圆通物流市场竞争力分析文档格式.docx

1、 （四）圆通物流企业盈利的关键因素.9 （五）服务的价格.10 （六）服务水平.11 （七）快递时效.12四、 圆通快递如何提高核心竞争力.12 （一）物流核心竞争力.13 （二）核心竞争力的实施.13 1.加强内部管理.13 2.优化提升服务水平.14 3.注重企业文化、提高知名度.14结论.15致谢.15参考文献.16 一、圆通物流公司简介 （一）发展历程 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递

2、有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。 （二）圆通愿景 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作。 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任。 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多的社会责任 。 （三）圆通核心价值观 尊重、团结、认真、奉献是源通的核心价值观。尊重他人才能获得他人的尊重和信赖、团结他人才能获得他人的支持和帮助、认真才能把事情做好，才有突出的业绩、奉献才有回报，才有更多的认可和发展机会。源

3、通的价值观由愿景、核心价值观、诚信基本准则三部分组成。诚信基本准则是源通人的道德基础，是公司生存和发展的基石，这也是我在源通实习期间体会最深的一点，诚信决定员工的去留。核心价值观是顺丰人的思想和行为指引，以此支撑公司愿景的实现。 （四）圆通市场定位 任何一个企业，都必须准确的细分市场，并在细分市场中找到合适自己的目标市场，准确的目标市场就是市场规模可以满足持续的公司盈利，客户极高的关注度，并且自己有持续的，具有竞争力的细分市场。圆通选择高价值的“小众市场”最为目标市场，目标客户锁定在月结客户，主要对象是企业、白领、快递客户等。然后把这些中端客户最关心的利益点快速、准确、安全、经济、便利、优质服

4、务作为自己的利益定位点。源通所有的市场营销策略、运营、资源整合、产品和服务都围绕着利益定位点展开。在这个目标市场上源通不仅发挥了竞争优势，更打造了自己持续的核心竞争力。另外，圆通坚持只做快递，只做小件，并专注于此，与其他的快递企业的快递业务形成了产品的差异化。二、我国快递发展现状 （一）快递市场发展迅速 自1979年中国诞生了第一家快递公司，到现在已经有30多年的历史，虽然我国快递产业起步较晚，但是发展十分迅速。据国家邮政局统计数据表明：2012年，全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。其中，同城业务收入完成110

5、.2亿元，同比增长67.3%；异地业务收入完成635.5亿元，同比增长42.5%；国际及港澳台业务收入完成205.6亿元，同比增长11.3%。我国的快递市场是一个发展中的市场，快递业务量逐年增加。由此可见，我国的快递业市场具有巨大的发展潜力。快递市场竞争格局伴随着中国对外开放的不断加剧和加入WTO后物流市场的完全开放，国外快递企业大举扩张，使得中国快递市场形成了三大巨头即国际快递、国营快递、民 营快递的竞争格局国际快递企业包括敦豪（DHL）、联邦快递（FedEx）、联合包裹（UPS）、天地快运（TNT）四大快递巨头等跨国企业，这些外国企业资金雄厚，品牌优势显著，在世界各地都拥有庞大的服务网络、

6、先进的经营和管理理念以及技术设备；国有快递企业包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等，这些企业主要是以其完善的网络资源和政府强有力的支持而在中国的快递产业中处于优势地位；民营快递企业发端于上世纪90年代初，经过了20多年的迅猛发展，诞生了顺丰、“四通一达”即申通、中通、圆通、汇通和韵达等一批快速成长的快递企业，这些企业以其体制灵活、对市场需求的快速反应已经成长为国内快递行业新型崛起的力量。目前，民营快递企业已经成为我国国内快递市场的主题，占据了大部分的市场份额。在我国快递市场这种外资、国营、民营等多经济主体互相竞争的市场格局下，中国的快递市场竞争也变得异常的激烈。 （

7、二）电子商务迅猛发展 近几年兴起的网购把电子商务带入了快速发展的阶段，据中国电子商务研究中心数据显示20072010年国内网购市场规模增速保持在30%以上；2012年中国网络零售达到1.38万亿元，较上年增长68.72%，仅次于美国成目前世界第二大网购市场。蓬勃发展的电子商务，不仅让电商企业获益，与之休戚相关的快递行业也获益匪浅。在大部分电子商务的物流配送中都选择第三方物流配送，国内较大的电子商务平台淘宝，虽然它正努力构建自己的物流平台，但目前绝大多数的物流业务都是外包给民营快递公司。另一方面，快递公司利用自己强大的物流网络也开始将目光转向其上游电子商务领域。例如宅急送的“E购宅急送”、“顺丰

8、E商圈”等。总之电子商务的快速发展，无疑给民营快递企业带来了跃起的机会。（三）新邮政法的实施 2009年10月1号起正式实施的新邮政法首次制定了快递市场准入制度的法律规定，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递的经营许可，有利于整个行业的快速有序发展，促使快递企业市场化、规模化、国际化。但同时新邮政法也对邮政专营范围进行了规定“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”。据业内人士统计，信件业务占快递企业业务总量的四至六成，其中一百克以下的占八成，同城快递五十克的占五至六成。这意味着邮政专营标准的确定，很多民营快递将失去大量业务。所以在这种严格监管和特殊规定下，许多民营快递企

9、业的日子将会更艰难。 三、圆通速运核心竞争力分析 到2014年，源通已经走过了整整4年的历程，在短短的4年当中，源通通过自己的不断努力，艰苦奋斗，屹立中国物流市场，其中必有起核心竞争力在里面。所谓核心竞争力，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上所独有的，比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系。顺丰想要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到持续不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有把握并提升自身的核心竞争力才是圆通谋求长期竞争优势的根本战略。 （一）核心竞争力的含义企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势

10、在市场上的反映，是企业在长期经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。核心竞争力主要有以下五个特征：1.价值性。核心竞争力的价值性体现在为企业创造超额利润和为客户带来消费者剩余并创造新价值两个方面。2.整体性。核心竞争力并不是企业现有资源的机械相加，而是把这些资源融入整个企业系统中，加以科学、协调地整合。3.难以模仿性。核心竞争力是企业在发展过程中长期培育和积累而形成的，它撕由不同经营理念、组织结构、文化共同作用而形成的一项独特能力，是其他企业所难以模仿和替代的。4.延伸性。核心竞争力不仅能够服务于现有的产品、市场和战略。而且还能帮助企业开发新产品、拓展新领域、打开新市场

11、。5.动态性。核心竞争力并不是一成不变的，需要随着时间、环境的演变和市场的需求变化以及企业战略目标的转移加以调整。核心竞争力的识别标准有四个：这种能力首先能很好的实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本、提高产品质量、提高服务效率等，从而给企业带来竞争优势。 2.稀缺性。这种能力必须是稀缺的，只有少数的企业拥有它。 3.不可替代性。竞争对手无法通过其他能力来替代它。4.难以模仿性。核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿。它不像机器设备那样能在市场购买到，而是难以转移或复制。 （二）圆通物流主营业务活动 （1）收件。收件主要包括预约取件、收件准备、接收取件、验视快件、运单填写和

12、快件包装等方面。源通要求在客服下单一小时之内收派员必须上门收件；源通对运单的填写也有严格的规定，例如地址必须详细到区路号，以便后续分拣；对于快件的包装，源通对收派员如何包装快件有自己的一系列的标准化动作，通过这一系列的标准化动作，收派员可以减少包装快件的时间和有效减少货物的损坏，另外针对不同的货物也采用不同的包装方式、包装材料，例如水果就有专门的打包篮和填充物。 （2）分拣。分拣主要包括快件入仓、分拣、出仓、滞留件处理及快件操作信息上传等方面。顺丰依靠其先进的手持终端HHT对快件条码进行扫描，可以准确快速的对快件进行入仓、出仓和滞留件回仓等，同时扫描数据会同步上传到路由系统，顾客就可以实时的了

13、解到快件的传递情况。 （3）运输。运输是快速成本最高的环节，也是快递运作活动中最重要的作业活动。作为快递企业速度是第一生命，而快件的快慢主要是取决于运输。源通拥有自有运营车辆20多台，并配置了GPS定位系统，全程监控，空中和地面网络密切配合、有效衔接，为顾客提供了快速、高效的快递服务。 （4）派件。派件作为快递服务流程中的最后环节，是快递服务质量的重要体现。目前，我国快递企业普遍存在“重收件，轻派件”的现象。源通要求的派件时效是两小时，为了让业务开展得既快捷，又省事，源通在物流网络优化方面颇费心思。为了确保一线收派员能在1 小时内到达所属区域内任何地点，公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数

14、量与不同商业流通频率下的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里。 （三）辅助活动 （1）整体活动。快递企业的整体活动包组织机构、财务、法律事务、市场营销企业文化等。在这些活动中最主要的是企业文化，因为其他的都是可以模仿的。目前，民营快递的企业文化建设大多比较滞后，而源通拥有自己的一套独特的企业文化，有自己崇高的愿景和价值观、人才观等，通过灌输和传播企业文化，给公众和员工形成一种健康、积极向上的氛围，让员工与企业能长期共存、顾客能更认同企业。这种企业文化带来的价值是巨大的。 （4）采购管理。快递企业的采购管理包括快递物资采购计划、招标购买、存储管理等，其中包括办公设备、物流设施、包装物

15、资等的采购。 （四）、圆通快递企业盈利的关键因素 通过上述对快递企业的价值链进行分析，我们可以了解到快递企业提供快递服务的基本价值活动。但是并不是所有的价值活动都是“战略环节”，企业要做的就是在“战略环节”取得竞争优势。所以要想确定源通的核心竞争力，就要进一步分析价值链上决定快递企业竞争的关键因素，并且源通在这些关键因素上的具体情况。我认为网络服务、网络现代化水平、服务价格、服务水平和快递时效是快递企业价值链上的关键因素。网络服务能力就是快递公司服务网络所能覆盖的范围，它是衡量快递公司竞争能力最重要的因素，也是快递公司提供快递服务的物质基础。同时网络服务能力也决定了快递公司所能到达的服务范围，

16、而服务范围则是快递企业竞争能力的直接表现；网络现代化水平是衡量一个快递企业是否先进的重要标志，同时也是提高物流水平、保证服务质量的重要保证；在市场经济条件下，价格竞争是最基本的竞争形势，在我国的快递市场上，价格成为决定快递企业争取市场的最主要因素；如果将网络服务能力、网络现代化水平、服务价格看作是快递公司的硬件，那么服务水平则是快递公司的软件。客户在选择一家快递的时候，除了考虑它的服务范围和价格外，最主要的是考虑这家公司的服务水平，这也是提升客户满意度的重要指标；而快递时效是快递业竞争力的关键性指标，各个快递公司都在缩短快件时效上竞争。下面我将从网络服务、网络现代化能力、服务价格、服务水平和快

17、件时效四个方面针对源通的具体情况进行分析和阐述。 （五）服务的价格 圆通一直以来都对自己的产品有明确的定位，顺丰按照客户细分设计了自己的产品价格体系：与四大国际快递重叠的高端不做，五六元钱的同城低端也不做，剩下的中端客户被锁定为唯一目标。它的目标客户对于价格敏感度不高，但要求顺丰的利益定位点为快速、准确、安全、经济、便利、优质服务，所以顺丰的价格刚好满足这些目标客户的特性。总所周知，圆通的收费标准是所有民营快递中比较高的，如图是圆通从海南寄往中国大陆的收费标准对比。（标准快递） 表3.1 圆通速运标准快递收费 目的地首重 （1kg）1.1- 50kg50.1- 100kg100.1- 300k

18、g300kg 以上广东 广西 贵州 云南 湖南 福建 四川 重庆2287 例如同样是寄一份2KG的标准快递到北京，圆通的首重是10元，续重6元，而顺丰的首重则是22元，续重12元，两者价格相差一倍之多。为了弥补标准快递上的不足。2012年8月1日起圆通推出首款经济类快递产品“四日件”。“四日件”顾名思义就是4日左右能够到达的快递物品，其在时效上与顺丰航空产品有1-2天的差别。“四日件”服务是圆通速运航空件互补的陆运类产品，包括化妆品、光碟、酒水等以往无法通过航空运输、寄递的物品，以后都可采取“四日件”寄送。该项服务的寄递价格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，续重价格则从14元/公斤

19、大幅降低至7元/公斤。通过四日件顺丰拓宽了自己的业务范围，也给顾客提供了经济的快递服务。 （五）服务水平从国家邮政局公布的2012年上半年快递服务满意度调查结果中可以发现圆通速运无论是在快递服务总体满意度、受理服务、揽收服务、投递服务等方都是名列前茅的。圆通在服务水平上的卓越表现，主要依赖于圆通拥有一批庞大的客服团队4008-111-111（中国大陆）。顺丰速运是国内三家（联邦、宅急送）中拥有呼叫中心系统的企业之一，圆通采用CTI综合信息服务系统，使用的是分散式结构，即多个呼叫中心，通过电脑系统实现数据集中，每个呼叫中心分管不同片区，客户的电话会自动接入离其最近的呼叫中心，例如在海南的客户，电

20、话会自动接入位于广东江门的五邑区呼叫中心。这样客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助下单，呼叫中心会将客户信息通过巴枪反馈到收派员处，顺丰要求收派员要在客户下单后一个小时之内上门收件；根据巴枪系统上传的数据，客户可以通过呼叫中心或是圆通的网上查询到自己快件的去向。另外我在顺丰实习最深的一点体会就是圆通的后续服务做的很好。例如快件在运送的过程中出现快件丢失或破损，客户只要把情况上报给客服，客服就会立即下工单，由专门的理赔专员跟客户进行沟通，进行理赔等一切相关事宜，这样即使顾客的快件出现了问题，可是这样的服务还是令他感到满意，以后他还是会选择圆通，避免出现了有些顾客在其他快递公司有问题但投诉无门令

21、人心寒的状况。 （六）快递时效从客人预约下单到收派员上门取件，1小时内完成；有一批先进的设备和信息系统；完善的激励奖惩机制和全面的企业核心价值观下产生了一大批责任心强、积极肯干的员工，快件到达营业网点到收派员上门派件2小时完成；实施对快递包装等服务的标准化；实行两班制，昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转。以上环节都是保证快件进行快速、安全运输的必不可少的部分。实现快件“今天收明天到”，可以缩短客户的贸易周期，降低自己的经营成本，提高顺丰在市场上的竞争力四、圆通快递如何提高核心竞争力 （一）物流核心竞争力（1）高起点、高标准的专业服务 “快”必须有优质的服务作为支撑。作为

22、服务型行业的圆通，始终以客户的需求为核心。为客户提供高品质的服务，满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来更多的效益，这是一种良性循环。 （2）品牌影响力 要通过“快”让人人都知道源通。打开电视我们可以看到，我们可以知道刘翔为EMS代言，在高楼大厦之间奋力奔跑；还有张丰毅，他穿着UPS的棕黄色工服在偌大的仓库里出没等。但迄今为止，源通从来没做给自己做过任何广告。但圆通总能快人一步送达，如果客户一旦认识到这个差异，就会来找圆通，而一旦自己的产品形成了口碑，即便不去宣扬，也总能得到机会，逐渐形成了自己强大的品牌影响力，圆通因此深入人心，而这种无形的品牌影响力带来的收益是巨大的。（二）圆通核心竞

23、争力的实施 明确了自身的核心竞争力之后，就要采取措施来保证核心竞争力的实施，以便能在激烈的市场竞争中继续保持领先的优势地位。 （1）加强内部管理，完善直营模式 直营模式虽然优势明显，但是也有其劣势，我们要做的就是通过企业内部的科学管理来加强内部管理，从而继续完善直营模式。其中最重要的一点就是要完善公司规章制度，直营模式难就难在如何对庞大的公司体系进行统一化的管理。 通过完善公司内部各部门和国内各大网点的规章制度来加强建立健全企业的管理制度，可以保障企业经营运作的有序化、规范化，降低企业经营的运作成本。而一个企业的规章制度包括许多方面。比如财务管理制度、人事管理制度、员工培训制度等。源通应该根据

24、自身的情况、结合快递行业的特点，制定出更加完善的适合企业发展、责权利明晰的规章制度。（2）优化提升服务水平 对于从来都不做广告的源通来说，优质的专业化服务就是其杀手锏，源通想要一如既往的为客户提供优质服务主要是要提升三个方面 一是在维持现有的快速的基础上，想方法降低服务的运营成本。比如实施安全运输，加强日常规范，例如杜绝快件运输过程中的抛、踩、坐件等暴力行为，减少快件的破损问题，提高快件的安全运输，这样可以大大的提高了客户的满意度，同时也减少了源通对问题件的处理和赔偿，降低了服务的运营成本。 二是多和客户进行沟通以满足特殊顾客的需求。 三是加大先进物流设备的投入，强大的物流体系是一个快递公司的

25、基础。向别的优秀物流企业学习，缩短与他们的差距；另外公司也要不断的研发和完善信息系统，为进一步提升物流服务和以后开拓国际市场做好硬件上的准备。 （3）注重企业文化建设，扩大品牌影响力 目前，民营快递的企业文化建设多数都比较滞后，但是企业文化是支撑一个企业发展的灵魂，当原有的核心竞争力不在适应的时候，企业文化就是企业重新确定核心竞争力的有利保障。快递企业是劳动密集型企业，人员流动率尤其是一线员工的流动率比较大，建设独具特色的企业文化，不仅有利于稳定企业的发展，更有利于增强员工对企业的认同感，增强企业的凝聚力。当员工与企业连成一体的时候，企业的服务理念和品牌也随之传播开来，将无形价值转换成有形价值

26、。随着圆通经营规模的不断扩大，企业文化等无形资源的建设对于扩大品牌影响力来说有举足轻重的作用。致谢 回首过去两年多，生活中有快乐也有艰辛。感谢老师过去两年多来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。学友情深，情同兄妹。两年多的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。最后，我要特别感谢李老师对我论文的指导与帮助。参考文献：1 黎鹰. 电子商务环境下物流仓储问题与策略J中国管理信息化, 2009,（9） . 2 唐扬,刘鲁. 基于Petri网的企业业务流程集成的研究J北京航空航天大学学报（社会科学版）, 2009,（03） . 3 汤世强,吴忠,陈心德. 电子商务物流仓储瓶颈及解决方案J商业研究, 2010,（02） . 4 王斌. 从德国的连锁经营和物流仓储看我国的商业现代化J. 商业时代, 1998, （09）