客运站岗位工作职责.docx

1、客运站岗位工作职责站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标，依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施，制定车站发展规划。二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神，报告生产经营情况，解决生产中实际问题，保证本单位安全生产资金投入。组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产规

2、章制度和操作规程；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施，并严格按规定检查落实，从严管理，以身作则，按章办事，不绚私情。五、加强领导之间的团结，做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新，大胆管理，开创工作新局面。六、严格执行交通部相关规定，带领全站职工搞好车站服务工作。七、完成上级部门交办的临时性工作。值班站长岗位职责一、代行站长职责，做好站内当班服务的现场管理工作，负责指挥安排、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，检查班组签到制度，协调班级之间工作存在问题，保证站内各项工作顺利进行。二

3、、负责对各岗位服务人员进行考核，检查当班服务人员是否按规定要求上岗，包括：着装上岗、服务态度、业务操作，车到位服务到位，卫生保洁等，解决当班发生的各种问题，及时处理发生的事务，遇有重大问题报站长协商处理。三、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，坚持车站管理规定，认真搞好工作，不断提高管理能力和服务质量。四、负责处理解决旅客疑难问题，听取旅客意见和建议，研究改进提高客运服务工作，实施车站给旅客解困活动。五、经常巡回于服务第一线，带领当班组长，服务工作人员，搞好站内的环境卫生，及时处理当班发生的服务质量，商务事故，协调客运业务和服务人员的工作业务关系。六、掌握旅客的流量，流向

4、和班线通阻以及供车情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次通知班组和旅客，并向旅客做好宣传解释工作。七、按照“一岗双责”的原则，严格执行安全生产法律法规，确保岗位职责范围内的生产安全，并承担相应的安全生产责任。八、完成站长交办的其他站务工作。安全管理人员岗位职责一、认真学习、贯彻、执行国家安全生产方针和车站安全管理规章制度，努力提高自身业务水平，负责车站安全生产和安全宣传教育工作。二、定期参加安全学习，不定时到基层进行安全检查，同时做好相应记录备查，对存在的问题，要按单位规定处理。三、参与站内各类安全生产隐患和事故的现场巡查处置工作，配合相关部门做好相关的检查、调查工作。四、

5、按车站安排做好车站的安全基础管理工作，协助分管安全的副经理按时上报各类安全统计资料和报表。五、完成领导交办的其他安全工作。车辆例检员岗位职责一、严格执行安全法律、法规及规章制度。二、严格按照汽车客运站营运客车安全例行检查项目及要求（如下）的要求，对营运客车进行安全例行检查。所有检查项目必须逐一检查，不得错检、漏检。（1）转向：转向节及臂，转向横直接杆及球销无裂纹和损伤；转向盘应转动灵活，操纵方便。（2）制动：无漏油、漏气现象；相关连接锁销齐全、牢固；驻车制动有效；气压表工作正常。（3）传动：离合器应结合平稳，分离彻底；中间轴承和万向节不得有裂纹和松旷现象；驱动桥壳不允许有裂纹。（4）照明：前照

6、灯、雾灯、转向信号灯、示廓灯、制动灯、前位灯、后位灯、危险报警闪光灯齐全有效。（5）轮胎：轮胎不得有严重磨损（转向轮的冠花纹深度不得小于3.2mm，其余轮胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；轮胎不得有破裂和割伤（轮胎的胎面和胎壁上不得有长度超过25 mm或深度足以暴露胎帘布层的破裂和割伤）；气压符合要求。（6）悬挂：不得有断裂、移位现象。（7）车身：安全窗和安全门处有醒目的红色标注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近应备有便于取用的击碎玻璃的专用工具。（8）随车安全设施：配备有危险警告标志牌、三角木、防滑链（在冰雪天气时）；灭火器在有效期内。三、严格填写车辆安全例行检查表。对符合要求的客

7、车，安全例检人员应当填写车辆安全检查表，加盖印章，并经签字后出具“安全例检合格通知单”。四、认真填写当班工作记录，负责交接班工作。五、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应安全生产责任。调度员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、熟练掌握计算机及客运系统软件的性能和操作技术，爱护设备、用具，发现及时向领导汇报。三、严格执行发班车辆“四证一牌一单”原件审核制度，严格执行调度“十不准”工作规定。四、及时完善进站营运车辆档案，建立健全车辆档案分户、总台帐，并做到实时更新车辆档案。五、合理安排班次时间。六、及时掌握客运流向、流量、流时，积极组织车辆

8、加班，安全、及时疏送旅客。七、受理包车业务，认真执行运价政策。八、搞好室内卫生，做好防火、防盗工作。九、完成领导安排临时性工作。窗口售票员岗位职责一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明

9、服务，礼貌待客。四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。七、按时填写当班工作记录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。检票员岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度。二、按时上岗，统一着装，不与身边同事闲谈

10、，随时解答候车大厅内旅客的咨询，提高优质服务。三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间票价，及时解答旅客提出的问题，做到有问必答，文明服务举止端庄，文明用语，礼貌待客。四、负责检票、引导旅客乘车，不错检，不漏检。五、按时准点发车，及时核查上车旅客人数，认真填写行车路单人数，做到字迹清晰，项目齐全，严格执行“四不检”，超员车辆不检，携带免票儿童超过规定不检，客货混装车辆不检，装有危险物品车辆不检。六、清扫本区卫生，关灯、关电、关门窗。七、完成领导安排的临时性工作。治安保卫员岗位职责 一、禁止无关人员进入车站经营场所，保证站前广场、售票大厅、候车室、站场生产秩序。二、组织

11、旅客排队购票、检票、安检和候车，保证有序流动。三、及时调解旅客、经营业主之间发生的纠纷，维护好车站秩序。四、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；注意可疑人员，如发现在车站内作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即报告公安机关。五、协助治安案件的调查处理，组织人员保护事故现场，做好调查事故善后工作。六、完成领导交办的其他临时性工作。车场管理员岗位职责一、负责车站场地车辆及旅客的引导，制止闲杂人员在发车库逗留、玩耍，保证场地内车辆正常运行。二、车辆进站后按规定区域指定车辆停靠下客，监督车辆在下客后是否及时驶离下客区，禁止车辆、人员逗留，引导旅客出站。三、负责车辆上下台的指挥，发班车辆上台候

12、班时，引导其停靠在指定位置，发班时引导其驶离台位。四、保证站内通道畅通，无闲杂人员，负责夜间车辆和设备设施的看护。五、负责夜间停放车辆的交接工作，做好夜间车辆信息登记工作。六、巡视责任区域，做好防火、防盗等安全防范和查堵“三品”工作。七、按照“一岗双责”的要求，确保职责范围内的生产安全，并承担相应的安全责任。八、完成领导安排的临时性工作。门卫岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、严格执行车站的规章制度和管理规定，坚守岗位，不准擅自离开工作岗位，工作时不准做与本职工作无关的事情。三、严格执行“三不进站”“六不出站”规定。四、严格执行客运车辆出站前上车检车的安检制度

13、，把好客运车辆出站安全关。五、严禁“三品”从进站口进入站场，严禁出站口放行车辆及行人进站，严禁货物从出站口进站。六、负责对车站进出口通道畅通管理。七、搞好环境卫生，服从站领导管理，努力完成车站安排的工作任务。 “三品”检查人员岗位工作职责一、正确使用“三品”检测仪，掌握检测仪操作程序，不得损坏，保持检测仪清洁干净，盖好护套。二、必须掌握和识别危险“三品”经过检测仪情况，特别对易燃、易爆、剧毒的危险物品的识别。严格执行“三品”检查制度，严禁易燃、易爆和危险物品进站上车。三、对查获的“三品”必须认真登记，并按规定上交站办公室或当地公安部门。四、每日必须对“三品”检测仪的工作时间，检查物品件数，查获

14、“三品”等情况进行记录。五、发现险情，隐患要及时制止，及时报告。保洁工作人员岗位职责一、负责车站环境保持整洁。二、保洁工作时，应安放“小心滑到”安全警示牌，文明打扫卫生，不与旅客发生争吵。三、随时保证候车室、售票厅、车场、站前等区域环境整洁卫生，对粘贴在墙面的广告及时清理，做到候车椅上无杂物。四、及时清理垃圾筒内杂物，做到候车大厅无异味。五、自觉遵守车站的各项规章制度，积极参加车站组织各类会议，努力提高安全思想意识。广播员岗位职责一、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻，时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家宣传规定，加强学习，不断提高广播水平，争当优秀广播员。二、围绕为

15、旅客运输服务，有计划地宣传车站业务，服务项目旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，详细宣传介绍车站全天发生班次时间、站点、车型，当好旅客向导。三、按照上班，坚守岗位，集中精力，语言畅通，工作时必须用普通话和地方民族语言进行广播宣传，按车站要求的广播内容及时进行广播，宣传精神文明建设。四、收集积累资料，丰富广播内容，爱护广播器材、设备，掌握使用广播器材功能及电源情况，并加强管理和使用，杜绝设备发生故障，引起火灾事故，严禁无关人员进入播音室。五、搞好岗位和环境卫生，遵守职业道德，加强团结，关心集体，文明用语，加强改进工作方法，不断提高服务态度和工作质量。六、服从管理，正确宣传，做好广播交接班记录，对广

16、播设备必须交接清楚，妥善保管，明确责任，要及时准确完成站领导安排的宣传工作任务。会计岗位职责一、热爱本职工作，认真履行职责，遵守职业道德；二、认真执行各项财经制度和本站的财务制度，按规定办理会计业务；三、建立并完善财务电算化管理系统，实施电算化会计核算；四、加强会计基础工作，使会计凭证、账本、报表及各种档案的管理纳入会计工作规范化轨道，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。五、随时检查出纳账款是否相符及现金保管情况；六、办理会计业务过程中，发现有违反财经制度和财务制度的事项，应拒绝办理并及时向部门负责人反映情况，确保职责范围内的资金安全、档案安全、信息安全；七、完成领导交办的临时性工作。出纳

17、员岗位职责一、认真执行各项财经制度和单位的财务制度，按规定办理现金收付业务。二、负责现金的管理。及时登记现金日记帐，现金要做到日结，保证收支准确，库存现金完整，保管好印章、空白收据和支票。三、负责银行帐户的管理，月末及时编制银行存款余额，保证银行存款余额经调整后与银行帐余额一致。四、现金收付及银行票据的开出，必须凭会计的收支凭证办理。五、廉洁奉公、忠于职守、严格执行单位制订的现金管理、银行存款管理制度，确保职责范围内的资金安全、帐簿安全、信息安全。六、完成领导交办的临时性工作。小件寄存员岗位职责一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。二、严格寄存库房管理，负责保管好旅

18、客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。六、完成领导安排的临时性工作。小件行包工作人员岗位职责一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。负责行包票据的领取、使用、登记和保管，及时报

19、解营收。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房，行包库房严禁烟火。三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的小件行包内夹带危险物品中、禁运物品和超限量物品、易碎物品。要求包签相符、堆码整齐、计量准确。四、严格执行小件行包监装、监卸和交接制度，发生行包的责任事故，要迅速做好商务事故记录，及时上报。五、主动为旅客代办包装、代售包装材料，收费合理。六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。七、负责做好辖区内环境卫生，保持工作环境整洁有序。八、做好行包库房防火、防盗。按消防制度要求，做到人走火灭，电源关闭，锁好门窗。水、电工岗位职责一、遵守国家法律法规及车站各项规章制度，圆满完成工作任务。二、严格遵守电器安装规则和安全操作规定。三、负责全站的水、电安装、维修工作。四、定期检查全站水管有无漏水现象，认真维修。五、每天巡视，不用的线路、开关、插座等要及时拆除。六、负责做好配电房的防火工作，检查设备的运行情况和工作记录。七、严禁线路、电器设备超负荷运行。八、完成领导安排的临时性工作。