招待所管理制度.docx

1、招待所管理制度招待所管理制度一、总则：1、招待所实行_小时值班，积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安排后报备公司管理部存档；2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度；4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要

2、及时缴到出纳处登记上帐，开具票据，库存现金不得超过_元。8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。二、招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。1仅限内部使用6、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘的

3、钱、物要及时上缴综合办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。三、招待所卫生管理制度1、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。2、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，4、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。5、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒

4、。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。9、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。2仅限内部使用11、电视、空调、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。四、招待所安全管理制度1、落实招待所治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患及时进行整

5、改；2、招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期_应对突发公共事件演练；3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。4、对住宿人员遗留的财物妥善保管，无法归还的，送交公安机关处理。5、凡住宿人员必须持本人有效证件办理住宿登记手续，接待人员应认真执行验证、登记制度，不得留住无证人员，发现身份不明或可疑人员及时报告保卫处。6、住宿人员不得携带易燃、_、_物品入住；要爱护招待所、内的各类公共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。7、禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾时，招待所管理人员要及时疏散入住人员，认真_扑救，及时报告学院保卫处并视火灾情况可

6、直接拨打火警电话。8、招待所应做到安全用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许使用的用电设施、器具必须是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，严禁私拉乱接电源，必须做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝不安全因素。9、招待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装修理，应及时通知管理人员报学院总务处维修，如有违反，造成人身伤亡的，后果自负。10、住宿人员随身携带的现金、贵重物品要妥善保管，住宿人员不得在床上吸烟，禁止在室内燃烧废物，以免引起火灾。11、招待所、管理人员要认真履行职责，严格管理，文明待客，保障安全。客房钥匙应指定专人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保

7、管。若发现门窗损坏，要及时汇报。3仅限内部使用12、招待所管理人员要提高安全防范以及处理_的能力，懂得正确使用消防器材，每天进行安全巡视检查，发现可疑人员及情况要及时上报主管部门及保卫处。五、岗位职责（一）招待所领班1、在公司分管招待所领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总结工作。2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人员进行考核。3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、合理地使用，确保固定资产保值、增值。4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。5、管理好招待所的收发物品和帐目;掌握客人的流量;按时

8、催缴各种款项;按月清理收入并上缴财务。6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。7、对招待所的安全和综合治安负责。（二）服务台工作人员1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写缴费收据单，通知客房服务员将客人引进房间。3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁打扫及保洁工作。4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意，方能上楼。5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。（三）客房工作人员1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作

9、。4仅限内部使用2、负责为客房供应开水，分发有关洗濑用品。3、根据服务台缴费收据单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品;当客人离开招待所的时候，清点物品是否齐全、设施有无损坏，并及时通知服务台工作人员。4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结清有关部门费用。六、惩罚规定。1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发_元;2、工作人员与客人吵架一次，扣发_元;3、招待所工作人员的家属或_与客人发生争吵一次，扣发_元;4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发_元;5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发_元。6、客人的物品被盗

10、，根据责任大小，对有关工作人员处以_至_元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人员造成影响的大小，扣发_至_元。8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，扣发_至_元。9、开住宿_未按规定办理的，发现一次，扣发_元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了费而未开住宿_的视为_，发现一次，扣发_元，并解除其工作。11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发_元;两次加倍，依此类推。12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发_元。13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处

11、及时反映的，发现一次，扣发_元。14、若客人住宿时损坏公物或招待所因丢失东西未赔偿到位的，责任人应该照价5仅限内部使用赔偿。15、若招待所工作人员或其他人员擅自在招待所内自炊和使用各种设备，发现一次，扣发当天值班人员_元。16、属非招待所内正常用水，发现一次，扣发当班工作人员_元。17、若发生了以上未提及的失职行为，根据责任的大小进行处理。6招待所管理制度一、凡公司来人来客住宿，凭后勤科或办公室出具的证明安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实，对工作人员给予_元罚款。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报后勤管理科和财务部

12、各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员必须坚守工作岗位，负责对客房清洁卫生进行打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。后勤科对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。六、客人在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁客人携带危险品进入客房，要善于观察客人包裹有无危险品。八、要讲究职业道德

13、，客人在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、住宿人员退房时，管理员须验收住房、物品，办妥退房手续后方能离开，后勤科应及时将退房情况核消。十一、临时住宿者要交纳住宿费用，具体如下：二楼单人间：_元双人间：_元三楼单人间：_元双人间：_元四楼单人间：_元双人间：_元十二、本制度自_年_月_日起执行。招待所管理制度一、以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。二、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫

14、，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品。三、客人入住退房后及时换洗床单、被套等，若入住三天以上的，每三天换洗一次。四、讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿走客人私人物品，拾到遗失的物品要交公。五、有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。六、做好设施的使用和日常保养，正确掌握各类电器的使用方法，对客房的设备运转、电源开关、照明灯具等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。七、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证宾客

15、住宿安全。八、本制度自_年_月_日起执行。招待所管理制度一、凡亚星、银地、郑煤公司来人来客住宿，凭单位办公室出具的证明安排住房；董事长的客人住宿，以董事长电话通知为准进行安排住房。凡未经批准不能开房，擅自开房住宿的，经查实按每晚_元一个床位收费，并扣招待服务员人_天的工资。二、要做好住宿费的统计和清缴工作。每月_日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份），报董事长和总公司财务部各一份；每月_日前将各单位住宿欠款清理完毕并上缴总公司财务部，超过_日仍不能收回住宿欠款的，对负责人罚款_元。三、要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。四、招待所工作人员

16、必须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。总公司对招待所实现不定期检查制度，发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对负责人罚款_元。五、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。六、旅客在住所期间，不准_，不准吸毒，不准留宿他人。七、严禁旅客携带危险品进入客房，要善于观察旅客包裹有无危险品。八、要讲究职业道德，客户在与不在，不准私自和乱翻衣柜、抽屉等。九、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。十、本

17、制度自_年_月_日起执行。招待所管理制度为了热情周到的给住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。一、凡是住宿人员一律凭有效证件登记住宿，并按照规定收取抵押金。客人走前检查住所用品是否齐全无损坏。如有损坏照价赔偿，结清住宿费，清点完物品后退还押金。二、严禁烟火，搞好安全防火、防毒、防盗工作，保证室内财产完好无损，客人安全住宿。三、住宿人员应服从管理，严禁携带易燃_、有毒及管制类器具等危险品进入客房。四、住宿人员在住宿期间不准_、_、吸毒，不准留宿他人。五、住宿人员携带的行李、文件及贵重物品应自行保管，若有丢失，本招待所概不负责。六、严禁在客房内使用电炉、大功率电器等具有火灾危险性的器具，

18、不得搬动、损坏、改装东西，如有损坏或丢失的另计赔偿。七、请节约用水、电，不浪费招待所资源。在离开招待所时，请自觉关闭所有设备，如电器、水龙头等。服务员岗位职责一、热爱本职工作，遵守各项规章制度，积极参加各项活动。二、遵守劳动纪律，热情待客，服务周到，服务员要经常对客房清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被罩干净整洁，并定期消毒。三、随时检查，清洁客房，遇到有客人遗失的钱、物要及时上缴，并寻找失主。四、坚守工作岗位，不得私自留宿人员住宿。搞好防火、防盗工作，要善于观察客人包裹内有无危险品，保证招待所内财产完好无损，客人安全住宿。第五篇：招待所管理制度招待所住宿管理制度为规范招待所管理，强化责任

19、，搞好招待服务工作，特制定如下管理制度：一、招待所实行_小时值班，积极热情地完成接待工作；二、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏由责任人负责全部赔偿；三、凡与公司各单位有业务工作或执行检查任务的来客，需住宿的一律执行登记制度；四、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；五、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；六、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；七、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金要及时缴到现金会计处登记上帐，开具

20、票据，库存现金不得超过_元，不经主管领导同意，不得收取现金。八、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。招待所服务人员岗位责任制1、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。6、公司内部职工亲友需住宿的，须经公共服务部经理或管理人员同意后，方可入住。招待所服务员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客人遗忘

21、的钱、物要及时上缴公共服务部办公室。8、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。9、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求住宿人员按价赔偿。招待所卫生管理制度一、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。二、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。三、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，四、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换洗。五、被子每两天进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到明亮、无尘。六、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。七、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒，清扫工具分开，做到无交叉污染。八、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。九、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。十、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。十一、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物。十二、电视、空调、沙发、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。