物业年度工作计划共合集.docx

1、物业年度工作计划共合集这篇物业年度工作计划范文是我们精心挑选的，但原对你有参考作用。 为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才,20xx 年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形 式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：（一） 继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、 项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系 要求，按照IS09001和IS014001体系标准，强化管理，提升物业服务水 平。（二） 创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优 项

2、目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺 利进行创造有利条件。（二） 经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核 人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。（三） 品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工 作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追木溯源，彻底整改，杜绝 隐患。（四） 满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在 的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有 待提升的服务进一步规范。（五） 经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习

3、一流物业服务企业的管理模式和管 理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业 服务与管理水平。（六） 物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一 次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知 识，进而提升物业员工专业素养。希望你能喜欢这篇物业年度工作计划范文。根据X城市物业管理的现状，X X物业管理有限公司正而临严峻的挑战, 为赢得市场，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务 水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加 强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求， 不断提高

4、管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成木为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计 划：一、 充分发挥XX物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和 增强主人翁意识。1、 每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员 工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、 不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣 传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、 转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新 的服务理念。三、 激活管理机制1、 管理处实行内部分工逐级负责制，即各部

5、门员工岗位分工明确，各司 其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主 管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、 管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布 管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、 制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。4、 健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考 核制度、内部员工奖惩制度等。5、 月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员 工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后 进。6、 完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、 能力出众的

6、员工提供发展的空间与机会。7、 加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、 严格管理，提高管理水平和服务质量。1、 小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有 效投诉为2%,投诉处理回访率100%o2、 小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、 急修及时，返工、返修率不高于2%。4、 治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、 房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、 管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的 社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报 刊摘要等内容的板报。7、

7、 木年度记录、资料保存完整，及时归档。8、 物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布 一次。五、 加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基木知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及 发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制 度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌 常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流 程与要求、操作要领等）O通过职

8、前培训可以使新招员工熟悉和适应新的 工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的 发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬 业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、 XX物业公司的各项规章制度2、 XX公司的员工手册3、 企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、 各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升XX物业服务品牌，树优质服务新形象。1、 人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2

9、、 客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工 作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质 服务。3、 设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设 施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区 的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有 计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、 清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命 感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监 管力度，力争在此方面有较大的改观。5、 资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会

10、 资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资 料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规 章制度。6、 车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固 定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措 施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技 巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人 员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员 对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行 检查，维修保养由维修工进行

11、。七、 开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措 施，每月统计，落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化 经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、 根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服 务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房 屋及便民服务统一搞活管好。2、 利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以 临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、 节约管理成木，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、 修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、 其

12、它工作。1、 关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。2、 充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 下面由作者为你提供物业年度工作计划的写法。不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成木为公司获取最 大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划Z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段, 为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），Z物业 管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新 形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质 修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通

13、和合作，不断增进与业主 之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制, 以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此 拟定以下工作计划：一、 充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增 强主人翁意识。1、 每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工 的呼声、意见或合理化建议或批评。2、 不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣 传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、 转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平,我们将推行”全员首接责任制”.每一位员工都有责 任和义务接待业主和访客的

14、建议，并在第一时间传递到服务中心，并有 义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立 以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进” 一站式”全新的服务理 念。三、 激活管理机制1、 管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司 其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管 与管理处负责人签订管理目标责任书。2、 管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布 管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、 制定切实可行的管理措施，推行”首问责任制”.4、 健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考 核制度、内

15、部员工奖惩制度等。5、 月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员 工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后 进。6、 完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、 能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、 加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、 严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有 效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、 小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、 急修及时，返工、返修率不高于2%.4、 治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发

16、生。5、 房屋木体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、 管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充 分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内 容的板报。7、 木年度记录、资料保存完整，及时归档。8、 物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布 一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基木知识和基木操作技能的培训。培训的目的是使新 员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及 发展趋势），熟

17、悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制 度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌 常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流 程与要求、操作要领等）o通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的 工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的 发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业 精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、 z物业公司的各项规章制度2、 z物业公司的员工手册3、 企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、 各部门相关的专业知识通过

18、以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。1、 人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实 现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、 客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工 作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质 服务。3、 设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设 施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区 的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有 计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、 清洁绿化管理：

19、清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命 感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监 管力度，力争在此方面有较大的改观。5、 资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会 资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资 料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规 章制度。6、 车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固 定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措 施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、 安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技 巧、应急突

20、发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人 员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员 对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的.检查由保安员进行 检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管 验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业 基木合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收, 它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则 是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止 出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投

21、诉而采取的一种替业主提前 服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建”社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、 根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服 务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为岀租的房 屋及便民服务统一搞活管好。2、 利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、 节约管理成木，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。4、 修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。给大家带来物业年度工作计划范文，供大家

22、参考！在20xx年工作中，在人员长期流失的情况下，工程部严格执行物业管理 制度，保证了各项FI常维修服务的工作，保证了 2#3#入伙业主的维修 工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按计划顺利的完成。 展望20xx年，努力使工作再上一个新台阶。现将20xx年工作总结如下：一、20xx年工程部人员及工作范围介绍：在20xx年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的 范围有一期增加二期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓, 还有地下车库。二、20xx年工程部工作内容日常管理1、 每天对二期入伙业主提出的问题进行维修跟中，设备设施维护，越冬 防寒处理，对临时发生的冻害进行

23、维护处理，对长期没有出售的和没有 办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题及时提出整改方案, 确保工程部每天的工作顺利完成。2、 为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格按照公 司要求的标准执行。3、 监督落实员工每天对交楼所有设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、 配电室及网络机房柴油发电机组等是否按照公司标准进行检查。4、 落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理减少冻害的发生。5、 落实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统 正常运行。6、 每天安排员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关详细记录, 随时发现问题随时上报解决。7、 每天巡查设施设备运

24、行的状况。8、 检查每天工程报修单的处理情况，发现不能处理的事情及时解决。9、检查员工对一、二期的二次装修巡查情况，发现问题及时解决。计划管理1、 每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计, 根据材料耗损的情况分析损坏原因并讨论岀解决的办法并实施，更好的 节约成本。2、 严格按照年度保养计划监督工落实设备保养，保养计划。3、 每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，安排下周的计划工 作。培训管理1、 配电房巡查内容和高低压倒闸操作培训；2、 柴油发电机组切换保养培训；3、 消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培

25、训；4、 弱电系统培训;通过这些培训，每位员工提升了自己的个人能力和专业素养，达到了可 单独熟练操作工程设备的目的。考核管理1、 试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包插周考核和月考 核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。2、 培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工继续培训, 直到达标为止。3、 月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、 礼仪礼貌、工作能力、沟通能力等全方面的考核，以此让员工更加了解 自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀；团队合作1、 配合营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。2、 配合安保部的消

26、防演习活动。4、 配合营销部，网络和电话的维修。5、 配合客服报修问题进行维修。三、工作业绩1、 为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常使用，我 部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节约了外 请人员的费用。2、 3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至3#1303总管网 冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息 立马组织维修工进行维修，最终在严寒中完成了抢修的艰巨任务，未造 成更大经济损失。3、 通过物业工程部的认真查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题 得到了解决。4、 冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动，由于温度过低

27、，柴油凝固, 柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又 把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了维修处里能达 到了停电能正常使用状态。5、 对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整减少了业主 投诉率。6、 对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。7、 对五号楼没入住商铺进行防寒处理。8、 在十二月份进行了 1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更 换维修，现己购进400个灯源全部用上，目前还缺少400个灯源，140 个灯体。四、部门存在的问题及分析1、 礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻服务。 在工作中的行为举止比较随便，我

28、相信在我们的培训和正确的引导下员 工会认识到礼仪礼节的重要性。2、 主动承担责任及处理事情的灵活度薄弱：在工作中，没有积极解决困 难的态度，遇事就容易找借口，不能开拓思维独立思考解决问题。一、20xx年工程部的工作目标1、 在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。2、 跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。3、 严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。4、 建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。5、 做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。6、 做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。7、 所有房屋资料的整理和档案建立。8、 配合营销和各部门的工作完

29、成9、 做好业户工程维修的有偿和无常服务。10、 建立设备档案和做好设备资料存档工作。11、 加强员工业务技能培训。12、 加强员工物业服务理念，懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设 施维护维修。13、 加强培修维修工对设备设施巡查保养观念。二、工程部的困难和解决办法1、 经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低, 人员少，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活 质量。2、 地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送不上电，严重影响了业 户车库的使用，请集团协调相关部门解决。3、 小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。4、 希望物业公司领导能够把各个部门的管理责

30、任调动起来，管理好业主 的过去生活习惯,把单元门地库通道门使用管理好给物业财产减少损失, 减少维修成本。希望在新的一年里我们能更好的为业主服务，给业主创 造一个值得信赖的物业公司。希望这篇物业年度工作计划范文能对你的学习与工作带来参考借鉴作 用。随着2xxx年钟声的召唤，新的一年己经到来。俗语：一年之计在于春, 一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹, 凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨 绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划： 行政人事（一） 制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有 利于在今后的工作中，形

31、成有法可依的“法制”环境。木人无论是物业 管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习, 在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业 知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在2xxx年制定 和逐渐完善公司的制度方案。（二） 程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及 其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中岀现了 一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛 实施，2xxx年，这项工作定作为木部门工作的重点工作内容，以制定、 通过、公布、实施为步骤完成。（三） 在2xxx年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提 供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶 段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比 较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效 率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在2xxx年里，计划为 员工上课培训各类知识2次/月（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司 2xxx年度员工培训计划方案，该方案于2xxx年3月01日提交），通过 上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积 极性和主动性，以达到提高工作