物业下半年工作总结.docx

1、物业下半年工作总结物业下半年工作总结 物业下半年工作总结该如何写呢?下文是的物业下半年工作总结范文，欢迎阅读。 物业公司下半年工作总结【1】 二xxx年是物业公司学习的一年，整顿的一年，逐渐稳固的一年。 为了不断提高和加强各部门的整体工作绩效，在经营方针、专业技能，仪容形象，内部纪律，班组调整、制度规章等方面加强了管理，使其逐步得到提升。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进二xxx年工作再上一个新台阶，现将二xxx年工作总结如下: 一、客服中心 二、工程维修部 一、主要工作汇报: 1、二期收楼工作; 二xxx年下半年半山林泉验楼、收楼工作是年度的重点工作。 工程维修部由此在有限的人手中组成

2、了专门的验楼、收楼小组。 积极配合客服中心及房产工程部开展验楼工作。 工程部在现有人员资源不变的情况下，不断调整步伐，由七月份前期工程验收介入开始着手，在不断发现问题，不断进行修正的过程中，本部全体员工齐心合力，加班加点都从无怨言，做了大量的工作。 目前已完成收楼143套，未收楼40套，基本完成公司下达的任务。 2、装修审核、监管工作复杂之中求和谐: 装修审核、监管工作是物业公司与整个小区业主的焦点所在。 直接影响业主与物业管理之间的融洽关系，是工程部日常工作中的主要内容。 二五年下半年我部审核了176个项目的装修申请，对26处住户的违规装修提出了整改意见。 3、日常维修工作的开展; 今年下半

3、年我部接到维修单1512张，完成1416张，修缮率为93%。 先后完成了B38、S18室内装修翻新工程，H13外墙裂缝渗漏修补油漆工程，G10、B38、G7水电整改及维修工程。 完成了一、二期中心花园木墩、木栈道、木椅等木制品的翻新油漆工程。 所有的这些维修工程虽有暇癖，但大多数都得到了业主赞同。 4、其他工程项目; 1)三期变压器因雷击烧毁，没有电，也没有水。 我部及时制定方案，督促协助外单位安装变压器，特别是我部员工从一期高尔夫地底下挖出一条150米长的电缆，更换到三期的主电源线路上，从而避免因废弃线路短路而烧变压器的危险，在本部全体员工的努力下，水电均得到恢复。 2)配合新员工宿舍的入住

4、，拉电源、装电表、装热水器、装窗帘、装床位、配合员工宿舍搬迁。 数次样板房的搬迁，工程维修部负责里面灯具、家具、设施的拆、装工作。 二期已入住单元安装煤气瓶、毛巾架、厕纸架，事情看似普通的杂活，但整体做起来就是大工程，都是很大的工作量。 这一切，都是工程维修部默默无闻的基层员工，洒下的辛勤汗水。 4)二期生活、施工、绿化用水紧张众所周知。 我部员工成功的将一期的水调入二期，从而初步缓解了用水矛盾。 我部又将二期废弃的水管重新接驳，把湖里的水用来施工及绿化，用水矛盾又有所缓和了。 虽偶有停水现象，但总体还是相当稳定。 5、遗留工程; 一期的防水补强工程现有16户之多，由于外单位的报价偏高而一直搁

5、浅。 我们必须完善制度，加强监管，迅速为业主解决问题。 二、目前存在的问题: 1)岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后; 2)人员素质参差不齐，一专多能的人才不多; 3)工作流程中，规范操作的统一性不强，监督检查工作做得不够细致。 4)小区业主二次装修的巡查制度和管理仍有待加强力度。 5)有偿服务价目表内容不完善，应重新制定完整的有偿服务价目表; 6)维修工作的效率和维修质量有待提高。 三、二六年工程维修部的工作重点设想; 针对以上提到的问题和薄弱环节，二六年对工程部工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。 1)调整:主要是规范服务流程，调

6、整目前的管理方式，修改完善相关管理制度; 2)完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修单到工作考评的管理流程; 3)规范:结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录; 4)落实:加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部员工的责任心，使各项规章制度落到实处。 三、保安部 保安部主要负责整个小区的治安、消防、车库日常运行工作，保安部在公司领导的指导和各部门的配

7、合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了二五年度的各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下: 一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。 1、每周组织一次骨干队伍专业知识培训，相互探讨和学习交流，从而锻炼口才和组织能力。 2、由部门主管领导带领骨干队伍每半月对小区安全和岗位工作大检查，并做随机教育工作。 3、利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会，学习和总结存在不足之处及扬 长避短。 4、落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度，做好理论与实际工作相结合。 5、发挥和利用好每位骨干各自优点，队员要求做到的骨干必须要做到，

8、同时要以身作则并相互做好监督和管理。 6、结合保安的职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重，从多方面渠道考虑决定(每半年对骨干队伍进行民意问卷调查做好分析总结)。 二、以安全和服务工作为中心，做好人员的传帮带，确保保安本职工作不放松。 1、部门内部开展了百日安全无事故评比活动，从2xxx年11月1日至2xxx年2月8日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全，利用和办好保安部内部的黑板报，做好百日安全无事故评比活动警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等; 2、做好小区内突发事件工作(如夜间停电等)，主管领导到现场落实值班制度; 3、本部要求各岗位责任区

9、域保安员，在不影响履行保安职责的同时，力所能及为业主或客人提供服务。 同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况，并让业主熟悉当值的保安员，建立和谐关系和沟通渠道，这一点作为合格保安员的依据之一; 4、对入职人员的素质严格把关，为提高整个团 队的素质做基础; 5、做好八小时之外娱乐活动设施的配备，活跃员工工作之余的生活。 6、为拴心留人体现人性化，本部利用每月现有450元经费，从xx年开始凡是保安部在职员工，过生日送一个生日蛋糕，作为部门的祝贺及体现公司对员工的关心，同时部门每月总结大会时，对当月表现好或进步快的人员进行相应的物质奖励; 7、做好本行业分析，了解市场及竞争优劣，作为

10、管理工作的一个依据。 三、发挥和利用本部的人力资源，继续和发扬保安部的优良传统，时刻做好公司的后勤机动运输队: 1、配合一期仓库(如H8、H2、P16)内的物品搬运三期空置房， 2、进行山体上搬运假树盖坟及配合清洁绿化部清理山体卫生。 3、配合开发部多次大型的植物搬运。 4、配合营销工作的开展，进行了四套样板房三次的搬运任务。 5、当二期供水系统出现问题，保安部派专人用人工扛水供80多户，以保证业主日夜需求。 6、配合二期煤气供应，目前该项工作全部由我部负责搬运送到各业主家。 7、小区活动时搬运及其它突发性、临时性工作。 8、为一、二期主干道的整洁，保安部利用工余时间进行了涮新。 四、加强巡查

11、工作 做好安全防范和服务工作的同时，做好小区全方位的监控(如:清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等)，全力配合做好小区巡查的监督和配合管理。 五、对小区分管设施进行管理。 1、对消防设施的分布，进行了及时的更新和补充。 使小区消防设置符合安全的需要。 如新员工宿舍的灭火器、二期消防、安全走火标识的检查和落实，公共区域消防设施的维护等。 2、配合二期车库的验收和消防系统的接管。 六、目前存在的问题; 1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 分析主要原因是年底人员招聘难，随着社会的进步，年轻人对工作、生活有了更高的要求。 刚复员的年轻人多数从农

12、村出来，家乡的老习俗结婚早，对年轻人的影响很大。 2、智能化系统几年来不能正常运作是目前管理上最大的隐患，现二期智能化系统也正在施工和调试中，关于智能化系统的问题，本部基本上每月都有专项报告汇报上级(电视监控系统、周界红外系统、家居无线防盗系统、可视对讲系统、巡更系统)。 针对存在不足之处，本部在xx年中列入重点分析和整改项目。 七、二xxx年管理思路 1、加强对员工的沟通和了解，提供员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培养年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。 养成学习的风气，使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。 鼓励员工进一步进修，如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、

13、使员工在工作能自觉进步，从对外的服务意识，对内的自我提高同步推进，配合人事行政部绩效考核工作的试行，调动整个团队的积极性，带出一支有素质的保安队伍。 2、在岗位专业培训的基础上，丰富员工培训的内容和项目。 从体能、岗位认识、管理能力、组织能力、思想追求等进行全面的培养。 多样化、不守旧，适应年轻人的求知欲，全面培养、提拔优秀，切实从员工出发，考虑员工的未来发展空间和职业生涯，正确引导团队积极学习、不断上进。 3、继续跟进目前遗留问题的解决，如车库的设置和管理，智能化系统的投入使用等。 解决和提高小区安防系统的配备和完善。 4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。 在遇事

14、、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。 跟上公司发展的步伐，把保安队伍整体面貌进行提高。 四、经营部 -完善自我稳步发展 在xx年下半年，伴随着二期收楼及小区的居住率不断上升，经营部在配合销售、开展各项服务及经营活动的同时，各岗位的服务质量进一步提升，经营管理逐步进入正轨，得到稳步发展。 我部的发展离不开公司领导的关心和支持，更离不开部门全体工作人员的积极配合。 我部分别就工作业绩、存在不足、心得体会、市场展望这四方面做了分析，并对xx年度的工作有了新的思路及定位。 现归纳如下: 一、二xxx年下半年工作业绩: 1、营业收入不断提升，超额完成年度营业计划 对比二xxx年上半年，我部营业额一直呈上升趋势，下半年(7月12月)营业总额为65万元，其中现金收入为28万元，签单收入为37万元。 尤其十月份创我部营业新高，营业额达到14.7万元，在“十一”黄金周七天就有2.9万元的现金收入。 2、完善餐饮策划和宣传 总结上半年的经验，以服务、出品、培训为基本点，把各项工作做得更深更细，并保持原来的粤菜风格，不断推陈出新的食品，加大了出品的稳定性，也进一步强化了出品卫生;并逐步做好个性化的服务，针对客户的喜好对菜式进行相应的调整，进一步完善跟踪服务措施。