20大部门绩效考核指标设计全案Word格式.doc

1、第2节 技术经理第3节 工艺工程师第4节 技术专员第6章 产吕开发部绩效考核指标设计第1节 产品开发经理第2节 设计师第3节 工艺员第7章 采购部绩效考核指标设计第1节 采购经理第2节 采购主管第3节 采购专员第8章 生产部绩效考核指标设计第1节 生产总监第2节 生产经理第3节 生产主管第4节 车间主任第5节 班组长第6节 生产计划专员第9章 设备部绩效考核指标设计第1节 设备经理第2节 设备工程师第3节 设备点检员第4节 设备管理员第10章 安全部绩效考核指标设计第1节 安全经理第2节 安全工程师第3节 安全管理员第11章 质检部绩效考核指标设计第1节 质检经理第2节 质检主管第3节 质量工

2、程师第4节 质检专员第12章 工程部绩效考核指标设计第1节 总工程师第2节 造价工程师第3节 结构工程师第4节 电气工程师第5节 暖通工程师第6节 工程监理第7节 施工员第13章 物业部绩效考核指标设计第1节 物业经理第2节 维修主管第3节 环境主管第4节 安保主管第5节 车辆管理员第14章 物流部绩效考核指标设计第1节 物流经理第2节 仓储主管第3节 运输主管第4节 装卸主管第5节 调度员第6节 配送员第15章 财务部绩效考核指标设计第1节 财务总监第2节 财务经理第3节 财务主管第4节 会计第5节 出纳第16章 客服部绩效考核指标设计第1节 客服经理第2节 客服主管第3节 排班主管第4节

3、客户服务专员第5节 今后服务专员第17章 网络部绩效考核指标设计第1节 网络经理第2节 网络主管第3节 网站编辑第18章 行政部绩效考核指标设计第1节 行政总监第2节 行政经理第3节 办公室主任第4节 行政助理第5节 前台接待第19章 后勤部绩效考核指标设计第1节 后勤部经理第2节 车辆主管第3节 宿舍管理员第20章 人力资源部绩效考核指标设计第1节 人力资源总监第2节 人力资源经理第3节 招聘主管第4节 培训主管第5节 薪酬绩效主管第6节 人事专员第21章 综合管理部绩效考核指标设计第1节 综合管理部经理第2节 综合管理部主管第3节 行政秘书第1章绩效考核指标体系设计1.1考核指标设计绩效考

4、核指标设计是建立绩效考核体系的中心环节，为保证绩效考核指标的有效性，一般需下步骤进行设计。1.1.1 岗位分析根据考核目的，考核者对被考核对象所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具备的能力素质、工作条件等韩星分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定出绩效考核指标。1.1.2 工作流程分析绩效考核指标必须从流程上去把握，根据被考核对象在流程中扮演的角色、责任以及同上、下游之间的关系，来确定衡量其工作的绩效指标。1.1.3 绩效特征分析考核者可以使用图标标出各指标要素的绩效特征，按需要评估程度分档。例如，可以按照非评估不可、非常需要评估、

5、需要评估、需要评估程度低、几乎不需要评估五档对上述指标要素进行评估，然后根据少而精的原则同的权重进行选取。1.1.4 理论验证根据绩效考核的基本原理与原则，考核者对所设计的绩效考核指标时行验证，保证其能有效、可靠地反映被考核对象的绩效特征，以达到考核目的。1.1.5 要素调查，确定指标根据上述步骤所初步确定的要素，考核者应灵活运用多种方法进行要素调查，最后确定绩效考核指标体系。在进行要素调查和指标体系的确定时，往往需要将几种方法结合起来使用，合指标体系更加准确、完善、可靠。1.1.6 修订绩效考核是一个管理的过程，而不是终点。为了合绩效考核指标体系更趋合理，还应不断对其进行修订完善。考核前修订

6、：通过专家调查法，将所确定的考评指标提交领导、专家会议及咨询顾问，征求意见，修改、补充、完善绩效指标体系。考核后修订：根据考核指标体系应用之后的效果等进行修订，使考核指标内容更加理想和完善。绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。关键绩效指标的确立有一个很重要的原则，即SMART原则，其具体内容如图1-1所示。每位员工都可能会承担很多的工作任务，如果对员工所有的方面都进行评价考核，面面俱到，势必造成员工把握不住工作的重点与关键，从而也就无法实现自己工作行为导向战略。量化考核具有目标明确、标准清晰、易于操作等特点，但不是所有的考核指标都能得到有效的量化，因此绩效考核还是需要定性衡量和细化。同时

7、，绩效考核的依据不仅来自内部评价，还应该包括外部引入的评价要素，诸如客户、供应商、利益相关者等。即指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化Specific 明确的、具体的 是指绩效指标歌者是数量化的，或者是行为化的，同时需验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的Measurabie 可度量的是批绩效指标在付出努力的情况下可以实现，主要是为了避免设立过高或过低的目标，从而推动了设立该考核指标的意义Attainable 可实现的指的是绩效指标是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而并非假设的Realistic 现实的 是指在绩效指标中要使用一定的时间单

8、位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现Time-bound 有时限的 图1-1 关键绩效指标确立的原则采用定性指标进行绩效考核，可以对整个工作进程进行评价，适用的范围较广。但是，在实际操作中，定性指标的评价往往会事宜有考核者的主观倾向。那么，对于员工的考核，空间是采用定量指标还是采用定性指标呢？这需要针对员工的具体岗位，选用合适的定量与定性指标的组合；另外，好使是同一个岗位，也可能因为公司所处的发展时期不同及业务战略需求不同，或者因为公司倡导的企业文化不同而的考核指标。第2节 绩效考核实施与结果运用2.1.1 绩效考核主体的选择 绩效考核实施的成功与否与对评估者的选择密切相

9、关，在设计绩效评估体系时，应明确评估的执行关系，不同的评估内容、不同的被评估者，其评估者也有所差别。一般来说，参与评估的人员可能包括被评估者的上级、同事、员工自己、下属、客户、专业评估专家或顾问，如表1-1所示。表1-1 绩效考核主体的选择考核实施主体说明上级一般为被考评者的直接上级，他们也是绩效考核中最主要的考评者同事一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度及工作绩效较为熟悉。自己自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我意识，使员工更好地认识到自己的优点和缺点，另一方面可以获取员工对绩效考核工作的支持。下属下级考评

10、可以激发员工对企业的认同感，增强他们对企业的责任心。而对于管理者，这种评估方式可以促使其不断提高管理水平，修正管理风格，发掘企业潜存的问题。客户出于全面质量管理的考虑，越来越多的企业开始使用内部和外部客户评估的方法来获取员工绩效评估的信息。2.2.2 绩效考核周期的确定绩效考核周期的确定并没有唯一的标准。典型的评估周期是月、季、半年或一年，也可以在一项特殊任务或项目完成之后进行。另外，考核频率不宜太密，否则不但浪费精力和时间，还会给员工造成不必要的干扰；但周期过长、反馈太迟，则会不利于改进绩效。2.2 考核结果运用绩效考核的应用范围很广，它的结果可以为管理人员提供人力资源管理决策方面的信息，如

11、人力资源管理中的招聘、甄选、确定薪酬、晋升、调配、辞退等各项具体的人力资源决策；还可以对员工个人在绩效改进、职业生涯发展方面提供借鉴：绩效考核可以提供员工优劣势的相关信息，据此帮助员工了解如何在现有岗位上提高工作业绩，如何加强自身的学习和开发，同时也可以为员工的职业生涯设计提供建议等。 第2章 市场部绩效考核指标设计总指标 市场部绩效指标1. 市场调研任务达成率2. 广告投放有效率3. 媒体下面曝光次数4. 品牌认知度5. 市场占有率6. 市场推广费用控制率第1节 市场经理工作项市场经理考核指标业务管理市场调研市场调研任务达成率 市场信息收集的及时性、准确性业务公关组织广告投放有效率媒体下面曝

12、光次数市场营销新产品经销率市场占有率品牌管理品牌市场价值增长率品牌认知度客户关系管理客户满意度成本管理市场推广费用市场推广费用控制率部门内部管理员工培训管理培训计划完成率员工任职资格管理部门员工任职资格达标率1.2 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1业务活动管理市场调研任务达成率实际完成市场调研数量/计划完成市场调研数量*100%5%广告费用增长率/销售收入增长率*100%10%设立这一考核指标有助于促进新产品销售任务的完成，保持新产品的合理库存是指一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例2通过相关测评机构测评获得3实际推广费用/计划推广费用*100%4员工管理实际完成的

13、培训项目（次数）/计划培训的项目（次数）*100%当期任职资格考核达标的员工/当期员工总数*100%考核项目考核内容5公司中长期品牌及市场、销售战略报告编制情况报告上交的及时性、内容的完整性、报告的质量6市场信息收集是否及时提供领导决策所需信息78客户管理第2节 市场主管2.1 考核指标设计工作职责细分组织市场调研1.收集各类市场情报及相关行业政策和信息信息收集的及时性与准确性2.组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研市场调研计划达成率3.制作调研报告，并向管理层提供建议组织编制营销策划方案1.组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案

14、、宣传软文等2.配合企业年度经营计划与销售计划进行营销策划活动市场占有率 品牌认知度广告发布与宣传管理1.建立与媒体、广告发布媒介的关系，按照领导审批后的各种发布计划进行广告发布与宣传管理广告投放有效率 合作单位满意度2.指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等促销活动管理配合销售部实施促销活动，及时解决促销活动中出现的问题促销投入产出比销售支持工作满意度公关管理1.配合企业项目，策划企业对外的各项公关活动大型活动组织次数2.监督实施市场公关活动，与有关部门、企业进行良好的沟通合作单位满意度3.组织公关危机处理危机公关处理认可度2.2 量化指标设计市场调研管理广告发布15%营销管理促销

15、投入产出比主要反映促销投入与销售产出的平衡关系反映一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例公关活动管理有计划地组织实施企业大型公关活动的次数2.3 定性指标设计市场分析市场分析的工作质量客户档案管理的规范化程度9合作单位满意度、危机公关处理认可度10销售支持销售支持工作满意度第3节 广告主管3.1 考核指标设计广告计划和方案的实施1.负责组织广告媒介的选择、合同签订等工作外部合作单位满意度2.制订广告投放计划或方案并督导完成广告投放计划执行率 软文发表数量广告费用管理按公司规定的广告费用授权额度和使用方法进行广告费用监督控制千人成本广告效果评估对广告宣传效果进行评估并制定改进方案广告

16、投放有效率 广告认知度 广告成功度3.2 量化指标设计组织广告实施广告投放计划执行率软文发表数量在电视、广播、报纸、杂志等媒体中发表软文的数量是指由某一媒介或媒介广告排期表所送达1000人所需的成本20%25%3.3 定性指标设计部门协作满意度评价外部合作单位满意度评价广告实施效果广告认知度广告成功度第4节 公关主管4.1 考核指标设计公共关系策划与管理1.有效结合组织目标，制定公关工作规划2.开展公众关系调查，并及时调整公关宣传策略企业美誉度 市场知名度3.负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动大型公关活动组织次数4.协调公关部与企业其他部门以及外部单位的合作协作满意度公关信

17、息传播与管理1.负责做好公司形象的新闻宣传工作，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等的收集、整理、记载存档工作媒体下面曝光次数 软文发表数量2.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动企业公关危机管理参与公司重大事件的紧急处置和善后处理活动危机公关出现次数 领导满意度评价公关活动成本控制合理安排公司公关费用的支出与成本控制接待费用降低率4.2 量化指标设计公关活动实施以公共关系传播为目的，有计划地组织实施大型企业公关活动的次数在公众媒体上发表下面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公关费用控制合理控制接待费用支出4.3 定性指标设计公共关系维护状况评定领导满意度评价公关活

18、动实施效果企业美誉度市场知名度5.1 考核指标设计市场调研与分析1.负责某些市场调研活动，并形成相关调研分析报告2.搜集并分析市场相关资讯、资料，为企业领导决策提供参考市场活动的策划与实施1.通过广告、促销、公关活动等方式传递产品上市信息，并协调新产品上市相关工作2.与企业相关部门协作，组织各种推广和公关活动主品市场占有率 品牌认知度公共关系的拓展与维护与相关媒体保持良好的合作关系，选择适当媒体投放广告广告投放有效率 外部合作单位满意度5.2 量化指标设计公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例5.3 定性指标设计考核说明信息收集确保能及时获取所需的信息，且真实、可靠根据市场调查的结果予

19、以评定市场分析工作的质量市场分析报告提交的及时性报表，无合理理由，报告延迟个工作日提交报告数据的准确性报表不准确、不够准确、准确、非常准确报告内容的全面性报表内容不全面、不够全面、较全面、全面协作情况反映其工作直接或间接地为公司销售活动提供支持的有效程度外部合作单位满意率满意度评价情况第3章 销售部绩效考核指标设计总指标 销售部绩效指标1. 销售额/销售量2. 销售计划达成率3. 销售收入4. 销售收入增长率5. 销售回款率6. 销售毛利率7. 销售费用率8. 市场占有率9. 新增客户数量10. 客户保有率第1节 销售总监销售总监考核指标销售与市场管理1.确保销售目标达成销售计划达成率2.销售

20、收入与回款管理销售收入增长率销售毛利率销售回款率3.产品市场拓展销售成本及费用管理销售成本控制销售费用率新客户开发新客户开发达成率客户关系维护客户保有率分管部门管理部门员工任职资格达成率销售目标完成情况实际完成的销售额或销售量/计划完成的销售额或销售量*100%（本期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入*100%企业实收的销售款与销售收入总额的比率（销售收入-销售成本）/销售收入*100%销售费用销售费用占销售收入的比率品牌与市场管理公司的产品销量占该类产品整个市场销售问题的比率该品牌被市场认可的程度考核新客户开发工作完成的情况是考核客户关系维护情况的重要内容之一部门员工管理1.3 定性指标设计营销策划方案的质量营销策划方案的合理性、可行性，营销策划方案实施的效果；营销策划方案创造的经济价值分析等销售管理体系的规范化程度 销售管理制度建设的标准化程度、销售管理体系运营的规范化程度等第2节 销售经理销售经理考核指标销售目标管理销售计划的制订与实施销售收入销售费用控制合理控制销售过程中各项费用的支出1.指导销售人员建立、维护与客户的良好合作关系新客户开发达成率 新增大客户数量2.组织建立并完善客户档案客户档案完整性销售人员管理1.员工培训2.部门各项工作安排、人员调配与协调员工满意度量