携程网研究报告.docx

1、携程网研究报告携程网研究报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学 调 查 报 告 题 目 携程旅行网经营模式调查 姓 名陈 杰 学 院旅游与城乡规划学院 专业班级 XX级旅游管理系2班 学 号 XX08060213 指导教师苏玉琼 日 期 XX年1月 前言 目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行 这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础 携程网企业简介 ? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北

2、京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言(转载自： 小草 范 文 网:携程网研究报告)，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库

3、存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。 ? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。 携程网的收入来源及盈利模式 ? 预订酒店代理费。? 预订机票代理费。? 广告费。? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。? 商旅服务费用。? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。 携程网的产品构成 ? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店

4、在线预订。） 团购特惠（针对部分酒店特价优惠活动） 海外酒店（接受部分海外城市知名酒店预订） 国内及国际机票（单程、往返、联程） 旅游度假（国内、国际精品度假景区产品，包含签证、租车等商务产品） 高铁（目前试运行期，高铁、动车及部分火车票代购） 美食订餐（接受上海市内社会餐饮、主题餐厅及特色餐厅订餐服务） 时令推荐（时令精品旅游景区线路推荐及预订） 驴评网（携程评价及驴评网评价是目前国内酒店、景区的权威评价，驴评网更是会员对地区相关各行业的综合评判社区） 携程网的核心技术优势 ? 通过“房态管理系统”，携程网能够跟所有会员酒店实现信息同步，而通过“实时控房系统”，携程还可以预先在酒店控制一些房

5、间，客户通过携程预订房间，携程当时就可以确认。换句话说，合作酒店实际上成为了携程货架上自己出售的产品，携程更像是全国所有合作酒店的集团酒店，而不是单纯扮演一个中介的角色。? 程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。XX年携程还推出“一网三客户端”，大规模进入手机在线预订领域。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。 -梁建章 携程网的合作运营体系

6、 携程网集团成员携程网的发展历程1999年10月 携程旅行网开通XX年11月 并购北京现代运通订房中心XX年3月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首XX年3月 并购北京海岸航空服务有限公司XX年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 XX年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市XX年12月 在美国纳斯达克上市XX年2月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 XX年10月 推出全新360度假超市，首推休闲度假旅游概念 XX年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台 XX年9月 注册会员数突破1000万人XX年3月 进军商旅管理市场XX年3月 推出在线商旅管理系统XX年6月 举办服务2.0研讨会X

7、X年6月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 XX年9月 携程大学成立XX年11月 单月机票销售突破100万张XX年5月 携程度假体验中心登陆各大机场XX年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动篇二：携程旅行网分析报告电子商务网站（携程旅行网）分析报告 一、携程旅行网的基本情况与功能结构 （1）基本情况携程旅行网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999 年5月创建，并于当年10月正式开通。XX 年7 月，为了更好地服务于会员，并拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。携程旅行网自成立以来，不断改进自己的服务，实现快速增长，其业务范围由最初单纯提供

8、旅游信息，转为涵盖酒店、机票、旅行线路的预订及商旅实用信息查询检索等。正是凭借着携程网的优质旅游一站式服务和不断变化、追求最好的精神，使得携程旅行网得到广大个体、企业客户的好评，著名的Siemens，GE 等企业都是携程旅行网的主要客户。（2）功能结构携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图下：二、商务模式（1）战略目标携程网从建立到现在，一直在沿着一个路线进行发展，即要做中国旅游电子商务的龙头企业，中国最大的商务及度假旅行服务公司，中国最大的旅游信息发布企业。取得了一系列荣誉，XX年12月获“XX中国最佳

9、人力资源典范企业”称号，XX年12月入选财富XX全球成长最快百强，XX年12月获三亚市旅游发展委员会“最佳贡献奖”，XX年10月入选福布斯XX亚洲200家最佳中小企榜，XX年10月当选财富“XX最受赞赏的中国公司”，XX年9月获“XX中国最佳联络中心奖”，XX年9月获XX中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，XX年9月当选XX “最佳差旅管理公司”，XX年9月当选XX “最佳在线旅行社”，XX年8月入选华尔街日报中国最受 尊敬企业前五名，XX年8月获亚太区最佳呼叫中心奖，XX年6月入选“XX胡润中国品牌榜”，XX年4月获香港迪士尼年度最佳酒店销售包销商称号，XX年1月获“上海名牌”称号，XX年12月

10、CEO范敏荣膺XX安永中国企业家奖，XX年12月获XX中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，XX年11月入选数字商业时代“XX年中国科技百强”企业，XX年11月获民营百强企业称号，XX年08月携程入选XX胡润中国品牌榜50强，XX年12月获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社，XX年12月获福布斯亚太最佳中小上市企业，XX年11月获中国管理学院奖十佳管理创新企业，XX年11月获XX年财富中文版卓越雇主，XX年10月获中国最佳呼叫中心，XX年08月获XX 年最具影响力中国海外上市公司，XX年04月获“XX年度最佳发展策略企业奖”，XX年01月入选XX福布斯中文版中国潜力100榜，XX年

11、12月获XX年中国客户关怀标杆企业（旅游类），XX年11月获中国上市公司成长100强及中国最大旅行服务公司称号，XX年09月荣获“全国用户满意最佳旅行单位”称号，XX年03月获艾瑞年度“最佳发展策略企业”和“最佳用户体验”两项大奖，XX年03月获“XX年中国旅游服务领航者”奖杯，XX年11月获“XX年中国客户关怀八十强”称号，XX年08月被评估为“XX年中国500最具价值品牌”， 品牌价值人民币12亿元，XX年10月入围“XX年中国商业网站100强”、“XX年最优服务5佳网站”，XX年11月被推选为XX年度“中国企业信息化500强”，并获“最具发展潜力企业”单项奖，XX年06月携程网上旅游服务

12、系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目，XX年04月获“XX年度中国旅游知名品牌”称号，XX年06月在“XX年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是唯一一家入选的旅游网站等等。携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。（2）目标客户携程网的三大核心业务主要是酒店预定、机票预定及

13、旅游项目，涉及客户范围较广，可包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。此外，携程网通过广泛的合作和对传统预定、票务企业的并购活动，携程同全球134 个国家和地区的28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内47个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。携程和许多知名的传统旅行社的区别是：在产品形式上，定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，通过网络、电话进行。（3）收入和利润来源酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网

14、公司来说相对较为容易，而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式很简单，实际上是扮演了中介服务公司的角色，它将客户与酒店互相引荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%。虽然这两大业务的平均利润率都不算高，但他们充分发挥了网络经济的成本-收入效应，网站及后台系统的建立只需要一次性的固定成本投入和很少的可变投入，用户也只需一个电话或点击一下鼠标就可轻松完成服务，携程后台系统的工作也只是对数据的自动变更。因此，旅游网站处理一个订单的成本比传统旅行社低得多，所以，它的纯利润是旅游行业中最高的。在XX 年全年超过10 亿元的交易额中，订房业

15、务贡献了大约2/3，订票业务接近1/3。携程逐渐定位为一个旅行行业的中介服务机构，这不仅为单纯的酒店预订、机票预订提出了一个更高篇三：携程线上推广研究分析报告 携程旅行网线上推广个案分析报告 携程旅行网线上推广个案分析报告 . 1 1 背景简介 . 11.1 行业背景 . 11.2 企业简介 . 21.3 竞争格局 . 22 盈利模式 . 22.1 酒店预订代理费 . 22.2 机票预订代理费 . 22.3 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费 . 22.4 在线广告 . 22.5 其它业务 . 23 促销策略 . 23.1 绑定机+酒 . 33.2 会员积分制 . 33.3 附加业务

16、. 33.4 旺季促销. 34 线上推广 . 34.1 搜索引擎 . 34.2 百科 . 34.3 门户网站 . 34.4 微博：企业微博，在线公关 . 44.5 XX文库 . 44.6 贴吧论坛 . 44.7 软文 . 54.8 邮件 . 54.9 网页广告. 54.10 手机移动端 . 54.11 游票 . 54.12 会员积分制度 . 6 1 背景简介 1.1 行业背景中国已经成为全球最大和增长最快的旅游市场，根据世界旅游组织预测，2020年中国将成为世界第一位的旅游接待大国和第四位的商旅客旅输出国。在国内市场，随着经济强势增长和人民生活水平逐步提高，人民的生活习惯受到到互联网的影响越来

17、越明显，据不完全统计，XX年中国中产阶级人口数量到达2.5亿人，中期很多人都将成为休闲旅游的常客。 电子商务的迅猛发展，企业之间的沟通需求正在不断提升，近年来，商务旅行呈增长趋势。调查表明：53%的商旅人士表示，以后会有更多更频繁的商务旅行机会，其中10%左右的受访者表示，他们的商务旅行次数将成倍激增。无论是商务旅行者还是游客旅行者，都有住宿和交通的需求，在旅行中涉及到的酒店，机票，旅游以及相关服务业务均具备信息量大，交易量大，现金量大，不需要配送环节，无物流限制等特点。正是在互联网经济和电子商务发展的大趋势下，携程旅行网，艺龙旅行网等一批专业化的商务旅行网络公司应运而生，从而为这种交易模式提

18、供了一个很好的平台。1.2 企业简介携程旅行网()创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、 厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网（下文简称携程）于XX年12月9日在美国纳斯达克证券交易机构成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平

19、台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。1.3 竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的艺龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。在机票预订方面 携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务 每月出票量四十余万张。 2 盈利模式 程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来

20、获取收入，此外还有特约客户、旅行资讯等服务。携程网其本质是个中介机构，借助了互联网做为工具，为交易双方提供了一个交易平台。携程网的收入来源主要是四块：2.1 酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。2.2 机票预订代理费从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。2.3 自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。2.4 在线广告2.5 其它业务携程已经在北京、上海、广州、南京等全国45个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送西票服务。同时，携程网还提供了本地付款、异地送票业务

21、。旅行团和旅游线路预订则与各大旅行社合作完成。 3 促销策略 3.1 绑定机+酒为了和艺龙打价格战，携程推出了酒店团购特惠频道。新上线的绑定特惠机票+酒店二合一消费模式，带动机票业务。3.2 会员积分制根据成交金额和既定的运算公式，携程会员可以获取相应的积分，并进行换购、礼券、抽奖的活动，积分达到相应的等级，就可以进行会员的升级，享受更高层级的待遇。3.3 附加业务携程特色业务，其它竞争对手争先模仿订餐小秘书的业务，携程将各家餐厅的最新优惠信息发布到网上，消费者在携程上订购后就可以到餐厅消费，只要出示订购信息就可以享受服务并获得一定折扣和积分，给消费者提供了极大的方便。此外携程还有租车接送、签证办理、专业保险、导游服务这些额外提供的服务。3.4 旺季促销在携程的旅游业务范围内，携程根据流行的热点相应推出不同的优惠套餐。如近期随着电影泰囧的火热上映引发了泰国旅游热，携程在旅游市场推出了泰国一起泰囧计划带动机票业务，在提供优惠的价格的同时，赠送购物券，小礼品，提供现金返利等，给消费者带来很大的实惠。 4 线上推广 携程是中国领先的酒店、机票预订服务平台，在互联网线上推广方面在业内做的最为成熟，携程通过多种途径进行线上推广，主要以下几种：4.1 搜索引擎搜索集合竟价排名推广，所谓竞价排名是按照出价高者排名靠前的原则，对购买了同一关键词