交往与合作-第二单元-第三课-与团队成员高效合作PPT课件下载推荐.pptx

1、谁会与一个自己不信任的人合作呢？,没有忠诚的成员，再大再强的团队都会垮掉。作为团队中的一 员，我们要忠于团队，把团队利益放在第一位。团队成员的忠诚能够形成凝聚力，使团队利益最大化，使团队更具有竞争力。团队为成员提供了物质回报和发展机会，忠于团队也是团队成员应尽的责任和义务，一个没有向心力的人，是不受团队成员欢迎的，与大家的协作配合更是无从谈起。,小贴士,怎样做到忠于团队？,要将忠于团队内化为信念。忠诚不但是一种品德、一种操守，而且有利于个人能力的发挥。因为忠诚，我们才更能发挥主观能动性，才会迸发出更多创造力。我们要对团队的工作充满热情和信心，与团队其他成员同甘共苦，持续为团队创造价值。要将忠于

2、团队外化为行动。要将忠于团队固化为责任。忠于职守是忠于团队的核心。,一、尽好职责，赢得同伴信任,（二）熟悉自己的岗位职责，做好自己的分内工作,王大勇最近特别恼火。公司举办高端论坛，他们部门负责会务工作，李刚自告奋勇把邀请主讲嘉宾的任务领了过去。别的人已经开始着手工作了，李刚却只顾忙着做其他事情。作为主管，王大勇有点儿放心不下，主动询问，李刚胸有成竹地说：“没问题！”可是，临近会期，李刚却突然说：“主讲嘉宾临时说不来了！”接着又说道：“这活儿没法儿干了！头儿，我不管了，调休 1 周！”说完，扔下一屋子错愕不已的同事，扬长而去。王大勇又气又急：一个团队中，最怕这种不声不响把事情搞砸的人。,一般来说

3、，团队的工作是在一群人的协作中进行的，不同人有不同的岗位和相应的职责。每个人只需尽好自己的职责，就可与团队其他成员一起完成一项目标。团队成员间的合作是复杂多样的，但将其精简化后，我们会发现，在合作的过程中，团队成员主要分为两类：一类是合作的发起者，他们向周围人发起合作的请求，分配资源，号召大家完成一项任务；另一类是合作的参与者，他们完成合作发起者交代的事情，协助合作发起者一起完成任务。,作为职场新人，我们更多时候是合作的参与者。作为参与者，我们需要先了解自己所在岗位的职责，在理解合作目标的基础上，在规定的时间节点按照要求和规范完成所分配的任务，并和合作发起者保持沟通。具体来说，需要做好以下几个

4、方面。,一、尽好职责，赢得同伴信任,（二）熟悉自己的岗位职责，做好自己的分内工作1.了解岗位职责首先，我们需要明确自己所在的岗位被赋予了哪些职权，拥有哪些资源，需要承担哪些责任。其次，要有意识地根据岗位工作需要提高自己的业务素质，提升岗位胜任力。最后，我们要从全局出发，认识自己所在的岗位与其他岗位的关系，自觉地安排好工作进度，有效地配合团队其他成员的工作。只有树立本职意识，做好自己的分内工作，才能避免因工作不到位而给整个团队造成麻烦。,2.了解工作任务完成的时间节点只有在规定时间内完成自己的工作任务，才能说是“胜任”这份工作。了解了完成任务的时限之后，我们要做的便是评估此次任务的工作量，综合考

5、虑自己的其他工作安排，对此次任务做好规划，以确保能够在规定时间内完成任务。合理地规划自己的时间，留有余量，是按时完成任务的关键。,3.按照要求和规范做事这是经常会被我们忽略的一点。有时候我们觉得已经理解了岗位职责，知道自己要做什么，也按时完成了，但工作结果却仍不理想，这是怎么回事呢？究其原因，就在于我们没有了解并且按照要求和规范去做。,比如，大家约定所有的文案都使用统一格式，而我们使用了别的格式却没有加以说明，这样做的后果是我们可能写了一个很好的文案，但却与别人的文案不兼容，这就大大降低了整体的工作效率。因此，我们在完成任务的时候，不能只从自身的角度出发，以为把任务完成就可以了，还要考虑一下自

6、己是否在按照要求和规范做事，是否给其他人造成了不便。,4.保持沟通这是与团队成员高效合作的重中之重。在一个完整的合作体系中，往往包含多个参与者。所以，当我们遇到问题的时候，如果其他人不能对此做出迅速反应，就有可能造成一连串的问题，甚至会导致整个任务的失败。,在合作中保持沟通是非常必要的。比如，我们不清楚某项任务的目的，不明白某一处细节，遇到突发情况无法按时完成任务，不知道对方具体想要怎样的呈现方式，这些都需要及时和团队相关成员进行沟通。对方通过对我们工作进度的了解，可以统筹安排工作，即使我们无法完成任务，对方也还有时间通过别的方式加以弥补。,一、尽好职责，赢得同伴信任,（三）找准团队角色定位我

7、们要明白自己在团队中扮演的角色，并清晰地理解该角色的边界，以防与团队其他成员的角色“撞车”，造成团队运行秩序的混乱。,小贴士,找准团队角色定位的小诀窍,努力工作，乐于合作。通过多做事，我们就会逐渐明白自己在团队中扮演的角色。团队中的事务不是每一件都需要我们参与并发表意见的，何时保持沉默，何时积极发言，我们应注意观察，慢慢形成清晰的认知。清晰认知其他团队成员的角色。经常与其他团队成员沟通，认清他们的角色。有对比和参照，会有利于我们认清自己的角色。,赵玉鑫是所在软件公司最优秀的业务员之一，因业绩突出，他被任命为一个分公司的区域经理兼计算机培训分校校长，负责管理 8 名业务员和 5 名培训师。26

8、岁的赵玉鑫以前没有管理经验，虽然信心满满，但上任后不到 3 个月他就感觉难以应付局面了。员工的反馈显示，赵玉鑫试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都要亲自监督管理。这使得他所管理的业务员及培训师极为清闲，工作热情低下。赵玉鑫每天都非常疲惫，不但找不到作为一名团队主管的成就感，还失去了以往做业务员时的单纯与快乐，为此他感到很痛苦。,赵玉鑫曾经是一名很优秀的员工，但在升为管理人员后却遇到了问题。造成赵玉鑫目前困境的原因是什么呢？,显然，问题出在他对自己的角色认知度不够高。还是一名业务员的时候，他只需要立足业务员的职责和角色，与团队其他成员进行合作就

9、可以了。现在他成了管理人员，在与团队其他成员合作的过程中，由于多了领导和管理的职责，因此就不能停留在原有的角色定位中了。赵玉鑫没有及时转换角色认知，问得太多、管得太细，把下属该干的活给干了，这是典型的层级不分，其后果是下属做事没有动力，他自己也不开心、不自在。,一、尽好职责，赢得同伴信任,（四）练就过硬的执行力,冯经理安排张雯撰写本季度的部门工作总结，要求 1 周后交稿。张雯第一次撰写部门工作总结，心里没有底。她先去询问冯经理总结中要突出的重点内容和注意事项；接下来给部门的 3 位班组长发了一个通知，请他们将本班组工作总结于两日内发给自己；她还找来本部门和外部门近几个季度的工作总结仔细阅读，了

10、解基本格式要求，这样心里就大致有数了。收到班组工作总结后，张雯发现大家写得都很简略，用这样的材料肯定写不好部门工作总结。怎么办？,张雯将各班组工作总结打印出来，对照部门工作要点，将班组工作总结中相关内容标识出来，然后利用午休时间找到每个班组长，请他们喝茶。通过与班组长的直接交流，她收集到很多生动的事例和具体数据。她据此拟了一份提纲发给冯经理审阅。冯经理看后给予了充分肯定，同时也指出了几个小问题。张雯按照冯经理的意见很快写出初稿，再次发给冯经理，然后根据冯经理的意见，修改完成并做出PPT。这份总结在公司季度工作汇报会上赢得了一致好评，冯经理很高兴，回来表扬了张雯。张雯还制作了一个材料收集模板，发

11、给各班组长，这样以后班组长们再汇报工作也方便多了。,与李刚不同，本案例中，张雯体现出这样几个特质：做事有条理。写一份部门工作总结，对于刚入职的张雯来说，是一件比较有挑战性的工作，怎样做好这件事呢？张雯的做法中最突出的一点是她做事思路清晰，该做什么、先做什么都想得很清楚，做得有条理。,善于学习和总结。张雯以前没有写过这种工作总结，但是她善于学习，最终顺利完成了任务。张雯是怎么学习的呢？首先是跟冯经理学习，了解部门工作总结的基本要求；其次是通过翻阅材料，学习已有经验；再次是向实践学习，那些班组长们都有着丰富的实践经验，张雯请他们喝茶，通过跟他们沟通、交流，获得了鲜活的第一手资料。,而她根据自己做这

12、项工作的体会，及时总结可以复制推广的经验或模板，尤其值得称赞。因为每一次总结都是对工作流程的一次梳理和反思，下次再做同类工作的时候，可以清晰地知道最优的顺序和重点是什么。,及时反馈进度。为完成这份部门工作总结，张雯至少与冯经理进行过 3 次沟通：动笔前请示冯经理，定下基调；中间写好提纲，请冯经理审阅，这样既请冯经理审定了提纲，也让冯经理了解了自己的工作进展情况，冯经理心里有了数，也可以放下心来；完成初稿后再发给冯经理审阅，同样既可以让冯经理审定成稿，也让他了解进度。有的人喜欢等全部工作完成后，再呈现一个完整作品给相关负责人。殊不知定期报告工作进展情况，既有助于负责人掌控局面，也便于其及时发现问

13、题，及时做出调整。如果缺少过程的调控，一旦出现问题，可能就会造成时间或其他成本的浪费或损失。,团队不欢迎遇事爱找借口、逃避困难的人。这样的人执行任务遇到阻碍无法前进时，总会将原因归于外界，比如任务太重、事情太多、时间太紧、条件不行、有人不配合等。完美的执行是不需要任何借口的，我们决不能让逃避困难成为习惯，因为那不仅会阻碍我们自己的成长和发展，更会使我们与团队成员的合作效果大打折扣，甚至给团队和社会带来不可想象的损害。一名优秀的团队成员，遇到困难从不找任何借口，而是努力寻求解决问题的办法，出色地完成任务。,一、尽好职责，赢得同伴信任,（五）找对学习目标作为新成员，要真正融入团队并与大家高效合作，

14、一定要尽快提升自己的工作能力。找对学习榜样，是提升自己工作能力的一个捷径。王佳怡的学习榜样是宋婷婷。,王佳怡发现宋婷婷是一个做事认真有条理的人，她总能把东西整理得干净整齐。有一次宋婷婷在外面，她打电话让王佳怡到她电脑上查找一个文档。王佳怡按照她的提示，很快找到了那个文档所在的文件夹。王佳怡发现，宋婷婷的电脑桌面极其清爽，所有的文档都按类别被分别放在不同的文件夹里。王佳怡还发现，宋婷婷的业务素质非常高，她对财务制度的理解和执行是最到位的，就连他们科长遇到拿不准的问题时也来找宋婷婷商量。宋婷婷做的报表简直就是教科书级别的，既规范又清晰，不会出现数据错误、需要返工的现象。,而且，宋婷婷待人接物还那么

15、平和友善。王佳怡一直都记得，她入职第一天，是宋婷婷帮她巧妙化解了尴尬。平常宋婷婷对刚入职的新人非常耐心，无论她们提出的问题多么幼稚，她都不会笑话她们。如果她们工作出现失误，宋婷婷也会指出，但她既严肃又和善，从不讽刺挖苦人。王佳怡特别希望自己能够成为宋婷婷这样的人。,我们有了学习榜样，要知道向他们学习什么。从这个案例中可以看出，宋婷婷之所以能成为王佳怡学习的榜样，是因为她做事认真有条理、业务素质高、待人接物平和友善，而这些也正是王佳怡想从宋婷婷身上学习的。,王佳怡时常以宋婷婷为榜样：做事认真，积极上进，业余时间参加会计师培训，努力提升自己。有趣的是，本来王佳怡与宋婷婷长得并不相像，但一段时间之后

16、，人们却发现她俩越来越像，大家都叫王佳怡“小婷婷”,一、尽好职责，赢得同伴信任,（六）树立内部客户意识肖东发现，阿正师傅有个特点：每天都比别人提前半小时到岗，又比别人晚半小时下班。阿正师傅会利用早到的时间做好准备工作，启动机器进行预热；下班后再给机器做简单保养。一开始肖东不明白阿正师傅为什么这样做。阿正师傅告诉他：提前开机，可以检查一下机器是否存在异常情况；而下班后的简单保养，是要确保交给下一班同事的是正常运转的机器，这样他们就可以顺畅地工作。,阿正师傅带出来的徒弟都有一个习惯：把工具递给别人时，一定会把手柄朝向对方，这样对方接过来就可以直接用了。阿正师傅说：“服务意识可不是只针对外部客户说的

17、。对待自己的同事也要有服务意识。”,内部客户是相对于外部客户而言的，团队的成员也算是我们的内部客户。我们要学会站在团队其他成员的立场考虑问题，树立高质量服务理念，提高对方满意度。,一般说来，处于低职位的成员要为处于高职位的成员提供便利，后者要及时向前者反馈信息；处于前道流程的成员，要为处于后道流程的成员提供便利，后者要及时向前者反馈信息。比如，软件研发与测试岗位，从设计、开发、测试到运行、维护，环环相扣，只有大家都树立内部客户意识，才能做出一件有影响力的产品。,二、信任并积极影响同伴,（一）真诚与信任：一个也不能少彼此信任是团队高效合作的基础。当团队其他成员愿意与我们合作时，我们也要敢于信任同

18、伴，从而营造良好的合作氛围。如果心生猜忌，难免会在言行中表露出来，会直接扼杀对方的积极性，没有了积极性，大家何来高效合作的热忱？,（一）真诚与信任：一个也不能少,1.相信他是可靠合作干事业，最忌猜疑。一旦选择合作，就要坦诚相待，彼此信任。遇到了问题，要加强沟通，客观、理性地分析情况，查找原因，而不能站在自己的立场想当然。,我们在与团队成员合作时，要以开放的心态面对对方。不要凭对方的外表和自己的主观印象给人定性，也不要因为对方的性格、兴趣爱好、价值观等跟我们不一致，或彼此有文化差异而怀疑对方的人格品德；不要因为某些事情未让我们满意而恶意揣测对方的意图；保持理智，不要轻信他人挑唆。当然，信任不是盲

19、从，也不等于不要自我保护，而是说我们在与团队成员合作时，要抛开偏见和成见，避免先入为主，以开阔包容的胸襟与其合作。一个也不能少2.相信他是可以胜任的在合作时，我们不仅要相信同伴的个人品质，也要相信他的专业能力，相信他能胜任某项工作。既然团队让他在某个岗位任职，相信他一定会尽到职责；既然让他主持或参与某个项目，相信他一定有足够的能力应对。,不要因为同伴某一件事做得不够圆满而怀疑他的能力，因为工作有时是复杂的，情况又是多变的，个人的状态也是有起有伏的。即使他在工作上出现了某些失误也要包容，毕竟“金无足赤，人无完人”，我们不能要求一个人没有一点儿缺点和错误。,有建议、有想法，应当尽量当面诚恳交流，切

20、忌在背后说三道四。同时，能力有时并不是第一位的，积极的态度可以弥补能力的不足。有的人常常觉得自己是最尽心的，却未必能够感受到他人的投入。正如我们所做的我们的同伴未必能看到，我们同伴所做的许多工作也时常会被我们忽视。我们要相信同伴，让他获得激励，增强克服困难、创造性开展合作的力量。,小贴士,如何表达对同伴的信任？,一起合作时，我们恰如其分地表达对同伴的信任，能使同伴受到激励，增进友谊、提升团队凝聚力。与他交流合作中自己遇到的事情。在同伴需要我们的支持时，全力以赴。真诚地赞赏同伴为大家的合作所做的一切，由衷地欣赏他所取得的成就，开怀地庆祝大家共同取得的成功。如有必要，以同伴能够接受的方式给他提出弥

21、补缺点和改进工作的建议。,二、信任并积极影响同伴,（二）传播正能量给同伴1.合作中远离负面情绪肖东在青工技能大赛中意外落败，没有拿到冠军，就听到了很多风言风语。有人对阿正师傅说：“你一向看人很准，这次怎么看走了眼？”有人甚至直接跟肖东说：“你怎么配做阿正师傅的徒弟呢？”虽然肖东是一个意志坚定、豁达开朗的人，平常不会太在意别人说的一些不好听的话，但这次比赛失利本来让他压力就很大，再听到这些讽刺挖苦的话，他感到实在受不了。他对自己的能力产生了怀疑，甚至觉得没脸见人，产生了要调换岗位的想法。,团队中有的成员喜欢用消极的眼光看待问题。他们有太多不满，经常沉浸在对别人的指责和抱怨中。这样的人会令同伴也陷

22、入负面情绪中。最可怕的是，这种负面情绪会传染，容易导致整个团队人心涣散，丧失战斗力。就连意志坚定、豁达开朗的肖东，都受到这些负面言论和情绪的影响，可见其杀伤力有多大。,我们要做的就是远离负能量。工作中遇到问题，可以跟大家商讨，但不要过多发泄负面情绪，如不停地发牢骚等。己所不欲，勿施于人。有时候，己之所欲，也勿施于人。即使我们的想法很好，也不要强加给同伴。我们应该用建议代替批评指责，用赞美代替奉承讨好，遇到问题的时候多站在对方的角度上想想，这样，我们就会更好地理解自己的同伴。,练一练,对照前面所讲的与团队成员高效合作的方法和注意事项，你觉得自己哪些方面做得不错，哪些方面需要改进，你的同伴在哪些方

23、面值得你学习，把它们写下来（分别写出 3 条）,二、信任并积极影响同伴,（二）传播正能量给同伴2.乐于分享,做策划是靠创意吃饭的。经理经常会召集大家一起开会，谁有好的点子就拿出来讨论，很多好的创意都是在这种讨论中迸发出来的。每次讨论，王亮都很少发言，即使偶尔提出一个点子，也都是别人以前提过的，毫无新意。,一次王亮喝多了，有人问他这个问题，他酒后吐真言：“咱们靠创意吃饭，我把好点子拿出来，万一别人抄袭了怎么办？现在多好，我的东西不往外拿，别人拿出来的东西我还能用，里外都是赚。”这些话传到了经理耳中，经理说：“一个人闭门造车，能想出多好的点子呢？抱着这样自私的想法，不肯与大家交流，我说他的业绩怎么

24、一直不好呢。”正如经理所说，王亮的业绩一直处于下游，别人一段时间后都有了快速进步，只有他一直在原地踏步。,王亮觉得自己很聪明，可他不会想到，没有思想的碰撞，哪有好的创意？他的点子没有经过同事们的共同打磨，能好到哪儿去呢？“聪明”的王亮一直业绩不佳，反而是那些看似不懂得保密的同伴们一个个快速取得进步。王亮自己觉得比谁都聪明，心里一直打着小算盘，结果算来算去，吃亏的还是自己。只有懂得分享，才会让团队合作的氛围活跃、融洽起来，团队每位成员才能从中取得最大的进步。,课后练习,拓展训练。小游戏：以小组为单位，一组一组地进行。通过不同角色的体验，使团队成员认识到团队合作中他助与自助同等重要，感受信任与被信任、关爱与被关爱带来的幸福与欢乐。（1）全组分角色扮演。一半人扮演盲人，另一半人扮演帮助盲人的拐棍，由拐棍帮助盲人完成室外有障碍的前行。在活动过程中，不准说话和嬉笑，拍左肩代表上台阶，拍右肩代表下台阶；拍左臂代表上坡，拍右臂代表下坡。这一轮完成后，交换角色进行体验。,课后练习,（2）交流讨论。你扮演了两个不同角色，分别有哪些感受？扮演拐棍时，你如何让盲人愿意充分相信你？扮演盲人时，你是否充分信任自己的拐棍？你认为同伴之间建立信任的困难在哪里？未来我们不可避免地要面对未知的工作领域。通过这一活动，你获得了哪些启示？,