运维类应知应会题集概要.docx

1、运维类应知应会题集概要运维类应知应会题集一、单选题1. 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金银用户是（）小时(A)A.12 B. 24 C. 36 D. 722. 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，城镇普通用户是（）小时(C)A.12 B. 24 C. 36 D. 723. 公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村普通用户是（）小时(D)A.12 B. 24 C. 36 D. 724. 对于高端家庭客户（钻石级家庭客户），服务保障时间延长至(B)A.20:00 B. 22:00 C.24:00 D. 随时5. 2013年故障投诉率目标值是(B)A.2.

2、5% B. 2.6% C. 2.7% D. 2.8%6. 接到故障单后，必须在（）小时内回应用户，目前重庆公司是采取系统自动回应的方式实现(D)A. 2 B. 4 C. 12 D. 17. 催修升级流程共（）级？(D)A.1 B.2 C.3 D.48. 在接到催修短信后需及时响应，应在（）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈 (C)A. 5分钟 B.10分钟 C.30分钟 D.1小时9. 故障派单后，VIP 客户（）后通过10000 号催促则形成催修工单。(B)A. 30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟10. 故障派单后，普通客户（）后通过10000 号催

3、促则形成催修工单。(C)A. 30分钟 B.60分钟 C.120分钟 D.240分钟11. 与用户约定上门的时间颗粒度定位为：（C）A.2小时 B.8小时 C.半天 D.1天12. 进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前,若预约障碍在此时间前未修复，则判定为修障超时。 (D)A.18:00 B.20:00 C.22:00 D.24:0013. 所有故障工单都可以预约。（B）A.是 B.否 14. 预约登记的障碍工单能否再转派（B）A.能 B.不能 15. 3季度24小时故障修复及时率是（A）A. 70% B. 75% C. 80% D.85%16. 割接完成后，要求在（）个工

4、作日内进行资源更新。（A）A.5 B.10 C.15 D.3017. 集团政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（B）A.3 B.5 C.10 D.1518. 本地政企客户业务割接，必须在割接前（）日与客户沟通。（A）A.3 B.5 C.10 D.1519. 分公司在10分钟内受理（）个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。（A）A.10 B.20 C.50 D.10020. 群障责任单位按( )的原则，快速处理故障。(A)A. 先恢复业务，后处理障碍。B. 找到故障点先处理障碍，再恢复业务。C. 先拦截申告，再处理故障D. 先查

5、找故障，再恢复业务21. 宽带VIP用户障碍修复及时率是（） (D)A. 93% B. 94% C. 95% D. 96%22. 宽带普通用户障碍修复及时率是（） (B)A. 93% B. 94% C. 95% D. 96%23. 宽带自助测速下载速率达到签约带宽（）用户，视为测速合格用户？（C）A. 60% B. 70% C. 80% D. 90%24. 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的 (B)A. 视为重复故障申告B. 视为投诉C视为不满意用户25. 网络故障修复时限，城区及20公里车程以内的局所设备修障时间为（B）A.6

6、0分钟 B. 80分钟 C. 120分钟 D. 240分钟26. 网络故障修复时限，超过20公里车程的局所设备及线路修障时间为（D）A.60分钟 B. 80分钟 C. 120分钟 D. 240分钟27. 电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每 分钟反馈一次处理信息。 （B）A.20分钟 B.30分钟 C.60分钟 D.有情况才反馈28. 公众客户考核修障时限，截止到（）环节为止 （A）A.申请销障 B.证实归档. C.障碍修复 D.用户确认29. 钻、金客户办理公众客户装移业务应在客户业务受理后（B）小时内联系客户，资源不具备或有其它异常情况也应在此时限内联系客户。A.

7、1 B.8 C.12 D.2430. 装移机进入外线施工环节（即装机队环节）后，电子运维会在（A）时候自动向用户发送短信，告知客户社区经理联系电话及上门时间。A. 预约指派 B.上门安装前5小时 C.联系用户 D.竣工回笼31. 严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（B）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。A、1 B、2 C、3 D、432. 2装及时率考核的起止时间如何计算?(C)A. 装机队报通时间-PF到单时间 B.CRM竣工时间-CRM受理时间 C.装机队回笼时间-CRM受理时间,排除无资源待

8、装时间 D.装机队回笼时间-PF到单时间,排除用户原因缓装时间33. 催装的产品范围:()A. 固话、宽带、ITV B.固话 C.宽带.重要政企客户固话、宽带、产品34. 收到催装短信后应在（）内联系用户A.1小时.个工作时.半小时.半个工作时35. 驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（）.驻地网未入驻.第三方原因 C.资源不具备.用户原因36. 目前移动运维中的“业务开通”功能里能够进行的操作有（C）A预约指派 B退单C回笼 D资源维护37. 移动运维中的“障碍维护”功能里能够进行的操作有（A）A转派 B报通 CSHLR激活 D业务下发38. 宽带管家客户端程序可以在哪里下载（ A）A重

9、庆电信网厅 B. 重庆电信掌厅 C. 门户系统 D. PF系统39. 宽带管家客户端测速页面显示的速率单位是（D ）Abit/s B. byte/s C. K bit/s D. K byte/s40. 影响网速的因素有（ ABCD）【多选】A使用路由器 B后台运行的网络程序 C计算机资源不足 D 时间段41. 宽带管家报表系统的测速达标判断标准是用户签约带宽的（A ）A80% B60% C90% D75%42. 宽带无法上网提示错误 691，具体含义是（ C）A驱动程序故障 B. 远程计算机无法联接 C. 帐号密码错 D. 线路中断43. 业务开通工作完成后，应于(B)工作日内核对开通过程中占

10、用的资源，与预配资源不一致的，应在资源管理系统中作动态变更，管线资源可使用语音更线系统变更。A、1个 B、2个 C、3个 D、5个 E、7个44. 装维竣工后，应由10000号对（C）用户进行人工回访。A90% B.95% C.100% D.80%45. 待装工单应进行日清月结，系统中原则上不得存留（ C）天以上待装工单A30 B.3 C.90 D.6046. 某普通客户新装ADSL工单于5月17日9：00受理，用户在前台预约的上门服务时间为2013年5月20日12：00，社区经理应按（C）时间上门为用户安装。A两装时限：5月19日9：00前B差异化时限：5月20日9：00前C前台预约时间：5

11、月20日上午D装机队环节逾期时间：5月18日10：00前47. 2013年管控要求，超长待装单（30天以上待装单）占比应（C ）。A5% B.3% C.15% D.6%48. 以下哪个部分不属于 FTTX 的组成部分（ B ）。A、OLT B、OMU C、ONU D、ODN49. 铜缆业务端口占用位置变更后，修改资源系统数据的时间最多不超过（C）完成：A、当天 B、两天内 C、三天内 D、当月50. 分线盒现场标识必须包含（B）A、线对数量 B、交接箱配线线序起止数 C、已安装用户数量 D、覆盖楼层信息51. 分线盒覆盖地址至少应达到（A）级A、标准地址四级 B、标准地址五级 C、标准地址六级

12、 D、以上均可52. 下列设备中，不属于配线光缆段的是（A）A、光配线架 B、光交接箱 C、光分路器 D、光纤信息面板53. 在资源系统的存量线路维护中，查询端子占用信息不可依据（D）查询A、业务号码 B、服务定单号 C、用户安装地址 D、端子号54. EPON数据复用方式：下行数据流采用（）技术，上行数据流采用（）技术。AA、广播，TDMAB、TDMA，广播C、CDMA，ATMD、 ATM，CDMA55. 语音移机可以通过短信方式激活 SHLR。发短信至（），内容：（）。CA、67530015，TOSY#05#99*服务定单号B、6331000，TOSY#05#99*LOID号C、10001

13、，TOSY#05#99*服务定单号D、67505402，TOSY#05#99*LOID号56. FTTH宽带业务分配的SVLAN范围是（），范围是（）A、37503799，12000B、38003849，20014000C、38503899，40014032D、39003949，4033406457. FTTH语音业务分配的SVLAN范围是（），范围是（）cA、37503799，12000B、38003849，20014000C、38503899，40014032D、39003949，4033406458. FTTH IPTV业务分配的SVLAN范围是（），范围是（）BA、37503799，1

14、2000B、38003849，20014000C、38503899，40014032D、39003949，4033406459. FTTH网管VLAN分配的SVLAN范围是（），范围是（）DA、37503799，12000B、38003849，20014000C、38503899，40014032D、39003949，4033406460. FTTH语音业务分配的CVLAN，每（D）用户共用1个CVLAN。A、1个B、50个C、150个D、250个61. FTTH宽带业务分配的CVLAN，每（A）用户共用1个CVLAN。A、1个B、50个C、150个D、250个62. 以下哪个是语音业务数据流

15、需流经的设备？（）BA、ONU-ODN-OLT-二层环网-BRAS互联网B、ONU-ODN-OLT-二层环网-承载网SR-BAC/MGC-软交换C、ONU-ODN-OLT-二层环网-城域网BRAS-ITMS平台D、ONU-ODN-OLT-二层环网-城域网BRAS-承载网SR-上海文广63. 以下哪个是终端的管理地址？（）AA、10.开头的地址B、192.开头的地址C、172.开头的地址D、136.开头的地址64. ITMS与激活系统接口中，下列哪个数字代表RG工作模式的路由模式？（）BA、0；B、1；C、2；D、365. 中兴EMS北向接口指令中，下列哪条指令不属于中兴EMS北向接口指令？（）

16、DA、增加ONU；B、配置带宽模板；C、增加管理VLAN；D、注册登录66. 下列哪条指令是PF做了容错处理？（）AA、增加ONU；B、配置带宽模板；C、增加管理VLAN；D、增加业务VLAN67. 重庆公司EPON类型的FTTH，北向接口指令配置带宽模板，其带宽模板的上线行速率分别是好多？（）CA、上行1Mbps，下行10 Mbps；B、上行2Mbps，下行20 Mbps；C、上行5Mbps，下行50 Mbps；D、上行10Mbps，下行10 0Mbps68. ONT 指的是（ ）。AA、 光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元D、光分配网69. 在PON网络中每个PON口下最多只能注册

17、（C ）个ONU？A、16 ；B、32 ；C、64 ；D、12870. 目前 FTTH 所使用的 A 类 ONU，其终端配置登录的用户名为adminstrator,其出厂密码是下列哪个？BA、ne7ja%5m B、nE7jA%5m C、adminstrator D、每个终端都不一样71. FTTH接入的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程与一般的普通电话、AD虚拨和ITV的开通流程有何区别？AA、FTTH接入的增加了EMS和ITMS两个施工环节B、FTTH接入的增加了EMS和资源配置两个施工环节 C、FTTH接入的增加了分单和资源配置两个施工环节 D、FTTH接入的增加了分单和亿迅两个施工环节

18、72. PON 系统采用单纤双向技术，上下行信号采用信号波长为（B ）A、上行 1490nm/下行 1310nm B、上行 1310nm/下行1490nmC、上行 1550nm/下行 1310nm D、上行 1310nm/下行1550nm73. 三网整合指的是（ A）、宽带网络和有线电视网络的整合。A、 电信网 B、Internet 网 C、广播网 D、城域网74. 在安装FTTH用户时，工单用户地址信息与资源系统中（A）实体相关。A、光分纤箱 B、光交接箱 C、光配线架 D、光缆 75. FTTH工单上（C）是放装皮线光纤时的接续点。A、地址信息 B、OLT信息 C、OBD信息 D、光缆信息

19、 76. 家庭网关至少支持（）个虚拟 AP，每一虚拟 AP 应拥有自己的 SSID。CA、2 B、3 C、4 D、577. E8-C 终端较 E8-B 终端相比增加了( )功能，并支持ITMS（综合终端管理系统）实现远程配置下发及管理，具有 DSL，LAN，PON 等多种上行方式。CA、 宽带接入 B、视频接入 C、语音接入D、数据接入78. FTTH工单在电子运维回笼时报LOID未注册，是指这个LOID未到哪个网管（平台）未注册。BA、 OLT; B、ITMS; C、SS; D、SHLR79. 下列哪种光纤接续方式损耗最小（ D）。A、 冷接 B、活动连接 C、快速连接D、熔接80. 在PF

20、系统中查工单已到服务保障系统中，但在服务保障系统的工单列表中无法查看到该工单，其有可能的原因是（B）A、附属产品信息错误B、在服务保障系统未建局站与营维部对应关系C、用户地址错误D、资源配置错误81. 家庭网关（e8）整机（包括电源适配器）最大功耗应小于（ ）W。DA、10 B、12 C、16 D、1882. 对 FTTH 终端进行管理的局端系统叫. （）DA、 综调系统 B、DSLAM 网管 C、MSTP D、ITMS83. E8-C 中 WAN 服务里的 4 个通道，按照集团规定的优先级顺序是（ ）。BA、itv、voip、tr069、上网B、voip、itv、tr069、上网C、voip

21、、itv、上网、tr069D、tr069、itv、voip、上网84. 宽带无法上网提示错误 691，具体含义是（ ）。AA、 帐号密码错 B、远程无法联接 C、终端故障 D、线路中断85. 安装一个FTTH语音业务，其终端应该到SS、OLT和ITMS平台注册，下列终端注册顺序对的是（B）。A、SS、OLT、ITMSB、OLT、ITMS、 SSC、ITMS、 SS 、OLTD、OLT、SS、ITMS86. PON 系统采用单纤双向技术，上下行信号采用信号波长为（B ）A、上行 1490nm/下行 1310nm B、上行 1310nm/下行1490nmC、上行 1550nm/下行 1310nm

22、D、上行 1310nm/下行1550nm87. 固网物理号段申请走以下哪个流程?( )BA.公司企业门户问题管理流程；B.公司企业门户通用流程审批流程；C.PF系统问题上报流程；D.直接打63310000-02解决88. FTTH的资源自动配置是根据下列哪种关系实现各种业务配置同一LOID号的？（）CA、施工群关系 B、同一客户订单关系C、共线关系 D、同号关系89. 某软交换固话用户反映无来电显示，我们首先应该核查那个系统？（）AA、CRM系统 B、PF系统C、服务保障系统 D、SHLR90. 根据集团规范，家庭网管无线信号默认功率为（ ）CA.75mWB.150mWC.100mWD.20M

23、w91. 1310nm波长的光每公里损耗为（ C ）dBA-1 B-0.5 C-0.4 D-0.2592. FTTB与FTTH的不同点在于（ C ）A-OLT的部署 B-分光器的部署 C-ONU的部署 D-分光比93. 在EPON光网络中，分光层数原则上不会超过（ A ）。A-二级 B-三级 C-四级 D-五级94. 分光器分路比为1:32，传输距离达到( C )。A-10公里 B-15公里 C-20公里 D-25公里95. DNS的作用是（ C ）。A-为客户机分配IP地址 B-访问HTTP的应用程序C-将计算机名翻译为IP地址 D-将MAC地址翻译为IP地址96. Internet实现了分

24、布在世界各地的各类网络的互联，其最基础和核心的协议是( A )。A-TCP/IP B-FTP C-HTML D-HTTP97. OLT的接收机和ONU的发射器工作在（ C ）模式。A-快速 B-交织 C-突发 D-同步98. PON的组成不包括（ A ）。A-光中继器，位于ONU和OLT之间，放大光信号，扩大光网络覆盖范围B-光线路终端（OLT），在光接入网（OAN）的网络端提供至少一个网络业务接口C-光网络单元（ONU）提供通往ODN的光接口，用于实现OAN的用户接入D-光配线网（ODN）位于ONU和OLT之间，ODN具有无源分配功能99. 根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64

25、属于哪类地址段？（ C ）。A-A类 B-B类 C-C类 D-D类100. 以下关于GPON技术的说法中，错误的一项是：（ C ）A-GPON下行采用广播方式 B-GPON上行采用TDMA的方式C-GPON具体更高的带宽和分光比但牺牲了其传输距离D-GPON是一种P2MP技术101. ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（ B ）引起。A. 账号密码错B. ADSL MODEM与BASE之间不通C. 本地连接禁用D. 帐号绑定错误102. 当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（ D ）。A. PPPOE用户名或密码错误B. 无法获得IP

26、地址C. PPPOE上层接入设备问题D. 用户的文广账号或密码输错。103. 光纤的光功率大于设备的灵敏度时，正确的做法是，采用（ B ）方式来避免。A- 加转接头B- 加光纤衰减器C- 加长用户光缆D- 将光纤弯曲打圈104. （ D ）是目前宽带最宽的传输介质。A-铜轴电缆 B-双绞线 C-电话线 D-光纤105. （ B）在OLT和ONU间提供光通道。A-OLT B-ODN C-ONU D-ODB106. ADSL信号是在( C )线路进行传送的A-同轴电缆 B-光纤 C-双绞线 D-以上都可107. EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。A-语音 B-视频 C-宽带 D-

27、以上优先级相等108. ODN网络是指（ B ）。A- 光线路终端 B-光分配网 C-光网络单元 D- 光纤分配架109. ONT指的是（ A ）。A- 光网络终端 B-光线路终端 C-光网络单元 D-光分配网110. 分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（ A ）之间的选线及试线设备。A- 配线电缆和用户引入线B- 主干电缆和配线电缆C- 引入线和用户室内线D- 主干电缆和用户引入线111. 下面哪个是光纤通信的缺点（ D）。A- 适应能力差B- 原材料紧缺C- 传输衰耗系数大D- 弯曲半径小能过小112. 由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（ A ）高得多，因此其通信容量就比无线电通

28、信大得多。A- 频率 B-幅度 C-角度 D-位移113. （ B ）主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备A-家庭信息箱 B-光缆分纤箱 C-光缆交接箱 D-光缆分路箱114. （ C ）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用A- 阴角 B-弯角 C-收尾线槽 D-线槽软管115. 光纤面板插座安装位置离地面约（C ）cm处A-10 B-20 C-30 D-40116. EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（ C）。A- 1、2、3、4芯 B- 5、6、7、8芯 C- 1、2、3、6芯 D- 1、2、5、6芯117. FTTx 解决方案的核心部件是（

29、 A ）A- OLT B-ODN C-ONU D-OBD118. 采用线槽方式敷设蝶形引入光缆，在平面转弯处使用（ C ）。A- 阴角 B-阳角 C-弯角 D-线槽软管119. 测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（B ）。A- 红光仪 B-多波长PON功率计 C-时域反射仪 D-光纤识别仪120. EPON的组网模式为（ D ）。A- 点到点 B-多点到点 C-多点到多点 D-点到多点121. 蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器( C )处。A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm122. 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光

30、纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（ C ）A、15CM B、30CM C、50CM D、81CM123. 光缆按敷设方式可分为管道光缆、（ C ）、架空光缆和水底光缆等。A-室外光缆 B-层绞式光缆 C-直埋光缆 D-单模光缆124. 光缆分纤箱应提供光缆固定、( A )、分纤功能。A- 光纤连接 B-分配 C-接电 D-跳线125. 架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（ A）上。A- S型固定件 B-C型拉钩 C-紧箍拉钩 D-环型拉钩126. 将自承式蝶形引入光缆加强芯在S型固定件尾端的H槽内缠绕（ A ）圈后回绕。A-1 B-3 C-5 D-6127. 若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列什么情况？（ D ）A- 语音信号有，数据信号没有 B-数据信号有，语音信号没有 C-语音、数据信号都有