平衡计分卡操作实施流程.docx

1、平衡计分卡操作实施流程平衡计分卡管理实施操作细则目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确、主要工作内容及时间节点主要工作内容时间节点备注平衡计分卡日常检视每周五前每月至少四次检视收集、初审平衡计分卡考核得分每月25日计算绩效工资每月30日前每月1日发放上月工资绩效汇总分析、反馈绩效考核结果每月8日前平衡计分卡每月简报每月10日报总经理-以反映突出现象或事件为主（一）、平衡计分卡日常检视每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情况，并根据检查结果汇总形成各部门平衡计分卡日

2、常检查记录表。如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标 准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣 分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。 各部门平衡计分卡日常检查记录表如下：各部门平衡计分卡日常检查记录表部门考核 责任 人原始记录名称检 查 时 间检杳项目最 终 得 分责任 主管 签字 确认备注记录是 否齐 全、完 整（2 分）记录 更新 是否 及时（4分）规范性： 记录是否 依据本部 门相关文 件规定进 行（2分）是否 有被 考核 人签 字确 认（2 分）美容部日常考核

3、记录表展厅组平衡计分卡管理表大客户平衡计分卡管理表网络组每日工作纪要（邮件）通过邮件形式服务前台日常检查表客服部内部流程检查表母两周使用张表维修车间日常检查表将纸版记录汇总录 入电脑配件部日常考核检查表、 学习成长指标考核 记录市场部工作跟进看板、员工管理表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表财务部日常检查表行政部日常检查表销售内务部日常检查表保险理赔工作日志人力资源部日常工作检查表（二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分1、 时间节点：每月25日前，收集各部门平衡计分卡考核表2、 初审/计算要点：2.1员工的平衡计分卡考核表上需有

4、员工本人、部门主管签字2.2根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分2.3部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数据如下:数据来源评价标准备注员工信息根据各主管平衡计分卡上考核标准核定每月员工满意度调查问卷3分即为满意，即可得满分取各部门员工满意度调查问卷中 对主管评价项目得分的平均值总经理填写的每月各部门主管满意度评价表3分即为满意，即可得满分；4.5分为非常满意，力卩1分取总经理对各主管评分的平均值总经理填写的每月各部门主管满意度评价表3分即为满意，即可得满分总经理填写的每月各部门主管满意度评价表行政对口信息传

5、递表在对口信息传递表有1次违 规记录，则扣相应部门主管1分2.4 销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算 例如：展厅组的平衡计分卡计算第一 层指 标第一 层权重第二层指标第二 层权 重目标实际 完成完成率第二层单项 权重值第二层权 重值第一 层权 重值平衡计分卡 最终得分整车销售64%1488/14=57.1429%57.1429*64%=36.5714%)保险销售13%1800018894.65100%100*13%=13%36.5714%财务指标60%精品销售17%200001196011960/200

6、00=59.8%59.8*17%=10.166%+13%+10.166%+6%：65.7374%-60%GMA销售6%38100%100*6%=6%二手车销 售0%0000内部 流程GTS40%9494100%100*40%=40%40%+23.2%+20%=8：83.2*3 15%=160%+12.48%+15%+10%=9748%15%KPI40%1005858/100=58%58*40%=23.2%指标.2%2.48%标准交车 流程20%100100100%100*20%=20%CS15%内部满意 度50%1010100%100*50%=50%50%+50%=_ 100*1=5%=15%

7、指标客户满意 度50%1010100%100*50%=50%100%学习 与成 长指 标10%培训考核100%80100100%100*100%=100%100%100*10%=10%（三）、计算绩效工资1 、考核周期：上月 21 日至本月 20 日2、试用期人员：建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩3、跨月转正人员：从转正次月开始，考核与工资挂钩例如：员工 5月10日转正，则该员工的考核从 6月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从 5月21日至6月 20日这个月 开始。4、 现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；其余的为二线部门。一线部门 的绩效

8、工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；二线部门的工资构成是将现工 资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于 700元，则按 700元计算，现工资总额减去 700 元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于 700 元则按照实际计算；根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况 计算绩效工资，绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。5、具体各部门核算方式5.1行政部5.1.1员工考核5.1.1.1考核文件： HD/IM-207/20095.1.1.2工资构成：工资结构 =

9、固定工资（ 40%） +绩效考核工资（ 60%）5.1.1.3绩效工资计算方式：绩效工资基数 * 平衡计分卡考核得分对应的系数5.1.1.4 绩效系数表:得分区间 110 分100110分9010080897079 6069 110 分100110分90100808970796069 110分10011090100808970796069 110 分100110分90100808970796069 110 分100110分90100808970796069 60分绩效系数1.51.21.00.95得分/1000.5员工类别能力超出优秀能胜任工作需努力才能胜任不胜任工作阶段季评主管替补业务骨干提

10、咼要求，重点辅导设定要求，限期达标淘汰5.5.2主管考核5.5.2.1考核文件：HD/IM065/20105.522 工资构成：工资结构=原工资*40%+原工资*60%*平衡计分卡得分对应的系数5.523 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数5.5.2.4绩效系数：A 档：考核分值为90-100分，考核系数为1.0 ；B档：考核分值为80-85分，考核系数为0.90 ；C档：考核分值为86-90分，考核系数为0.95 ;D档：考核分值为69-79分，考核系数为0.8 ;E档：考核分值为60-69分，考核系数为0.6 ;5.6销售内务部5.6.1员工考核5.6.1.1考核

11、文件：HD/IM-032/20105.6.1.2工资构成：基础工资+考核工资5.6.1.3绩效工资计算方式：（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分5.6.1.4实销台次激励奖金：实销量可得台次激励奖励150 台150-200 台每增加50台5.6.2主管考核5.6.2.1考核文件：HD/IM065/2010562.2工资构成：基础工资+绩效工资5.6.2.3绩效工资计算方式：（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分5.6.2.4实销台次激励奖金：实销量可得台次激励奖励 95分50%网络GTS评估95分90分45%行政部90分85分20%网络主管85分80分10

12、%80分0591.3.3平衡计分卡考核工资算法：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.9.2网络后勤考核5.9.2.1考核文件：5.922 工资构成：底薪+绩效工资5.923 绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额/?*?5.9.3主管考核5.9.9.1考核文件：5.9.9.2工资构成：底薪+绩效工资5.9.9.3绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额/?*?*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算5.9.4销售经理考核5.9.4.1考核文件5.9.4.2工资构成：底薪

13、+绩效工资5.9.4.3绩效工资计算方式：所有销售人员（除三个组主管、网络销售后勤）绩效工资之和 /?*?5.10服务前台5.10.1员工考核5.10.1.1考核文件： HD/IM- 170 /20095.10.1.2工资构成：底薪 +绩效工资5.10.1.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分 -附加指标扣款 +附加指标奖励 +美容佣金 -服务顾问划拨5.10.131不与考核分数挂钩部分：个人实际产值X 2?% 20%5.10.132与考核分数挂钩部分：个人实际产值X ?%X 80%X平衡计分卡考核得分5.10.1.3.3其他项目：附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服

14、务顾问划拨金额由财务提供数据5.10.2主管考核5.10.2.1考核文件： HD/IM065/20105.10.2.2工资构成：底薪 +绩效工资5.10.2.3绩效工资计算方式： 不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分 -附加指标扣款 +附加指标奖励 +美容佣金-服务顾问划拨5.11质量理赔部5.11.1员工考核5.11.1.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分5.11.131不与考核分数挂钩部分：个人实际产值X ?% 20%扌口减提成金额5.11.132 与考核分数挂钩部分：（个人实际产值X ?%X 80%扌口减提成金额）X平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3个人

15、实际产值、扣减提成金额由财务提供数据5.12保险理赔部5.12.1肇事接待组工考核5.12.1.1考核文件： HD/IM- 089/20105.12.1.2工资构成：底薪 +绩效工资5.12.1.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分 +其他奖励5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 20%5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 80%X平衡计分卡考核得分5.11.1.3.3总提成佣金由财务提供5.12.2保险销售组员工考核5.12.1.1考核文件： HD/IM- 089/20105.12

16、.1.2工资构成：底薪 +绩效工资5.12.1.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分 +其他奖励5.11.1.3.1不与考核分数挂钩部分： （总提成佣金-实习生工资） X ?/2X20%5.11.1.3.2与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）X ?/2 X 80%X平衡计分卡考核得分5.12.3保险部主管考核5.12.3.1考核文件：5.12.3.2工资构成：底薪 +绩效工资5.12.3.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分 +其他奖励5.12.331 不与考核分数挂钩部分：总提成佣金/? X ?X 20%5.12.332 与考核分数挂钩部

17、分：总提成佣金/? X ?X 80%X平衡计分卡考核得分5.12.3.3.3总提成佣金由财务提供5.13配件部5.13.1员工考核5.13.1.1考核文件：5.13.1.2工资构成：底薪 +绩效工资5.13.1.3绩效工资计算方式：可提成金额X分配比例X平衡计分卡考核得分5.13.1.3.1可提成金额由财务提供5.11.1.3.2分配比例由配件部主管提供5.13.2主管考核5.13.2.1考核文件：5.13.2.2工资构成：底薪 +绩效工资5.13.2.3绩效工资计算方式：可提成金额/? X ?X平衡计分卡考核得分5.13.1.3.1可提成金额由财务提供5.14车间管理组5.14.1目前只有车间主任和车间技术主管进行考核5.14.2车间主任和车间技术主管工资构成：底薪 +绩效工资5.14.3绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分 +与考核分数挂钩部分5.1431不与考核分数挂钩部分：佣金X 20%5.1432与考核分数挂钩部分：佣金X 80%X平衡计分卡考核分数5.14.3.3佣金数据由财务提供5.15车间5.15.1员工考核5.15.1.1考核文件：5.15.1.2工资构成：底薪 +绩效工资