售楼处工作计划.docx

1、售楼处工作计划售楼处工作管理方案通用版第一项 新楼盘保洁目标和范围 一、 目标 1、适应新楼盘的品味和档次,创造一流的卫生环境,使客户从进入售 楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务 水平,从而对新楼盘项目充满信心； 2、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境,激发信心，高效 率、心情舒畅、充满激情地工作,顺利实现销售目标。 二、 保洁范围 售楼部大堂、签约处 大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高 位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、 咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开

2、 关、卫生间 样板房 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、 阳台、卫生间、厨房、车库等 卫生间 地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门(框)、洗手台、洗手盆、镜子、纸 盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等 楼层公共区域 公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门 （框)、 玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施 车库 车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、停车设施、道闸、保安岗 亭、指示牌、反光标志、公用设施、各种喉管 外围 外围广场地砖、景

3、观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低 位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园 林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥 梁（桥面、栏杆）、 管理办公室 地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施 各楼层垃圾收集 第二项 新楼盘保洁工作内容和操作规程 一。公共区走廊地面 1地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物. 2地面水渍或污渍及时清除。 3烟灰盅内垃圾及时清理干净.对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得 隔夜(除无法进入的区域外）。 二.楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，

4、无污渍. 三.内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻 璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘。 四.各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。 五。每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂 保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍. 六。各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。 七。售楼部（会所大堂）清洁1.范围 接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落 地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台 阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告 单、指示牌、

5、电器开关、卫生间 2、作业程序 A。 每天7：30 和13:30 分两次重点清理大堂，平时每半小时巡回保洁一次, 重点清理地面的杂物. B. 用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。 C。 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。 D. 抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次. E。毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。 F用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施. G随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面. H用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。 I每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。 J抛光砖地面定期

6、抛光。 3标准 A地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。 B公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘. C不锈钢表面光亮、无污渍。 D玻璃门无水迹、手印、污迹。 E办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐. F烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。 八.卫生间的清洁 1范围 公用卫生间。 2作业程序 A。 保持厕所内无异味,每日上午、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰期。 B保持地面无垃圾、无污渍。 C地面水渍及时推净或拖净。 D保持镜子干净、明亮。 E及时将洗手台上的水渍刮净,保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。 F保持小便器内无污垢、小便器内垃

7、圾及时清理。每周用水疏通一次。 G厕格内无渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾,秽物要及时冲净。 H纸篓、垃圾桶满2/3后及时清倒。 I厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座,保持无尘无污渍。 J保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。 K厕所内不放置与保洁无关的工具或其它东西,保持整齐有序。 3标准 A天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网. B目视墙壁干净，便器洁净无黄渍. C室内无异味、臭味。 D地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 九石材、喷涂的清洁 1范围 所有石材、喷涂墙身、浪层位. 2作业程序 A装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水. B用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍. C用干

8、毛巾将墙身、浪层位水迹擦干净，不可残留水迹. D用地拖将地上的水迹拖净. E上述工作每月一次。 3标准 目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。 十管理处办公室的清洁 1范围办公室所有台面及卫生间。 2作业程序 A先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。 B再整理各台面档、报纸及办公用品. C清倒烟灰缸,用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。 （注：按桌面直线) D大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。 E每小时做一次全面巡视保洁。 F玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印. G灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。 H天花板、天棚，每月扫尘一次。

9、3标准 目视所有台面无尘、无毛巾擦过的痕，保持玻璃门无灰尘、手印,台面整 洁。 十一不锈钢的清洁保养 1范围 护栏、标牌、不锈钢雕塑等. 2作业程序 A用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 B用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠. C置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹. D表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干 毛巾拭抹。 3标准 A亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 B镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。 十二玻璃门、窗、镜面的清洁 1范围 玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各种镜面。2作业程序 A按玻璃清洁剂与清水1:5 的比例兑好玻

10、璃清洁溶液。 B把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶 端从上往下垂直洗抹。 C污迹较重的地方重点抹。 D除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 E一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动. F用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 G用地拖拖抹地面上的污水。 H清刮高处玻璃时,可把玻璃刮套在伸缩杆上。 3标准 玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。 十三室外地面清洁 1范围 室外公共区域地面,包括道路、绿化带等。 2工作程序 A每天7：30 和15:30 分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清 扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟

11、头等杂物。 B每天8：0011：00；15：3017：30，每隔半小时巡回清扫保洁一次. C用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。 E果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。 F每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次. 3标准 A地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。 B果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。 C沙井、明沟内无积水、无杂物。 十四。楼道清洁 1范围 楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁.2作业程序 A备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫 楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；胶桶装 清

12、水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖 抹时，清洗拖把数次。 B备抹布一块，胶桶（装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,清 洗抹布数次。 C清洁墙面、开关,用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布清洗干净，尽量拧干水 分,擦抹各楼道开关板。 D清洁防火门玻璃：备玻璃刮,清水一桶,清洁剂，按玻璃门、窗、镜面 的清洁进行作业,窗户玻璃每周清洁一次，随时保洁. E每小时巡视检查楼道内外卫生1次，垃圾清扫干净. 3标准 A梯级目视干净无污渍、两侧黑色云石上无地拖拖过的痕迹. B目视梯道无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹等。 十五。灯具清洁 1目的 确保公共场所灯具的清洁。 2范围

13、 路灯、楼道灯、走廊灯、洗手间和各活动场所的灯具. 3作业程序 A准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具. B关闭电源，架好梯子。人站在梯子上,一手托起灯罩，一手拿着螺丝刀拧 松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 C先用湿抹布擦抹灯罩内外的污迹和虫子，再用干抹布抹干水分. D将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 E清洁日光灯具时,应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分 别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 4标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 十六.停车场的清洁 1目的 保持停车场的整洁。 2范围 地上及地下停车场 (如有）. 3作业程序 A备胶水管、扫把、胶

14、刷、垃圾斗等工具和清洁剂。 B用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 C用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 D发现有杂物一起清运上垃圾车. E用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污 迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗. F每天早晨7:30 和下午13：30 分两次用扫把清扫地地下车库的地面及公 共梯间的台阶，清除地面排水沟内的垃圾、杂物、将垃圾运至垃圾屋. G每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物. H每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。 I每周用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防 火门等公共设施。 J每月用干毛巾擦拭灯具一

15、次。 K地下室和转换层管线两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次;天台、裙楼 平台的水管线两个月冲刷一次。 4标准 A地下室地面无油渍、污渍、无大块瓜果壳、纸屑,墙面无污迹。 B标识牌、公共设施,目视无明显灰尘。 C无积水、杂物、管线无污迹。 F排水和下水口清洁，保证排水畅通。 十七. 垃圾收集清运 1。 及时收集楼层内所有垃圾。在正常情况下,垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积的2/3。 2. 收集清运垃圾时，用垃圾袋装好,放入指定的垃圾房内，不能将垃圾散 落在楼梯和楼面。 3 . 收集烟灰、烟头时、必须确认烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰、烟头 上洒水，防火灾。 4 . 收集清运垃圾时，选择适宜的通道

16、和时间。 5 . 保洁人员收集清运垃圾时，要注意卫生,戴口罩和防护手套。工作完毕 后要洗手消毒. 6 . 存放垃圾容器及垃圾房应定期冲洗、消毒。第三项 样板房及销售现场日常清洁养护服务定量及标准地点工作项目每日工作次数每周工作次数每月工作次数标 准大堂及签约处天花灯具低位除尘1 次全面除尘1次无尘、无渍墙身抹干净1 次无尘、无蜘蛛网玻璃、门、窗抹干净随时清洗刮干净1 次无尘、无渍大堂咨询台抹干净随时抛光1次无尘、无渍各指示牌低位抹干净随时除尘、抹干净1 次无尘、无渍防火门抹干净抹干净1 次全面省渍1次无尘、无渍地毯吸尘随时清洗地毯1 次无尘、整洁大堂云石地面扫、拖推尘随时重点结晶夜间随时结晶处

17、理1次无尘、整洁、光亮落地玻璃窗清洗干净1次全面清洗1 次无尘、无渍、透亮风口、灯罩抹干净1次无尘、整洁、光亮绿化盆底四周抹干净1次无尘、整洁、光亮沙发软洁布清洁1次保养1 次无尘、整洁、光亮茶几抹干净随时抹干净1次无尘、整洁、光亮楼层公共区域天花、灯具除尘1次无尘、无渍防火门玻璃抹干净随时清刮干净1 次无尘、无渍指示牌低位抹干净随时抹干净1 次无尘、无渍烟灰缸清理干净随时清洗消毒1 次无渍、无异味地面扫、拖推尘随时清洗1 次抹干净1次无尘、无渍、无垃圾墙身抹干净随时鸡毛掸子掸尘1 次/季度光亮、洁净各走火梯天花、灯罩除尘1次无尘、无渍墙脚线抹干净1 次无尘、无渍墙身、玻璃抹干净1次无尘、无渍

18、扶手抹干净随时无尘、无渍台阶拖干净随时无尘、无渍地面尘推随时推干净1 次无尘、无渍样板房及销售现场日常清洁养护服务定量及标准(续）地点工作项目每日工作次数每周工作次数每月工作次数标 准洗手间天花、灯箱除尘1次无尘、无渍排气扇、玻璃镜刮净镜子随时抹风口1 次无水渍、尘印隔板墙身抹干净、去渍随时无尘、无渍大便处、 小便池冲水、消毒、抹干净随时更换香晶球1次干净、无异味洗手盘、镜子冲水、抹干净随时干净、明亮垃圾纸箕倒垃圾随时无污渍洗手台、笼头冲水、消毒、抹干净随时无污渍地面扫、拖干净随时冲洗消毒14次干净、无异味墙身抹干净、去渍随时无尘、无渍门抹干净、去渍随时无尘、无渍指示牌抹干净、去渍随时无尘、无

19、渍墙脚线抹干净1次无尘、无渍垃 圾 收 集垃圾收集收垃圾随时无垃圾堆积垃圾筒垃圾筒清洗消毒1次无污垢管理办公室墙脚线抹干净1次无尘、无渍地面扫、拖干净随时清洗干净1次无尘、无渍指示牌低位抹干净随时抹干净1次无尘、无渍玻璃抹干净随时清洗干净1次无尘、无渍灯具、灯罩除尘1次无尘、无渍墙身抹干净1次无尘、无蜘蛛网桌椅抹干净1次除尘1次无尘、无渍橱、柜抹干净随时抹干净1次无尘、无渍第四项 样板房及销售现场日常清洁养护各类清洁技术一。墙身云石保养处理 1. 用云石起渍水清洗干净表面。 2. 使用云石固体腊进行上腊抛光。 二。木质墙身楼梯扶手保养处理 1. 用中性消毒保洁剂洗干净表面。 2. 用清水抹干净

20、到净表面。 3. 使用进口喷雾腊进行上腊。 三.洗手间消毒保养 1. 使用弱酸性PH值6-5保洁剂进行全方位消毒。 2。 冲洗厕位、小便池、下水道, 地面高温砖。 3。 保持各小便池干净,无尿迹, 下水道用“香精球”进行杀菌。 四.大班台, 沙发保养 1。 使用中性保洁剂表面洗干净。 2. 用进口喷雾腊进行上腊。 3。 抛光省亮. 五。不锈钢保养 1. 使用中性PH值67保洁剂清洗干净。 2. 抹干净后， 打上不锈钢防锈剂。 六、石材晶面处理工艺 (1) 使用进口起渍清洁剂清洁大理石面。 (2) 用清水配中性洗剂洗干净地板表面。 （3） 使用AD5001星石磨光液、 AD5002W星石磨光粉(

21、白色）、 AD5002G+星石磨光粉（黑色）、WFST2不锈钢丝棉。 戴德梁行(广州）物业管理有限公司 (4） 晶面结晶处理使用 CM18 石材处理机研磨通过药物配合热能和压力对石材密度加硬,增加光泽度，形成结晶保护层，达到整洁、亮丽、形影可鉴的效果。 第五项 日常保洁员工仪容仪表礼貌规定 （一）。仪容仪表指引 1工作服应干净、整齐、笔挺、不得敞开外衣， 不得卷起裤脚。 2不得当众整理个人衣物, 不得将任何物件夹在腋下， 扛在肩上. 3须佩带工卡， 且不得任其歪歪扭扭。 4身体面部、手部必须清洁， 上班前不吃异味食物以保证口腔清洁. 5皮鞋应保持清洁, 不穿钉金属掌的皮鞋。 6 不在公共场所哼

22、歌曲， 吹口哨, 不得谈笑， 大叫、乱丢乱碰物品; 咳嗽, 打喷嚏时应转身相向, 并讲“对不起”。 7工作期间不得吸烟和吃零食，不得在工作场所如样板房里休息. （二）礼貌指引 1. 微笑, 是清洁人员最起码应有的表情。 2. 面对客人应表现真实、友好、做到精神振奋， 情绪饱满， 不卑不亢。不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情, 不扭捏作态， 做鬼脸、吐舌、眨眼等。 3. 不讲过份的玩笑。 4。 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 5。 指第二者时不能讲“他, 应称为“那位先生”或“那位女士、 小姐”。 6. 要经常及正确运用礼貌用语如“您、谢谢、不用谢、对不起”等。 7。与客人

23、相遇, 点头微笑, “您好”“早上好！” 8.需要对方侧身让路时, 先打招呼引起对方注意， 说“对不起”； 表明意思“对不起！先生/小姐, 可以让我过去吗?”。 9.清洁打扫， 点头微笑“不好意思(对不起)， 先生/小姐,打扰一下. 10.为客人作出指示， “不好意思先生/小姐， 那个 坏了, 请您派人修理,谢谢”。 (三）。 保洁服务语言、表情及动作文明礼貌指引 尊重顾客，文明礼貌服务，按操作程序做好本职工作是保洁员工必须达到的基本要求。员工出勤前由领班组织出勤人员列队进行班前教育，提出当天工作的要点，检查着装、胸卡、员工的仪容仪表.员工上岗前对员工的行为举止进行规范，在作业过程中遇到顾客、

24、领导时规范服务、礼貌用语、表情及动作详见下表服务项目语言表情、动作注意事项早上见到客户及管理人员主动向对方打招呼：早上好!面带微笑、点头语言亲切、悦耳。忌面无表情或不打招呼。公共场所您好！现在我们搞卫生，请让一上，对不起，打扰您了.作业动作要轻巧，操作宜快。扫把、地拖、尘推不能捅到顾客的脚上。办公场地您好!我们现在进来搞卫生，不知您们是否方便.如果您对我们的工作有什么要求，请随时告诉我，谢谢,打扰了。把办公桌整理好，抹干净。操作要稳要快，并了解顾客对保洁养护养护工作有什么要求。抹洗物件时，动作要轻避免产生声响。不准戴手套开门、关门,不准用拳头敲门,用脚踢门。忌发生粗噪声。办公桌上的纸张不能随便

25、丢弃.洗手间您好!我们现在需要清洁,麻烦您去另一间洗手间好吗?对不起，谢谢洗手间门口要放告示牌，给顾客提示。如已经有人在洗手间，不要猛力冲水，弄湿顾客的衣服和脚。清洗洗手间既要达标，又不能拖延太长时间。不能与硬闯洗手间的顾客发生口角。如遇到顾客已经在洗手间时,不能催赶顾客，应待顾客离开后再去清洁。擦抹天花板您好！我们现在需要清洁天花，请让一让，谢谢！操作要稳，忌嘻笑。注意安全，忌有顾客行走过来，还往顾客头上抹扫.止项工作尽量安排在中午或夜间人流少时进行。有应急任务通知搞卫生时您好！请问哪里需要清?行动要快，动作要轻巧.搞卫生时，不能有言或不情愿的态度。遇到接待任务时遇到顾客要主动打招呼立即将各

26、要道的地垫放置好,并检查重要出口的卫生情况及一切准备工作。忌顾客来了还拿着清洁卫生工具与顾客对面走过.忌把清洁工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水迹。忌洗手间有异味。顾客来时避免拖地、扫地、洗地.遇到刚搞好卫生又被顾客弄脏时没关系，我再清理一次就可以。操作规范、快、动作要轻巧。忌指责顾客，忌接到通知后不理睬.忌一边搞卫生一边唠叨。忌随便应付了事,忌有不情愿的态度.搞卫生遇到顾客不高兴时您好!如果您对我们清洁卫生有什么意见和要求,请告诉我。操作程序要规范、快、动作要轻巧.忌与顾客一直发脾气和争吵.忌顾客不高兴就不去搞卫生。已搞过卫生，遇顾客说没搞干净时您好!我先看看是什么原因,谢谢您好我的工作提出建议。严格按规范程序操作，重复清洁一次.忌在顾客提出意见后不谦和、不平静，与顾客争吵。忌不给顾客解释、道歉.顾客给我们提意见时，忌面带不高兴表情