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1、整理旅游管理专业实习报告H:fanwen caiji two班级德育教学工作总结.doc 旅游管理专业实习报告 内容摘要：实习人：09级旅游管理专科班张庭兰。实习时间：2018年7月14日至2018年月14日。实习地点：长乐豪生长山湖国际酒店。实习目的：将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己独立生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。 实习酒店：长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位

2、于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业

3、设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。 实习内容：我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；“先生（小姐），您好！请问现在方

4、便为您清洁房间吗？”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。 中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜

5、床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。实习体会：作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是

6、没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。 经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很

7、多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不

8、断提高和改善他们的业务素质和水平。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚平不安和浮躁。 实习总结：1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、学历，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因

9、为别人有准备，且遇上了机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。 2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。 3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。 4、

10、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。 最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。 各位代表： 今天，我们在这里召开人大代表培训暨代表工作会议，请省人大常委会调研员、法学专家XX同志主讲代表法及有关代表工作知识。XX同志的讲解深入浅出，言简意赅，通俗易懂，给各位代表上了一堂生动的民主法制课。通过本次培训，代表们对代表法以及代表的性质、地位、作用，如何履行代表职责，发挥代表作

11、用，有了进一步的了解，这对今后开展好代表工作将起到有效的促进作用，这也是我们举办此次培训班的目的所在。 在今天的会议上，嘉于区政府区长XX同志向各位代表通报了今年以来政府主要工作情况、取得的成绩以及工作中存在的问题。通报全面、客观，是实事求是的。今年以来，政府以“三个代表”重要思想为指导，紧紧抓住行政区划调整这一发展机遇，围绕省市区委推进城市化发展战略和工作的总体要求，加强管理，狠抓落实，不断创新工作思路，克服各种困难和“非典”的不利影响，围绕农民增收，大力调整产业结构，产业化水平进一步提高。科技园、市场带和康居新村工程建设进展顺利，撤乡并镇工作全面完成，各项工作取得了新的成绩。这些成绩的取得

12、，是政府工作思路清晰、认识明确、措施得力的结果，是政府全体组成人员和广大干部、职工精诚团结、苦干实干的结果。 刚才，政府办公室主任XX同志向各位代表就代表在嘉于区一届人大一次会议上提出的议案、建议、意见进行了答复。总的来看，政府对办理代表议案、意见、建议工作是重视的，按照分级负责、归口管理、定期催办的原则，建立健全了登记、承办、催办、审定、答复等工作制度，实行政府主管领导审核把关、部门领导负责落实，解决了一些人大代表、人民群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题，办理的质量、速度明显提高，应给予充分肯定。 各位代表，人大代表是人民代表大会的组织细胞，是人民派驻国家政权机构的使者，担负着代表人民群

13、众管理国家和社会事务的责任。人大代表能否有效行使代表职权、履行代表义务、充分发挥代表作用，不仅直接影响到国家权力机关职能作用的发挥，而且直接关系到人大代表行使国家权力的水平，关系到人大的形象和权威，更决定着人民群众能否最终行使当家作主的民主权力。下面，我就有关的代表工作，谈几点意见： 一、严格培训考核制度，提高代表政治素质、理论素质和法律水平 新形势下，人大代表要成为先进生产力的推动者、先进文化的宣传者、人民群众根本利益的维护者，先进的政治素质、较高的理论素养和法律水平，是对人大代表的基本要求。为此，人大常委会将通过集中培训、分散办班、以会代训、选派代表参加全国、区、市人大工作培训等多种形式和

14、渠道，严格制度，加强对代表的培训，切实提高代表的政治素质和理论素养，不断提高代表的法律意识，增强法制观念，增长法律知识，在行动上自觉地、模范地遵守宪法和法律的规定，使代表依法充分履行好自己的职责。 二、充分发挥代表活动小组组长的作用，积极开展代表活动 代表活动小组是人民代表大会闭会期间人大代表日常活动的基本组织形式。代表小组活动开展的如何，对于调动和发挥人大代表作用，坚持和完善人民代表大会制度至关重要。实践证明，加强代表工作，开展好代表活动，关键是要有一个组织能力强、热心代表工作的代表小组组长。我们的代表小组组长都是兼职的，既要做好本身行政、业务工作，又要做好代表小组组长工作，应该说担子很重、

15、责任很大。各位组长一定要正确认识代表工作的重要性，妥善处理好本职岗位工作与代表工作的关系。要两付重担一肩挑，既要有责任感，还要明确自己的职责，做好代表活动的组织、领导、联系、协调和服务工作，把代表的积极性充分调动起来，使代表在执行职务中形成合力，切实发挥好代表的作用，成为一个有凝聚力、有战斗力、有作为的集体，不辜负人大常委会的重托和代表们的期望。 三、努力为代表营造一个良好的工作环境 代表履行职责需要全社会的支持，各乡、镇、街道代表活动小组，要把为代表营造一个良好的工作环境作为一项重要的、长期工作来抓，保证代表提出的议案、意见、建议、批评得到落实，为代表营造良好的外部环境。对于办理工作，我们要

16、严格按照嘉于区人民代表大会代表议案、建议、批评和意见办理办法规定，要求承办单位限期从速办理。对办理不认真或逾期不办的，将通报批评，并追究有关责任人员责任，直至必要时提出质询。 四、努力建立长效的监督制约机制 作为一名人大代表，依照代表法的规定，履行代表职责，应牢固树立接受人民群众和选举单位监督的观念，自觉、主动地接受人民群众和选举单位的监督，增进和群众之间的相互了解，密切与群众的关系。因此，为了提高代表履行职责的积极性和主动性，要求我们嘉于区人大代表每年要向选区选民述职一次，着重汇报自己一年来在参加生产、工作和社会生活中执行宪法和法律情况；听取和反映人民群众的意见和要求情况，为群众排忧解难、为

17、人民服务情况；履行代表职责，行使代表权力情况。每位代表要围绕区委的中心工作、政府的难点工作、人民群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题开展视察、检查和调查研究，并依据视察、检查、调查研究情况，向“一府两院”提出建议和意见。在此基础上，我们准备下一步开展“好建议”评比活动。通过评比，让代表在提高建议质量上多下功夫，力求出“精品”，出“效果”。 五、勤于实践，努力做合格的人大代表 第一，政治上要成熟。首先要强化党的领导至上的意识，思想上要明确地方人民代表大会是党领导下的国家机关，它依法行使职权的过程，就是把党的主张变为国家意志的过程。二是在人代会及闭会期间的代表活动中，要坚决贯彻党委的意图。三是在

18、日常工作中，要明确人大尽管同“一府两院”性质、职责、分工不同，但根本目标是一致的，都是为了实现党委确定的工作目标和工作中心，都是为了一方的改革、发展和稳定，都是为了推进物质文明、政治文明和精神文明建设。 第二，思维上要科学。各位代表必须明确，人大代表是由选民选举产生的，每位代表都代表着一定数量选民的利益和意志，代表活动不是个人行为，代表要对选民负责，受选民监督。人大代表要更好地为民服务，就必须强化代表意识，要认真参加人民代表大会，参加各项审议、选举活动，要积极参加闭会期间的活动，密切联系选民，善于将大多数人的分散、无系统的意见，经过分析、研究，上升为集中、系统的意见，不断提高代表提案的质量，更

19、好地协助“一府两院”做好各项工作。 第三，行为上要严谨。人大的一项重要职权，就是保证宪法和法律在本区域的贯彻执行。因此，学法、守法、护法和遵守人大有关纪律是人大代表的天职。作为人大代表，一定要强化法律至上的意识：一是决不能有特权思想，要做遵纪守法的模范，用自己的模范行为带动全体公民学法、懂法、用法，绝不能做有损人大形象的“特殊代表”；二是要勇于维护法律尊严，大胆监督国家机关及其工作人员的违法行为；三是广泛地宣传法律，推动依法治区的进程。 第四，工作上要创新。人大代表首先在观念上要与时俱进，善于学习，做学习型代表，用正确的世界观和科学知识武装自己，在致富观念、就业观念、教育观念乃至婚育观念等方面

20、，都要适应新形势，为广大群众作表率。其次，工作上要与时俱进，在本职工作中要开拓创新，不断创造新业绩；在发挥代表作用中，要在遵循法律规定的前提下，积极探索为民代言、为民谋利的新途径和新举措。 第五，作风上要务实。坚持勤政廉洁，反对以代表的身份搞谋私、腐败的不正之风活动，做廉洁勤政的模范。不可否认，有的人争当代表是从一己出发，或是为了个人的政治荣誉、政治待遇，或是为了给自己的企业增添光环、扩大影响，或是为了给自己增加一道护身符，没有或者很少想到当了代表如何为人民群众谋利益，这样的代表不仅玷污了人大代表的形象，而且伤害了广大选民的感情。因此，我们每一位人大代表都要把受人民委托、为人民代言，作为自己庄

21、严而神圣的政治使命，每一位人大代表都要按照“三个代表”的要求，洁身自好，廉洁奉公，无私奉献，认真履行人大代表的职责和义务，切实做一个让党放心、让人民满意的合格代表。 谢谢大家！ 下派干部个人先进事迹材料下派干部个人先进事迹材料强党建筑坚强堡垒办实事促经济发展我是县文教局一名机关干部，20xx年4月6日，县委组织部选派我到*村担任党建指导员，从确定我为进村任职的选派干部那一刻起，我就暗下决心，要一心为民，实践“三个代表”，体现自己的人生价值。一、聚人心，筑牢坚强堡垒立班子。*村经济上不去，关键是基层组织建设不够坚实，人心涣散，缺乏朝气，班子瘫软散，村事无人管。前任主任辞职不干，留任的干部也是人心

22、不稳，去留不定。做为党建指选派干部事迹材料导员，首要的任务就是建立一个团结、有力的领导班子。通过征询乡镇包村干部意见，走访村中党员，召开党员会、村民代表会按法定程序将两名年轻有为的同志充实到村两委班子中。我深深地知道只有不断地给村党组织注入新的血液，村经济发展才会更有活力和后劲。该村党员年龄结构老化，我带领村支部进行了认真考察，发展了1名预备党员和2名积极分子，这3人都是村里经济发展带头人。通过一年来的努力，在上级党委的领导下，该村已经有了一个年轻充满朝气勇于开拓和进取精神的团结的领导班子。建两室。多少年来，*村一直没有办公室，“两室”跟着支书走，谁当支书就在谁家办公。现在一个有威望、有热情的

23、村班子有了，修建“两室”就成为开展工作的当务之急，由于*村没有任何集体收入和经济来源，建“两室”所需资金成为最大的困难。在确定“两室”驻址同时，我积极和包村工作队、包村部门联系，并主动向包村县领导反映修建“两室”的计划情况，多方奔走，得到了县人大、*局、畜牧局等部门财力、物力的大力支持，工程中，为了解决眼前困难，尽快完成建设，我个人还垫资1500元购买木料、工程材料，用于了工程建设，在我的影响下，全村党员热情高涨，群众也全力支持，只用一个月时间就建成三间高标准的办公室，配齐了桌椅橱柜配套设施，县委组织部还专门为我们配备了电教器材，实现了*村党员群众多年来的愿望，也为今后工作的开展奠定了基础，起

24、了个好头。提能力。从一名机关办公室主任到村干部，角色的转换，使我面临着许多困难和挑战。如何在工作中提高自己的领导水平，如何团结、带领村支两委一班人，如何带好13名党员，当好380多人的“大家”，带领全村人民奔小康，使我费尽心机。从进村的第一天起，我就以身作则，带头搞好基层组织建设，实行了村干部、党员例会制，并带领村支两委坚持学习政治理论，学习三个代表重要思想、国家的方针政策、各种法律法规、科技致富知识，利用上党课的时间，组织党员收看影视教育片，增强党员的党性意识和整体素质，也使村干部较好的领会党的方针和政策，了解村民必须致富奔小康的积极性和迫切性。同时我加强了对党员的专业技能培训，通过组织党员

25、收看农村党员干部带头致富纪录片，并到*养牛场、*食用菌基地参观学习，培养党员致富能手，并将其作为后备干部人选逐步实到村两委班子中来，带领群众共同致富。严制度。制度建设是组织建设的保证。只有建立和完善相关制度，严格按章办事，才能使村级工作依法按章有序地进行。一年来我带领村支两委建立了一系列的规章制度，并在工作中不断地完善，实行了村干分片负责制，“党员三会一课制”等等，做到村里工作年年有目标，村干人人身上有担子，要求村民做到的，党员首先做到，要求党员做到的，村干首先做到。大家心往一处想，劲往一处使，分工明确，各负其责，做到制度不仅仅是挂在墙上，而且要真正落实到行动中，严格按村两委工作规则和村务公开

26、民主管理暂行办法执行，同时实行村民代表监督制度和议事规则，建立村民代表大会制度，完善了村财务管理和村务公开制度。目前该村村务工作日趋规范，民主讨论、公示公开步步到位。村干部心齐了，群众的气理顺了，精力转到谋发展上去了。村级各项事务向健康有序方向发展。二、倾真情，办好实事小事。建立健全两委班子是我党建指导工作的第一步，完成了这一步，建立了有效的工作机制后，做好几件困扰本村群众生产生活的实事，是树立新班子威信，进一步形成凝聚力的关键。我任职的*村位于我县最东面，全村人口380人，耕地589亩，交通闭塞，经济落后，除传统的农业生产外，村民外出打工者居多，集体收入为零。如何在短短两年中甩掉后进的帽子，

27、逐步走上向文明生态村的发展轨道，完成组织部门交给的任务是我面临的首要问题。我深深理解发号施令、指手划脚在基层工作中是行不通的，要想取信于民必须倾注真情，实实在在地为村民办实事，并带领大家走向富裕。只有一心想着群众，一心为了群众，努力做到感情上接近群众，工作上依靠群众，利益上代表群众，才能得到群众的拥护。众人拾柴火焰高，个人的力量是微薄的，积极依靠组织，依靠领导，依靠群众是做好基层工作的关键。为此，我从深入到田间地头找村农谈心，了解群众的生产、生活、关系、想法，一年来差不多走遍了全村每家每户，全村群众对我的工作给予的理解和支持，也调动了广大群众参政议政意识，4月20日至5月15日，我组织开展“我

28、为*村发展献一策”活动，共收到良好可行的建议120多条。细致的走访调查，使我掌握了*村的实际情况，也理清了工作思路，并在此基础上制定出了*村后进转化目标、五年发展规划及为民办实事等工作目标。要想富先修路，为了硬化村中路面，解决“晴天一身土，雨天两脚泥”群众反映最强烈的问题，带动本村资源的开发和利用，我和其他同志一道，在县、科局、乡镇跑了一趟又一趟，终于争取到县领导和有关单位的支持，水泥、沙石料很快到位，总长1600米，投资14万余元的村内街道硬化工程已于20xx年11月16日启动施工，预计于11月底完成路面硬化。这件事在村民中又一次引起了极大反响，村民对村支两委看法开始改变了，村干部也从群众对

29、集体事业完全不同的态度受到了教育。村内的机井灌溉设备和电力供应有问题，我两次协调电管所，都尽快得到了解决，保障了农业生产；村里两户人家因道路问题引起邻里纠纷，我马上带领两委班子，本着公平、公正的原则进行耐心调处，促成双方坐在一起达成方案，化解了矛盾；针对农村群众对法律知识的渴望，我还组织开展了普法教育，邀请法律和信访工作人员，举办专题讲座，同时通过广播、刷写标语等形式，加大信访知识和法律法规的宣传力度，引导群众学法懂法，讲科学，讲文明，在全村营造出了抵制封建迷信、宗教势力的良好氛围；我和支部成员坚守第一线，认真排查化解各种矛盾，把矛盾化解在村里，确保了全村无一到越级上访事件发生，维护了社会的稳

30、定。扎扎实实办实事的工作作风，得到了群众的支持，新班子的威信逐渐提高的同时，工作精神和工作水平也得到了明显提高，上下一心谋发展的良好氛围正在形成。三、细规划，谋持续发展。立班子、扶班子之后，谋划全村长远发展是彻底改变*村落后面貌的最终落脚点。为了尽快掌握*村实际情况，理清思路，有的放矢，找出影响经济发展的关键，我从深入调查研究入手，走访了部分群众，多次到党员、离退休干部、困难户调查，并与41户养牛、养羊户以及1户食用菌（大棚香菇）种植户座谈。通过认真的分析，我认为长期以来，东皇甫村经济落后，村民思想守旧，是制约经济发展的最主要的原因。其次养殖、种植户零散养殖、种植，形不成规模，经济效益不高也是

31、一个主要原因。经过反复分析，制定出了东皇甫村经济发展规划：第一，改善种植结构，由粮食作物种植向经济作物种植转化，发展豆类、油类作物种植。第二，发展养殖业，依托*托牛所，引导村民发展养牛。第三，依托*食用菌基地，引导部分村民发展大棚香菇等食用菌种植。同时发展壮大集体经济，增加集体收入，使人民生活水平逐年提高。一年多来，为了壮大集体经济，增加农民收入，我绞尽脑汁。实行富裕户帮扶贫困户，鼓励专业户为贫困户提供技术指导，对口帮扶，聘用贫困户务工，增加贫困户家庭收入。充分发挥在县直单位工作的优势，积极联系县职教中心、局成教办、乡镇成人学校，聘请专家利用农闲时节，为群众重点讲解了畜禽养殖技术、优质麦种植等农村实用技术。在全村干群的积极努力下，我村的经济有了一定的发展，人均收入有所增加，村民的生活水平正在稳步提高。只要耕耘就有收获，一年来我村的村容村貌有了很大改观，群众精神面貌也发生了变化，发家致富的劲头足了，村“两委”班子的号召力强了，干群关系更近了，我村与文明生态村标准的差距也缩小了。我坚信，只要怀着对党的无限忠诚，在平凡的工作岗位上用平凡的小事，忠实地履行一名共产党员的神圣职责，就一定能做出不平凡的业绩，得到老百姓的认可和尊重。