江西科技师范大学专升本考试管理学重点.docx

1、江西科技师范大学专升本考试管理学重点管理学考试重点一名词解释：1.管理概念：是指组织为了达到个人无法实现目的 通过各项职能活动 合理分派 协调有关资源过程2.正式组织：为了实现组织总目的 按照组织原则 规章制度等规定各个成员间互有关系和职责范畴组织体系 正式组织以效率和成本为重要原则3.非正式组织：正式组织中成员自然形成一种无形组织 非正式组织以感情为重要原则4.管理原理概念：管理原理是从管理学中抽象出来，作为管理理论基本，它舍去了 管理学中详细办法、办法、制度等，而着重研究管理学基本理论、 基本原理、基本原则。5.系统概念：系统是由若干互相联系 互相作用某些构成 在一定环境中具备特定功能有机

2、整体6.人本原理涵义：就是以人为本原理。重要观点有：职工是公司主体 职工参加是有 效管理核心 使人性得到最完美发展是当代管理核心 服务于人 是管理主线目7.责任原理涵义：在合理分工基本上 明确各部门每个人必要完毕工作任务和必要承 担与此相应责任8.效益：有效产出与投入之间一种比例关系9.决策定义：管理者辨认并解决问题过程 或者管理者运用机会过程10.程序化决策：指那些例行，按照一定期间间隔重复进行决策。11.非程序化决策：指没有规范办法可遵循，对不经常重复发生业务工作和管理工作所做决策。12.拟定型决策：指决策条件是可控，一种方案只有一种成果，决策者只需从中选取一种最有利方案决策过程13.风险

3、性决策：指决策条件是随机，一种方案可以有几种成果，其成果由客观概率定，这时决策具备一定风险，因而称之为风险性决策。14.不拟定型决策：指决策条件是随机，一种方案有几种成果，其成果由主观概率定，只能依托决策者经验，直觉和评估做出决策。15.战略决策：指为了组织全局长远发展而作出决策，普通由组织最高层管理者作出16.筹划概念：用文字和指标等形式所表述 在将来一定期期内组织以及组织内不同部门 和不同成员 关于行动方向 内容和安排方式管理文献17.战略性筹划概念：应用于整体组织 为组织将来较长时期设立总体目的和谋求组织在 环境中地位筹划18.战术性筹划：指规定总目的如何实现细节筹划，其需要解决是组织详

4、细部门或职能在将来各个较短时期内行动方案19.规则：详细阐明了必要行动和非必要行动，是最简朴形式筹划。20.市场细分：将一种总体市场划分为不同特点顾客群 每个顾客群需要相应产品或市场 组合 市场细分是制定营销方略核心环节 它是选取目的市场和决定恰当 营销组合基本21.整体产品：产品涉及市场提供满足人们某种需要一切物品劳务 是由核心产品 形式产品和扩展产品三个层次所构成整体22.目的管理涵义：通过上下级共同拟定目的 使组织目的与个人目的协调起来 以制定 来控制和评价公司各部门和全体员工行动筹划实行办法23.滚动筹划法：依照筹划执行状况和环境变化状况定期修订将来筹划 并逐期向前推移 使短期筹划 中

5、期筹划有机结合起来长处：筹划更加切合实际，使战略筹划实行更切合实际。24.组织：指两个以上人在一起为实现某个共同目的而协同行动集合体25.组织设计：对组织构造和活动进行创构，变革再设计。26.组织构造定义：是指组织基本架构 是对完毕组织目的人员 工作 技术和信息所作制定性安排27.直线职权含义：管理者直接指引下属工作职权 从上向下形成指挥链28.参谋职权含义：管理者拥有某种特定建议权或审核权 评价直线职权活动状况 进 而提出建议或提供服务29.职能职权含义：是一种权益职权 是由直线主管向自己管辖以外个人或职能部门授权 容许她们按照一定制度在一定职能范畴内行驶某种职权30管理幅度概念：指一种上级

6、有限监督 领导与指挥直接下属人数31授权：组织为了共享内部权力，勉励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。32.组织变革含义：组织依照内外环境变化 及时对组织中要素进行构造性变革 以适 应将来组织发展规定33.建设性冲突概念：组织成员从组织利益出发 对组织中存在不合理之处所提出意见等，增进不批准见交流，防止冲突恶化，增进良性竞争，有益。34.破坏性冲突概念：指由于结识上不一致 组织资源和利益分派上矛盾 员工互抵触 争执甚至互相袭击等行为 从而导致组织效率下降 并最后影响组织发展冲突，有害。35.组织文化：组织在长期实践活动中形成并且为组织成员普遍承认和遵循具备本组织特色价值观念 团队意识

7、工作作风 行为规范和思维方式总和。36.压力：在动态环境条件下，个人面对种种机遇规定以及不拟定性导致一种心理承担。37.冲突：指组织内部成员之间，不同部门之间，个人与组织之间由于在工作方式，利益，性格，文化价值观呢过方面不一致性所导致彼此相抵触，争执甚至袭击等行为。38.领导概念：就是指挥 带领 引导和勉励部下为实现目的而努力过程39.领导者：指那些既具影响她人能力又具备管理职权人。40.勉励概念：影响人们内在需求或动机 从而加强 引导和维持行为活动或过程41.强化：由斯金纳提出，指通过不断变化环境刺激因素来增长，削弱或消失某种行为过程。42.沟通概念：是借助一定手段把可理解信息 思想和感情在

8、两个或两个以上个人或群 传递或互换过程 目是通过互相间理解与认同来使个人或群体间认 知以及行为相适应43.有效沟通：指传递和交流信息可靠性和精确性高，她表白了组织对内外噪音抵抗能力，因而和组织智能连在一起。44.控制概念：指依照拟定筹划，对实现目的进展状况进行拟定，监督和纠正，保证成果和筹划相一致过程。45.前馈控制（预先控制和事前控制）：在实际工作开始前就进行控制，其目是为了防止问题发生而不是当问题浮现时再补救。46.同期控制：现场或过程控制，公司经营开始后来，对活动中人和事进行指引和监督。47.反馈控制：亦称成果或者事后控制，指在一种时期生产经营结束后，对本期资源运用状况及其成果进行总结。

9、48.例外原理(例外原则)：主管人员越是只注意某些重要例外偏差，即越是把控制精力集中在那些超过正常特别好或特别坏状况，控制工作效能和效率就越高。49.预算控制概念：依照预算规定收入和支出原则来检查和监督各个部门生产经营活动 以保证各种活动或各个部门在完毕既定目的 实现利润过程中对经营资源运用 从而使费用支出受到严格有效约束。二简答题1.管理基本特性：1）管理事宜 管理者为主体进行活动 2）管理活动是在特定环境下进行3）管理采用基本办法是筹划、组织、领导和控制这四项基本活动4）管理是为实现组织目的服务5）管理需要有效地协调和配备组织资源6）管理是一种过程2.管理两重性含义：指管理自然属性和社会属

10、性，管理自然属性指管理具备同社会化大生产和生产力相联系自然属性，体现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力普通职能，管理社会属性只管理又具备同生产关系和社会制度相联系社会属性，执行着维护和完善生产关系特殊职能。3.一种有效管理者需要扮演哪些角色？不同层次管理者应重点需要具备哪些技能？（1）依照亨利.明茨伯格研究，管理者扮演着十种角色，可归入三大类 人际角色：涉及代表人角色，领导人角色和联系者角色 信息角色：涉及监督者角色，传播者角色和发言人角色 决策角色：涉及公司家角色，冲突管理者，资源分派者和谈判者角色（2）依照罗伯特.卡茨研究，管理者要具备三种技能：技术技能，人际技能和概念技能4.管理

11、原理重要特性：（1）客观性；（2）概括性；（3）稳定性；（4）系统性5.系统特性：（1）集合性；（2）层次性；（3）有关性6.决策过程：（1）诊断问题 （2）明确目的 （3）拟定方案 （4）筛选方案（5） 执行方案 （6）评估效果7.决策影响因素：（重点）（1）环境因素： （2）组织自身因素： a环境稳定性 a组织文化 b市场构造 b组织信息化限度 c买卖双方在市场地位 c组织对环境应变模式（3）决策问题性质： （4）决策主体风险： a问题急迫性 a个人对待风险态度 b个人价值观 b问题重要性 c个人能力 d决策群体关系融洽限度8.决策原则？（重点）答：决策遵循是满意原则，而不是最优原则，要使

12、决策达到最优，必要（1）容易获得与决策关于所有信息（2）真实理解所有信息价值所在，并据此制定所有也许方案（3）精确预期到每个方案在将来执行成果。在实际中，最优原则这些条件经常受到限制，重要体现为：（1）组织很难收集到反映外界所有状况所有信息。（2）对于收集到有限信息，决策者运用能力也是有限，这种双重有限决定了公司只能制定有限数量行动方案。（3）任何方案都需要在将来实行，而人们对将来结识能力和影响能力是有限，当前预测将来状况与将来实际状况也许有着非常重要差别。9.古典决策理论重要内容：1)决策者必要全面掌握关于决策环境信息情报 2)决策者要充分理解关于备选方案状况 3)决策者应建立一种合理层级构

13、造 以保证命令有效执行 4)决策者进行决策目始终在于使本组织获取最大经济利益 古典决策理论假设决策者是完全理性补充：筹划分类？（重点）（1）时间：中期筹划（5年以上）；中期筹划（两者之间）；短期筹划（一年以内）（2）职能空间：业务筹划，财务筹划，人事筹划（后两个筹划服务于第一种）（3）综合性原则：战略性筹划和战术性筹划（战术性筹划是战略性筹划根据）（4）明确性：详细性筹划和指引性筹划（5）西蒙：（1）例行问题程序化决策程序化筹划； （2）例外问题非程序化决策非程序化筹划（6）W.H.纽曼：常规筹划和专门筹划10.筹划和决策关系？（重点）决策与筹划是两个既互相区别、又互相联系概念。区别：由于这两

14、项工作需要解决问题不同。1)决策是对组织活动方向、内容以及方式选取 2)筹划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定期期内行动任务详细安排联系：两者又是互相联系。1)决策是筹划前提，筹划是决策逻辑延续 2)在实际工作中，决策与筹划是互相渗入，有时甚至是不可分割地交织在一起11.筹划编制过程？1)拟定目的；2)认清当前；3)研究过去；4)预测并有效拟定筹划重要前提条件；5)拟定和选取可行性行动筹划；6)制定重要筹划7)制定派生筹划8)制定预算 用预算使筹划数字化12.筹划工作概念及重要性(性质)？筹划工作指对决策所拟定任务和目的提供一种合理化实现办法1)筹划工作会是为实现组织目的服务 ；2)是管理

15、活动基本3) 具备普遍性和秩序性 ；4)筹划工作要追求效率13.战略环境分析内容（重点）：1)外部普通环境分析(政治 经济 社会 技术 自然) 2)行业环境(行业竞争构造分析 行业内战略群分析) 3)竞争对手分析(辨认竞争对手 研究竞争对手反映) 4)公司自身分析(基本活动 辅助活动) 5)顾客、目的市场分析(总体市场分析 市场细分 目的市场拟定 产品定位)14.波特对竞争对手分析基本内容：（重点）1)既有公司间竞争研究； 2）入侵者研究； 3）代替品生产商研究；4）买方讨价还价能力研究； 5）供应商讨价还价能力研究15目的管理基本思想和过程：1)公司任务必要转化为目的 公司管理人员必要通过这

16、些目的对下级进行领导并以此来保证公司总目的实现 2)目的管理师一种程序 使一种组织中上下各级管理人员会同一起来制定共同目的 拟定彼此成果责任 并以此项责任来作为指引业务和衡量个人贡献准则 3)每个公司管理人员或工人分目的就是公司总目的对她规定 同步也是这个公司管理人员或工人对公司总目的贡献 4)管理人员和工人是靠目的来管理 由所要达到目的为根据 进行自我指挥 自我控制 而不是由她上级来指挥和控制 5)公司管理人员对下级进行考核和奖惩也是根据这些分目的过程：1）制定目的 2）明确组织作用 3）执行目的 4）评价成果 5）实行奖惩 6）制定新目的16.管理幅度设计影响因素：（1）工作能力：管理者和

17、员工工作能力（2）工作内容和性质：1）主管所处管理层次； 2）下属工作相似性； 3）筹划完整限度4）主管非管理事务多少 （3）工作条件：1）助手配备状况； 2）信息手段配备状况；3）工作地点相近性（4）工作环境17.组织设计目，原则和任务？（重点）：目：就是要通过创构柔性灵活组织 动态地反映外在环境变化规定 并且可以在组织演化成长过程中 有效积聚新组织资源 同步协调好组织中部门与部门之间 人员与任务之间关系 使员工明确自己在组织中应有权力和应肩负责任 有效地保证组织活动展开 最后保证组织目的实现原则：1）专业分工化原则(基本原则) 2）统一指挥原则3）控制幅度原则 4）权责对等原则 5）柔性经

18、济原则任务：设计清晰组织构造规划和设计组织中各部门职能和职权，拟定组织中职能职权，参谋职权。直线职权活动范畴并编制职务阐明书18.组织部门化基本原则和形式？因事设职和因人设职相结合原则；分工与协作相结合原则；精简高效部门设计原则基本形式：职能部门化 产品或服务部门化 地区部门化 顾客部门化 流程部门化 动态网络构造 矩阵型构造-纵向职能管理系统 横向项目系统 缺陷-资源不能共享 会为争取有限资源或权利而产生矛盾19.组织变革动因？（重点）1)外部环境-a.整个宏观社会经济环境变化 b.科技进步影响 c.资源变化影 响 d.竞争观念变化 2)内部环境-a.组织机构适时调节规定 b.保障信息畅通规

19、定 c.克服组织低效 率规定 d.迅速决策规定 e.提高组织整体管理水平规定20.组织变革目的和内容？目的：提高组织，组织管理者和员工环境适应性内容：人员变革； 构造变革 ；技术与任务变革补充：组织变革类型？（1）变革限度和速度：渐进式变革；激进式变革（2）按照工作对象不同：分别对人，组织，技术为重点变革（3）按照所处经营环境不同：积极性变革和被动性变革（4）组织变革不同侧重：战略性变革；构造性变革；流程主导性变革；以人为中心变革21.组织变革阻力及其管理？（重点）阻力：（1）个人阻力：1）利益上影响；2）心理上影响 （2）团队阻力：1）组织机构变动影响；2）人际关系调节影响管理：（1）客观分

20、析变革推力和阻力强弱（2）创新组织文化（3）创新方略办法和手段核心在于尽量消除阻碍变革各种因素，缩小反对变革力量，使变革阻力尽量减少，必要时还应当运用行政力量保证组织变革顺利进行22.组织文化特性和功能以及核心内容？（重点）（1）特性：1)超个体独特性 2)相对稳定性 3)融合继承性 4)发展性（2）功能：整合功能 适应功能 导向功能 发展功能 持续功能（3）核心内容：1）组织价值观（普通看法和详细观点） （2）组织精神（是组织文化核心，体现为共同心理趋向，价值取向和主导意识） （3）伦理规范22.领导生命周期理论（重点）：工作成熟度与心理成熟度组合成四种领导方式 指引性领导-高任务 低关系

21、推销型领导-高任务 高关系 参加型领导-低任务 高关系 授权行领导-低任务 低关系补充：领导和管理共同之处和区别?共同之处：两者都是一种在组织内部通过影响她人协调活动，实现组织目的过程，都与组织层级岗位设立关于。区别：管理者本质是依赖于上级任命而拥有某种职位所赋予合法权力而进行管理，被管理者往往因追随奖赏和胆怯惩罚而服从管理。领导者本质是本领导者追随和服从，完全取决于追随者意愿，而并不是完全取决于职位和合法权力。23.勉励产生内外因？（重点）（1）内因：人认知知识构成； （2）外因：人所处环境24.简述X理论与Y理论：X理论-悲观理论 1)员工天性好逸恶劳 只要也许 就会躲避工作 2)以自我为

22、中心 漠视组织规定 3)员工只要有也许就会逃避责任 安于现状 缺少创造性 4)不喜欢工作需要对她们采用强制办法或惩罚办法 迫使她们实现组Y理论-积极理论 1)员工并非好逸恶劳 而是自觉勤奋 喜欢工作 2)员工有很强自我控制能力 在工作中执行完毕任务承诺 3)普通而言 每个人不但可以陈丹责任并且还能积极谋求承担责任 4)绝大多数人都具备做出对的决策能力 麦格雷戈以为Y理论假设比X理论更实际有效25.简述盼望理论（重点）：由美国心理学家V.弗鲁姆提出并形成，以为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力成果时，个人才会采用特定行动。员工对待工作态度依赖于对下列三种联系判断：努力绩效联系；绩效奖赏

23、联系；奖赏个人目的联系员工在工作中积极性或努力限度（勉励力）是效价和盼望值乘积：M= VE（式中：M表达勉励力，V表达效价，E表达盼望值）26.简述行为决策理论：1)人是有限理性 2)决策者在辨认和发现问题中容易受知觉上偏差影响 而在对将来状况做出判断时 直觉运用往往多于逻辑分析办法运用 3)由于受决策时间和可运用资源限制 决策者选取理性是相对 4)在风险型决策中与对经济利益考虑相比 决策者对待风险态度对决策起着更为重要 作用 5)决策者在决策中往往只求满意成果 而不肯费力谋求最佳方案 除了西蒙“有限理性” 模式 林德布洛姆“渐进决策”模式也对完全理性模式提出了挑战27简述当代决策理论：1)决

24、策贯穿于整个管理过程 决策程序就是整个管理过程(环境研究-拟定目的-设计 评价 选取方案-实行方案-跟踪 控制 实现目的)2)决策广泛采用当代化手段 将古典决策理论和行为决策理论有机结合即注重科学理论 办法和手段应用 又注重人积极作用。28.简述菲德勒权变理论：以为并不存在一种“普遍合用”领导方式 领导工作强烈地受到领导者所处客观环境影响 或者说领导和领导者是某种既定环境产物 即 S=f(L,F,E) S代表领导方式 L代表领导者特性 F代表追随者特性 E代表环境特性 即领导方式是领导者特性 追随者特性和环境函数29.沟通在管理中重要意义：1)是协调个体 各要素 使公司成为一种整体凝聚剂 2)

25、是领导者勉励下属 实现领导职能基本途径 3)是公司与外部环境之间建立联系桥梁 公司客观社会存在使得公司不得不和外部环境进行有效沟通30.沟通过程？（1）发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息（2）发送者将这些信息译成接受者可以理解一系列符号（3）将上诉符号传递给接受者 （4）接受者接受这些符号（5）接受者将这些符号译为具备特定含义信息（6）接受者理解信息内容（7）发送者通过反馈来理解她想传递信息与否被对方精确无误地接受补充：沟通类别？(重点)（1）功能划分：工具式沟通和感情式沟通（2）主体划分：个体间沟通和群体间沟通（3）中介或手段划分：口头沟通，书面沟通，非语言沟通，体态语言沟通，

26、语调沟通，电子媒介沟通（4）组织系统：正式沟通和非正式沟通（5）方向：下行沟通，上行沟通和平行沟通（6）与否进行反馈：单向沟通和双向沟通31.有效沟通障碍？个人因素：有选取地接受、沟通技巧差别人际因素：沟通双方互相信任、信息来源可靠性度、发送者与接受者之间 相似限度 构造因素：地位差别、信息传递链、团队规模、空间约束技术因素：语言、非语言暗示 、媒介有效性、信息过量32.有效沟通实现（重点）：1）明了沟通重要性，对的对待沟通 2）培养“听”艺术 3）创造一种互相信任，有助于沟通小环境 4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性 5）建立特别委员会，定期加强上下级沟通 6）非管理

27、工作组 7）加强平行沟通，增进横向交流 33.有效管理组织冲突办法？（重点）核心：（1）管理者设计消除冲突产生负面效应；（2）管理者激发冲突，运用和扩大冲突对组织产生正面效应详细办法：（1）谨慎选取想解决冲突（2）仔细研究冲突双方代表人物 （3）进一步理解冲突根源（4）妥善选取冲突办法（回避，迁就，强制，妥协，合伙）34.控制过程基本环节：1）拟定原则：拟定控制对象 选取控制重点 制定原则办法2）衡量绩效：a)通过衡量成绩，检查原则客观性和有效性 b) 拟定适当衡量频度，控制过多或局限性都会影响控制有效性 c)建立信息反馈系统3）纠正偏差：a)找出偏差产生重要因素 b)拟定纠偏办法实行对象：人

28、员、部门、对象 c)选取恰当纠偏办法：使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计 划实行影响，注意消除人们对纠偏办法疑虑。35.控制必要性？（1）环境变化（2）管理权力分散（3）工作能力差别36.预算控制作用及缺陷：（重点） 作用：1)使得公司在不同步期活动效果和不同部门经营绩效具备可比性2)使管理 者理解公司经营状况变化方向和组织中优势部门与问题部门 从而为调 整公司活动指明了方向 3)为协调公司活动提供了根据4)为公司各项活动 确立财务原则5)大大以便了控制过程中绩效衡量工作 也使之更加客观可靠 缺陷：1)只能协助公司控制那些可以变量 2)编制预算使普通参照上期预算项目和原则 从而会忽视本期活动实

29、际需要 3)长时期预算也许会过度束缚决策者行动 使公司经营缺少灵活性和适应性 4）精打细算，遵循不超过预算准则，忽视了部门活动本来目 5）预算也许成为低效部门保护伞37.生产控制重要内容？1)对供应商控制 从公司运营源头抓起 可以起到防微杜渐作用 2)库存控制 重要是为了在保证生产经营活动正常进行前提下 减少各种与库存关于成本耗费 提高经济效益3)质量控制经历了：质量检测阶段 记录质量管理阶段 全面质量管理阶段 38.控制工作规定？控制系统应切合管理者个别状况：控制工作应确立客观原则；控制工作应具备灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应具备纠正办法；控制工作应具备全局观点；控制工作应面向将来。