部门绩效考核指标与岗位绩效考核指标.docx

1、第一章 人力资源与公共事务部目 录一、部门绩效考核指标序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2后勤服务满意度20公司各部门按公司统一模式（各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果）35S现场与安全管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作计划完成率20部门经理根据工作总结按工作计划比较5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重（%）优秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力资源配置完成率人力

2、资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率达到 以上。人力资源配置完成率低于 。302后勤服务满意度2035S现场与安全管理204企管工作计划完成率各项工作的进度和质量符合企管工作计划要求或提前。各项工作的进度和质量基本符合工作计划要求。各项工作的进度和质量低于计划要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。各项工作的进度和质量低于计划要求且已无法补救。205培训满意度10合计100三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X 50%2

3、人力资源政策 与 管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果（如员工纪律）和总经理评议给分3下属员工管理 成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部（实际发生管理费用计划管理费用）X100%5后勤服务满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02 人力资源主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2人事服务满意度30各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作 完成情况20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。

4、分别根据计划对比和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以计划参训人次4人力资源 基础信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03 招聘管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员（期内实际到岗人数公司批准的招募计划数）X 100%2工作服务满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人才储备率10

5、主管/招聘 管理员根据人才储备分析及工作完成情况。合计1003.04 培训管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/计划参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反馈时间比较4人力资源信息管理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05 薪酬管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量3

6、0人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较2薪酬差错次数20员工/人力资源主管根据员工反馈记录与工作标准比较3工作服务 满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06 绩效管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比较。2考核结果统计差错次数25薪酬管理员根据考核结果统计差错次数扣分。3考核服务和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和

7、质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反馈时间比较5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.07 企管办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反馈2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的计划完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作计划比较。4管理项目计划进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作计划比较。5交办事项 完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比较6下属员工管理成效10本人/员工/

8、部门经理按公司统一模式合计1003.08 企划宣传员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1管理项目计划进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反馈3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。4工作计划完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作计划比较。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09 企业管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综

9、合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3安全与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级基础上晋升一级。4工作计划完成效率和质量（含证照手续等）20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作计划比较。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记

10、录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作规范扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作BaoMi性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作规范合计1003.12 信息中心主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1网络信息安全25各部门随机检查和情况报告反馈。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25

11、各部门各部门情况报告反馈或根据调查问卷结果3档案管理规范性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4服务满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.一三 信息管理员 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25公司各部门各部门情况报告反馈。见表2网络信息安全20主管随机检查和情况报告反馈。见表3信息服务满意度一五公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理规范，按照反馈、检查打分表合计1003

12、.14 总机话务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作计划比较。2话务差错次数一五相关部门随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。3话务规范性一五相关部门根据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。4服务满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计1003.一五 档案管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1档案管理的规范性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表2档案的安全BaoMi性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表4

13、工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作计划比较。见表合计1003.16 总务主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1行政后勤服务满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率一五检查通报文件参照公司统一模式，根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。4卫生管理达标率一五检查通报文件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计1003.17 总务管理员序

14、号考核指标权重（%）数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理办法，按照抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100）2食堂服务满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼服务与保洁管理达标率20总务主管根据作业规范和检查规则评定。6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.一八 办公室楼服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法。50x（实得分/应得分x

15、100）2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩办法记分。10x（实得分/应得分x100）4公共设施维护保管状态10总务管理员根据工作规范和配套检查扣分办法随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100）合计1003.19 公寓管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1服务满意度20公司各部门/外来人员按公司统一模式。2安全管理达标率20总务主管根据公寓安全管理规范和考核办法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理规范和考核办法。4设备物品管理成效20总务主管根据公寓设备物品管理规范和考核办法。5各项费用汇总

16、准确性和及时性10总务会计根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效 10本人/下属按公司统一模式。合计1003.20 招待室服务员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理规范和检查办法评分。2服务满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3财产安全20公寓管理员/总务主管根据公寓管理规范，随机检查和日常反映评分。4消耗品的成本控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作规范考评打分。合计1003.21 行政总厨序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1伙食质量和服务满意度30外部单位、公

17、司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核3安全管理达标率20检查通报文件参照公司统一模式。根据检查办法（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理办法 。5下属员工管理成效20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。合计1003.22 库管员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30行政总厨根据管理规范随机抽查评分。2库存数据盘点准确率30行政总厨/总务会计根据计划要求比较实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管

18、根据检查办法。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。4就餐环境和物品配备及时10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨根据管理规范随机抽查评分。合计1003.23 总务会计 序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1帐目处理准确、及时、规范性30总务主管根据检查办法2食堂菜价的有效控制20财务管理部根据检查办法3办公用品发放的有效控制20总务主管根据规定随机抽查扣分。4后勤成本费用控制效果20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作服务满意度10公司各部门/外来人员按公司统一模式。合计1003.24 车辆环卫主管序号考核指标权重（%）

19、数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局/安全办根据公司5S检查办法。2车辆安全管理达标率一五车辆环卫主管/总务会计20x（车辆数车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆管理一五部门经理根据相关的检查办法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程合计1003.25 驾驶员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1车辆安全管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报

20、价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/安全办/车辆环卫主管根据检查评分办法3车辆百公里耗油控制率一五车辆环卫主管实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率一五车辆主管实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10车辆环卫主管根据检查办法。合计1003.26 安全办主管序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发

21、生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。4下属员工成效一五本人/员

22、工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.27 消防管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2

23、5S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20安全与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。5下属员工管理成效一五本人/员工/部门经理对下属员工（包括保安队）的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评4基础信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门

24、对公司安全信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不规范1次扣1分。合计1003.28 治安管理员序号考核指标权重（%）数据提供指标说明1安全管理状态30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2组织5S现场检查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退（中途外出）的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的服务态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10杀菌消毒文件根据9000文件出示相关