电子商务答案.docx

1、电子商务答案 第一章一对电子商务的概念能够从哪几个方面明白得?1. 电子商务提供了一种新的贸易方式:电子贸易，生意两边利用“人机交互”的电子化进程交易数字化产品。这种数字化产品指新老产品都能够摆脱实物的限制，转换成虚拟的形式，通过全世界网络进行交易。2. 电子商务改变了企业（公司）内部的商务处置方式:Web和IT技术支持自动处置的电子商务流程。实现了跨部门，跨功能的商务流程和企业内部的信息交流与共享。企业内各部门多种人员参与并伴有大量纸张单据流动的传统商务处置方式被电子商务层的Web技术，商务逻辑程序，结合数据库技术和ERP信息系统所取代，产生了新的企业内部跨功能的自动处置的商业流程。3. 电

2、子商务增进了企业内部与企业外部合作伙伴之间的协同工作:形成了供给链上的直接连通和整合。电子商务通过企业内部网Intranet，企业外部网Extranet，国际互联网Internet使得公司内部的分公司之间、公司与供给商和分销商之间、企业与中下游企业之间的各类经营治理和商务信息直接连通，形成了信息共享和协同工作的整合效应。4. 电子商务提供了交互式的信息资源产生了信息资产经营理念：注意力经济。电子商务是以交互的形式进行的。这是它所具有的媒体特性决定的，也是与传统商务的本质区别。二、 电子商务的概念它的环境：网络(Internet、Intranet、Extranet）它的对象：消费者、企业、部门(

3、政府)它的内容：交互的信息资源、电子贸易、自动处置的商业流程 （内）、供给链的直接连通和流动整合（外）电子商务在网络与运算机技术的支持下，为需要取得信息价值的组织与个人提供交互的信息资源，进行电子贸易，实现电子商务流程，完成企业供给链的直接连通与整合，产生了电子商务的经营方式。三、 Internet本质是什么？1. 媒介技术：(任何组织内部)之间能够实时交互（信息交流和合作业务等）。2. 交互性：互联网的交互性是不同于其它媒介的独特优势。互联网连接的个体之间能够实时交互信息（例：能够发送也能够接收信息）。在互联的世界里，信息变得具有流动性。网络信息的流动性有着深刻的结构含义，它能够将不同公司、

4、人和商务活动连接在一路，将各自的能力和资源结合起来，制造价值。3. 无处不在：指互联网扩大和缩小世界的能力。高抵达。四、什么缘故说电子商务的本质是商务，而非技术？先进的技术在开展电子商务中超级重要，可是，更重要的是对技术的应用。电子商务在网络与运算机技术的支持下，为需要取得信息价值的组织与个人提供交互的信息资源，进行电子贸易，实现电子商务流程，完成企业供给链的直接连通与整合，产生了电子商务的经营方式。它是依托电子商务流程的传递作用，将IT技术、组织资源（内、外部资源）、商务活动整合来制造价值。将技术应用于企业交易进程和工作流程以实现自动化的进程。六、 简述电子商务模式所提供的新的机遇。1. 中

5、介市场:提供信息中介和交易中介效劳，是一个信息和交易密集型的市场空间把大量的买方和卖方汇聚在一路，从事在实际环境中难以和谐的交易或拍卖。2. 生命周期商业应用：企业内部的业务流程展此刻用户眼前。用户可参与或查询业务进程的任一中间环节的活动。3. 增值业务：指在现有业务上生成新的业务。4. 个人化业务：商家关注个体并提供面向每一个个体的特色效劳.八、 什么是中介市场，及其优势。中介市场：提供信息中介和交易中介效劳，是一个信息和交易密集型的市场空间。把大量的买方和卖方汇聚在一路，从事在实际环境中难以和谐的交易或拍卖。优势：利用Internet技术提供的平台共享交易信息，买方和卖方在中介平台上一起完

6、成交易活动流程。加速聚集交易方和交易的进程并产生更多的价值。九、 电子商务在我国的进展经历了哪几个时期。四个时期：第一时期：启动时期（IT和传媒为主，创业者进入）第二时期：盲目扩张（狂潮、电子商务、圈地运动、资本泡沫）第三时期：淘汰与融合（ ISP隆冬，倒闭，行业萧条）第四时期：进展时期（传统企业进入）十、 电子商务的源动力是什么？1） 世界经济的多元化，区域化，一体化及国际贸易自由化的进展趋势。2） 运算机技术的高速进展。第一次，所有的信息:文字，声音，影像以数字的形式让电脑贮存，处置和输送。第一次，标准化的硬件结合了标准化的软件平台，共创了规模经济，生产壮大的运算解决方案。第一次，网络技术

7、将世界连接在一路，Internet成为全世界通信与电子商务的新媒体3） 政府的支持与推动。十一、 简述电子商务的进展对社会的阻碍。围绕电子商务展开而形成的e经济，e企业，e商贸，e金融，e政府.，将改变商务活动方式，人们的消费方式，企业治理模式等，其阻碍远远超过商务本身，它将对社会的生产治理，人们的生活和就业，政府职能，法律制度和教育文化带来庞大的阻碍。电子商务将人类真正带入信息社会。 1) 电子商务抑制通货膨胀：电子商务在促成交易增加的同时，自然地降低本钱，从而实现“本质上的通货紧缩”效应。 2) 打破时空对企业经营范围的限制。3) 各类资源高度共享：硬件资源、基础设施、资源软件资源、信息资

8、源。4) 降低交易本钱：生意两边搜集信息本钱，协商、下定单、调整和确保合同履行的本钱，运输本钱。5) 减少库存：库存实质上是生产和消费之间供求的中间物，产销间信息沟通越充分，库存积存越少，因此，库存能够视为信息化的负指数。6) 缩短生产和产品周期：减少供给链上的低效率，如通过按定单生产，基于“拉式”供给链流程。7) 提高客户效劳质量(人性化、智能化，客户化）：提供消费者个性化产品、提供更多的便利、提供更多的资源、提高人们的生活质量。十二简述九大因素阻碍中国电子商务市场的进展。1) 网络平安问题 2) 互联网基础设施建设问题 3) 社会商业信誉问题4) 电子商务相关法律法规问题 5) 标准化问题

9、 6) 网络支付问题7) 企业治理层对电子商务的认知程度问题 8) 网络市场规模问题9) IT技术和治理信息人材问题。十四、学习Auto-By-tel案例的体会(没有固定答案)网上售车优势：集中信息资源：经销商信息，汽车信息，市场信息等。提供一个平台实现自动或自助式的电子交易：买方在Auto-By-Tel网页上阅读2700家经销商提供的各类品牌的汽车，一旦选定中意的汽车，点击订购，定单就被传送到相应的汽车经销商，支付和买车由经销商处置。售车本钱降低：传统汽车经销商每售出一辆汽车，交易形成本钱是1000美元，利用Auto-By-Tel网上电子交易本钱是200美元，在800美元的差额中Auto-B

10、y-Tel收费是平均每辆车25美元。 利用Internet的媒体特性，信息资源和效劳是Auto-By-Tel的核心竞争力，解决了传统汽车销售市场分散和封锁的格局，形成新的售车方式和市场规那么，提高了销售规模。十五 你以为电子商务在中国市场环境能够产生哪些新的机遇？参考问题：简述电子商务模式所提供的新的机遇。1.中介市场: 提供信息中介和交易中介效劳，是一个信息和交易密集型的市场空 间把大量的买方和卖方汇聚在一路，从事在实际环境中难以和谐的交易或拍卖。2.生命周期商业应用：企业内部的业务流程展此刻用户眼前。用户可参与或查询业务进程的任一中间环节的活动。3.增值业务：指在现有业务上生成新的业务。4

11、.个人化业务：商家关注个体并提供面向每一个个体的特色效劳第二章:一、简述网络经济的特点。 1）学习与转变速度：网络经济是给信息增值的一种经济模式，增值能产生更多的信息，而更多的信息又能进一步增值，这种不断循环着的特殊的信息搜集进程，被称为学习。学习是运行在网络经济中的正反馈机制的核心部份，因为它以技术优势代替了物质优势。那个发明、学习和增值的循环会一直持续到技术枯竭或该技术被其他技术所取代。追求速度：学习致使了全社会都在追求速度，学习进程和与之相适应的正反馈机制是网络经济的推动力。 2）创新。3）网络效应是效益递增 。 网络经济学的特点是正反馈。即随着已连接互联网用户基数的增加，愈来愈多的客户

12、将会情愿同意和利用互联网。上网的组织和人越多。网络对每一个参与者的价值就越大。 二、简述电子商务的经济效应。 1）电子商务对交易本钱的阻碍：在传统经济中，公司只能靠增加规模来降低本钱，在电子商务的数字经济中，交易本钱不由规模来决定，能够在较小的企业规模下实现低交易本钱。2)电子商务对治理本钱的阻碍：公司在业务规模扩张的同时只是分增加治理本钱。在传统经济中，企业规模的增加这些本钱也会同步增加，阻碍了企业规模的扩张。三、。市场关系模型组成：对象和环境组成。对象：消费者（customer）、企业（business）、政府（government）。环境：微观环境:两个对象之间产生交互的信息和商务活动，

13、形成与之相关的特定的市场环境；宏观环境:各类微观市场运作的大环境，决定市场整体进展趋势。用途：利用市场关系模型确信电子商务市场类别，分析不同市场的特点和进展趋势，以达到跟踪进展,制定战略的目的。四、简述电子商务市场关系模型的思路。 Internet的媒介技术特点决定了电子商务市场中的交易特点是以web技术为媒介，实现参与对象之间的信息交互和合作活动。为了描述如此一个市场空间，从Internet的交互本质入手，关注对象之间的交互关系与作用，从而发觉动态市场规律。 对象:确信电子商务活动的要紧参加者。 对象之间的交互:交互的信息与活动形成一个个特定的市场空间。 对象属性:确信每一个对象的特性。 对

14、象的一起作用：即属性的交集形成市场的特点。五、简述一对一市场的大体特点。1)关系市场(反馈市场）：必需排除用一种形式对待所有顾客的思想，关注每一个人的爱好， 创建与每一个顾客的关系。2)交互（互动）的信息价值：富有制造力的商家研究人关注人利用Web的交互性，同时知足多种需求。开辟新的效劳，取得信息价值六、消费者的类型有哪些？在线购买的体验有几类？!)冲动型消费者：购买行动迅速。2)耐性型消费者：进行比较后才购买。3)分析型消费者：通过大量研究后才作出购买决定。4)橱窗消费者：以阅读为乐。 在线购买体验分为两个维度：1） 有效目的：购买活动是为了达到目标或完成任务。2） 享乐型：购买是因为“充满

15、乐趣，我喜爱它七、简述消费市场的需求。(1)新的产品和效劳的价值观念(2)新的购物方式与适应(3)新的支付方式(4)知足个性心理需求(民族文化背景和个人特点) *(5)新的治理者的观念(6)新的企业运作方式(工作流分析)八、商务市场的特点？1.行业集体活跃的市场：商务市场与消费市场不同，它是一个行业集体活跃的市场，对信息的不同需求，形成不同的市场空间。2.商务市场的规模：交易额是消费市场的10-100倍，2005年10万亿美元，继续占据电子商务市场的要紧份额。3.交易流程的操纵4.商务市场关于中小企业机遇均等5.商务客户与消费客户的区别是他们明白需要什麽，他们强调的是完成一件工作的时刻和成效。

16、九、中介市场的类别和特点。两类中介市场: 专业(行业)网 综合（跨行业）网(面向中小企业)两类效劳：中介市场提供信息中介和交易中介。特点:1）目的性明确：以企业之间的交易为中心，2）是一个信息和交易密集型的市场空间。3） Internet使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动，4）加速聚集交易方和交易的进程并产生更多的价值（包括边际价值）。合作市场指企业合作伙伴之间的合作市场空间。其中合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴。十、简述现代供给链治理目的和意义。1.目的：减少供给链上的不确信性和风险，从而踊跃阻碍存货水平、周转周期、流程和客户效劳。提高利润和竞争力。2.意义：

17、（1）.现代供给链治理目标是减少供给链上的不确信性和风险，从而踊跃阻碍存货水平、周转周期、流程和客户效劳。提高利润和竞争力。 （2）.如何让供给商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误？ （3）.如何能以最低本钱把正确的商品卖给适合的消费群？（4）.如何排除积存与缺货？（5）.如何对转变的市场作出快速的反映。十一、给出不同行业供给链的例子。1）制造业的供给链：一种是核心企业与上游供给商的B2B，如空调制造商与紧缩机制造商；另一种是品牌核心企业与下游渠道经销商之间的B2B，如Cisco与其所有分销商的业务是通过网上渠道进行交易。2）效劳业的供给链: 如发电厂竞价上网，供电企业网

18、上择优采购；企业网上交纳保险费用。3）商业百货连锁业：面向供给商进行网上采购，供给商依据网上商业企业货架存货自动进行补货，同时能够对消费者的消费趋势做出及时准确的响应。一样，医院药房所用中西药品的供给方式，药品供给商能够从网上自动进行补货。十二、简述电子商务对供给链的阻碍。1）电子商务形成以顾客为中心的价值链电子商务系统以顾客为中心，任何流程环节都与顾客相关联，同时在价值链中的各个环节又是彼此联系的。2）企业与企业之间的商务活动流集成电子商务分为四流，资金流，信息流，商务流和物流，一般的商务流程将这些流程独立，在企业与企业之间的商务活动中将资金流，信息流和物流整合在一路。3）供给链上的合作电子

19、商务扩大了市场空间合作商务处置流程,不但大大降低本钱,而且使得共享利润的合作伙伴面对大市场营业全貌，进行整体试探和运作，产生高智力地协作,快速的反映和新的机遇。互联网的显现提高了整个价值链的信息化程度，增强了企业与终端客户之间的交流，也降低了价值链中的本钱台阶，发觉存在与价值链之间的市场机遇，进而使企业和行业的价值链及价值体系（指企业内和企业之间为中间商和最终消费者制造价值而发生的所有程序和活动的体系）能够取得不断完善十三、简述传统供给链的不确信性。 要紧来源于两方面：需求预测：受到多种因素阻碍，无法预测出企业需求；送货时刻：受到多种因素阻碍，无法在指定的时刻地址取得产品，或产品质量差等十四、

20、依照供给链活动，简述一辆汽车定单的处置进程。客户: 提交定单。经销商:发出查询:生产商,上游供给商。汽车生产商:库存查询，无库存,向上游供货商(发动机供货商)订购，制定生产打算，向汽车物流运输商查询确信运输时刻表。汽车运输商:确信这台汽车运输的时刻表。汽车生产商: 向下游经销商的系统发出定单确认。顾客: 付款提货。交易终止。十五、试以亚马逊网上商店为例，谈谈电子商务消费市场的大体特点。亚马逊网上商店的特点:1.动态目录-数据库(大量的信息存储的需要)2.在线订购处置,支持多种信誉卡支付,平安支付技术-支付渠道3.送货上门-配送渠道4.零库存(周转专门快的商品流)如：与传统图书销售商合作，从他们

21、的书库直接取货和退货，减少了操纵库存、货架选书、包装和运输、同意退货等物理进程）5.信息效劳:书评,新书介绍,顾客推荐书6.智能效劳:保留顾客信息,及时提供顾客喜爱的新书和信息7.成立“Amazon社会”,鼓舞会员发表文章和自己的书评,分享念书的乐趣.,在书籍推荐竞赛中奖给会员价值1000美元的书籍.电子商务消费市场的大体特点：1.消费者能够在全世界市场范围内主动地选择和访问任何企业的网页。2.信息=购买力：市场赋权于消费者：扫除距离障碍、时刻障碍、减少了交易中的市场摩擦，通过降低信息搜索本钱和拓宽搜索范围，也提高了市场效率。4.解除人们获取巨量信息的束缚，交易就向着有利于买方的方向倾斜。十六

22、、企业与企业之间的商务市场分为几类及其特点？企业与企业之间的商务市场分为：中介市场和合作市场。中介市场特点:1）目的性明确：以企业之间的交易为中心，2）是一个信息和交易密集型的市场空间。3） Internet使其有针对性地集中大量的卖主，交易信息，交易内容和交易活动，4）加速聚集交易方和交易的进程并产生更多的价值（包括边际价值）。合作市场指企业合作伙伴之间的合作市场空间。其中合作伙伴是指共享商务活动和共享利润的伙伴。合作市场特点：1）公司之间的协作工作产生的虚拟集体。2）供给链上的合作伙伴，面对合作市场空间合作伙伴形成了可产生整体效应的团队。十七、从网络经济学的观点，论述企业在哪些方面能够利用

23、电子商务，你以为企业开展电子商务的益处是什么？答案要包括网络经济学3个特点中的任1-2个特点，回答下列问题。例如：企业能够在开发新产品，提供新的效劳和新的商业模式方面利用电子商务，在采购，订购，客户效劳方面利用电子商务，网络经济的正反馈能够使潜在顾客愈来愈多，同时使治理本钱和交易本钱降低。（文字表达要比那个多一些）。企业开展电子商务的益处有：（1）电子商务对交易本钱的阻碍：在传统经济中，公司只能靠增加规模来降低本钱，在电子商务的数字经济中，交易本钱不由规模来决定，能够在较小的企业规模下实现低交易本钱。（2）电子商务对治理本钱(代理本钱）的阻碍：公司在业务规模规模扩张的同时只是分增加治理本钱。在

24、传统经济中，企业规模的增加这些本钱也会同步增加，阻碍了企业规模的扩张。 第三章:一、简述企业与消费者之间的电子商务流程和任务。信息共享：卖方发布信息效劳，买方寻觅信息，认明需求，比较评估上面的信息。包括网页展现，在线产品目录，电子邮件，新闻组等内容。订购：生意两边进行订购处置。要紧通过电子邮件、Web页面上的订购提示信息和交互表格，和EDI和购物车进行订购。支付：卖方涉及到平安支付系统，买方通过信誉卡、电子支票、智能卡、数字现金、平安电子交易SET等进行支付。执行效劳：卖方的货物运输、资金结算和客户效劳。买方能够查询、同意和利用商品，商品在必然范围内享受相应的效劳，如维修等。生意两边能够通过电

25、子邮件、WebFAQ文件、客户组、信息效劳和帮忙界面进行操作。二、描述B2C电子商务的特点。 1)新的商品：商品类型有有形商品、数字商品、效劳。2)新的效劳业务：更新/搜索信息:网站链接定位，更新/取得信息的速度；吸引注意力的商务战略:打折,导航线线等；交易流程的操纵:支付,运输,结算的便利,平安和靠得住。效劳:知识,客户交流,技术,增值。 3)新的关系：交互的关系:信息、交易、支付。4)新的销售链:直接、减少响应时刻。5)分离商品流，信息流和支付流(专业化)。三、B2C与传统零售业比较有何不同？1）从商品中介变成信息与效劳中介 B2C网站的核心作用：信息与效劳。2）从商品交易场所变成流程操纵

26、中心 A:传统的零售企业 :以商品交易为核心，是商品交易的场所，其他各环节如：储运系统处于从属的地位。 B: B2C企业 :销售环节的改善使交易相对弱化，三流的专业化和网络虚拟性使得支付、仓储运输环节的困宝贵以强化，转化为流程的操纵和调配中心。3）由提供公共化效劳变成提供个性化效劳 传统商务在客户和购买环境之间缺乏直接的彼此作用，B2C网站利用Web能够提供低本钱、交互的客户效劳，动态网页、在线表单、电子邮件、论坛等。4）变商品治理为用户治理 传统零售企业：公共化服商品治理为核心。 网上零售企业：个性化效劳用户治理为核心。四、B2C电子商务经营理念是什么？在一对一的消费市场，企业经营者以关注消

27、费群体和客户需求为要紧起点，提供面向个体的人性化效劳。采纳一对一营销，商家区别对待所有顾客，为了成立一对一的关系，他们必需了解顾客的不同，和这些不同将如何阻碍公司对单个顾客的行为，以此来帮忙公司成立很高的顾客忠诚度。具体做法:1） 商家以吸引每一个顾客的注意力成为展开电子商务的关键，它们通过为用户提供具有多种选择的信息源；提供搜索和比较功能；提供免费产品和效劳；提供专门的信息和效劳；许诺顾客订购定制化的产品和效劳；许诺顾客跟踪帐户和定单状态等吸引客户的注意力，2） 同时构架通畅的物流配送系统，3）成立平安的支付系统才使这种商务活动形成了规模。五、什么是一对一营销？ 一对一营销是关系营销的一种。

28、莫恩和米诺斯（Mowen and Minors 1998)以为，关系营销是指“通过公布地互换合作伙伴来成立长期关系的尽力，其要紧特点是在社会和组织关系的成立进程中成心识的合作和彼此依托”。它包括了忠诚和信任的概念。 一对一营销的思想：区别对待所有顾客。成立一对一的关系，必需了解顾客的不同，和这些不同将如何阻碍公司对单个顾客的行为。 结果：帮忙公司成立很高的顾客忠诚度。六、什么是基于电子商务的一对一营销实施的问题？ 1)顾客忠诚度：顾客情愿长期选择某个企业或品牌的程度。顾客忠诚度是企业利润来源的一个及其重要的要素。这种顾客使企业对市场价钱的微调再也不灵敏。更重要的是，顾客忠诚度的提高使企业降低本

29、钱成为可能。 2)知足顾客内在需求。 3)电子商务中的信任问题：在Internet中，交易两边都经受风险。因为他们无法面对面，成立高度的信任是解决问题的途径。另外，EC中的信任还包括对EC环境和技术的信任。 4)电子商务推荐的价值：互联网上的推荐网络力量壮大。七、信任的类型有哪三种？1)基于要挟的信任，如来自蒙受惩戒的要挟；2)基于认知的信任，对交易伙伴的认知为基础(长期关系)，还有品牌的认知；3)基于认同的信任，一起的价值观，以致交易的一方能够充当另一方的代理等。八、简述（CRM）客户关系治理的理念和实施步骤。CRM理念：顾客是业务的核心，公司的成功取决于有效地治理其与顾客的关系。CRM目标

30、：成立长期而稳固的客户关系，为顾客和公司增加价值。具体实施：提供个性化效劳；选准目标顾客；从目标顾客的视角动身从头设计面向顾客的业务流程；成立综合性的电子商务架构；提高顾客忠诚度是盈利的关键。九、B2B电子商务分为几类？表达各自特点。1) 生意活动：中介交易和直接购买/交易-OBI(Open Buy Internet)，其中中介交易为生意两边提供了信息和交易集成的功能，并为两边制造价值，它交易的原那么是效率和中立性；提供的效劳包括：信息查询，目录效劳，成立卖方商业集体和买方集体，执行交易，售后帮忙卖方进行客户支持等。直接购买/交易-OBI(Open Buy Internet)是一个在Inter

31、net上进行商品生意活动的标准化的商务处置，同时它以供货方为中心的交易,产品目录表现竞争优势,减少了提供上百个产品信息到买方的复杂性。2) 商务合作活动：供给链活动和协作活动，其中协作活动如开发新产品的合作活动；供给链活动主若是改善对供给 、生产、库存、销售的管控;与供给商、分销商和客户成立更快、更方便、更精准的电子化联络方式;和实现信息共享和治理决策支持;3) EDI (电子数据互换)：EDI要紧应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相关于传统的定货和付款方式，大大节约了时刻与费用。相关于下述因特网方式，EDI较好地解决了平安保障问题。十、什么是直接交易（OBI - Open Buying on the Internet）？一个在Internet上进行商品生意活动的标准化的商务处置，B2B的Internet购买交易的商务解决方案框架，软件配套,可采纳EDI支持自动完成交易,减少了交易中的纸介单据.以供货方为中心的交易,产品目录表现竞争优势,减少了提供上百个产品信息到买方的复杂性。十一、简述中介交易的作用。1)为生意两边提供了信息和交易集成的功能；2)为两边制造价值；3