保洁工作手册.docx

1、保洁工作手册云南牟定乾勋物业服务有限公司保洁工作手册编 制： 审 核：批 准：发布日期：二O一六年 月 日 实施日期： 二O一六年 月 日目 录第一章 保洁组质量目标 3第二章 保洁组各岗位职责 4第三章 保洁员纪律 4第四章 小区清洁规程 5第五章 楼道的清洁 6第六章 房屋天面的清洁 7第七章 玻璃门、窗、镜面的清洁 7第八章 灯具的清洁 8第九章 摩托车、自行车房（棚）的清洁 9第十章 公共场地和马路的清洁 9第十四章 游乐健身器、不锈钢的清洁 10第十五章 绿地的清洁 11第十六章 清洁质量检查规程 11根据公司总质量目标，保洁绿化部特制定以下分目标，作为公司保洁工作及各管理处保洁工作

2、考核依据：1、小区环卫设备完好，生活垃圾日产日清。2、按规定的保洁日，保洁率达100%。3、业主对管辖区保洁服务满意率达90%以上。4、无重大业主投诉。5、有效投诉处理100%。6、保洁员上岗前培训合格率达100%一、目的：通过对保洁组各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保洁工作的正常运行。二、适用范围:各级保洁人员三职责:1. 保洁组长职责1) 向管理处主任负责，全面负责保洁组的工作，建立清洁标准和程序，并保持下去。2) 编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。3) 负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。4) 对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机

3、械、清洁剂的培训。5) 落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。6) 巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。7) 检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。8) 遵守安全工作方法，保障员工和公司的利益。9) 如实反映员工的违纪行为和业主投诉。10) 落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。11) 加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。12) 处理任何突发的清洁任务。13) 完成领导临时交办的任务。2、保洁员职责1) 负责住宅区楼道楼级、车棚、马路、草地、屋面、公共场地的清扫保洁。2) 负责楼道、扶手、门窗、防盗

4、门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。3) 负责楼道、屋面、单车棚内杂物的清理。4) 负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清冼。5) 保管好各自所使用的工具。6) 对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。7) 发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。一、目的: 保证公司保洁工作的顺利开展。二、适用范围: 本公司所有的保洁员三、职责：所有保洁员都需遵守。四、相关文件：五、内容：1. 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。2. 履行职责，不做与本职无关的事。3. 遵守员工请假制度，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。4. 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。5. 执行公司文明礼貌用

5、语规范，文明服务，礼貌待人。6. 不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。7. 服从领导，团结同事，互相帮助。8. 爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。一、目的: 保证小区的环境洁净二、适用范围: 本公司管辖小区的保洁作业三、职责：1. 负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。2. 负责楼道、扶手、单元门、楼道窗、电表箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。3. 负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。4. 负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。5. 对管辖区内发生的违章、不文明现象进行劝阻、制止和上报。6. 完成

6、领导布置的临时任务。四、相关文件：五、操作规程：1. 8;0010:00清扫所有主干道路、庭院道路、花坛、儿童游乐场、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。2. 10:3011:30对所有垃圾箱进行清理。3. 每幢楼的楼道一个星期清扫二次，按规定的保洁日，做好保洁。4. 每幢楼的楼道地面一个星期用拖把拖两次，无痰迹、污迹、水迹。5. 清洁工作检查规程1) 检查地面有无杂物、垃圾，道路是否干净。2) 检查清洁工是否每日清洁垃圾桶（垃圾箱），桶周围是否干净。3) 检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。4) 检查地面指示 、宣传栏是否清洁，目视无明显灰尘。5) 目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。

7、6) 楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。7) 目视不锈钢表面无污渍，无锈迹，光亮。六、相关记录：小区清洁检查表一、目的: 保证小区楼道洁净。二、适用范围: 本公司管辖小区楼道的清洁作业三、职责：责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 工作内容：楼道梯级、扶手、单元门、电表箱、楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。2. 作业程序1) 备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，冼净2个拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洁拖把1次。2

8、) 备抹布2块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3) 清洁墙面、宣传板、开关；备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹步和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯、开关板。4) 单元门：用湿抹布从上往下抹一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹。5) 用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。6) 清洁窗户玻璃：备玻璃刮、清水、清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进行作业。7) 每天巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清

9、扫干净。3. 工作标准1) 每星期清扫二次、擦抹一次。梯级每星期用拖把打扫不少于2次，窗户每月清洁一次。2) 目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4. 注意事项1) 擦抹电表箱时禁用湿毛巾，不得将电表箱门打开以防触电造成意外。2) 洗刷楼道时，防止水流下去。六、相关记录：保洁员保洁记录表。一、目的: 保证房屋天面的清洁。二、适用范围: 本公司管辖小区房屋天面的清洁作业三、职责：责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。2) 人沿楼道进入屋面，先将屋面的垃圾打扫清理装入编织袋

10、，将袋提下倒入垃圾桶内，将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。2. 工作标准1) 每周清扫1次。2) 目视屋面：无垃圾、无积水、无青苔，无杂物。3. 注意事项1) 清洁人员上下时应注意安全。2) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。六、相关记录：清洁记录表一、目的: 保证玻璃门、窗、镜面的清洁。二、适用范围: 本公司管辖区玻璃门、窗、镜面的清洁作业三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好玻璃门、窗、镜面的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 先用刀片刮掉玻璃上的污垢。2) 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例配好玻璃清洁溶液3) 将浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适

11、当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。4) 污迹较重的地方重点抹。5) 除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。6) 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。7) 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8) 最后用拖把抹净地面上的污水。9) 清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。2. 工作标准：玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。六、相关记录：清洁记录表一、目的: 保证各种灯具清洁。二、适用范围: 本公司管辖区灯具的清洁作业三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好灯具的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 准备梯子、罗丝刀抹布、胶桶等工具。2)

12、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3) 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。4) 将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5) 清洁日光灯具应先将电源关闭，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。2. 工作标准：1) 清洁后的灯具、灯管无灰尘；灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。2) 外抹1月1 次，内抹季1次。3. 注意事项1) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2) 清洁前后首先关闭电源，防止触电。3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人。4) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应

13、将螺丝固定到位，不要用力过大，防止损坏灯罩。六、相关记录：清洁记录表一.目的: 保证摩托车、自行车棚的清洁。二、适用范围: 本公司管辖区灯具的清洁作业三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好摩托车、自行车棚的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 备扫把、胶桶、抹布等工具。2) 用扫把清扫摩托车、自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。3) 用干净扫把将房（棚）顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。4) 用湿抹布擦抹棚架。5) 将摩托车、自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。6) 对积尘明显的摩托车、自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处

14、理。2. 工作标准1) 每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。2) 车摆放整齐，无积尘。3) 棚架每月抹1次；棚顶每周清扫1次。六、相关记录：清洁记录表一、目的: 确保公共场地和马路的清洁。二、适用范围: 小区的汽车道、人行道、庭院、儿童游乐场等公共场地和马路的清洁作业。三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好公共场地和马路的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2) 用小扫把把垃圾扫进垃圾畚箕内，然后倒进垃圾手推车。3) 对有污迹的路面和场地用水进行清洗。4) 雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水扫干

15、净。2. 标准1) 每天打扫三次，每小时循环保洁一次。2) 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。六、相关记录：清洁记一、目的: 为了保证游乐、健身、不锈钢清洁、光亮。二、适用范围: 游乐、健身、护栏、标牌及其它的不锈钢制品的清洁。三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好游乐、健身、护栏、标牌的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹表面。2) 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3) 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。4) 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。2. 工作标准1) 亚光

16、面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2) 镜面不锈钢表面光亮，三米内能映出人物影象。3) 游乐健身器具表面无积水、灰尘。3. 注意事项1) 上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。2) 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。六、相关记录：清洁记录表一、目的: 保持草地和绿化带的清洁。二、适用范围: 草地和绿化带的清洁。三、职责：责任保洁员应按规范操作，做好草地和绿化带的清洁工作。四、相关文件：五、操作规程：1. 作业程序1) 用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2) 对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3) 在清扫草地的同时，仔

17、细清理绿篱下面的枯枝落叶。2. 工作标准1) 每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净 。2) 目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上的石块等杂物，烟头控制在100平方米1个以内。六、相关记录：清洁记录表一、目的: 保证管辖区环境的清洁卫生，对清洁工作进行客观评价。二、适用范围: 管辖区内外的清洁卫生工作。三、职责：1. 组长:负责清洁工作的作业指导和日常巡查。2. 管理处主任: 负责清洁工作的抽检、周检。3. 公司：负责清洁工作的月检。四、相关文件：五、操作规程：1. 楼内清洁工作检查1) 目视楼层地面通道干净，无污渍，有光泽。2) 楼梯扶手表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。3) 小区内各类消防设施表面用纸巾抹拭50cm，各类墙面瓷砖表面用纸巾抹拭50 cm，纸巾基本不污染。4) 目视玻璃无灰尘、水迹、干净明亮，无手印。5) 立式垃圾筒表面光泽明亮，桶周围目视干净，无死角。 6) 目视天花板、灯具无灰尘，无蜘蛛网。2. 外围、绿化清洁工作检查1) 道路、地面无杂物、垃圾，无杂草。2) 花坛、草地每日清扫、无杂物。3) 小区各种灯具整洁无积灰；各种告示牌整洁无积灰。4) 小区通道大理石边、游乐区干净无积灰。六、相关记录: 保洁组长工作检查表云南牟定乾勋物业服务有限公司2016年3月