人力资源规划与工作分析67页.docx

1、人力资源规划与工作分析67页课 程 目 录人力资源概述3-7一、人力资源的产生与发展4二、人力资源得以充分发挥的基础5三、人力资源在企业的使命5四、人力资源与人事管理的比较5五、人力资源与直线经理的关系6六、人力资源与企业各方面的关系6七、我国人力资源工作面临的挑战6八、当前中国企业人力资源工作中的弊端6九、大人力资源系统观7第一篇：万丈高楼 始于基础工作分析与工作设计8-26一、工作分析概述9-10二、工作分析要解决哪些问题？10三、工作分析的操作要点10四、工作分析的主要内容、方法与操作流程10-12五、工作分析的工具及其使用方法12-19六、职务说明书的编写20-25七、企业中工作分析工

2、作的组织实施25-26（案例：某公司工作分析项目建议书）第二篇：运筹帷幄 慧眼识英人力资源诊断规划与招募面试27-50前言：正确的用人原则27一、企业人力资源诊断与规划28-29二、人员招募流程与计划29-30三、不同员工的不同招募途径31四、招募准备工作32-34五、人员招募方法操作实务（一）35-37六、人员招募方法操作实务（二）38-42七、四种有效面试方法43-49八、招聘后续工作49-50第三篇：明察秋毫 持续改进能绩考评与绩效管理51-69一、能绩考评概述52-53二、绩效管理工作的组织与开展53-55三、不同考核方法、考核对象及考核目的56-59四、考核设计中的技术问题60五、传

3、统的业绩考核方法61-64六、考核法与360度综合考评法65-69第四篇：去伪存真 前瞻未来素质测评与生涯规划的制定70-89一、素质测评的由来71二、素质测评概述71-74三、素质测评项目体系及其设计方法75-79四、常用素质测评项目及其测评尺度79-81五、素质测评的示范演练82-86六、如何撰写职业规划书87-89第五篇：华山论剑 公平当道薪酬设计与激励系统90-106一、“薪酬与激励机制”的真相91-92二、薪酬激励机制的范畴与功能92-93三、薪酬管理、薪酬制度及相关法规94-96四、薪酬设计的技术问题96-99五、薪酬体系的财务分析99六、结构工资薪酬制度的设计与制订100七、职能

4、工资薪酬制度的设计与制订100-106第六篇：挖掘潜能 共同成长员工培训系列107-140一、企业培训的价值108-110二、当前企业培训中存在的问题110三、培训部门的职能与培训经理的岗位职责111-112四、培训的范畴112-113五、培训需求调研114-119六、培训规划、计划与企划120-126七、培训项目操作管理实务127-133八、培训项目组织管理实务133-134九、培训结果管理134-137第七篇：专业领域 蕴育精英依德伦公司服务项目简介138-140前言 拨云驱雾 直面真谛人力资源概览本篇主题一、人力资源的产生与发展二、人力资源在企业的地位三、人力资源在企业的使命四、人力资源

5、与人事管理的比较五、人力资源与企业各方面的关系六、我国人力资源工作面临的挑战七、当前中国企业人力资源工作中的弊端八、人力资源大系统观本篇主要解决以下问题 中国有着悠久的“人学”历史和博大精深的“人学”学说，为什么“人力资源”却发端与产生于美国？ 在企业体系里究竟要扮演什么角色？ 人力资源管理与人事管理的根本区别是什么？ 人力资源部门与直线经理是怎样分工合作的？ 为什么说人力资源是企业最主要的核心竞争力？ 中国企业在领域遭遇的最主要挑战有那些？ 什么是人力资源大系统观？一、人力资源的产生与发展1、企业竞争的演变 八十年代以前： 八十九十年代： 九十年代以后：案例：美国通用杰克 韦尔奇2、人力资源

6、产生的历史背景问题：我们中国有着丰富而又深厚的“人学”历史，但为什么“人力资源”的学说与实践体系却产生于美国？原因： 工业革命运动 科学管理运动 早期工业心理学 人际关系运动 行为科学3、人力资源发展史六十年代以前，日本的“终身雇佣制”和“年功序列制”较好地体现了旧时代的人力资源理念。现代企业人力资源的产生与发展则在美国。且看美国人力资源理念演变历程： 90年代前：崇尚个人英雄主义。 90年代后：推崇学习型组织。结论：二、人力资源在企业的地位三、人力资源工作在企业的使命1、在企业发展的各个不同阶段为企业提供相应的员工队伍。2、为员工提供最好的职业发展通路。四、人力资源管理与传统的人事管理的比较

7、项 目人事管理人力资源管理规 划缺乏规划，解决局部所需重视整体规划工作目标满足企业即时需要 解决员工即时问题满足企业长期战略需求理 念信任度低（以规章制度为主，X理论）信任度高执行者人事部门全员参与部门功能办事员、服务部规划制订、辅导教育地 位执行者、中层决策者、高层结论：五、 人力资源与企业各方面的关系人力资源企业决策人力资源管理体系人力资源企业文化人力资源直线经理人力资源企业持续竞争力问题：为什么说人力资源是企业的核心竞争力？回答：六、 我国人力资源工作面临的挑战1、“硬环境”的挑战：2、“软环境”的挑战：3、警示七、关于人力资源部门1、当前中国企业人力资源工作中的弊端2、企业人力资源部门

8、绩效不佳的原因：3、关于“人力资源部”的思考题请写出：人力资源部的部门职能：八、人力资源大系统关系图 规划企业发展远景规划组织体系内育内聘外招人员配置自我申告制度问卷调查动态的人才库与档案统计、管理系统分析调查统计招募流程招募讲划面试技巧培训执行管理反馈系统企业需要人才市场供给分析发展规划需求预测素质测评人力资源现状诊断工作设计培训计划工作分析部门职责职务说明书定岗定编绩效考核问卷调查自我申告制度（沟通渠道）动态的人才库与档案统计、管理系统招聘流程面试技术第一篇 万丈高楼 始于基础工作分析与工作设计本篇研讨主题一、关于工作分析二、关于职务说明书三、工作分析与职务说明书的操作要点四、工作分析的方

9、法、工具及其使用五、职务说明书的编写六、企业中工作分析工作的组织实施（案例：某公司工作分析项目建议书）七、工作分析的创新本篇解决实操这中的以下问题 不同企业和企业发展不同阶段对工作分析的不同要求 工作分析工作应该如何开展是不是人力资源部或请外部专家做出来就行了？ 工作分析的过程重要还是结果重要？ 工作分析工具的有效运用及巧妙运用 各层级、各岗位职务说明书编写要诀 工作分析工作有效展开的创新方法一、关于工作分析1、概念：是指完整确认工作整体，全面收集和综合分析有关于该项工作的各种信息的一系列活动。又称为岗位分析或职务分析。2、对象：岗位的工作范围、职责，所需技能、工作强度、环境，工作心理及岗位在

10、组织中的关系。工作分析从七个W展开 责任者 工作内容 工作时间 工作岗位 如何操作 为什么这样做 为了谁3、结果：工作描述、职务（岗位）说明书4、工作分析与工作设计4.1工作分析是对现有工作（职务）的客观描述。4.2工作设计是对现有职务规范的认定、修改和对新设职务的完整描述。总而言之：附：相关术语：1、任务：指为达至某一具体目标而进行的具体工作。2、职责：指由一人担负的各项任务所组成的活动。3、职位：组织中的某个位置，又称岗位。4、职系或职种：性质为同类但分工、要求不同的一系列职位的集合,是一个职位升迁系统。5、职组和职门：若干相似的职系的集合。6、职级：指同一职系中职责繁简、难易程度及任职条

11、件相似的职位集合。7、职等：跨职系的职级的比较。8、工作 = 职务二、关于职务说明书1、职务说明书解决2个核心问题1.1工作职责的问题：职责、权限、职场关系、绩效标准等。1.2任职资格的问题：具备何种素质和条件的人方能胜任该工作。2、职务说明书为以下工作服务：3、工作分析与工作设计的意义：三、工作分析与职务说明书的操作要点1、不同行业与企业发展不同阶段对工作分析的不同要求2、工作分析的过程与结果3、职务说明书的变迁四、工作分析的主要方法与工具及使用1、工作分析的5种主要方法及优劣比较1. 1观察法：分析者对被分析对象进行观察的分析方法。注意隐蔽性，多选择几个对象，在不同时间进行，避免机械记录，

12、注意比较和提炼，注意结构化。此法适用于外显行为特征分析，不适于心理素质分析。1.2座谈法：分析者通过与分析对象面对面谈话来搜集信息资料的方法。注意并非仅是消极记录，而应积极引导,使座谈结构化，准备好提问单,保持友好、合作态度。1.3工作日记法：按时间顺序记录工作过程，然后归纳提炼的方法。适用于需大量收集信息的岗位分析因投入太大，不宜广泛采用。1.4 职务调查表法：亦称记实法，对实际工作内容与过程按调查表如实记录。该方法信息完整，按时间顺序，易于操作。但起点低，后续工作多。1.5主管人员分析法：由主管人员通过日常管理记录和分析的方法，此法与员工自我记录法，结合会更有效。信息准确，水分少，但较易受

13、主观局限性影响导致缺漏。2工作分析的工具（各类问卷）及其使用工作分析调查问卷(1)间接主管一、组织结构：间接主管 直接主管本 职 位下属职位职位位位于位于二、职位的主要职责： 三、内部与外部关系分析：所需工作知识与经验：遇到的主要问题： 解决问题的建议四备注： 工作分析调查问卷(2)职位名称： 工作地点： 所属部门： 职位设置的目的： 主管部门： 1职责：说明本职位的工作责任及重要性（1）每日必做的 完成该项任务所用时间（分钟） （2）每周、日、季度做的工作 完成该任务所用的时间（分钟） （3）临时工作 所用时间（分钟） 2知识要求：说明哪些知识需要从学校教育中获得，哪些可以自学，哪些需要在职

14、培训，哪些需要通过工作实践中获得。3本职位要求任职者的经验 4担负的管理职责 5工作关系 横向关系: 纵向关系: 6职位所要受到的监督与管理 7决策责任：决策权限与审核者 8错误分析：分析容易犯错误的地方及原因，以及纠正这些错误的障碍。 9工作条件的描述 工作分析调查问卷(3)姓 名职 称责任职务工 龄性 别部 门直接上级进入公司时间年 龄学 历月均收入从事本工作时间工作的时间要求1. 正常的工作时间每日自（ ）时开始至（ ）时结束。2. 每周平均加班时间为（ ）小时3. 所从事的工作是否忙闲不均。（是，否）4. 若工作忙闲不均，则最忙时常发生在哪段时间：5. 外地出差情况每月平均几次，每次平

15、均需要（ ）天；6. 本地外出情况平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天；7. 出差时所使用的交通工具按使用频率排序：8. 其他需要补充说明的问题：工作目标主要目标其他目标1、2、工作概要用简练的语言描述一下您所从事的工作：工作活动程序名 称程 度依 据工作活动内容名 称结 果占全部工作时间的百分比权 限承办报审全权负责失误的影响若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况？说 明1不影响其他人工作的正常进行。2只影响本部门内少数人。3影响整个部门。4影响其他几个部门。5影响整个公司。如出现多种情况，请按影响度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）公司形象损害1 2 3 4 5轻 较轻 一般 重 较重

16、经营管理损害其他损害经济损失接触内部外部监督1直接和间接监督人员数量。（ ）2被监督的管理人员数量。 （ ）3直接监督人员层次：一般职工、基层领导、中层领导、高层领导。工作的基本特征 责任性1只对自己负责。2对职工有监督指导的责任。3对职工有分配工作、监督指导的责任。4对职工有分配工作、监督指导和考核的责任。 决定性1在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人。2在工作中时常做些决定，对有关人员有些影响。3在工作中时常做些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门。4在工作中时常做些大的决定，对自己部门和相关部门有影响，但一般不影响其他部门。5在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响。权限

17、1有关工作的程序和方法均由上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核。2分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核。3分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核。1 完成本职工作的方法和步骤：（1）完全相同； （2）大部相同； （3）有一半相同；（4）大部不同； （5）完全不同。在工作中您所接触的信息经常为：说 明1原始、未经加工处理的信息。2经过初步加工的信息。3经过高度综合的信息。如出现多种情况，请按“经常”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）在

18、您做决定时常根据以下哪种资料？说 明1事实资料。2资料、模糊的相关资料。2 难以确定是否相关的资料。3 如出现多种情况，请按“依据”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）在工作中，您需要做计划的程度：说 明1在工作中无需计划。2在工作中需要做一些小的计划。3在工作中需要做部门计划。4在工作中需要做公司整体计划。如出现多种情况，请按“做计划”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）在您的工作中接触资料的公开性程度：说 明1在工作中所接触的资料均属公开性资料。2在工作中所接触的资料属于不可向外公开的资料。3在工作中所接触的资料属于机密资料，仅对中层以上领导公开。4在工作中所接触的资料属于公司

19、高度机密，仅对少数高层领导公开。如出现多种情况，请按“公开”的程度由高到低依次填写在下面括号中。（ ）任职资格要求1您常起草或撰写的文字资料有哪些？等级频 率（1）通知、便条、备忘录（6）公司文件（2）简报 （7）研究报告（3）信函 （8）法律文件（4）汇报文件或报告 （9）合同（5）总结 （10）其他1极少 2偶尔3不太经常 4经常 5非常经常2学历要求： 高中 职专 大专 大本 硕士 博士3为顺利履行工作职责，应进行哪些方面的培训，需要多少时间？培训科目培训内容最低培训时间（月）4一个刚刚开始您所从事工作的人，要多长时间才能基本胜任工作？5、为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他

20、工作经历，多少年？工作经历要求：最低时间要求：6在工作中您觉得最困难的事情是什么？你通常是怎样处理的？困难的事情：处理方法：7您所从事的工作有何体力方面的要求？1 轻 2 较轻 3 一般 4 较重 5重任职资格要求8.专业技能的要求（如计算机等）9其他能力要求：（1）指导能力 （6）资源分配能力（2）激励能力 （7）管理技能（3）授权能力 （8）时间管理（4）创新能力 （9）倾听敏感性（5）计划能力 （10）人际关系 其他等级需要程度考核对于您所从事的工作，您认为从哪些角度进行考核，基准是什么？考核角度考核基准建议您认为您从事的工作有哪些不合理的地方，应如何改善？不合理处改进建议备注您还有哪些

21、需要说明的问题？直接上级确认符合事实后，签字：工作日志的格式填写日期： 年 月 日 名 称 内容序号工作活动内容工作活动结果时 间备 注一周总结和周计划 内 容 名 称自我总结和计划、完成工作的措施上周总结本周计划主管领导审核意见五职务说明书及范例51职务说明书编写原则练习：编写职务说明书。52职务说明书编写要点53职务说明书编写范例（1） 简单的职务说明书范例基于 ，适合于 。职 务 说 明 书部门办公室职等七职位办事员职系行政管理工作内容：负责公司人事及总务管理事项1人员招募与训练。2人事资料登记与整理。3人事资料统计。4员工请假、考勤管理5人事管理规章草拟。6人员之任免、调动、奖惩、考核

22、、薪资等事项办理。7劳工保险加退保与理赔事宜。8文体活动与员工福利事项办理。9员工各种证明书的核发。10文具、设备、事务用品的预算、采购、修缮、管理。11办公环境安全及卫生管理工作。12公司文书、信件等收发事宜。13书报杂志的订购与管理。14接待来访人员。职务资格：1专科毕业，曾任人事及总务工作二年以上；2高中毕业曾任人事、总务工作六年以上；3现任分类职位七职等以上；4具有高度服务精神与善于处理人际关系者；5、男性为佳，女性亦可。（2）较复杂的职务说明书范例基于 ，适用于 。工作名称：信息部主任 直接上级：情报系统经理 工资等级：12级定 员: 1人 所辖人员：12人 工资水平：14,8002

23、0,700元/年分析日期：1999年6月 分 析 人：人事部张某某 批 准 人：人事部经理刘某某工作概要：指导控制信息处理、设备维修、保养和履行所分配的其他任务的职责工作职责：1、下列基本活动：（1）独立上机操作 （2）定期向上汇报 （3）听取信息使用者意见2、选择、培训、发展人员：（1）挑选信息处理人员 （2）发展合作精神，增强相互了解 （3）保证下属得到必要的培训（4）指导下属工作 3、计划、指导和控制：（1）向下属分配任务（2）检查、评价下属的工作（3）指导和解决问题 4、分析业务，预测发展5、制定部门发展计划资格要求： 因素 细分因素 等级 限定资料1、知识 ： （1）教育 具备硬件、

24、软件方面的知识，四年制工商管理和信息处理技术方面的证书。（2）经验 五年以上信息处理和程序编制的实际经验（3）技能 必须在信息处理的方法、系统设备方面有很高技能，并有处理人际关系的良好能力。 2、解决问题的能力： （1）分析 具备分析评价技术理论方面和人事管理方面的能力（2）指导 根据下属业务能力状况，把复杂的任务转化为可理解的指令和程度（3）通讯 具备广泛的通讯能力，能使用简练的语言或术语交流技术和思想。维护本部门和其他部门以及硬件销售单位所建立的联系 3、决策能力: （1）人际关系 能经常运用正式或非正式的方法，指导、辅导和培养下属，紧密结合下属工作和其他管理系统的技术技能。（2）管理方面

25、 接受一般监督，在复杂的环境中指导下属履行信息处理人员的活动。（3）财务方面 有50，000元以下的财产处理权力和15，000元以下的现金处理权力，并参与计划和控制。4、负有责任：成功地完成所分配的任务，增加信息使用者的理解和满意，提高工作效率。（3）“结构化”的职务说明书范例基于 ，适用于 。职 务：总经理 主管上级：中国邦迪总裁、董事长、副董事长基本职能： 有效地管理好公司的各项经营活动。主要职责：1.领导公司各部门负责人及全公司的工作，主管市场拓展工作，同时也是安全工作的第一责任人。2.担任支票的签字人和授权人，对现金的有效运转负责。3.领导公司的经营活动,使其符合法律、公司和董事会的要求。4.主持制定公司质量方针和质量目标及质量体系管理评审,满足顾客要求。5.确定机构设置和各部门的质量责任/权限和相互关系,任命管理者代表，批准质量手册