工程部管理制度汇编.docx

1、工程部管理制度汇编一、 工程部职能-1二、 工程部施工组织管理流程-2三、 工程部岗位职责和权限-3四、 现场技术交底程序-7五、 巡检质量验收工作程序-8六、 安全施工、文明施工管理规定，现场形象管理规定-9七、 施工工艺规范及验收标准(内控使用)-11八、 工艺做法说明，质量验收标准(对客户使用)-14九、 施工质量的问题的处罚规定-18十 施工工长及施工人员的管理办法(附：与施工队协议书)-21十一、对工程未能完好结算的处罚规-30十二、关于内控工期的规定-31十三、附表-32十四、北京市家庭居室内装饰工程质量验收标准-76十五、材料配送中心管理动作程序-80十六、施工队惩罚条例-82一

2、、 工程部职能1、工程部是对公司施工工程进行全面管理、检查、监督和控制的职能部门，对工程的材料使用、工艺规范、质量标准、施工进度、文明与安全施工、变更洽商、验收绪等方面进行全过程、全方位的管理。2、工程部负责根据所在地的实际情况制订(修订)报价系统，施工工艺规范，确定主要施工材料的品牌和质量等级，报集团公司总部批准后执行。质量验收标准应按照所在地家庭居室装修质量验收标准执行。所在地无标准的，按北京市标准执行。3、工程部负责对工长、施工队伍进行选拔、培训、录用和管理，负责派工和按施工进度审批支付工款。4、工程部是公司所承接的施工工程的具体执行者，具体直辖市解决与客户、物业公司、监理公司等方面的有

3、关问题，负责与客户的沟通，满足客户的需求，负责进行办理变更洽商及工程阶段性验收，竣工验收、负责输中期及竣工结算。5、工程部负责向所承接的工程派出人员，对工程进行全方位、全过程的管理，以公司统一的施工工艺和质量标准对工程进行质量控制。对可能发生的质量或隐患进行预先指导，对已发生施工质量问题的工程进行纠正和整改。6、工程部在施工管理过程中，对不符合质量标准、违反施工工艺规范及有关安全施工，文明施工规定的工长有处理、处罚权，对屡教不改、不服从管理者，按公司有关规定责令其停工并更换施工队伍接管。7、工程部以向客户提供优质工程和优质服务为工作目标，以工程合格率、优质率为考核指标，以对工程质量的预防、跟踪

4、和指导、监督为工作重点，在工作中不断提高自身水平和提高施工队伍的素质和施工水平。8、工程部应在工作中不断完善和提高质量监督和检查办法，提高施工管理水平，依据公司的发展需要，不断修订报价系统，施工工艺规范和质量验收标准，不断提高对施工工程全过程、全方位和管理水平和对客户的服务水平。二、工程部施工组织管理流程补齐图纸资料返还巡检巡检办理增减项巡检办理增减项 三、工程部岗位职责和权限1、工程经理岗位职责和权限(1)职责a、负责本部门的全面管理工作。根据本部门的工作需要和人员状况，调配人员工作安排，制定本部门的工作计划并负责落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实。b、负责与公司其它部门的工作直协

5、调。c、负责施工队伍、施工工长的选拔、培训、录用和评定，负责施工队伍的派工和工程款的按期拨付。d、负责对报价系统、施工工艺规范、质量验收标准的修订，负责确定主要施工材料的品牌和质量等级的选定。e、对工程进行抽检和对重点工程的检查、验收，对施工中重大问题的协调和处理，对施工中发生的客户投诉要及时、认真的进行协调和处理。f、负责对本部门工作人员的工作进行检查和考评，对辞退、辞职人员的工作交接，到场处理进行监督协调。g、完成公司领导交办的其它任务。(2)、权限a、对本部门的建议，工作程序，人员配置有处置权。b、对本部门人员的选聘、辞退、考核、评定、处罚决定权。c、对工程质量有否决权、处理、处罚权。d

6、、对本部门人员的工作安排有决定权。2、巡检岗位职责和权限职责：(1) 严格执行公司的各项规章制度和工作程序，及时同客户进行交流，向客户提供最优服务。工作认真、负责，服从领导工作安排。(2) 领取到所负责的工程项目资料后，须及时审阅图纸、报价、合同及补充条款，核对施工项目，同时将图纸、报价复印后交工长一份，同时建立客户工程档案。(3) 负责同客户、设计师、工长进行开工前的技术交流工作，严格填写现场交底单。现场交底时应与客户进行及时的沟通、交流，并向客户全面介绍、说明公司在施工管理、巡检、变更洽商、阶段性难验收、竣工验收、结算等方面的规定，征询客户意见书，了解客户需求。(4) 现场交底时，应注明缺

7、图内容和数量，并注明设计师补齐图纸时间， 应及时催促设计师按期补齐图纸。所补图纸应由设计师交客户签字，确认后，交巡检和工长各一份。设计师未按时补齐图纸的，应及时书面汇报给工程部经理。(5) 做好材料验收工作，对不符合公司要求及合同中所注明的品牌、等级的材料，要求工长立即更换，材料检验收单存入工程档案。(6) 按公司制订的施工工艺规范及内部质量监控标准，对工程进行质量管理，对不符合施工工艺规范及质量标准的情况，上报工程部经理处理。发生质量事故的要在12小时内写出书面报告，上报工程部经理处理。(7) 按照公司有关规章制度，对施工现场进行安全施工，文明施工管理，消除事故隐患，督促工地文明施工，树立公

8、司良好对外形象和信誉。对违反安全施工，文明施工管理规定的现场进行纠正和处理。(8) 严格执行质量验收程序，对各阶段专项验收，水电工程及隐蔽工程验收，中期及竣工进行验收。(9) 按照公司的有关规定，认真办理好变更洽商和中期、竣工结算，并把握好施工进度。(10)合理安排工作计划，行走路线，每三天必到现场一次，并及时同客户沟通确保所管理的工地能够正常施工，并确保质量。认真填写工作日志，周末做出工作总结及下周工作计划，上交部门经理。(11)加强专业知识学习，不断提高自身素质和工作能力，对公司确定的施工工艺，质量标准及报价，材料品牌、等级及质量验收要熟练掌握。(12)完成领导交办的其它任务。(13)工程

9、巡检辞职或辞退，必须做好工作的交接工作。客户档案处理完整、齐全，变更洽商记录完整、齐全的交接给下任巡检，并认真填写工作交接单。否则，公司有权扣除未领取的工资和资金。权限：(1) 对施工中发现的质量问题有纠正、处理权和处罚权，对施工中发生的违反安全施工、文明施工规定的情况有处罚权。(2) 对工程质量有否决权。(3) 对有严重问题且拒不服从管理的工长，有现令其停工的处罚权和变更工长的建议权。(4) 对本部门建设，改进工作程序有建议权。3、计划助理岗位职责(1) 工程助理职责范围：对公司家装工程的统计核算工作必须站在全局利益上处理各种统计、结算业务、结算业务，对公司、对工程部经理全面负责。(2) 岗

10、位责任制内容：A) 合同管理：a)施工期间的合同管理：接到财务部(设计部)交来的合同及时建立合同档案，认真保管，切忌丢失。b)家装工程合同复审理：合同必须有分部经理签字的优惠比例和文字说明、图纸、报价系统条款齐全。B) 家装工程结算：结算包括：a)家装工程材料的结算；b)施工队伍的结算表格；c)维修款的结算表格；C) 工程款的催交工作：必须及时掌握每个工程中期款、尾款的交付情况，负责发函(中期、竣工)验收后二天内不能及时交款的客户通知本工程巡检、经理及财务，并协助催交和协助上门收取。D) 建立、健全各种工程报表，不断完善统计表核算的一套完整的管理制度，对工程报表必须建立周报或月报。E) 严格遵

11、守公司的规章制度，协助工程部经理做好日常的行政管理工作。F) 负责工程队物品领用及出入库的管理。4、工程巡检中期及竣工结算工作程序(1) 中期结算及验收程序：施工中随时办理增减洽商(填写洽商单，一式三份，客户、财务、工程各一份)，通知工程助理做中期验收、中期结算通知单(并在第一时间发出挂号信)，客户在验收单上签字后，将中期结算单交给客户签字(一式二份，财务、工程各一份)，请客户到财务部交款。(2) 竣工结算及验收程序：施工随时办理增减洽商(一式三份，客户、财务、工程巡检各一份，工程预。验收，通知财务部做竣工结算单、竣工验收，客户在验收单上签字后，将竣工结算单交给客户签字(一式两份，客户、工程巡

12、检各一份，工程巡检交公司财务)请客户到公司财务部门交款。施工队撤离现场，客户交款时，工程部经理为客户签署保修单。5、关于办理工程变更洽商的有关规定(1) 在施工过程中，工程的变更洽商山工程的巡检与客户办理，不充许工长、施工人员同客户办理变更洽商。工程变更洽商应以文字形式记录在案并由工程巡检与客户区同签字生效。工程变更洽商应在该变更施工前进行，增加项目应写明项目内容，工艺做法，使用材料，单价和工程量，双方签署变更记录后方可进行施工。减少项目应列明对该项目的的赔偿金额。(2) 在工期结束前，工程巡检应根据变更洽商记录填写变更洽商单，该变更洽商单由工程经理审核签字后交财务部。(3) 由于客户意愿的减

13、项，原则上客户必须支付20%减项补偿金，任何人(总经理除外)无权减免。由于设计变更，工程量误差造成的减项。原则上可以免收20%的减项补偿金，但需注明减项原因，由工程部经理批准。四、现场技术交底程序1、收到财务部转来的合同、报价、图纸等资料后，由巡检进行审阅。如发现存在问题，巡检应及时与设计师沟通，并将所有的资料退回设计部。如经审核没有问题，则交由工程助理进行合同号登记，报价图纸按需要复印后交给巡检。2、办理完物业开工手续后，由巡检、设计师、客户、工长共同约定时间，进行现场技术交底。无特殊情况下，应服从客户的时间安排，巡检及工长无权变动现场技术交底时间。3、现场技术交底时，设计师必须讲明设计意图

14、和施工重点部位，必须讲明色彩风格要求和装饰效果，必须讲明具体材料的使用要求，包括对甲供材料的要求。4、现场技术交底时，巡检和工长必须询问、确认水、电改造项目和增减项目，必须以图纸、报价为依据，结合现场施工情况，检验核查实际交底是否详实、准确及相关技术处理是否正确，对有误之处应予以更正，必须根据现场实际情况核查施工图纸是否需要修改、补充。5、巡检必须检查施工现场的结构及施工面层的情况，发现轻度问题(包括原有防水层)需及时向客户和工长指出，并提出相应的处理意见。对存在严重问题或可能严重影响装修施工质量的问题，巡检有权推迟开工时间，建议业主及时与物业部门反映并对原有质量问题采取处理措施，直到符合装修

15、条件为止。6、巡检、设计师、工长需认真填写现场技术交底单，并会同客户签字。应及时将现场技术交底单交工程助理，该单据将做主工程档案的一部分予以保存。7、现场技术交底时，巡检应与客户进行交流并互留通讯方法，向客户说明介绍公司在施工管理之间交款、服务等方面的规定，征询客户意见了解客户需求。同时与客户约定好材料收事宜或下次见面时间地点。8、如有资料不全需设计师补充出图的情况时，设计师应在三日内将图纸补充完毕交巡检和工长。五、巡检质量验收工作程序(一)材料验收1、巡检在接到材料需要验收的通知后，应按时到达施工现场，并配合工长对已进的材料按合同规定进行认真的检验。对发现不合格的材料，巡检应责令工长更换，并

16、重新验收，直到合格为止。2、验收时，要认真填写材料验收单，并让工长客户共同签字，连同验收结果意见及时反馈到工程部，工程助理备案保存。(二)各种专项工程验收1、巡休应及时通知客户、工长共同对该项进行质量验收。2、巡检对该项的质量验收，一定要按公司工程质量标准认真检查，并认真填写检查结果。3、验收合同，巡检、工长、客户共同签署验收单。4、验收不合格时，由巡检开具整改通知单，要求督促工长限期改正，对工长进行经济处罚，并重新安排二次验收时间。(三)中期验收1、巡检应及时联系客户，并通知客户和工长进行工程中期验收。2、验收合格后，由巡检填写质量验收合格单，并由客户，工长共同签字，该单由巡检带回交给财务部

17、及工程助理。3、验收不合格时，由巡检开出整改通知单，并责令工长限期整改，并酌情对工长进行经济处罚。（四）竣工验收1、巡检应及时联系客户，并通知工长到场，共同对工程质量进行验收。2、巡检在进行竣工验收时，应按公司质量验收评定表逐项验收，并认真填写质量验收评定表，对验收结果做出质量等级评定。3、验收合格时，巡检填写的验收单要客户、巡检、工长的共同签字，并将验收单交回公司财务部及工程助理。4、验收不合格时，巡检开具整改通知单，并要求工长对工程质量进行整改。根据验收结果，对工长做出处理决定。5、工程完工后，巡检要定出该工程巡检工作总结，并同施工日志等相关资料交给工程部助理，备案封存。六、安全施工、文明

18、施工管理规定，现场形象规定1、安全施工、文明施工管理规定；（1）安全施工管理规定a、 进场当日对施工现场进行全面清扫，确定材料码放处并在墙上钉上标志牌,进场材料按规定在标志牌下码放整齐.油漆、稀料等易燃品必须单独码放在安全地点.违反本条规定,对工长处罚50元,并限期整改.b、 灭火器按每100平方米面积配备2个2L灭火器计算，每增加50平方米，增加一个灭火器（不足50平方米计算）。复式和跃层住房，每层至少配备2个灭火器。灭火器应放在每层入口处，不得被任何物体遮挡，以方便使用。灭火器必须保证在有效期内且压力在正常使用范围值内。违反本规定，对工长处罚50元，并限期整改。c、 现场用电须注意安全，禁

19、止随意接电、取电，拖线板和手提灯具必须使用橡胶护套线，禁止直接使用电线从插座取电，禁止使用未固定的插座面板，禁止3台及以上电动工具共用一个拖线板。违反本条规定，对工长处罚100元，并限期整改。d、 施工现场，严禁用蜡烛、油灯照明，严禁使用电炉取暖和明火取暖，严禁在施工现场做饭。违反本条规定，对工长处罚50元，对直接责任人处罚50元。e、 施工现场禁止进行电、气焊接加工。违反本条规定，对工长处罚200元。f、 严禁向窗外倾倒垃圾和杂物。违反本条规定，对工长处罚200元。（2）文明施工管理规定：a、 每日8：0018：00为工地正常工作时间（小区特殊规定除外），中午12：0014：00为午饭和休息

20、时间。工人在工地不得打逗、赌博、酗酒，除休息时间外，不得在工地睡觉。正常施工时间内，必须有工长或代班工长主持施工工作。违反本条规定，对长处罚50元，对直接责任人处罚50元。b、 所有现场施工人员必须穿着公司统一工作服，必须自带衣物箱，将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内，不得占用客户任何箱、柜。违反本条规定，对工长处罚50元，并限期整改。c、 施工现场统一自带马桶（供小便使用），并放在隐蔽位置，每天由专人负责清洁。大便不许在施工现场进行。违反本条规定，对工长处罚50元，并限期整改。d、 墙、地砖施工完成后，必须进行成品保护，避免磕碰、划伤和污染。违反本条规定，对工长处罚100元，并限期整改。e

21、、 工程进入收尾阶段，必须进行全面的清洁工作。准备铺装地板的房间必须清洁无尘，为地板铺装做好准备。必须对暖气罩内、家具内部和底部进行仔细的检查和清扫。违反本条规定，对工长处罚50元，并限期整改。f、 竣工验收前，必须将所有剩余材料、施工机具、施工人员个人物品和垃圾运出现场。除少许油漆、涂料和油工工具、卫生工具外其他物品一律不得摆放或存放在施工现场。违反本条规定，对工长处罚50元。以上管理办法要求各施工队和工长认真学习和严格执行，对不服从管理和抗拒管理的直接责任人和工长，将给予加重处罚。2、施工现场形象管理规定 为树立公司良好对外形象，加强施工工地文明施工管理，特做如下规定：（1） 施工现场在入

22、户处明显位置放置公司施工形象标志牌，该牌由工长自行制作，规格为（高）1220MM*（宽）900MM，涂刷公司标志色。（2） 形象标志牌上张贴：a、 施工标志b、 开工证c、 安全施工、文明施工管理规定d、 施工进度表e、 工人照片、名称、工种其余按公司文明施工、安全施工管理规定执行。七、工艺规范及验收标准（内控使用）为了提高施工质量、规范工艺做法，特制订本规范。自本规范实施之日起，凡有违反者，将依据公司相应方法予以处罚。（一）隐蔽工程防水工程（1） 凡防水工程施工前必须进行现场戡察并作闭水试验，对原结构有渗漏者应及时通知客户知道。对无渗漏但有隐患者，应采取相应措施后再予施工。防水工程前，地面必

23、须干燥。（2） 防水材料应使用双组份聚胺脂涂料，防水涂料应有质量证明书及合格证，涂刷厚度不少于两遍，要涂刷均匀，无漏刷、裂纹、孔洞等缺陷。凡遇包立管处应先包管后做防水。凡板缝过大应先予封堵后再做防水。墙面涂刷高度大于0。3米花洒处高度大于1.8米，末端收头部位应粘贴牢固，封闭严闭，成为一个整体的防水层。（3） 做完防水层后，经24小时以上的蓄水检验，无渗漏现象方为合格。电气安装工程：（1） 配管：必须使用厚壁PVC阻燃管，并使用专用管卡固定，所有拐弯处均使用弹簧制作，取消90度弯角并不得有凹陷、开裂损坏。所有管头必须入盒，并带根母。管路连接必须用管箍并加粘合剂。（2） 配线：所有导线应大于（等

24、于）2.5MM平方米,线皮颜色应与原配线颜色一致。所有接头必须涮锡。管路内不得有接头，保护地线使用黄绿相交花线。强电与弱电必须间隔50CM以上。（3） 灯具、插座安装：所有插座必须按照“左零右火”原则接线，保护地线不得与零线混用。所有开关必须断火线。安装灯具时，大于五公斤的灯具必须使用膨胀螺栓。（4） 电气施工完成后，应进行必要的实验如通气、通电，灯具接头试控制等。工程竣工时应向住户提供配线竣工简图，标明导线规格及线管走向。吊顶工程：（1） 吊顶用木龙骨规格必须4*3CM，龙骨不得有死结、劈裂。所有木龙骨，必须涂刷防火涂料并涂刷严密，不得漏刷。（2） 所有主龙骨（与天花相交）必须使用膨胀螺栓固

25、定，主副龙骨间吊挂必须加装自攻螺丝。副龙骨制成400*400MM方格。龙骨不得扭曲变形并安装牢固可靠，四周水平允许偏差小于5毫米。（3） 吊顶工程所用材料的品种、规格、颜色以及基层构造、固定方法应按设计要求并符合现行标准。（4） 轻型灯具可吊在主龙骨上，重量大于3公斤的灯具或吊扇不得与吊顶龙骨连接，应另设吊钩。（5） 吊顶罩面板与龙骨应连接紧密，表面应平整，不得有污染、折裂、缺棱、掉角、锤伤等缺陷，接缝应均匀一致，压条顺直无翘曲，罩面板与墙面交接处严密。纸面石膏罩面板一般采用龙牌石膏板，用镀锌螺钉固定在龙骨上，钉头应略深入板面以不破坏纸面为准，钉头应涂防锈漆。粘巾的罩面板不得有脱层，搁置的罩面

26、板不得有漏、透、翘现象。（二）木制品工程：1、 所有木制品必须依图纸设计施工，木制品所在位置必须符合图纸及现场条件。木制品所用的木材含水率不得大于12%，其外表用料，不得有死节虫眼和裂缝。2、 木制品边角必须顺、直、无劈裂毛刺，表面应平整光洁，棱角方正，线条顺直，颜色一致，不得出现裂缝开胶现象。细木制品与基层必须镶钉牢固，无松动。衬板与在板必须粘结牢固，不得出现脱层、起鼓现象。3、 现场制门必须采用冷压工艺，门扇安装后开启须自如，无任何变形，左、右及上边不得3MM且均匀一致。门扇必须六面刷漆，合页不得有污染、划痕。门套线及其他收口线不得有色差、劈裂及机械损伤，门套线安装前必须净边、净面，其交角

27、处必须为45度且相交严密、平整，无错缝、错角现象。4、 所有柜内衬板、隔板、柜门内侧必须干净整洁且打磨光滑、无毛刺、开裂、起翘，清油不得少于三遍，混油不得有漏刷。合页螺丝齐全，隔板必须收口。门套线、踢脚线必须与墙面结合紧密且顺直，无任何开裂现象。5、 窗台板窗帘盒与基体连接牢固，表面平整，棱角方正，其两侧伸出窗洞以外的长度要一致，同一房间的窗台板或窗帘盒标高一致。6、 挂镜线、顶角线等木装饰线对接时，宜采用45度加胶坡接，接头处不得有错缝、离缝现象。装饰线要求顺直均匀一致，无差色，紧贴墙面，交圈收口正确。（三）墙、地砖工程：1、 墙、地砖在粘接前一定要进行必要的选砖工作，基层表面应平整无空豉。

28、粘贴时必须横、纵方向放线，并预先排砖。墙、地砖必须预先浸湿并阴干后方可粘贴。遇边角瓷砖必须大于半块砖，并将其排放在隐蔽处。2、 石材铺贴应平整牢固、接缝平直、无歪斜、无污积和浆痕，表面洁净，颜色协调。墙地砖铺贴应平整牢固、图案清晰、无污积和浆痕，表面色泽基本一致。3、 墙、地砖整体平整度在2M范围内3MM，相邻瓷砖高度差必须1MM。墙、地砖缝必须顺直，单块砖边角空鼓不得大于该块砖的5%且不得集中空鼓。（四）油漆、涂料工程：1、 墙壁顶面漆：在施工前必须对原墙壁面基层进行检验，有空鼓的必须铲掉，有裂痕的必须进行局部防裂处理，内保温墙壁必须贴布。所有墙顶面必须封刷界面剂。基层腻子必须是合格产品且打磨平整、光滑，光照检测无投影。所有阴、阳角必须顺直，不得有流坠、漏滚、起皮和污染。半亚光和亮光乳胶漆涂刷后，经光照不得有刷痕。2、 清、混油饰面：应严格执行公司制订的施工工艺标准，漆面应平整光滑，漆膜厚度均匀一致，不得有漏刷、流坠、起皮、皱褶，钉眼修补平整，补色与原色一致。（五）其它：1、 石膏线：凡石膏装饰线均应选用合格产品，安装时除使用快粘粉外，还应使用自攻螺丝固定。安装后应认真修补、调直，不得有接缝痕迹及碎弯、破损。2、 壁纸：壁纸粘贴前应对原墙进行处理，确保基层平整并封刷界面剂。针对不同材