记录时间清理情况记录人验证人临设内排

14、水沟清扫记录时间实施内容记录人验证人签字 10、餐饮服务许可证（复印件）11、外来务工人员花名册序号姓名性别原籍家庭地址身份证编号进入本项目工作日离开本项目工作日办理保险证明外来务工人员身份证、临时居住证、教育培训记录、健康状况证明、相关上岗证等（复印件）要求：一人一套档案内容：身份证、临时居住证、信息卡、三级教育及其他相关教育培训记录、健康检查证明及相关上岗证等。 12、安全文明施工措施费台帐要求：该工程安全文明施工措施费总计划季度或月度措施费计划每个月发生的安全文明施工措施费明细记录。发生费用的依据（有效发票或调拨单等） 定期交监理进行审核的记录。 定期交建设单位费用拔付单价。（复印件）文明施工自查记录 （施工单位用）日期自查时间发现的问题发现人整改措施完成整改时间复查时间复查人文明施工巡查记录 （监理单位用）日期巡查时间发现的问题通知施工单位时间是否开具监理通知书完成整改时间整改验收情况验收人文明施工督查记录 （监理单位用）日期督查时间发现的问题督查人是否处罚及处罚措施完成整改时间整改验收情况验收人