ImageVerifierCode 换一换
格式:DOCX , 页数:8 ,大小:19.66KB ,
资源ID:15207359      下载积分:3 金币
快捷下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

加入VIP,免费下载
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.bingdoc.com/d-15207359.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

下载须知

1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。
2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。
3: 文件的所有权益归上传用户所有。
4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

版权提示 | 免责声明

本文(旅行社承诺书.docx)为本站会员(b****5)主动上传,冰点文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知冰点文库(发送邮件至service@bingdoc.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!

旅行社承诺书.docx

1、旅行社承诺书 旅行社承诺书 第二条 因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任。 第三条 由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。 第四条 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。 第五条 因旅行社过错造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。 第六条 旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的

2、差额,并赔偿同额违约金。 第七条 导游未按照国家或旅游-行业对客人服务标准的要求提供导游服务的,旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。 第八条 导游违反旅行社与游泳者的合同约定,损了旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿 1、导游擅自改变活动日程,减少或变更参观,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。 2、导游违反约定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,旅行社承担旅游者的全部费用。 3、导游违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,每次退还旅游者购物价款的20%。 4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品系假冒伪劣商品,旅行社应赔偿旅游者的全部 损失。 5、导游

3、私自兜售商品,旅行社应全额退还旅游者购物价款。 6、导游索要小费,旅行社应赔偿被索要小费的2倍。 第九条 导游在旅游-行程期间,擅自离开旅游团队,造成旅游者无人负责,旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用,并赔偿全部旅游费用30%违约金。 第十条 旅行社安排的餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。 第十一条 旅行社安排的饭店,因饭店原在低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金。 第十二条 旅行社安排的交通工具,因交通部门原因低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额

4、20%的违约金。 第十三条 旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。 第十四条 其他损害旅游者合法权益的,国家法律、法规已作规定的,按有关法律、法规处理。 第十五条 在旅游过程中发生质量问题,组团社应先行赔偿旅游者的损失。 第十六条 旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的,可以减轻或免除其赔偿责任。 第2 / 3页 1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。 2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。 3、质量问题发生后,已采取了善后处理措施的。 第十七条 国家旅游局负责保

5、证金赔偿标准的发布、修订和解释。 第十八条 本标准自发布之日起试行。国家旅游局1995年7月1日下发的旅行社质量保证金赔偿试行标准(旅办发1995046号)同时废止。 旅行社诚信经营承诺书 为共同构建健康和-谐的旅游市场环境,坚持诚信经营和创造优质服务,争做诚信旅行社,黄冈市青年旅行社郑重地向全市广大旅游者作出“七做”和“七不做”的承诺: 一、旅行社诚信经营服务“七做” 1、严格遵守国家法律、法规,坚持依法经营。及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益。 2、旅行社对本社员工从事旅行社业务实施委派制度,加强对旅行社门市部和员工的管理,并对其经营行为承担责任。 3、与旅行社员工签订劳动合同,按时

6、发放员工工资和出团补助,不克扣员工应享受的劳动报酬。 4、在旅游接待服务过程中选择有良好信誉的地接旅行社、旅游汽车公司签定合同,规范服务流程。 5、为旅游者提供质量价值相符的旅游产品,真实介绍产品信息,不欺骗客人。 6、使用规范的旅游文本合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,自觉维护旅游市场秩序。 7、加强安全生产管理,落实安全责任制,办理旅行社责任险,确保旅游者人身、财产安全。 二、旅行社诚信经营服务“七不做” 1、不超范围经营,不非法转让和变相转让旅行社业务经营许可证,不搞挂靠承包。 2、不使用不具备旅游营运资质的车辆和社会上无导游证、无领队证的人员接待游客。 3、不

7、搞“零团费”、“负团费”等低于成本价的不正当竞争。 4、不违反合同约定,不降低服务标准,不组织参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 5、不发布虚假旅游信息和广告,不用含糊不清的语言误导游客,不欺客宰客。 6、不故意拖欠团款,不侵害客人利益。 7、不向旅游者介绍和提供损害国家利益和民族尊严,含有民族、种族、宗教、性别歧视内容,含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容。 旅行社诚信经营承诺书 为共同构建健康和-谐旅游营销环境,维护诚信经营和优质的服务,争做诚信旅行社,郑重地向游客在黄冈市青年旅行社”七”市群众创造和”七不要”承诺: 第一、 诚信经营旅行社服务”七” 1、 严格遵守国家法律、 法规

8、,坚持依法经营。适当处理旅游者投诉及时、 保障游客的合法权利和利益。 2 这社会的雇员,在旅游业务中,旅行社实行委任制,加强管理旅行社销售和雇员,并为他们的行为承担责任。 3 的劳动合同和旅行社的工作人员,及时支付的工资和福利,而扣除的工作人员不应享有报酬。 4、 旅游接待和服务选择和良好的信誉,旅行社,过程中旅游汽车公司签订合同,标准服务流程。 5 价值的旅游产品,为游客提供优质,真实的产品信息,不做假的客人。 6、 旅游文本规范合同,明确价格、 服务标准和其他事项,信守合同,服务承诺,并自觉维护旅游市场。 7、 加强安全生产管理、 落实安全责任制度,处理旅行社责任保险,以确保个人和财产安全

9、的游客。 第二,诚信经营的旅行社服务”七不要” 1,不超过范围管理、 没有非法转让和变相的旅行社业务经营许可证,没有隶属关系合同。 2、 做不不具有旅游营运资质没有旅游卡的 t 使用车辆,没有一个领袖社会的允许工作人员接待。 3、 不搞”零团费”和”游”的低于成本的价格,如反不正当竞争。 4、 没有违约,没有损害的服务,不以在他自己的支出项目合同以外的组织的标准和购物等项目。 5、 不发布虚假信息和广告,没有明确的语言来误导游客、 屠宰的乘客也不敢欺负。 6、 不故意拖欠特派团,非侵权客人的兴趣。 7、 不以向游客介绍和提供危害国家利益和民族尊严,含民族、 种族、 宗教、 性别歧视,内容包含色

10、情、 迷信、 赌博内容的法律、 法规禁止。 南通市旅行社服务承诺书 为进一步强化“诚信旅游”理念,全面推进旅游诚信建设,塑造南通旅游-行业的良好形象,保障旅游消费者的合法权益,体现旅游产品线路和价格组成的透明度,提高旅游消费者的满意度, 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺: 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营 始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨,将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程,诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。 1.旅游企业签订自律承诺书,强化行业自律的作用,自觉遵守自律公约,自愿接受失信惩罚。 2.在旅游产品的制作过程中,做到诚信经营,提供精品线路、合理价格,做到统一产品、统

11、一价格,自觉抵制零负团费现象。 3.在销售过程中,做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同,明确价格和服务细节。 4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。 5.在企业内部管理中,坚持诚信意识,完善管理制度,建立诚信评比机制,将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。 二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告 在旅游产品的发布、销售过程中,做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线路的发布过程中,坚持不做虚假宣传和过分宣传,不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。 三、做好旅游合同的签订工作 与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同,明确价格和服务细节。国

12、际组团社出境旅游团队应配备合格领队。 四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴 1.建立供应商资格审查备案制度,筛选资质高、信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质进行调查、核实、备案。 2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内,选择接团旅行社并进行评审,信誉和业绩优良者优先选用,以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。 3.按要求与接团社签订书面接团协议。 五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排 严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游-行程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程,保证服务质量,按旅游团队行走的不同阶段,采用电话追

13、踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法,了解旅游者的满意程度,发现问题,及时解决。 六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动 坚持开好行前说明会,让旅游者明明白白出游,不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。 七、认真做好旅游投诉工作,做好旅游产品的售后服务 1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制,依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。 2.做好服务质量的监督。通过质量反馈表及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析,了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。 3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量

14、问题进行分析,确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因采取有效措施,防止类似问题再次发生,达到出境旅游服务质量的持续改进。 4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录,依法作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉,主要管理人员应亲自出面处理,并向所在地旅游-行政部门报告。 5.建立健全投诉档案管理制度。 八、拒绝挂靠经营和承包经营 对于以上的承诺,我单位愿意接受游客、社会各届、行业协会和行政管理部门的监督,如违反承诺,损害游客利益,损害南通市旅行社行业形象,我单位将服从行业协会的处理,服从旅游局的依法处罚。 承 诺 方:(盖章) 法人代表:(签字) 年 月 日 旅行

15、社旅游服务承诺书 为把云南创建成为名副其实的旅游大省,树立国旅辉煌品牌形象,适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。 在此,我们郑重承诺: 1、散客、团体天天接待,免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。 2、首家推出全程独立专车服务,在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。 3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理(如:翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等)均可完全自愿选择。 4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间,从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式 5、风景区的

16、景点均可自由进行选择,游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。 6、每团(无论人数多少)双方均签订云南省旅游标准合同书,我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。 7、我社将全程依照中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例的规定,进行相应的保险(不论国籍) 8、在旅途中,我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定,尊重您自愿购物是否的意愿,每天原则上仅安排一次(特殊不超二次)、停留时间确保在一小时左右,真正将您的时间安排于风景区。 9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。 10、在旅游期间,我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。 地址:中国云南省昆明市东郊路111号神州旅游信息港办公大厦四楼

copyright@ 2008-2023 冰点文库 网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备19020893号-2