南北中小企业信息化差异分析信息管理与信息系统.docx

1、南北中小企业信息化差异分析信息管理与信息系统论文题目 南北中小企业信息化差异分析姓 名 xxx学 院 xxx大学xxx信息学院专 业 信息管理与信息系统指导教师 xxx 备 注2015年 6月4日南北中小企业信息化差异分析作者姓名： xxx指导教师： xxx单位名称： 信息技术与商务管理系专业名称： 信息管理与信息系统xxx大学xxx信息学院2015年6月Analysis of Difference in Small and Medium Enterprises Informatization Between South and NorthBy xxxxSupervisor: xxxxx xx

2、xxx University xxxxx Institute of InformationJune 2015毕业设计（论文）任务书毕业设计（论文）题目：南北中小企业信息化差异分析设计（论文）的基本内容： 信息化消除了中小企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了中小企业的发展。因此，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。本课题旨在对中国南北中小企业信息化进程做出简要的描述，并为其实施和管理提出一些原则性的建议，使企业对信息技术的投资真正发挥作用，在信息技术

3、的应用方面能少走弯路，多出效益；同时，对从事企业信息化服务的IT企业提供理解企业信息化的新视角。毕业设计（论文）专题部分：题目：设计或论文专题的基本内容：学生接受毕业设计（论文）题目日期第 1 周指导教师签字：2014年12月2日南北中小企业信息化差异分析摘 要信息化消除了中小企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了中小企业的发展。因此，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。在我国由计划经济向市场经济过渡的特殊时期中，南北中小企业信息化的实际情况存在着很

4、大的差异，对于信息化的认识以及对信息技术的采购、投资和应用水平管理能力也各不相同。本课题旨在对中国南北中小企业信息化进程做出简要的描述，并为其实施和管理提出一些原则性的建议，使企业对信息技术的投资真正发挥作用，在信息技术的应用方面能少走弯路，多出效益；同时，对从事企业信息化服务的IT企业提供理解企业信息化的新视角。缩小南北企业信息化差异的主要方法：首先是改善企业对信息化的观念和认识；其次建设专门的信息化领导机构，并进行统一规划；同时企业要专门培养这类信息化的人才。关键词：中小企业，信息化技术，差异分析Analysis of Difference in Small and Medium Ente

5、rprises Informatization Between South and NorthAbstractInformatization helps to shorten the distance between the small medium enterprises (SMEs) and the markets, expand the domestic and international markets and reduce time-to-market. It also helps SMEs overcome their disadvantages, strengthen their

6、 professional marketing expertise, enhance their market competitiveness, and promote the development of SMEs. Therefore, the information technology has become the most important way for the small and medium enterprises to improve their own competitiveness.The actual situations of informatization in

7、SMEs vary greatly in northern and southern area in the special transition period from planned economy to market economy in China. The great differences exist in the information technology knowledge and the management capacity on information technology procurement, investment and utilization. This th

8、esis is to make a brief description of the process of informatization in SMEs in the northern and southern China, provide a proposal on information technology implementation and management, make sure that the investments in information technology make a real difference, and the application of inform

9、ation technology can be less detours, more effective. Meanwhile, this thesis will provide IT companies a new perspective to understand the business of information technology.The major methods to reduce the gaps in IT between southern and northern SMEs include: First, improve the information technolo

10、gy business ideas and knowledge; Second, establish the dedicated information leading office, and conduct unified planning; In the meantime, cultivate the specialized information technology talents. Key words: small and medium enterprises, informatization, analysis of difference目录任务书 i摘要 IIAbstract I

11、II第1章绪论 11.1 研究背景 11.2 研究意义 11.3 研究思路 1第2章企业信息化相关理论概述 32.1企业信息化概念 32.2企业信息化过程 32.3企业信息化分类 32.3.1 按运营模式分类 32.3.2 按行业分类 4第3章 中小企业信息化现状及分析 73.1中小企业信息化现状 73.2中小企业信息化特点 73.3中小企业信息化存在的问题 83.4苏州中小企业信息化现状调查 83.5山东中小企业信息化现状调查 8第4章 中小企业信息化实施 94.1中小企业信息化政策建议 94.2中小企业信息化实施 94.3中小企业信息化风险规避 94.4中小企业信息化推进建议 10第5章

12、结论 11参考文献 12致谢 13第1章绪 论1.1 研究背景中小企业是国民经济的重要组成部分。我国中小企业和非公有制企业的数量已经占全国企业总数的99.7%。改革开放以来，中小企业不仅对经济增长的贡献越来越大，而且已成为技术创新与机制创新的主体和扩大就业的主渠道，在繁荣城乡市场、增加财政收入、优化经济结构、增强经济活力、促进社会稳定等方面发挥着日益重要的作用。实现信息化，是中小企业生存发展和提高竞争力的内在要求。在全球经济一体化的背景下，越来越多的中小企业认识到信息化的作用。经济发达和一些较发达国家的中小企业信息化正在逐步向纵深发展，中小企业互联网接入的普及程度已近饱和，宽带接入日渐普及。进

13、行网上交易、尤其在线采购的企业，也已达到一定的或较高的比例。在互联网应用上，已从前期的电子邮件和商业信息搜寻逐步扩展到通过网络发布信息、商务采购、寻找潜在客户和市场、销售商品和提供服务、网络电话及传真、视频会议、获取订单、实现支付等一系列功能。从计划经济转向市场经济，由粗放增长方式变为集约增长方式，是目前我国经济所面临的两个主题。要实现经济增长方式的转变，经济信息化尤其是企业信息化是主要手段。当前，知识经济和信息技术的浪潮正以铺天盖地之势席卷全球，世界已经变成一个地球村，所有的企业都面临着激烈的市场竞争。对于置身于全球化市场的企业来说，信息化已经是不可逆转的潮流。我国南北中小企业信息化的实际情

14、况存在着很大的差异，通过南北中小企业信息化差异分析，为企业信息化实施和管理提出一些建议。1.2 研究意义企业信息化，是企业发展的必经之路。没有信息化的支撑，企业就像一艘没有帆的小船，无法远航。而了解和解决南北中小企业的信息化差异是非常有意义的一件事情。信息化消除了中小企业与市场之间的空间距离，拓展了国内国际市场，缩短了企业产品进入消费者手中的时间，有效弥补了中小企业的天生不足，强化了中小企业专业化营销的特长，提高了其市场竞争力，促进了中小企业的发展。因此，信息化建设已成为中小企业提高自身竞争力的必由之路。1.3 研究思路就目前情况分析，南方中小企业信息化要比北方中小企业信息化强很多；南北中小企

15、业信息化的很大差异，除了自身的经济条件外还有以下几方面原因：（1）观念和认识方面存在问题；（2）缺少统一规划，没有成立专门的领导机构和设置专职领导；（3）资金投入不足；（4）缺乏专门的人才。相对于热闹非凡的南方，北方地区相对平静。而这种落差不仅反映在企业信息化项目实施中的工作进度表上，更加体现在一种观念上。那么靠什么来填平南北信息化的沟壑呢？一方面固然是要依靠政府的支持和扶植；一方面也是提供商的努力，但更多的还是修炼企业内功。从观念上、从企业全员的认识上，正确了解信息化。以下是缩小南北企业信息化差异的主要方法：（1）改善企业对信息化的观念和认识；（2）建设专门的信息化领导机构，并进行统一规划；

16、（3）企业要专门培养这类信息化的人才。 第2章企业信息化相关理论概述2.1 企业信息化概念企业信息化即挖掘先进的管理理念，应用先进的计算机网络技术去整合企业现有的生产、经营、设计、制造、管理，及时地为企业的“三层决策”系统（战术层、战略层、决策层）提供准确而有效的数据信息，以便对需求做出迅速的反应，其本质是加强企业的“核心竞争力”。完整的企业信息化是一个系统工程，包括会计电算化、进销存管理、人力资源管理、供应链管理、生产管理、客户关系管理、办公自动化和电子商务等。其中电子商务建设又包括：企业局域网建设、网站建设、建立销售渠道和交易平台、对销售进行管理等。事实上，绝大多数中小企业无论从管理能力上

17、还是资源投入上，都无法做到也没有必要做到完全信息化。2.2企业信息化过程目前企业信息化较为通行的做法是分三个阶段逐步完成：第一个阶段是电子商务基础构建，例如域名注册和静态网站，在域名网站的基础上部署网络推广;第二个阶段是电子商务整合应用，例如上线CRM、OA、ERP等系统;第三个阶段是信息咨询应用整合，打通和整合各种信息化应用，构建综合互通的信息化综合平台。可以看出，中国大多数中小企业只是完成了信息化的第一个阶段或者第二个阶段，建网站和推广只是初级应用，并不会带来经济效益的整体改观，因此绝对不能仅仅停留于此。让信息在企业内部和外部有效地流通起来，才可能构成信息化的完整单线。相比大中型企业夯实软

18、硬件和管理基础，中小企业建立完整的信息化体系更有现实意义，哪怕其相对单薄。2.3企业信息化分类2.3.1运营模式（1）市场型模式。它主要以市场为导向，通过网上展示企业形象、展示优质和特色产品及服务等企业的有形无形资产，吸引客户，争取巩固已有的市场并努力争取扩大市场份额。同时通过网上客户服务系统，提高客户服务的质量。一些企业在已具有稳定的传统市场渠道和商品市场份额的基础上，为保住客户不流失，进一步扩大新产品市场，依靠网络这一新的渠道为客户提供网上服务。电子商务、电子数据交换（EDI）是这种模式的显著代表。（2）效率型模式。它主要通过各种信息技术手段，提高企业生产与经营效率，加强行政和生产管理，降

19、低成本。同时，通过 Internet网络带来的廉价通讯平台为空间广泛分布的企业提供信息传输渠道，提高企业内部和企业与外部环境的信息交流的效率。如生产自动化系统（包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等）、企业内部结算系统、网上办公自动化系统（OA）等。（3）服务型模式。它主要是通过各种信息技术手段，增加客户满意度，提高服务质量。很多企业可以通过Internet网络发布服务信息或直接通过网络为客户提供网上技术服务。最主要的是建立客户信息系统，可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的

20、帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。客户关系管理系统（CRM）是这种模式的典型应用。（4）关系型模式。它主要是通过各种信息技术手段，使企业与上下游企业相互连接依托，使企业成为或维持在某一链条的某一节点。企业通过信息化改造引进大型企业的先进管理理念，并通过建立Extranet加强与上下游企业的业务关系，提高效率，增加上下游企业的满意度，协助完成整个链条的信息化建设，如连锁店型企业网上供销存管理系统、供应链管理系统（SCM）等。事实上，这几个模式之间没有完全清晰的界限，有些信息化系统即在这种模式中应用，又在那种模式中应用。调查显示：信息化方案和服务最终不能符合中小型企业管理的需要，或者暂时满足

21、后又不能持续适应中小企业管理变化的需要，不能给中小型企业带来真正的效益是全部风险的根源。因此，减少中小型企业信息化风险的根本途径在于产品、方案和服务的可灵活实施性。也就是说，方案能够在当前适应管理者的需要，并且能够灵活适应管理的变化。中小型企业的信息化应该走出一条“低成本、低风险、高效益”的道路。因此，剧烈的组织变革，高风险的信息化道路对于微、小型企业而言，绝对不能走，也走不通。2.3.2 按行业分类（1）制造业。制造业与商贸业、服务业的明显区别是设计开发部门、生产部门、质量控制部门极其重要。CAD、CAM、CIMS、仓库管理、合同跟踪等是最重要的信息系统。全球竞争和经济发展趋势将制造业产品生

22、产、分销、成本、效益推向一个新的境界，也不断向制造业管理者提出新的挑战。制造业对信息化的需求主要是缩短生产周期，提高生产效率；按期交货提高产品质量；根据多变的市场需求不断设计开发新的产品；对库存进行合理控制。MRP（物料需求计划），供应链和价值链管理是制造业管理系统的发展趋势。如果企业主要活动就是生产，高效、灵活的生产是企业的核心价值和竞争力，那么选择效率型模式最适合企业的发展。如果企业除了生产之外，开拓市场是目前的当务之急，那么也可以选择市场型模式。如果企业有比较雄厚的资金实力与技术人才，那么，这两种模式的结合也是可以的。（2）商贸业。商贸业的突出特点是电子通信手段的极其重要、市场环境的信息

23、需求比制造业、服务业更加重要。因此，需要建立自己的网上销售渠道，市场型模式非常适合。同时，商贸类企业交易的规模较大，频度也较高，物流的流转比较密集，以物流为纽带的业务环节的管理是日常业务管理的核心，商品核算是企业经营管理的重要一环，是价值管理的核心。他们最重要的管理要素是商品流和资金流。从信息系统的角度来看，各类商贸企业可以简单的划分为零售业、批发业和专业贸易企业3大类。对于零售商业企业，信息化的主体是“商业自动化”系统，如POS（销售点实时管理）系统，市场型模式可以是将来这类企业发展的方向；而对于交易量不够大的大宗批发、专业贸易业和小型零售企业，信息化的目标应该是建立一个“进销存管理系统”，

24、关系型模式可能更适合这些企业。对于商贸企业而言，商务软件对企业的价值最大。商务软件以商品为主要核算对象，对进货、销售、库存、应收、应付、结算、经营分析等环节进行记录和分析，可以比人工管理更快速、更准确、更系统化。（3）服务业。服务业的行业特征就是产品的非实体性，与顾客之间有直接的关系和生产的过程同时就是服务的过程。服务业的特点使得服务业最直接的信息化需求是建立有效的客户信息系统。客户信息系统的建立可以帮助实现对客户群的细分，进一步了解客户的行为模式和对服务的期望，以提高客户满意度。客户信息的分析将直接帮助检讨营销策略和企业管理。客户信息系统也将直接的帮助实现服务任务的管理、服务作业的调度。服务

25、业的事务管理、业务的动态的信息、人力资源信息是企业的核心业务最重要的管理要素是客流，其次是人力资源流。因此，服务型模式最适合处于服务行业的企业。（4）依附型企业。在中小企业中，有一类企业不可忽视，那就是依附型企业。依附型中小企业是指那些具有一定的吸引力，作为大型企业上下游的辅助企业而存在，通过与大型企业长期稳定的合作而获得稳定回报的中小企业。它们在我国具有相当大的数量，它们的信息化建设具有一定的独特性。由于它们依附于大型企业，它们的信息化建设往往是由于大型企业的需要被动推进的，因而信息化实施的风险比较小，而且信息化建设主要是在大型企业的帮助下进行的。他们的信息化建设主要采用关系型模式。第3章中

26、小企业信息化现状及分析3.1 中小企业信息化现状改革开放以来，我国的中小企业得到了迅速发展。这些中小企业存在着一定的普遍特征：资金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基础普遍较差，面临着异常激烈的市场竞争。随着信息时代的到来，中小企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。国家高度重视中小企业的发展。20062020年国家信息化发展战略指出，要制定和颁布中小企业信息化发展指南，分类指导，择优扶持，建设面向中小企业的公共信息服务平台，促进中小企业开展灵活多样的电子商务活动。前段时间开展的中小企业信息化抽样调查结果显示，中国80.4%的中小企业具有互联网接入能力，其中44.2%的企业已经将互联网用于

27、企业信息化。当前中小企业信息化包括很多方面和内容，其中管理信息化是一个重要方面。如何运用信息技术增强企业的管理和技术创新能力，如何制定企业信息化发展战略来提升企业的核心竞争力，如何把信息化系统融入日常的管理工作为企业带来效益，是信息化建设者们所面临的重要问题。现在，计算机已经在企业经营管理的各个层面得到大规模的应用，各种计算机管理系统不断涌现，如固定资产管理系统、资金财务管理系统、销售管理系统、人力资源管理系统等。不难看到，随着企业管理信息化应用领域的不断拓宽，与核心业务关联度的不断提高，信息化管理系统的复杂性以及信息化建设过程的复杂性也在增加。常常可以看到的现象是：一方面，应用企业为信息化而

28、进行的包括人、财、物在内的各种资源的投入在不断增加;另一方面，信息化系统存在各种各样的问题，计算机辅助管理的效果迟迟表现不出来。从而造成了企业“信息化成本高，效益难以显现”的尴尬局面。3.2 中小企业信息化特点第一，中小企业信息化整体水平不高。目前，我国中小企业数量已超过4000万户，然而从事电子商务的中小企业占总体的比例不到1%，99%的中小企业还是通过传统的方式做买卖；电子商务公司中销售产品的第一个阶段中90%的精力用在培养中小企业用户如何使用互联网。第二，中小企业信息化地区差异明显。企业信息化建设的阶段与地域发展的不平衡是我国中小企业信息化建设的另一个特点。南方属于经济发展水平及市场化程

29、度高的地区，企业信息化发展水平也较高。沿海地区企业信息化建设的进程、对企业信息化的认知度、基础设施建设以及参与电子商务的程度都明显好于经济欠发达的地区。第三，中小企业信息化建设的投资少。当前，多数中小企业信息化投资还处于硬件投入阶段，以软件和网络为核心的技术投资相对较少；中小企业对信息化的投资处于临界状态，所缺乏的是强有力的引导和推动。有些中小企业对信息化这项在短期内不能获得收益的工程不重视，在资金投入上的不足影响了中小企业信息化建设的进程。3.3 中小企业信息化存在的问题目前我国中小企业信息化：一是在思想观念方面，仍有相当数量的中小企业对信息化的作用、效果在认识上有误区，对政府支持信息化建设

30、的政策措施了解不够。我国中小企业PC普及程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等，也低于亚太其他一些国家，如泰国和菲律宾。二是对信息化培训的重视程度较低，调查中，仅有10%的企业派人参加过信息化培训，其中，企业领导参加培训的只有8.9%。三是在技术应用方面，虽然有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力，但用于业务应用的只占44.2%。只有16.7%的企业拥有自己的网站，14%的企业建立了企业门户网站。网站主要用于发布信息，其次是开展电子商务。只有9%的中小企业实施了电子商务，4.8%的企业应用了ERP。四是在发展环境方面，社会服务体系还不健全，覆盖面较小，服务内容不完善，面对中小企业信息化存在

31、的资金、人才、技术等困难，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成服务网络。3.4 苏州中小企业信息化现状调查苏州国内中小企业的“摇篮”，其全面推进了信息技术在国民经济和社会发展各个领域的广泛应用，信息化正逐步成为苏州经济社会跨越式发展的重要推动力，信息化水平已位居国内城市前列。1.信息化现状有喜有忧调查显示，苏州的中小企业在计算机和管理软件的应用上已经非常普及。占74.4%的中小企业用户已经使用了计算机和管理软件; 而且有7.7%的用户虽然现在没有使用计算机但已经准备购买相关的计算机和管理软件了; 只有17.9%的中小企业用户不打算使用或购买计算机和管理软件产品。45的受访者选择了量身定

32、做，这一比例反映出企业目前所接触到的多数信息化产品并不能适合企业自身的需要。22的受访者提出希望服务商在对通用方案进行客户化个性改进之后提供给自己，这说明许多方案本身是有可取之处的，不过，如果客户化个性改进的成本过高，企业也是无法承受的。在中小企业中，使用最多的软件是财务软件，其比例占50.5%。经过20多年财务软件的推广，财务软件的使用已经深入到大部分企业的财务管理中。此外，进销存软件和办公软件的使用比例也分别达到了27%和21.2%。但遗憾的是，企业使用生产制造软件的比例比较少，只占9.5%。生产制造软件能够帮助制造性企业在灵活的按单生产中获得最大的效率。但从调查的数据上看，苏州市的制造型企业对这种软件的应用并不是很普及，这表面上看是企业应用的积极性不高，但实际反映的问题是市场上没