创新服务理念构建医疗服务新模式.doc

1、创新服务理念 构建医疗服务新模式 中国医科大学附属盛京医院院长 郭启勇在我国现阶段新医改的环境下，公立医院改革无疑成为了重中之重的难题。我院作为一所现代化的大型综合性数字化教学医院，从医院规模和诊治病人数量，均居全国大医院前列。这艘巨轮如何平稳安全快速行驶，是医院管理者面临的挑战。北京大学-辉瑞中国医院管理高级课程使我在创新服务理念和医疗服务新模式方面学习了很多医院管理的理论知识及国外先进的管理经验，让我在不断探索公立医院改革路径的过程中有了自己的特色并在实践中获得了良好效果。创新管理机制完善医疗质量管理核心制度、各种告知制度和常见疾病的诊疗常规，加大对医疗服务质量标准的量化管理及监督检查力度

2、是提高医疗质量、保障医疗安全的核心原动力。为此，我院制定了符合医改要求的“以病人为中心，以电子病历为轴线”的管理理念，打造信息网络化共享平台，全面实现集医院管理、临床医疗、网络服务为一体的数字化医院管理。目前，所有临床科室全部应用电子病历，形成了以电子病历临床应用、临床路径管理等十个模块为基础的特色数字化医疗模式。学习了北京大学-辉瑞中国医院管理高级课程中的医院财务管理课程后，我院在财务管理上进行了创新，即统一由财务部全面管理，严格执行预决算制度和资金流管理制度。每年聘请知名专业审计机构对财务管理进行审计，实行绩效津贴考核分配制，对各项医疗指标制定具体标准，实行量化考核。走科技兴院之路学科建设

3、、人才培养是医院可持续发展的动力源泉。人才培养、学科建设和提高医院科学研究水平等制度、政策是促进医院核心竞争力不断增强最关键的手段。我院借鉴现代优秀企业的干部人事管理模式，对医院中层干部实行360度考核，同时实行临床科室主任到机关挂职锻炼制度。将后勤80%的工作内容以及门诊导诊服务等项目委托国内知名物业公司实施专业化、一体化服务与管理。以病人需求为导向医院坚持以病人需求为导向，以建立国内外一流医院为目标，用开阔的眼光、战略的思维、创新的管理，将医院高起点定位、高标准要求、高效率运转，逐步实现了跨越式发展。医院收费、挂号合一窗口，门诊、药房窗口实行开放式取药与咨询服务。同时，医院自主建立“966

4、15”统一客服平台，开展了包括网上预约挂号服务、诊间复诊预约服务等多种渠道的预约服务；在国内医疗界率先引进二代居民身份证识别系统，实现了窗口挂号实名制；开展无线查房新模式与患者条码腕带应用；结合收费的设备和系统，到患者床边收取住院相关的费用。积极投身公益性事业随着医改各项工作的全面启动，“看病难、看病贵”这块坚冰正逐渐被消融。医改政策之密集，举措之有力，政府投入之巨量，无疑不推动着公立医院的改革发展。遍布全国5省区共54家联盟医院“盛京医疗联盟”，通过网络平台来实现联盟单位间医疗资源共享；把专业的健康管理与服务带进家庭的全国首家健康管理平台即盛京熙康健康管理中心；设立在我院的辽宁省首家涉外医疗服务机构即辽宁省涉外医疗服务中心、“辽宁省基层医院管理人员培训中心”、“辽宁省护理人员培训中心”等机构的设立都是我院积极投身公益事业的具体实践。作为一名综合性大医院的管理者，我始终坚持的医院管理理念是：外部“以病人为中心”，内部“以员工为中心”。同时，在医院快速发展的进程中，坚守公立大医院的公益性，勇于担当社会责任，充分发挥城市大医院的主导和帮扶作用。2