商务礼仪之会务礼仪.docx

1、商务礼仪之会务礼仪竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪之会务礼仪篇一：会务礼仪及岗位职责一、会务组1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见会务组工作流程）2、各公司推广目标的确认。3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。4、会务物品的准备。相关表格物品清单5、公布本期课程温馨提示，与课程研习证。6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格推广进度表房间信息表7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格参会同仁名单8、公布同仁集合时间、地点、着装标

2、准、迟到惩罚。9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。岗位职责一、会务负责人岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。2、有权处理会务范畴内各项工作。3、有权根据会务需要申请、使

3、用资金，申请、调派人员。4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。5、有权对会务工作人员进行奖惩。6、对会务工作负全责。7、对会务结果负全责。8、对签署的合同或协议负全责。9、接受集团会务部监督与管理。二、会务检察官岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职(:商务礼仪之会务礼仪)务。2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。2、对检查结果负全责。3、接受集团会务部监督与管理。三、会务执行人岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及

4、调派。任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。3、有权按照会务需求安排人员工作。4、对会务工作的执行结果负责。5、对会务结果负责。6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人四、财务负责人岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。任职条件：具备良好的职业道德，严谨、

5、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：1、直属上级：会务执行人会务礼仪一、仪容仪表1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁

6、，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。二、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：1、会务百通用词“您好”您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）您好！（语调热

7、情，欢迎学员入场时使用。）您好？.（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）3、“您好，请问?”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）7、“麻烦您，请您?”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）8、“不好意思，打扰一下?”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感

8、谢。）10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”?13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。三、行为礼仪1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

9、2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好.”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放

10、在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水

11、渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方

12、认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下

13、。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。四、坐姿站姿1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需

14、要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟

15、与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是

16、因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，Yes！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“Yes”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的

17、带动客户一起朗读。五、行事准则：1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，篇

18、二：商务礼仪之座位排序会议座次礼仪本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人时间:20XX-12-3121:40一、行进及引导礼仪1、陪同客人行进的位次：首先要把墙让给客人，让客人在右边；陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。如果客人认路，客人应走在前方。2、上下楼梯时：一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。3、国际展会时：国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。二、排列座次的原则：1、遵守惯例，如按照汉字比划顺序排列。2、中外有别，如给领导摆位置。2.1传统公务礼仪座次排列：前排高于后排；中央高于两

19、侧；左边高于右边（怎样确定？即当事人自己之间的左和右）。2.2商务礼仪：国际惯例是右高左低。3、掌握技巧社交场合具体排列座次时的五大技巧：1）面门为上。2）居中为上。3）以右为上。4）前排为上。5）以远为上（即距离门越远位置越高）。行进中的位次：左侧低于右侧；前方高于后方；中央高于两侧。进出房门的顺序：一般来说，让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出，在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。进出电梯的顺序：平面移动电梯，升降式电梯（有人驾驶和无人驾驶）。平面移动式电梯，单行右站；无人驾驶的电梯，陪同人员要先入后出；有人驾驶的电梯，客人是先进先出，陪同人员是后进后出。会客时的座次：有四个模式：自由式（

20、私人交往或者不好排座次时）；主席式（贵宾）；相对式（面对面，公事公办，拉开距离，如谈判。）；并列式（关系平等，表示亲密友善，如会客）。乘轿车时的座次：双排座轿车上的上座需因人而异因时而异，标准做法是：客人坐在哪里那儿就是上座。车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。小巴是离门越近位置越高。双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座，但是若其配偶在时则坐后面；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左；VIp的位置，上座是司机的后排，安全性高，隐秘性高一、大型会议主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让

21、。2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。4、对

22、上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、座次牌，防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。还要注意认真填写座次牌，谨防错别字出现。群众座位安排1、自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自由择位而坐。2、按单位就座。它是指与会者在群众席上按单位、部门或者地区、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后顺序，也可以是其平时约定俗成的序列。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，

23、则楼层越高，排序便越低椭圆形会议桌适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。座次礼仪你的位置在哪里商务活动的核心会谈和洽谈商务会议与洽谈是最常见的商务活动，在这一过程中会应用到所有的商务礼仪，如会面、拜访、沟通、商务着装等。在这一部分，我们将阐述参与会议和洽谈时最重要的礼仪知识，包括座次礼仪、会议礼仪、沟通与谈判礼仪以及最重要的商务仪式签字礼仪中所涉及的规范。组织会议或进行洽谈时，次序的安排会影响到议事的庄严性，关系到发言次序，甚至影响到参会人员的心情。尤其对商务人士来讲，应该格外注意座次礼仪，明确自己的位置在哪里，这是职业素质的表现，也是对商务伙伴的礼遇。身份不同、位置不同参与

24、不同的会议或洽谈，我们的身份不尽相同。当我们是主人时，应以客人为尊，把客人安排在最优越、最舒适的位置就座，而主人应该处于能够把握全局、有利于会议正常进行的位置。在团队中，我们对个人的位置应该有清楚地判断。商务活动中，上下级关系永远排在第一位；其次是年龄，在相同的级别中以年长的同事为先；再次是性别，在级别相同、年龄相仿的参会人员中，以女士优先。判断座次尊卑的基本原则尊左与尊右按照国际惯例，“以右为尊”是普遍适用的次序原则。在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、国

25、企内部的大型会议，一般仍然遵守“左为上”的原则；其他商务、社交、涉外活动一般遵循“以右为尊”的国际惯例。中间与两边中间的位置为上，两边为下。相比两边的位置，位于中间的人讲话更能使两边的人都清楚地听到，更便于与两边的人进行交流。前排与后排前排为上，后排为下。“前”总是与“领先”相关。在会议中前排适宜安排更重要的人士。面门为上面门为上，背对门为下。面门的位置比背对门的位置更加优越。除了以上四项原则，针对不同的会场情况，还应该以使会议合理、高效进行为原则来判断座位次序。不同会议现场的座次分析长方形会议桌这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并

26、且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。椭圆形会议桌适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。u字形会议桌适用于内部会议。圆形会议桌适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。设有主席台的会议桌内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座

27、次原则。特殊情况会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈u字形。茶话会：茶话会一般不针对具体的商务事宜，主要以联谊和沟通为目的，是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此，茶话会可以不讲究座次礼仪，以便于大家交流为主。在室内，可以将椅子围成一圈，或者直接采用圆形会议桌，大家随意就座。在室外，座位可以随意调整，营造舒适、自由的交流空间。温馨小贴士：圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽量同时入场。篇三：商务礼仪之仪式礼仪第四章仪式礼仪仪式，是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较热烈、比较庄

28、严、比较隆重的场合，为了激发出席者的某种情感，或是为了引起其重视，而郑重其事地按合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的某种活动的形式。礼仪礼仪规定：在对外交往中，郑重其事地举行某种仪式，换言之也就是举行所谓典礼，要酌情而定、规模适度、宁少勿滥。如下三条规则，是我们在筹划典礼时，所必须遵守的。第一，典礼要适度第二，典礼要隆重第三，典礼要俭省第一节谈判的方略谈判是指存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。一、谈判的筹划（一）谨记谈判的四项基本原则1、

29、客观的原则2、预审的原则3、自主的原则4、兼顾的原则（二）做好技术性的准备工作1、谈判者应当知己知彼2、谈判者应当熟悉程序探询、准备、磋商、小结、再蹉商、终结以及谈判的重建七个步骤3、谈判者应当学习谈判策略以弱为强、制造竞争、火上浇油、出奇制胜、利用时限、以取直、声东击西等（三）谈判的礼仪性准备1、仪表的准备2、谈判场所的准备客座谈判主座谈判客主座轮流谈判第三地点谈判3、座次的准备（1）举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧（2）在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则依次就座。（3）举行多边谈判时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般

30、均以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议”。商务谈判的座次礼仪二、谈判的方针（一）要礼敬对手（二）依法办事（三）平等协商（四）求同存异（五）互利互惠（六）人事分开第二节合同的签署合同，是指有关各方之间在进行某种合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。一、合同的草拟（一）格式标准规范合同的写作有一定之规。它的首要要求是：目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。1、合同的格式2、合同的内容（二）草拟合同必须遵守法律（三）草拟合同必须符合惯例（四）草拟合同必须合乎常识（五）草拟合同必须顾及对手二、签字的步骤（一）布置好签字厅布置它的总原