精品首钢迁钢员工手册8126字数Word文件下载.docx

1、1、我们的成功基于满足和超越客人、业主、公司领导的期望.2、我们追求卓越，传递高品质的真诚与完美。3、我们为多元化的人才、观念和文化喝彩。4、我们尊重集体中每个成员的尊严和价值。5、我们努力改善所在的工作团体。6、我们鼓励创新,勇于承担责任，迎接变革。7、我们通过学习获取新知识,不断地成长。8、我们分享紧迫,机智的感觉和意识，并乐在其中。像任何一个好客的主人一样，为使客人吃的可口住得舒适，受到谦恭有礼的接待,我们要全心全意满足他们的要求，以求会议中心生意兴隆并富有朝气。客人总量带着很高的期望来到会议中心，如果我们每位员工用优质的服务赢得客人的兴趣、好感，赞扬、那么客人就会再次光顾我们的会议中心

2、，我们所做的工作就是为客人提供超值的服务。会议中心是为满足客人的需要而开设的.因此。你必须充分认识到：个人的形象、行为和举止对会议中心的声誊都是至关重要的,你的行为应该令客人满意.客人总量认为他们是对的。如果发生了不愉快的事情。我们应该首先为客人着想并反省自己的行为。重新衡量自己的服务。记住这一点.我们的会议中心才能兴旺发达，您同时才能在事业上取得成功。请记住，首钢迁钢会议中心每一位职员即是服务员，又是推销员，还是保安员,肩负三重任。每位员工要牢记首钢迁钢会议中心的服务理念和服务标准，倾注我们的关爱,把问题变为机会:1、遇见客人和同事，先微笑,然后礼貌地打个招呼。2、以热情的态度和礼貌的语气与

3、客人和同事说话及倾听。3、迅速有效地预计需求和回答客人和同事的问题，并亲自承担负责找出答案。4、主动帮助客人和同事解决问题。第三章 管理工作制度 一、总则：首钢迁钢会议中心实行总经理负责制，总经理对会议中心经营管理全权负责,在管理工作中，总经理的决定为最后决定。 二、十大管理原则：在首钢迁钢会议中心管理中，将严格贯彻以下十大原则：1、统一指挥制：每一位员工仅有一位直接上级领导，通常只向直接上一级的领导汇报工作。2、分工负责制:每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。3、责权利连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带生效。4、命令服从制:每一位员工必须服从其直接上级的命令。5、全员

4、监督制:每一位员工对发生在会议中心任何人身上的过失,均有权向上级反映。如认为得不到解决,可以向人力资源部反映，直至反映到会议中心高级管理人员，管理人员对直属下级所犯过失末予处理,将按包庇和失职处理. 6、民主参与制：会议中心将定期召开职工代表大会,讨论通过有关重大问题.我们鼓励每位员工就本部门或会议中心的经营与管理提出口头或书面的建议。 7、友好协作制：会议中心各部门的每一位同事有责任为其它部门和同事提供所需的协作，友好沟通，合作共事. 8、特殊授权制：在特殊情况下，每一位员工均需无条件接受会议中心授权人员的指挥并负责做好工作. 9、奖优罚劣制:每一位员工良好的业绩都将受到表彰或奖励，过失者将

5、受到相应的处罚。 10、强化管理制：会议中心对各级管理人员实行“强化管理制度”.坚持强调管理人员“以身作则、权责同时发生、执法犯法罪加一等的原则，对管理工作取得成绩者,给予表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。 三、保密责任翩：员工不得泄露会议中心机密或可能对会议中心及员工利益造成任何损失的资料。员工泄露机密给会议中心造成经济损失，员工应当承担赔偿责任，在解除或终止劳动合同时，员工必须将其在会议中心工作期间用各种方式取得、保留、复印或收藏的与会议中心有关的文件档案等一切资料交回会议中心，如有违犯,会议中心有权追究违者的责任，直到采取法律行为加以解决.第四章劳动台同，工资和

6、保险福利 一劳动合同:首钢迁钢会议中心所需人员必须根据会议中心的总体政策和职位空缺，通过考核择优录用。新招聘的员工必须到指定地点体检,合格后签订劳动合同，方可办理入职手续，合同期满，即行终止劳动合同,经双方协商同意后，也可续签劳动合同。具体内容见首钢迁钢会议中心员工劳动合同。 二、试用期与辞职： 1新招聘员工（合同工）自签订劳动合同之日起，必须履行二个月试用期，试用期内，犯有重大过失或不能胜任应聘工作岗位的,会议中心有权解除劳动合同，受聘人在试用期内也可随时提出解除劳动合同，但须提前7天书面通知会议中心. 2因会议中心营业条件发生变化，需裁减人员时,按中华人民共和国劳动和社会保障部颁发的企业经

7、济性裁减人员规定办法执行。 3、受聘人在合同期内，因故不能或不愿在本会议中心工作,可向会议中心提出辞职,但要提前14天递交辞职书，工作交接手续办妥后方可办理离职，劳动合同即告终止。受聘人擅自离职将按旷工处理,由此给会议中心造成的经济损失，会议中心有权要求受聘人给予经济赔偿和追究录用方的责任。由会议中心出资培训或派出学习工作的,在合同期内受聘人提出辞职，或所签外派学习、培训、工作合同规定年限未满，需赔偿会议中心所付培训费用。三、工资与奖励1、工资：员工在首钢迁钢会议中心工作期间，按会议中心规定的职务,岗位工资标准和会议中心依据经营状况制定的工资奖励分配制度执行，每月十五日为发薪日.此处由财务部门

8、和人力资源部提供完整内容。2、奖励：员工工作优良，业绩突出，均有机会获得奖励，获奖者可得到会议中心颁发的奖状、奖金或其他物质、精神奖励。此处由财务部门和人力资源部提供完整内容.四、工作时间与假期：1、会议中心实行每周40小时工作制（不含就餐时间）。员工必须依照部门主管安排的班次和工作岗位进行工作。因工作繁忙必须延长工作时间及在公休日、法定节假日加班，按照中华人民共和国劳动法和首钢迁钢会议中心考勤管理办法及会议中心其它有关政策执行。2、假期：（1）、法定假：按国家规定职工享受每年十天有薪法定假日.“元旦”一天,“春节、“五一”、“十一”各三天。（2）、产假:有计划生育指标的女职工可享受90天的有

9、薪产假（详细情况请向人力资源部查询）。（3）、婚丧假：按国家有关规定，员工结婚可享受有薪婚假三天，晚婚的员工额外享受7天的奖励假期（具体事宜请向人力资源部查询）.员工直系亲属死亡可享受三天有薪丧假。（4）、年假；员工（合同工）在本会议中心工作满一年后，可享受有薪年假。员工工作满一年至三年（含三年）每年度可享受14天有薪年假（含周末、公休日），四年以上（含四年）可享受2l天有薪年假（含周末、公休日）。如连续休假。遇有周末、公休日包含在内.年假的计算办法和批准程序按首钢迁钢会议中心关于年假的管理规定执行。按国家规定已休探亲假的员工，当年不再享受有薪年假。各类请假的批准权限和待遇按首钢迁钢会议中心考

10、勤管理办法执行.五、劳动保险和福利待遇：l、会议中心依照国家和北京市有关规定参加养老保险、失业保险、工伤保险和基本医疗保险等社会保险。并依照国家和北京市的有关规定为员工提供以上劳动保险待遇，支付各项补贴。2、工伤：依照国家规定和标准认定工伤。员工在工作时身体受到损伤应立即向部门主管报告，并经会议中心医务室或指定医院诊断，部门及时填报、填写“损伤报告及事故调查表”,交会议中心生产安全委员会确认批准。如事故发生24小时后，仍未依章报告，会议中心将追究有关人员的责任。3、医疗:会议中心设有医务室，为员工提供简单医疗服务。员工患病到其他医院就诊的医疗费依据政府有关基本医疗保险的文件规定执行。员工因病休

11、假必须递交定点医院（急诊除外）开具本人的真实医疗证明。4、膳食：员工当班期间，每天可在员工餐厅免费用餐。用餐者严格遵守会议中心用餐规定。5、员工宿舍：员工因上班太早或下班太晚不便回家,可到员工宿舍临时住宿，住宿员工应严格遵守首钢迁钢会议中心员工宿舍管理规定。六、其它：1、工服：员工必须保管好会议中心发给的工服。如因疏忽导致制服损坏。员工须负担修补费用。员工下班后，不得穿工服离店。2、更衣柜：（1）、会议中心为员工每人提供一个更衣柜，必须保持柜内的清洁卫生. （2）、员工丢失或忘记携带更衣柜钥匙，可借用人力资源部备用钥匙（但须付押金）,用后尽快退还（其押金也将退还）。（3）、更衣柜内不宜储存现金

12、、贵重物品，如丢失会议中心对此不承担责任.更衣柜内不允许存放任何违禁品和食品。（4）、更衣柜应随时加锁，如不上锁，造成物品遗失责任自负。（5）、管理当局可授权人力资源部、保卫部因事检查更衣柜。员工所用更衣柜不得私自换锁.员工不得占用他人更衣柜，不得私自转借、转让或对换更衣柜.私撬更衣柜将按有关规定处理。（6）、员工离店时,必须将更衣柜钥匙及所属更衣柜交还人力资源部，离店10日后仍不交还钥匙的，将视为放弃柜内用品所有权，人力资源部将对柜内的物品全权处理.3、员工证及名牌：员工在进入会议中心时,应主动向警卫人员出示员工证.丢失员工证要立即报告人力资源部，补办员工证要支付一定的工本费,员工当班时必须

13、配藏名牌，如有丢失,补做名牌时须付一定的工本费.4、刷卡：部门总监（不含总监）以下的管理人员和员工在上下班时必须刷卡,并依刷卡纪录，计发员工工资。5、亲友探访或使用客用设施：为维护会议中心的正常服务，无特殊原因，员工的亲友不得到会议中心探访,员工不得因私事使用办公电话。外来电话如无急事亦不代转;员工不准使用各种客用设施，如客用电梯、卫生间、电话等。6、人事记录：员工变更如下事项须及时报告人力资源部：（1）、居住住址和电话。（2）、婚姻变化情况。（3）、诞生子女情况。（4）、姓名更改和学历变更。7、员工活动：会议中心设员工活动室，免费为员工提供娱乐活动服务。会议中心会为员工举办多种文体娱乐活动。

14、第五章奖惩制度一、宗旨:员工是会议中心宝贵的资源，我们关心每位员工的事业发展，并提倡积极进取公平竞争，从而调动和激发每一位员工的积极性，奖优罚劣,表彰先进，帮助后进，促进全员素质的提高.二、奖励类别及办法：1、奖励类别：“员工奖”，授予在关注会议中心生意,关心会议中心客人，关爱会议中心同事中表现突出的员工。具体办法见首钢迁钢会议中心员工奖评奖办法。2、员工奖评选程序：按照首钢迁钢会议中心奖评选办法执行。会议中心其它奖励项目由会议中心或有关部门制定实施。3、工作表现评估：员工和管理人员要依据首钢迁钢会议中心员工工作表现评估办法对其进行评估，评估结果是被评估人晋升、降职，转正定级和调整工资的依据。

15、三、过失类别：员工过失分为三类：“轻微过失”、“过失和“重大过失”三类。1、轻微过失：（1）、上班时无故迟到、早退。（2）、不遵守门卫制度，不主动并拒绝交验包裹给门卫检查。（3）、未经批准,使用客用设施、电梯、卫生间、电话等,穿行或出人客用通道。（4）、下班后穿工服离店。（5）、非当班时间在店内逗留游逛。（6）、当班时不佩带名牌、不着店服、仪表仪容不符合规定标准.（7）、当班时高声喧哗，工作时吃东西、哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑。在经营场所双手叉腰、插口袋、抓痒、化妆，照镜子、打响指等有失职业风度的动作。（8）、当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。（9）、不按部门主管规定的时间就餐。（10

16、）、随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各种不卫生行为.（11）、服务时未用敬语、礼貌用语或使用禁语。（12）、未经部门主管经理批准,擅自动用店内物品、设备、仪器，移作它用。（13）、在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。（14）、服务效率不高，造成客人不悦，导致轻微投诉.（15）、违反首钢迁钢会议中心安全守则及规定（情节严重者将另行处理）。（16）、因病或因事不能到岗工作，又不及时按考勤管理规定申请并得到主管人员批准。（17）、不遵守员工宿舍、员工餐厅和更衣室的有关管理规定（情节严重者将另行处理）。（18）、不遵守所属部门或有关部门制定的、明令的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序（情节严重者，将另行处理）

17、.（19）、随意在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画（情节严重者，将另行处理）。（20）、所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。2、过失：（1）、当班时不接受主管领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事。（2）、怠慢工作，没有完成主管分配的工作任务，不服从工作调动和工作安排。（3）、对同事、客人无礼，粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺侮同事。（4）、发现会议中心财物受损，丢失，不管，不问，不向主管或有关部门报告。（5）、擅自相互转换更衣柜。（6）、未经允许，在会议中心内擅自向客人贩卖、索取或举行募捐活动或私自要求客人代办私事。（7）、违反店内规章制度、工作规范及特殊工作指示，但未造成

18、损失.（8）、随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等.（9）、将会议中心的公用物品、工具、材料、设备器材等私藏或私用。（10）、未经批准私自将客人遗忘、赠送的物品或同事遗忘的物品收藏。（11）、当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拨乐器或收看电视、听收录音机等。（12）擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。（13）、未经允许私自进入客房，餐厅，厨房,或偷吃、偷喝会议中心食品、饮品。（14）、无故连续旷工二天（或全年累计旷工不足七天）或连续三天无故不打卡,事后又不报告。（15）、违反会议中心规章制度、工作规范及特殊工作批示（或本部门经会议中心管理当局批准的）的有

19、关规定，造成影响或损失。（17）、所犯错误和上述条款的性质类似,按此类条款处理。3、重大过失：（1）、当班时恶意谩骂殴打宾客、同事；偷窃、骗取客人或同事、会议中心的财物。（2）、被公安机关依法拘留处罚。（3）、偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收费或采取非正常程序和手段故意向客人、同事加收费用，中饱私囊.（4）、私自将属于会议中心的物品，饮品,食品，客人遗忘或赠送的物品携带出店或在店内毁损消耗.（5）、与客人私做交易，行贿、受贿或有不道德行为。（6）、利用工作之便擅自给亲友、熟人以特殊照顾或优惠。（7）、骚扰客人私生活，偷看、窥视。（8）、违反店内规章制度、操作规程、工

20、作规范。造成会议中心财物受损或客人、同事伤亡。（9）、代他人刷考勤卡和让他人代刷考勤卡或自行复制考勤卡号码（包括自己本人的）。（10）、违反国家法律、财经纪律，给国家和会议中心造成损失.（11）、在会议中心内携带、藏匿枪支、弹药或其它各种伤人凶器。（12）、向外单位泄露会议中心内的机密文件、资料、数据或伪造会议中心文件。（13）、谎报消息,或编造、传播有损于会议中心及全体员工利益的谣言。（14）、聚众闹事、煽动或参与殴斗事件或煽动员工集体罢工、怠工等活动或假传上级命令。（15）、在店内做淫秽性交易，或为他人招妓或参与此类活动。（16）、旷工连续三天或在12个月内累计七天。（17）、严重违反安全

21、规定,造成重大事故。（18）、私拿会议中心物品。（19）、拾到遗失财物不上交、不报告、据为己有，或转移它处，或私自处理。（20）、自称病假，出具假证明或伪证明。（21）、未经会议中心允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。（22）、当班时睡觉、赌博、喝酒、服用毒品、麻醉剂、致幻剂、兴奋剂等.（23）、拒绝执行会议中心的规定，不服从上级的命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。（24）、客人严重投诉。（25）、未经允许私自打开客房或办公区房门或私撬更衣柜。（26）、严重违反有关规定,造成重大影响或损失。（27）、所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。四、纪律处分执行程序:1、会议中心

22、员工在工作中出现违纪、过失均按以下程序执行处分权：过失类别行政处分行政处分权轻微过失第一次初犯者第二次违反者第三次违反者第四次违反者口头警告填轻微过失表最后警告辞退或解除合同部门主管/经理部门主管/经理核准情况后报上级总监、人力资源批准部门主管/经理报上级总监、人力资源总监核准情况，同时送工会征求意见，报总经理/副总经理批准过失填重大过失者重大过失第一次违反者2、员工一年内累计轻微过失四次（含四次）;或过失三次（含三次）。予以辞退（解除劳动合同）。重大过失将立即被辞退（解除合同）、行使处分权同上。3、下级出现过失，经核实工作记录发现属于上级交代不清或上级未能就有关内容培训的，可以从轻处罚。过失

23、者的上级也应受到处罚。4、各级管理人员中犯有各类过失者，将按照加重一级的原则执行本制度.5、凡管理人员对过失发现不处理或未按规定处理.也没向上级报告，一经发现将按包庇和失职处理,给予撤职或解除劳动合同处理.6、由于员工过失造成会议中心财物受损.会议中心有权要求员工赔偿经济损失.第六章安全制度为了确保宾客和会议中心同事的生命财产安全，每位同事要牢记“安全第一”.必须严格遵守会议中心的安全守则和防火措施.一、安全守则：l、严格遵守会议中心管理当局和各部门制定的各项安全制度，安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具。2、熟知本部门、本岗位的安全制度，做到未经安全培训不得上岗。我本人已全部了解本守则的内容，并将遵守本守则的全部规定。员工签字：年月日沿此线剪下,存入本人档案员工签字: