副食品供货配送服务方案粮油干调Word下载.docx

1、材料名称、生产日期、数量、检验状态、产地3检验标识：合格、不合格、待检验、检验中（2）原辅材料、成品、半成品的标识1）原辅材料、设备的标识1由保管员负责对原辅料进行标识（牛奶除外）。2设备科管理员负责对零备件按照从进厂到投入使用前阶段进行标识。3生产车间负责每日领用原辅材料，对原辅材料采用标识牌的方式进行标识，同时做好各工段原辅材料领用情况记录。4对现场暂存的原辅材料，生产车间负责注明产品名称、规格、状态、生产厂家、数量。5设备科管理员按照设备编号标识和设备管理标识规定对生产设备、设施进行标识管理。2）半成品的标识1对贮罐、管线中半成品依据管线和贮罐进行标识，进行相关记录。2生产过程中在产品包

2、装上打印生产日期、批次批号进行标识。3）成品标识1包装上打印生产日期、批次批号进行标识。2样品保藏的标识内容包括：产品名称、生产日期、状态3对入库产品出示检验合格单。（3）可追溯性通过以上标识规定和有关记录，对产品生产过程中各阶段原辅料、零备件、半成品、成品的质量这可进行查询和追溯1）可追溯性有双重含义：1能够确定运输中的货物的位置；2通过批号或序列号记录追踪过程和原材料。2）可追溯性应包括四个因素：1批次完整性：批次的大小、完整性和可分离性决定追溯的准确性；2数据收集：批次追踪数据记录了产品的物料组成情况，过程收集记录了重要的加工、生产、运输、储存等数据；3产品标识通过与生产过程的连接确定产

3、品组成；4从系统取得数据。3）可追溯性的理解1可追溯性的对象应该是产品批次，而非单一产品；2不仅要追溯最终产品的批次状况，还要追溯产品批次的生产、运输、储藏等过程；3可追溯性按照追溯范围分为外部追溯性和内部追溯性，前者注重产品从供应链的一个环节转移到下一个环节的相关信息；后者关注从原材料采购到形成最终产品全过程的追溯；外部可追溯性的实现以内部可追溯性为基础；4可追溯性是以对产品进行正确的标识为基础的。4）数据流程的设计产品可追溯性系统作为生产统计管理系统的子系统，其声称的数据最终汇总在生产系统管理系统中。5）硬件布局设计以计算机局域网构建产品可追溯性系统的运行环境。每个关键工位都设置一个数据采

4、集工作站，采集的数据通过网络储存进数据采集服务器。为了便于信息登录，现场数据采集工作站都设置在流水线的关键工位旁边。如果企业的物料具有完善的条形码标签，则物料批次等数据的采集可以通过条码的阅读器完成，其他数据手工录入。1.4供货方案1、鸡蛋类配送我公司有固定养鸡场合作伙伴，该养鸡场养殖技术先进科学，具有政府监督所检疫章的动物检疫证明，产出的鸡蛋质量合格。我公司定期采购鸡蛋进行存储，以备客户所需。我公司有专门的鸡蛋存储仓库，我公司采用以下措施保障鸡蛋质量：（1）采购回来的鸡蛋入库前，先利用醋液对鸡蛋表面进行清洗。（2）对仓库进行消毒，保证仓库的干净、卫生。（3）仓库每天通风10小时以上，保证蛋壳

5、无霉点现象。（4）利用控温设备，将仓库温度控制长期控制在56，保证鸡蛋品质无异常，不会出现发黑发臭现象。（5）利用臭氧定期对鸡蛋进行消毒。客户下单后，我公司立刻组织人员进行装箱作用。我公司采用木箱包装鲜蛋，保证木箱结实、清洁、干燥，鸡蛋放入蛋托中，蛋的小头朝下，大头朝上，呈倒立状态。每蛋一格，每盘30枚，每个鸡蛋上面都要裹上防震气泡膜，然后放在蛋托上，蛋与蛋之间用塑料泡沫全部填满。蛋托放入木箱前，先将木箱底部铺上一层56厘米厚的填充物，箱子的四个角要稍厚些，然后将蛋托放入木箱中，这样一层填充物一层蛋直至将箱装满，最后一层应铺56厘米厚的填充物后加盖。木箱盖应当用钉子钉牢固，纸箱则应将箱盖盖严，

6、并用绳子包扎结实。最后注明品名、重量并贴上“请勿倒置”、“小心轻放”的标志。公司采用面包车运输，面包车保持清洁干燥。在运输过程中应尽量做到缩短运输时间，减少中转。根据不同的距离和交通状况选用不同的运输工具，做到快、稳、轻。“快”就是尽可能减少运输中的时间；“稳”就是减少震动，选择平稳的交通工具；“轻”就是装卸时要轻拿轻放。2、豆制品类配送我公司有专门的豆制品生产加工合作伙伴，拥有丰富的豆制品品种，质量有保障，客户下单后，我公司采购人员立即联系生产商，通知他们准备新鲜食材生产加工豆制品，采购员开冷库车前往生产豆制品加工厂，待产品完成检测合格后，用保鲜盒分类分别包装，然后装入冷藏车，即日送往客户指

7、定地点，减少路途中的时间，保障豆制品的新鲜。3、面条类配送我公司有专门的面条加工生产合作商，该合作商拥有先进的生产工艺、严格的质量要求，能够保障面条的品质，符合国家食品行业的标准。面条保鲜措施如下：（1）将加工成熟后的面条（以下将所说的面条统称为凉熟食品）经过20-30分钟自然凉晒，除去多余水份，冷却至常温;（2）冷却后的凉熟食品渗油，即用重量为所说的凉熟食品重量2-5%的食用植物油浸渗熟食品，充分混匀，使每一根条状凉熟食品均涂有一薄层油膜;（3）渗油后的凉熟食品移入到紫外灭菌箱内进行灭菌处理，即用紫外线照射凉熟食品20-30分钟;（4）灭菌处理后的凉熟食品按重量规格装入无毒的塑料内膜袋内，再

8、将内膜袋装入无毒的、强度较高的外袋（真空袋）内，再用紫外线照射真空袋3-5分钟，待封口包装;（5）将经过D工序的真空袋移入到一具有紫外线灯、（功率20-30W）、抽气/充气装置和热封头的真空充气双箱包装机内在紫外线照射下，对所说的真空袋抽真空至5.8-6.8KPa，接着充惰性气体至8-9KPa，充气完成后，仍在紫外线照射下热封头自动将真空袋封口，自动关断紫外灯，然后取出成品。面条采用当日采购、当日配送的原则。客户下单后，我公司采购人员驱车前往米线、面条生产商处，采购订单所需要的种类及数量，采购包装完好的米线，与新鲜的米条，将面条装入备好的保鲜袋中，进行密封。然后装入面包车中，运往客户指定地点。

9、4、大米类配送我公司有专门的大米供应商，该供应商拥有优质的大米，而且拥有先进的存储技术，能够保障大米的质量。存储方式如下：大米能否安全储藏，主要取决于水分、温度两个条件，大米的相对安全水分由于各地的气候条件，温湿度、仓房条件不同等因素，各地的相对安全水分值也不同。大米储藏受制于外界环境条件的影响，其平衡水分值也会因不同温度、水分数值而变化。在不同温度下，以20为中心增减10，即在30时，平衡水分在散湿的情况下降低0.9%-0.5%，在吸湿的情况下增加0.3%-0.6%，不同滞后作用，20时最多降到1.2%，30时降低到0.9%。采用低温储藏是大米保鲜的有效途径。霉菌在20以下大为减少；10以下

10、可完全抑制害虫繁殖，霉菌停止活动，大米呼吸，酶的活性均极微弱，可以保持大米的新鲜程度。我国冬米储藏即为自然低温储藏的很好方式，将低水分大米，在冬季加工，利用当时寒冷条件，降低粮温后再入库储藏，采取相应的防潮隔热措施。使粮食较长期处于低温状态，相对延长粮温回升时间，是大米安全度夏的一种有效方法。倒散通风。抓住1-2月份气温最低时机，把包装出风，倒成散装，继续通风降温，降低粮湿到5以下。包围压盖。冬米倒散装前，做好隔墙包围。散装大米降温后，即进行压盖密闭。包围压盖的目的是保持和延续低温，是冬米保管很重要的关键之一，隔墙包围的材料，一般都用稻壳，碎麦杆作为压盖的材料，也有用异种粮压盖，如小麦、蚕虫、

11、薯干（丝）等防潮隔热性能效果较好的粮种。压法有散压、包压和在散压上再加包压（压二层）几种，各有优缺点：散压严密均匀，但以后与大米筛分困难；包压搬动方便，适于检查与后期的搬压通风。无论那种压盖，必须压厚（30-50厘米）、压实。撒压通风，当进入9月份后，气温和仓温已逐渐下降，为消除粮堆湿热聚积和粮温继续上升现象，采取及时撒压，使粮堆周围和表面都能得到气体交换，同时浅翻粮面，加强门窗夜间通风等管理，这对防止大米表层结露、生霉、及降低粮温起到良好效果。大米配送采用当日下单、8小时内送达的原则。待客户下单后，我公司采购人员与大米供货商进行沟通，告知所需的品种、质量及数量，采购人员驱车前往供货点，检测大

12、米品质及数量，品质数量合格后，进行装袋，我公司采用真空包装大米，将大米装入袋中后，进行抽真空操作，保证袋中无空气及水分，保障大米不会变质。采用真空包装，可以降低储藏包装内的O2浓度，抑制大米的呼吸强度和霉菌的繁殖，防止大米陈变、发霉、生虫等，更好地保持大米的品质。目前大米真空包装选用的真空度一般在-0.07-0.09 kPa之间。由于真空度较大，包装材料紧紧包裹大米，包装袋很容易被米粒扎破，致使真空包装失效。在流通过程中袋与袋之间的摩擦、碰撞和跌落也很容易造成包装袋破袋。所以在对大米进行保鲜包装的同时要和流通环境结合起来，这样才能取得良好的效果。将真空包装大米装入车中，选择合适的路线，保证8小

13、时内送到客户指定地点。5、面粉类配送面粉为粉剂，密度0.52g/cm包装要求防虫、防面粉潮湿结块、发霉等。现在市场上面粉包装袋主要为塑料编织袋，有少数塑料复合膜，纸塑复合材料。初步考虑塑料编织袋、无纺布两种材料。塑料编织袋。塑料编织袋目前应用很多，透气透湿性能良好，力学性能良好，无毒无害，成本低廉，可回收再利用，不可降解。但是塑料编织袋密封性不好，在包装、储存、运输过程中有损失；塑料编织袋适用于大袋、中袋包装，不适用小袋包装；塑料编织袋封口为缝口，CDS180并不能完成；塑料编织袋包装面粉时，储存条件要求干燥，中低温，避免暴晒。无纺布袋。无纺布是比较新的材料，由聚丙烯树脂（PP）为主要原料，是

14、无需纺织的纺织布料。无毒无害，无污染，可回收再利用，也可自然降解；透气透湿性良好，有拒水性、抗菌性，力学性能良好；质量轻，密封性良好；成本低廉，稍高于塑料包装袋。适用各种尺寸袋子包装，可热封，但是热封效果不如超声波封的好。储存条件中低温，干燥，避免暴晒。我公司采用这两种包装袋进行面粉包装。面粉配送采用当日采购，8小时内送达的原则。当客户下单后，我公司采购员将选择优质的生产商采购面粉，面粉检测合格后，采用无纺布袋装载面粉，然后装入面包车，运往客户指定位置。6、食物油类配送我公司将选择具有良好信誉、完善生产工艺、质量检测合格的大豆油生产商作为采购地点，采购前对大豆油进行二次检测，质量合格后方可采购

15、。大豆油采购采用当日采购，8小时内送到的原则。客户下单后，我公司采购员立即前往大豆油生产商，对新鲜的大豆油进行检测，检测合格后，采用小型塑料瓶包装，包装瓶干净整洁，密封完好，符合盛装标准。将瓶装大豆油装入纸箱中，放入缓震气泡膜进行填充，然后装车，运往客户指定地点。7、调料配送调料配送采用当日下单，8小时配送的原则。客户下单后，我公司采购员立即前往调料批发市场，选择具有营业执照、产品合格证明、良好信誉的商家购买调料品，按照以下标准采购：外包装无污物、无泄漏，无胀袋或胖听或鼓盖现象，无变质发霉现象。色泽正常，具有该品种固有的香味，滋味无异味，油酱均匀的酱体或无结块的粉状固体，封口平整，无破包，夹包

16、，漏包，无污染。采购完毕后，将调料品进行分类，放入不同的纸箱中，码放整齐，然后密封纸箱。在纸箱上贴上标签说明调料种类。然后装入运输车，运送至客户指定地点。8、副食及其他配送副食配送采取当日下单，8小时配送的原则。客户下单后，我公司采购员按照客户要求的副食种类及数量，驱车前往批发市场，选择具有营业执照、产品合格证明、良好信誉的商家进行副食采购。一般性的副食品采用纸箱封装，利用面包车运输至客户指定地点。特殊性副食品，对温度、保鲜有特殊要求的食品采用冷冻箱包装，装入冷藏车运输，确保副食新鲜、保质。9、整体配送流程1.5供货保障及售后服务保障1、供货保障措施为了快速送货，公司成立了的相关部门，实行部门

17、负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。（1）作业时间为了保障送货时间的及时性，员工上班时间从早上6:00开始。通过作业时间前提，保证配送时间在采购方要求范围内有一定的弹性。（2）快速响应学校下达要货订单后，订单经过汇总、分析后交到采购部,由采购部负责食材的采购，保证8小时内到达需方指定地点。（3）送货根据顾客需求，进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送。做到优先分割，优先加工，优先开票，优先装车，优先发车，优先配送，保证客户的时间需求。（4）售后处理当产品配送出去后，发生顾客纠纷，在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货，然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题

18、，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。2、售后服务保障（1）根据客户需求，按时按量送货上门；（2）所提供新鲜鸡蛋、粮油、调料等满足国家相关标准，而且在配送时间上除非有不可抗拒力，完全实现零延误配送，而且在一些特殊情况下，如果不能按时运达，项目负责人会及时通知客户。（3）为满足客户需求，在接到通知后8小时内绝对满足完成配送任务。（4）配送服务人员讲究文明用语，服务周到、细致、灵活机动、有始有终、任劳任怨，以客户满意为目标。（5）遵守客户辖区内和内部的规章制度，如：噪音污染、地面保洁、财务制度等，不得参入，不得干扰客户的内部事务。（6）要了解和熟悉客户的情况，掌握其运作规律，订货规律，用料规

19、律。如送货时间、上班时间、收货时间、开饭时间、干货库存情况，菜式品种变化情况，发现问题第一时间与客户沟通，与公司反应协商落实。（9）客户临时加单急用品种，因我方原因造成退换货的品种都必须快速反应、第一时间落实，保证在客户指定的时间内送到。（10）任何时候，确因质量达不到要求，引至客户不满意，立即给予退货或换货。所造成的损失或事故我方承担一切责任。（11）送货员及主管在客户处必须尽可能多的与客户交流，掌握客户的各种情况以及各种要求和我们不满意的方面。（12）项目的所有配送员必须无条件在客户处服务到规定时间，在此时间之前不能离开，如违反每人每次罚款20元。（13）对客户的所有意见、要求、建议，必须

20、全部彻底与公司部门负责人反应，客户意见较多和反应强烈时必须第一时间通报公司主要负责人，并做出书面的情况反应。（14）对客户反馈的各种信息，本人能够落实由本人立即落实，本人不能落实的通报公司相应的负责人并积极跟进协助公司落实。（15）项目负责人及项目各级管理人员对客服员、配送员等反应的情况必须立即做出处理，杜绝拖拉推萎，被客户投诉或造成损失的按公司相关规定从重处理。（16）违反以上售后服务规范依情节轻重罚款10-100元，对情节严重造成恶劣影响立即辞退。3、应急保障措施（1）报告制度食品卫生安全事故发生后必须及时报告。具体为：发现少量（5人以下）轻度症状（如呕吐、腹泻）及时打举报电话向学校监督小

21、组报告，再由监督小组逐级报告；发现较严重食品卫生事故（指出现严重食物中毒症状者或出现5人以上相同症状的群体发病情况，下同），应立即向领导小组（组长）报告，由领导小组向上级教育部门及当地政府报告，同时立即启动食品卫生安全应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。（2）救援措施一旦发生较严重食品卫生安全事故，由现场最高负责人负责救援指挥。项目负责人应当机立断，立即启动应急预案，按照预备方案，各就各位，组织救援行动。初步摸清症状，群体发病的还应彻查事故原因，排查发病人员，并建立动态性名册，防止遗漏。（3）医疗求援发生较严重食品卫生安全事故，应立即向就近医疗机构和卫生防疫部门发出医疗求援，并

22、拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。（4）病源保护发生较严重食品卫生安全事故后，应立即封存食材样品、可疑食品，以便及时查找致病原因。（5）人员调度事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可向卫生防疫部门抽调人员支援事故处理。明确分工，落实职责，听从指挥，确保到位。（6）信息公开保障客户在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。（7）事故责任追究对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。对事故瞒报、谎报和不及时上

23、报的行为进行严肃追究。对事故处理中的玩忽职守、推委扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究，情节严重的依法严肃处理。2.食材质量保证2.1所供食材质量保证承诺声明我公司保证所提供的产品是合格安全的产品，因产品质量问题发生的食物中毒等事故，由我公司承担经济赔偿责任和其他法律责任。特此声明供应商（全称并加盖公章）：xx日期：2020年10月23日2.2食材质量保证方案为了保证项目能安全稳定的进行，我公司根据食品质量保证体系制定了保证所配送食品质量的措施及体系。1、采购环节（1）我们公司有合作开发的供应基地和原材料（米、油、调味品等）定点一级供应商，拒绝一切“三无”商品进入公司仓库。 （2）我们

24、公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，必须符合国家相关法律法规要求，同时公司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生环节不定期进行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标准及质量标准。（3）物流采购部质检组根据不同的食材所对应的不同的检验标准对来料进行严格的验收，并根据食材品种、批量、抽样数量、检验结果、不合格处理结果、来料日期、储存舱位、分发单位名称及分发数量进行详细的记录，以便于出现质量问题的追朔。（4）经物流采购部质检组检验合格后送到各现场的食材，由现场仓管员进行再次检验，合格后方能流入加工过程。（5）原材料在分发前严格

25、按“搬运、储存、包装、防护程序”进行操作，确保因为人为因素导致质量问题的风险降到最低。2、仓储环节要对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确下面职责：（1）能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生交叉污染的方法。（2）知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。（3）了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。（4）知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预防。3、设施设备卫生管理工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订食品仓库卫生管理制度

26、。（1）贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。（2）仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：A.食品与非食品不能混放；B.洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；C.定型包装食品与散装食品分架存放；D.肉类及其制品、蔬菜瓜果，除马上使用外，一律进冷库。肉类及其制品应有容器盛放，室温应控制在-18（以下）；蔬菜瓜果的存放温度应控制在0-13，鲜蛋应存放在0-1范围内。应每天进行一次冷库除霜，并保持地面清洁；E.库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到先时先出，并

27、定期检查、处理变质或超过保持期限的食品；F.搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。（3）对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的食品，禁止加工生产经营。4、人员卫生管理（1）所有新员工必须持合格健康证和卫生知识培训合格证方可办理入职手续。（2）所有人员在健康证到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办理新的健康证并及时上交行政助理。如体检不合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。（3）员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病带伤生产。（4）工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及

28、时向相关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。（5）所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。（6）按部门及工作内容建立从业人员健康状况一览表，详细填写员工的健康状况。5、供货环节（1）运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。（2）其他类必须包装严密，与蔬菜及其它副食品隔离。（3）送货器具（菜筐、油桶）保持干净，无污渍。（4）运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。（5）运输车在运输过程中，应有防雨措施。（6）有特殊气味的食品、调料与易吸收气味的食品不可混合装运。（7）在运输食品时，不得同时装有有毒有害物质，防止食品污染。