液晶电视安装调试指南V版.docx

1、液晶电视安装调试指南V版LCDTV安装作业流程（壁挂安装）参考“安装调试工具配备要求”工具准备安装的安全要求（主要指安装面的承重）依据安装环境位置确平板电视安装服务标准之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任对于不符合安开箱、锁机台固定柱、卸客户仍然要求壁挂，请先签署安装协议以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管安装完毕后，连线并通电开机，确认功能正常如走明线，将开箱、安装1.完成自动搜索和频道排序（或指导客户操机顶盒/DVD对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要止机台未安全挂上而导致安全隐患!2以上SOP仅是对安装调试操作步骤的规范，对于客户的其他调试需求 （如颜色饱和度），请根据客户

2、的需求进行相应的调试和设置。3调试过程中如存在疑问或需要总部支持的问题，请随时咨询总部 TQE。4有卡扣的机台，拆箱时请勿破坏圭寸箱胶带！5注意学习网站的产品技术资料，掌握产品的功能特点！上门规范请参照后续章节规安装服务过程阶段注意事项:安装结束阶段注意事项:安装调试完毕后，服务安装人员要对现场进行清理，将产品外观清洁干净，告别时留下 服务名片并礼貌告别（使用标准用语）安装协议签订：当安装存在安全性隐患且无法通过说明改变客户的安装要求时，需签订安装协议 对安装器材、吊架制作、安装时间、安装要求、产品安全等相关责任、费用、接口人作 以明确的规定，避免产生不必要的纠纷。注意：安装协议需要留档并妥善

3、保存至服务中心且需要和使用者进行签订，而非经销商 或其他中间商安装调试工具配备要求安装工具数目说明钻机（带冲击功能，配8mm、10mm钻头，功率550W左右）1ASP自备长螺丝刀（十字、一字）各1ASP自备水平仪（价格建议至少50RMB以上，且方便携带）1ASP自备卷尺(3m / 5m)各1ASP自备小活动扳手或套筒扳手（10cm）1ASP自备金属榔头1ASP自备铅笔（定位时的标识使用）1ASP自备壁挂架紧固件（备不时之需）1套ASP自备加长型金属膨胀管（墙面的装饰层过厚时使用）数个ASP自备手套/鞋套数双ASP自备理线扎带数条ASP自备场强分析仪（德力系列，信号测试用，检测需求时携带）1AS

4、P自备便携式读数显微镜（亮暗点判断之用，40倍，检测需求时携带）1ASP自备电笔（电源零火线连接正确性测试用）1ASP自备有线电视线材、F头、连接头、刀具、钳子各1ASP自备注:特殊情况下需要配备玻璃钻头三、安装调试作业规范B.1准备服务B.1.1确认客户信息：客户姓名、地址、联系电话、乘车路线、产品型号、购机日期、客户要求B.1.2准备安装工具（参考上表）和壁挂架B.1.3基本礼仪要求：安装人员的 着装（BenQ规定的服装、胸卡）、服务行为、语言要 做到规范、得体。安装服务时间应于用户进行预约，并按照约定的时间到达，若由于 特殊原因不能按时到达应与用户及时联系，说明原因。电话联系和道别时，使

5、用标准 用语。B.1.4上门服务标准用语：电话联系或进门的标准用语“您好，我是明基服务工程师 xxx”（进门时请同时出示胸卡）道别标准用语“对不起，耽误了您的宝贵时间，今后如有问题欢迎拨打我们的服务电 话，再见”B.2熟悉安装环境、了解用户的安装要求安装人员要认真听取用户对产品安装位置的要求，尽可能尊重用户意见。但如用户已 经违背平板电视机安装的基本要求和安全要求，则应向用户说明可能会出现的隐患， 请用户再斟酌，必要时与用户签订安装协议，以便澄清责任。B.3安装作业过程安全性说明：安装的安全要求（主要指安装面的承重）依据平板电视安装服务标准之规定，安装方需认真了解并承担安装相关责任。对于不符合

6、安全要求的安装面，需向客户 说明不能壁挂的原因，服务中心可以婉拒（请注意沟通方式），如客户仍然要求壁挂, 请先签署安装协议以便澄清责任，安装协议可从服务网站的技术管理手册附件或QQ群组共享空间下载，玻璃或大理石等安装面的安装（服务中心一般不清楚其材质和构造，难以选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面），请和客户沟通，建议客户联系家装公司安装，服务中心提供安装协助。 安装完毕后，注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，并连线通电开机，确认功能正常若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布线，建议客户联系家装公司解决。安装协议同使 用者签订，而非经销商或其他中间商！安装

7、作业细则：B.3.1确认安装位置最佳观看距离-显示屏幕对角线距离的36倍（1英寸=2.54厘米）安装高度-显示屏幕垂直法线与视线夹角小于15度通风散热距离要求-大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和 底部至少预留20cm空间）避免安装在空调下方、管道、电源走线和干扰源附近B.3.2确认安装面承重安装面为屋顶或墙壁时，必须是实心砖、混凝土或与其强度等效的安装面 安装面材质疏松，及金属非金属结构，或安装面装饰层过厚时，应采用加固、支撑等安全措施安全要求存在承重安全（比如木质墙板、石膏墙板的安装）问题时，清参考 B.2和B.3处理B.3.3其他常规确认项目考虑避开恶劣环境，连接线尽

8、可能做到简单，光、温湿度适宜等情况 （参考平板电视安装服务标准5.1章节）电源容量足够，接地可靠，线材正确，有必要的安防保护装置远离电磁干扰源，避开高压线及其他的用电器具镶入墙体、箱体的安装方式，大于100W的电视，左右侧面至少预留10cm空间，顶部和底部至少预留20cm空间，以保持内部空气的流通其他特殊的安装方式，请参考平板电视安装服务标准相关章节，特殊问题可和TQE沟通联系B.3.4壁挂钻孔钻孔前先确认墙面的承重，必要时签署安装协议确认需要钻孔的墙体内无管线走线，如果存在此状况，务必要避开使用卷尺和水平仪确认壁挂架安装的水平位置和高度，并使用铅笔在墙面上标 识好钻孔时可选择先钻中孔，根据中

9、孔的位置再次确认其他孔位的标识是否正确钻孔时玻璃或大理石等安装面的安装（服务中心一般不清楚其材质和构造，难以 选择安装工具，盲目的钻孔可能会破坏安装面 ），请和客户沟通，建议客户联系 家装公司安装，服务中心提供安装协助B.3.5固定壁挂架一般，壁挂架中间的螺丝先锁，以便测试壁挂架的水平度和进行适当调整，在壁挂架锁好中间的螺丝之后再在锁其他孔位的螺丝锁壁挂架膨胀螺丝时请注意用力，不可旋得太紧 （需结合手感来判断），太紧反而可能破坏墙体结构，对安全造成影响壁挂架安装完毕后需要进行向外和向下方向的承重测试 （可使用手感测试）参考说明书，取下机器底座（如需要）安装固定件于机器后盖的壁挂孔上若机台的固定

10、件为固定柱，紧固螺丝锁在固定柱的沉孔内，如下图所示（某些特 殊安装在特定的环境下允许固定柱倒装，服务中心需要联系总部， TQE进行作 业指导后方可进行操作） 安装完毕后，特别注意目视检测机台和壁挂架之间的匹配情况，确保固定件确实卡扣到位，再次确认水平度，并连线通电开机，确认功能正常 26寸以下尺寸的电视壁挂安装完必后必须锁好安全螺丝，以防止危险发生 若走明线，将各线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布 线，建议客户联系家装公司解决B.3.7电源测试（通电前）通电前，需要使用 电笔测试电源插座零火线连接的准确性（参考下图）零火线接反时，请要求客户尽快联系电工调整正常若走明线，将各

11、线材捆扎成一股以便走线清爽，如客户要求加长线材及埋墙布 线，建议客户联系家装公司解决B.3.9调试及调试要求完成自动搜索和频道排序（或指导客户操作）若客户对电视效果存在疑问请进行微调或设置电视相关选项 （参考以下说明）锐度-对于较差的电视信号，锐度设置应偏低，对于较好的电视信号，锐度设偏咼亮度-亮度稍设低一些有助于改善电视的效果（但太低会导致部分的暗部细节 丢失）降噪-电视信号较好时“降噪”设低，电视信号较差时设高，一般设置成中注:对于部分型号的机器，降噪等级设高会到时，画面拖影表现会明显些对于电视信号不良导致的效果不好，请参考后续章节进行信号测试和有线线路 的检测和排除重新调试后客户对电视效

12、果仍然存在疑问请依据 LTV产品技术问题FAQ给予解答电视效果不好原因主要是信号问题（强度/载信噪比2项指标达不到要求），非特 殊状况影响，一般和电视无关；干扰（横纹、网纹、斜纹 ）问题也系外界因（比如电磁干扰，地线干扰等）导致，液晶电视对于暗阶画面的良好表现可能导致其干扰纹的表现会比 CRT电视明显，BenQ不同型号的液晶电视对于干扰的表现也不尽相同，请注意区分并同 客户做好解释。机顶盒、DVD连接&连接示范对于没有机顶盒或DVD播放器的客户需要讲解和演示连接方法， 确保日后客户可自行进行连接操作AV线相应颜色（红白黄）对应接入DVD播放器相应颜色的AV接口和电视上相应 颜色的AV接口完成接

13、驳将色差线相应颜色（绿/蓝/红）对应接入DVD播放器相应颜色的色差接口和电视 上相应颜色的色差接口；音频线（红/白）连接至对应颜色的DVD和电视的音频接 口上，即完成接驳无DVD的客户需要讲解和演示连接方法，确保日后客户可自行连接非DVD设备（如音响系统），不建议帮助客户进行连接DVD连接注意事项：理论上，使用色差接口的效果会优于 AV接口，但因DVD的兼容性问题，实际 的接口选择需要需要针对兼容性状况做灵活选择。一般， AV接口的兼容性会比 较好。色差接口的红色的音频线和红色色差线不能接反，否则会导致杂音和颜色 /画面异常（音像干扰）连接机顶盒或DVD时的常见问题及解决方法：a.连接机顶盒的

14、AV（红白黄）莲花头接口，画面出现间歇性黑屏现象出现此现象的一般原因是机顶盒或 DVD的AV接口输出的信号偏弱导致，可采用如下方式尝试解决:1如果机顶盒有色差（绿蓝红）端子,则改用色差端子进行连接；2.使用较好质量 的AV线，以减少因线材原因造成 AV信号的衰减。b.连接HDMI接口出现无显示或其他显示不正常现象此现象很可能是兼容性问题，而非故障。出现此现象时使用自行携带的 HDMI线材验证（线材v长度不要超过2米）；无法正常显示图像时可分别切断信号源和电视 的电源后重新开启；若仍然无法正常显示，则需要使用ASP兼容性良好的DVD播 放器、机顶盒或带HDMI笔记本进行交叉测试注：因只有HDMI

15、兼容的产品才能保证正常使用，而且不同设备的输出可能有不同 的标准。故HDMI的兼容性问题相对较普遍。如客户使用的射频有线电视信号，当电视效果（雪花点多）不能被客户或安装人员接受时，需要进行信号测试以便澄清现象原因电视雪花点多，一般属于信号质量不好，包括端口电平不够或载噪比过低，可对信号进行测试（ASP自行测试或有线电视技术人员测试）网纹和横纹现象一般是外界干扰所致，无法通过简单的仪器测试，请先重新连接接线盒、有线电缆附：有线电视信号主要参数国家标准系统端口电平：6080dBN载 噪 比：不小于43dB其中对应的噪声带宽为 5.75MHz）-系统端口电平即信号强度，可通过场强仪测量，低于 60时

16、，雪花点表现会逐渐明显，高于80 dBN后，会有横纹干扰-载噪比表示信号纯度，其值越高，信号越干净，图像表现越好，载噪比的高低 和有线系统的设备有关（如串联放大器的级数），无法通过相对简单的方法对 其进行改善。的简单检测与检修（信号良好时不需进行此项操作）测试分配器输入端口和输出端口的信号强度，判断 F头连接和分配器质量是否良好针对分配器入口测试问题采用重新连接/更换分配器方法改善若分配器输出端口信号良好，则测试终端盒信号强度，判断接线盒连接和线材衰减状况根据测试结果，进行有线电视接接线盒的重新连接，解决接头氧化或短路相关 问题若分配器入口处信号低（如 :低于55dBuV），则需要考虑采用终端

17、连接放大器的方 式进行信号改善，安装放大器时需注意：a.当终端接线盒信号达到55dBuv以上时，安装放大器的改善效果并不明显；b.当终端接线盒信号信号低于 55dBuv或信号入户处信号强度偏低时采用放大器改善；C.信号放大器原则上离电视机越远的地方安装越好，如有条件，最好将放大器 代替分配器的功能，其效果会最佳。进行有线线路的检测检修后仍然不能改善，请同客户澄清原因，建议客户联系 有线电视公司解决。注：以上系列安装步骤的相关操作要点可参考壁挂安装视频教材和 LCDTV安装指导注意清洁现场：扫除安装钻孔时产生的粉尘，对安装用到的客户家的器物 （比如桌面）进行整理，放置电视包装箱。包装箱建议要求客

18、户尽量长时间保留，以利 质保和运输介绍壁挂架的检测方法（经常检查，发现松动等异常现象应及时将电视取下并报修）介绍并演示遥控器电池安装方法介绍电视搜索方法和基本操作（语言设置，图像设置，输入设置,重新恢复设置）介绍液晶电视使用的注意事项及液晶电视的日常保养知识：a.液晶电视保养不要让金属物或液体进入电视机，会导致电路短路，产生故障和危险防止屏幕表面受压雷雨天或长时间不使用时请将电源线、天线、机顶盒的电缆拔下，以免雷击不要在潮湿的环境中（如浴室、厨房、洗衣机附近等）使用液晶电视；不要使用异物堵塞电视的散热孔（机器顶部）并远离热源，在移动时要避免撞击和震动，尽可能的使用机器的原外包装进行包装后再进行

19、移动；不要长时间（超过2小时）使用固定画面，也不要长时间使用4:3等非全屏模式的比例，以防止烙印b.遥控器保养电池失效时请及时更换，避免电池漏液腐蚀电路板，如果遥控器长期不用，请将电池取出；不要让遥控器受到震动，请不要让小孩玩耍遥控器，避免摔坏遥控器 ；不要让遥控器靠近液体，不要将其放在高度潮湿的环境中 ；不同类型的电池有不同的物理特征，不要混合使用不同类型的电池；c.如何擦拭电视机？首先关掉电视机并切断电源，然后用稍含清水的软布擦拭外壳部分（不可用酒精，以免损伤外壳）；液晶屏幕部分请用软棉布粘尽可能少的清水轻轻拭擦即可，建议不要经常拭擦面板，因 此过程中无可避免会到面板产生按压，容易产生黑斑。应尽可能的少擦拭机器 尤其是屏幕部分液晶电视总部400回访/报备/沟通相关）联系方式：400 8888 911总部客诉窗口（全产品）：400 8888 110液晶电视明基液晶电视维修技术圈群组QQ号码：（维修或技术问题交流）明基液晶电视服务群组QQ号码：（查看派单信息及服务、投诉问题交流）