电商关于实习报告总结范文.docx

1、电商关于实习报告总结范文电商关于2020实习报告总结范文 电商实习报告1 随着网络科技和现代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不断上升，电子商务的迅速发展及表现出来的对经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为改变着我们的交易方式和经济活动。网络改变了竞争，也改变了企业的经营模式和管理理念。此次实习包括以B2C电子商务为主要研究对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。 一、实习目的 电子商务实践、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。电子商务综合实习将电子商务、网站建设、电子商务物流以及营销、IT技术等整

2、合在一起。通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。 本课程实习目的在于掌握电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。 二、实习时间 大二下学期(20_年上半年) 三、实习地点 2号综合办公楼206机房 四、实习内容 实习(一) B2C业务实习、B2B业务实习 中国B2C电子商务主要企业以京东商城为例。 1、网站介绍 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册

3、用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达_205亿元，同比增长64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。 2、网站的主要栏目导航图 3、注册用户和非注册用户的区别： 注册用户不但可以浏览搜索商品，还可以完成购买商品。但是，非注册用户只可以浏览商品，不可以购买商品。 此外，京东商城会

4、员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇： A.可以享受注册会员所能购买的产品及服务; B.享受全场满39元免运费服务; C.可享受售后服务取件运费优惠 4、消费者购物的操作流程： 注册-查找商品-放入购物车-提交订单-查看订单状态-收货后评价 5、该网站的退换货政策中，是否体现了B2C特点： B2C存在以下的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会深入人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在未来只会存在网络购物，

5、购物是城市化生活中必不可少的一部分，所以说B2C是网络化的生活。透明化。由于传统购物信息的不畅，我们很难知道其他商店的商品状况和价格。而我们通过网络，可以在网上容易查询到许多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充分的信息对称性。能够货比三家，买到性价比较高的东西。个性化趋势和统一化趋势并存，因为络环境信息的无限透明性，为了更好地发展和得到消费者的认可，厂家会不惜花费精力和心思尽可能的为消费者提供有特色的、个性化的服务，以便使消费者满意，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购买商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送

6、范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 售后100分：客户购买商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，开始计时。在100分钟内，工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午_:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再给予客户京

7、东账户100个积分作为补偿。 售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。 温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品具体以您下单时订单详情为准B.此服务仅限京东自营服务范围查看C.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外 京东承诺符合以下情况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内可以退换货，15日内可以换货，不含客户个人原因，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。 6、对上述各部分提出自己的看法和改进意见，评价网站服务质量和水平。此网站大体上都很好，只是个别地方有不足之处，比如首页导航比较复杂

8、，如果能够再清楚一些就更好。此外还有一些其他问题： a、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。 c.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。 d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。 e.很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返

9、回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。 7、B2B商品发布要求 a.注意发布或者是更新信息的时间 b.信息的标题：针对你要发布要说明的产品只需要用一个通用的关键词(如果是供应信息的话就是Sell_X或者是Supply_X)。 c.产品特点、参数已经拥有的功能尽量详细并有条理地描述清楚。 d.产品图片尽量清晰，能处理得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜欢。 e.关键词设置：一般B2B在你发布信息的时候都要求填写主要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要

10、你填写被搜索的关键词 8、目前网上购物的优势和存在的问题。 优势：第一，购物成本低。第二，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。 存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以保证、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做文章等。 第二，网络安全问题。如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。 电商实习报告2 b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通(商业)和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子

11、商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。 与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势： (1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以we

12、b超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。 (2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作

13、，将原材料采，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。 (3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

14、 (4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。 (5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。 replyview 拿我们的系统来说,主要包括edi中心,银行,生产者,物流中心和商场. edi是一种电子化数据交换的工具，是现代计算机技术与网络通迅技术相结合的产物。它将企业与企业之间的计算机系统之间的数据往来用标准化

15、、规范化的文件格式、以电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统与计算机应用系统之间，直接地进行信息业务交换与处理。整个过程无需人工介入或以最少的人工介入，以达到无纸完成数据交换。提高企业的效益。edi中心界面包含三大功能： edi报文管理：edi报文转发-edi报文查询 客户编码管理：注册企业信息-客户编码查询 网上银行是指通过 internet 网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。企业银行界面包含

16、三大功能： 在线转账 企业存款查询 企业账务查询 在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务标准规定了电子商务开展应遵循的基本程序，通常是以edi报文格式交换数据。为使得电子商务能够很好地和传统的商业系统结合在一起，企业到企业之间的电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。生产企业内部管理界面包含六大功能： 订货单管理：订货单报文应答-订货单报文变更-订货单发送-订货单变更确认-已接受订货单报文-订货单查询 帐务管理：应收款查询-应付款查询-收款确认-生成财务帐-付款确认-生成财务帐-生成销售帐-销售帐查询-财务查询 发货管理：生成发货

17、单-发货单查询 库存管理：填写出库单-出库单查询-商品已到达-库存查询 统计管理：月销售统计-分类销售统计-月财务统计 基本资料查询：edi中心信息查询-银行信息查询 物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。系统默认提供两家物流中心以提供生产企业查询相应的发货单。物流中心内部管理界面包含四大功能： 帐务管理：应收款查询-收款确认-生成财务帐-财务查询 发到货管理：确认发货单-付款确认-生成送货通知-发送提货通知-办理提货手续-生成到货通知-已到达-发货单查询 基本资料查询：edi中心信息查询-银行信息查询 商场是电子商务中不可缺少的角色之一，他一方面作为卖方，为个人消费

18、者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。系统为用户提供了20家商场,在系统主页点击网上商城，任意选择一家商场后便可以进入商场的主页面。商场内部管理界面包含六大功能： 订货单管理：生成订货单-订货单报文发送-订货单报文变更-订货单变更报文发送-订货单变更确认-已接受订货单报文-订货单查询 账务管理：应付款查询-付款确认-生成采购帐-采购帐查询-生成财务帐-财务查询 发到货管理：送货通知确认-到货通知确认-到货通知查询 库存管理：填写入库单-入库单查询-库存查询 统计管理：月采购统计-分类采购统计-月财务统计 基本资料查询：edi中心信息查

19、询-银行信息查询 总体流程是: 1、商场注册edi,银行-商场选择生产者-生产者选择物流公司 2、商场生成定单-生产者接受定单-生产者给物流公司发送送货通知单-物流公司给生产者发提货通知-物流给生产者发提货通知 -商场接货-办理提货手续-生成到货通知-商场给生产者发到货通知-生产者给商场发付款通知-商场到银行转帐-生产者 接受到款 3、各角色进行入库 出库 生成财务帐工作 在流程进行时,edi中心会生成相应的edi报文如下: 1 网上商城发送订货单给生产企业 2 生产企业发送应答的订货单给网上商城 3 物流公司生成送货通知单给网上商城 4 网上商城确认送货通知单给物流公司 5 物流公司生成到货

20、通知单给网上商城 6 网上商城确认到货通知单 当然,每条前面都省略了时间及参与者,都会自动生成. b2c是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。下面介绍一下b2c流程: 注册每个角色的信息：(商店、物流公司、银行)然后到银行进行注册、申请银行帐号： 进入自己的银行-申请(客户; 商店、物流公司)-注册(注册时的名称一定要用注册时的一致、证件代码也是注册后生成的的代码) 有了帐号之后要去自己的银行进行存钱(哈哈,我们的系统可以自己设存款金

21、额) 进入商店后台进行采购-选择系统供应商-选中商品，更新修改信息-支付 进入商店后台进行库存管理-商品入库-商品信息管理-资金管理-库存查询 进入前台的网上商城采购(必须是自己的商城)-定购-填写定单信息-选择付款银行-支付方式(银行信用卡支付)-物流配送方式(一般物流)-支付(我们的系统省略了物流环节,所以就省略了送货与物流公司的转帐业务) 进入商店后台-检查库存-库存管理(销售出库) 客户进行收货. 通过这次实习,对电子商务的认识提高了一大节,以后别人再问电子商务如何运作,就不会无言以对了. 电商实习报告3 实习地点：_省_中专学校 一、实习单位简介 _省_中专学校创建于1998年9月，

22、是经_省教育厅审批备案的一所面向全省招生的全日制普通中等专业学校。_中专学校，原名_计算机学校，先后经历培训中心和全日制学校两个阶段。2003年初，学校各方面条件成熟，开始由短期培训向学历教育过渡。并且向_市教育局提出申办职业高中的书面申请，经市教育局批准，_计算机学校成为_市较早的一所全日制职业高中。 2005年，_学校向_省教育厅申报中等专业学校，至2006年8月，学校正式成为经_省教育厅审批的一所面向全省招生的全日制中等专业学校_省_中专学校。 学校创办十年来，一直坚持专业技能与综合素质两手抓的教育理念，培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会发展。已为社会培养、输送8600余名各级各

23、类优秀专业人才，并得到用人单位的一致好评。 目前，该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学管理、完善的就业保障得到社会各界的认可，受到中央电视台名校风采栏目组、中国企业报、_日报、_科技报教育周刊、_电视台、_日报、_网等各大媒体的关注，正如教育部门有关领导对该校的评价：_中专学校是_职业教育的一朵奇葩，是_职业教育的品牌与窗口。 二、实习内容 (一)实习目的 本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增

24、长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。 (二)实习过程 对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。2009年2月4号，我带着忐忑与兴奋来到了_学校，一进学校大门，两栋教学楼映入眼帘，整齐的宿舍楼，干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观学校。这里老师的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散

25、。 从2月5号到2月22号，学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解学校的大概情况，学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，师德师风培训、教育教学理论的学习与考核，经过多重考核，我顺利上岗，在平面组当网页设计课的老师，还兼职在企划处担任实习干事一职。 在平面组担任教师期间，先是听老教师讲课，听了一周的课之后，我开始走上讲台，开始了自己的第一篇_作。当然，刚开始心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了讲课重点不突出，讲课顺序不清，师生配合不够默契等问题。针对出现的问题，指导老师要求我多听课，多向经验丰富的教师学

26、习，并且面对面地指出教案的不足以及上课时存在的缺点。 还有在上课的过程中，学生的不配合常常令我头痛。当时有人建议我使用强制的方法，如罚站、罚蹲等。诚然，这种方法可以勉强维持课堂秩序，但这无疑加深了老师与学生之间的隔阂，甚至使学生产生厌学的心理。我记得学教育教学理论时学过，作为教育工作者，就应想方设法创造民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系，教师要把自己当成活动中的一员，成为学生们的良师益友。我按着这个思路来对学生进行管理，取得的教学效果还不错，有几个很调皮的学生在上我的课时认真多了，还积极举手回答问题。 批改作业，纠正学生的错误也是非常重要的。我在纠正学生每个错误的时候，写上激励

27、的评语，并在评语中强调订正的重要性，并根据各个学生的情况加以勉励、开导。对那些在我要求订正之后依然不改的学生，我在作业上写明，不断给学生纠正错误的机会，直至认识了错误并改正为止。对于个别情况的学生，我会辅导他们，直到他们主动改正错误。身为一位教育工作者，就是要有这样的耐心，才能把学生的缺点纠正过来。 教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运输通道。古代文学家韩愈说过：师者，传道、授业、解惑者也。无论是传道、授业还是解惑，都要通过语言尤其是口头语言来完成，但是在这方面目前为止还没有相应的课程。在_实习的过程中，听老教师说表达能力和方式有欠缺的话，会直接影响课堂教学的效果，降低课堂教学的效率。同样一

28、个教学内容，同样的教学方法，不同的教师讲出来的效果可能完全不同，学生的学习效果也可能完全不同。这种情况下教师口语表达能力的强弱您正浏览的文章由实习报告网整理直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好坏。教育学家苏霍姆林斯基说：教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。我们在培训过程中，在教育理论方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及，但主要是一些较为理论和提纲性的内容，实践表达的训练很少，还远远不能达到应有的效果。 在企划处实习期间，我在企划部_主任和_大姐的热心指导下，积极参与企划部日常工作，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，在实际工作中加深对理论知识的认识和

29、对专业技能的掌握，用实践验证所学的理论知识，用实践强化所学的专业技能。实习期虽然比较短暂，但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活,很大程度地丰富了工作经验，增加了生活阅历，增长了见闻见识，锻炼和提升了各方面能力和素质。 在企划部实习的最初三天，_主任交待给我的第一个任务是做两块展板，一块是教务处的，一块是学生处的，在前两天半时间里，我查阅了学校教务处和学生处的各方面资料文档，向相关部门的相关人员讨教与咨询，上网查询和搜集相关信息资料，获取到了比较充分的关于该学校教务处与学生处的情况的信息资料，最后花半天时间完成了设计。 这三

30、天的经历就令我大开眼界、长进不少：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题。 我将设计展板提交给_主任看了之后，他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞许，也指出了我存在的不足：没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合。在_主任的指导和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点。 紧接着，我立即投入到了下一个任务中，即参与该校的网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些ftp软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在_主