七星湖沙漠酒店开展网络营销的必要性.docx

1、七星湖沙漠酒店开展网络营销的必要性目 录摘要1关键词1Abstract1Key words1引言1一、网络营销概述2（一）网络营销的定义2（二）网络营销的特点2二、中国酒店行业开展网络营销的必要性31.适应中国网民数量的迅速增长的社会发展趋势32是现代营销方式革新的必然要求3.网络营销方式具有其他营销方式无法不你的优越性三、七星湖沙漠酒店与网络营销4（一） 七星湖沙漠酒店网络营销的现状4（二网络营销更适应七星湖沙漠酒店特殊的地理位置4网络营销适应适应七星湖沙漠酒店人力财力匮乏的特点4七星湖沙漠酒店开展网咯营销的意义如何做好七星湖沙漠酒店网络营销54.1专人负责酒店网络营销 4.2做好酒店网络营

2、销的价格支持 4.3及时在网络上更新酒店产品信息，确保酒店产品信息的真实、完整致谢6参考文献7论七星湖沙漠酒店开展网络营销的必要性酒店经营与管理系 王红敏指导老师 扎力嘎摘要：随着互联网的发展，借助网络的信息化平台开展酒店的网络营销，成为酒店业竞争的新内容，酒店自身优化发展和外部客观市场环境都要求酒店必须开展网络营销，酒店业已不在是用不用网络营销的问题，更重要的应该是如何用得更好的问题。因此，对网络营销的研究除了必要性以外，更应该注重于如何完善其的策略性研究。本文通过介绍网络营销的特点和作用，分析七星湖沙漠酒店发展现状，说明了七星湖沙漠酒店开展网络营销的必要性，并对如何做好七星湖沙漠酒店网络营

3、销提出了建议。关键词：七星湖沙漠酒店 网络营销 必要性 Abstract: With the development of Internet, the network information platform to carry out the hotel network marketing, become the hotel industry competition new content, the hotels optimization development and external market environment requests the hotel to carry out th

4、e network marketing, hotel industry is not the use of network marketing problems, it is more important how to use better problem. Therefore, the network marketing research in addition to necessity, should pay more attention to how to perfect the strategy research. This paper introduces the features

5、and functions of network marketing, analysis of Qixing Lake Hotel Sands development present situation, explains the Seven Star Lake Hotel Sands development network marketing the necessity, and how to do a good job of Qixing Lake Hotel Sands network marketing suggestions.The nccessity of network mark

6、eting in the seven star lakes desert hotelThe hotel managemaent Dpartment wanghongminDirected By zhaligaKey words :seven star lakes desert Hotel network marketing necessity1.七星湖沙漠酒店简介：七星湖沙漠酒店位于鄂尔多斯市杭锦旗库不齐沙漠腹地七星湖旅游景区内，是一所以蒙古建筑风格为主的商务度假型酒店，2011年七月第三届世界沙漠论坛在这里成功召开。酒店拥有148间以标准间为主的客房，同时设有可容纳800大型宴会厅及各类会议

7、设施，还还有面积达1000平方米的“大漠天池”的恒温游泳池，沙漠绿色奇迹的四季生态馆，健身房、KTV、室内网球场、温泉SPA、露天剧场等设施一应俱全。酒店周围景点云集，沙漠、湖泊、草原、库布其世界沙漠论坛永久性会址、沙漠博物馆、世界沙漠论坛展厅、马队、驼队等，是休闲度假的理想场所。2.网络营销概述2.1网络营销定义：网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。2.2网络营销特点2.21时间

8、快，空间大传播时间快，覆盖面积大，这是网络的基本特征。由于互联网具有超越时空约束和空间限制进行信息交换的特点，因此能有更多的时间更大的空间进行营销，可24小时随时随地进行全球营销服务。在2008年，这一特点，表现得更为出色，奥运的第一时间播报，都让这个传播时间快，覆盖面积大的特点得到了充分的发挥。2.22 互动性，即时反应传播时间快是在传播源上进行的，而在接受层面，互动性是当今网络的一个大特点。2.23 传播渠道广传统方式的传播源一般只有一个，单点传播，使得单个成本效益减少，增加成本但不见得有好效果，而网络特点之一就是多点传播。转载，评论等普通的手段，就可以让信息源呈现多点化，多点传播就产生了

9、滚雪球效应，使得传播迅速形成一个氛围，到达每一个用户群体中。2.24 形式多样化门户，论坛，博客，播客，视频，SNS，IM等都是网络技术带给我们的福音，也正是这些技术，使得网络传播具备了传播的形式多样化。多样化的结果，可以让传播更立体。更容易吸引网民的关注。2.25.高效性电脑可存储大量的信息，待消费者查询，可传送的信息数量和精确度远远超过其他媒体，并适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解满足顾客的需求。2.26.传递方向由面到点转为由点到面传统传播渠道决定了，传播只能是面对面，或者是点对点，面与点之间的变换是一件高成本的事情。但网络却轻易地解决了这个问题。所谓的精准投放，就

10、是点对点的描述，但点对点，只是完成了精准投放的基本功用，从点转化为面，才是网络营销的最大作用。从一个小圈子里面的事情，转变到一个社会关注的事情，这才是网络营销低成本，高效果的体现。而上述的网络的五种特点，能有效而迅速地完成这个任务。 3.酒店行业开展网络营销的必要性3.1中国网民数量的增长中国网民数量达到5.13亿 近半网民使用微博 中新网1月16日电 今日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第29次中国互联网络发展状况统计报告(以下简称报告)。报告显示截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。（以上数据来源于来源：

11、中国广播网综合） 互联网普及率仍不到四成，网民数量增长空间大总结过去五年中国网民增长情况，从2006年互联网普及率升至10.5%开始，网民规模迎来一轮快速增长，平均每年普及率提升约6个百分点，尤其在2008年和2009年，网民年增长量接近9000万。在2011年，中国网民数量已到51310万人，互联网普及率还不到还不到中国总人数的40%，增长空间大。 图 1中国网民规模与普及率3.2是适应现代营销方式革新的必然要求 随着21世纪互联网科技和电子商务的迅猛发展，现代人的工作、生活已离不开网络，单靠传统的营销方式已经无法全面的开拓市场。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人们传统的思维和经

12、营模式。借助网络不仅可以提高人们的工作效率，同时提高了人们的生活质量。网络已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢钮和社会进步的重要标志。作为酒店行业，同样离不开网络，酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。3.3网络营销方式具有其他营销方式无法比拟的优越性3.31网络营销是一个很好的信息平台。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。

13、3.32酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联网上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。3.33.网络

14、营销为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。酒店的网站，是酒店在互联网上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。酒店集团的网站，可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。互联网营销对单体酒店的帮助更大，有了互联网，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。4.七星湖沙漠酒店与网络营销4.1七星湖沙漠酒店特殊的地理位置需要一种跨越时空的营销方式 七星湖沙漠酒店位于库不齐沙漠腹地，距离最近的机

15、场包头机场直线距离公里，距离最近的火车站乌拉特前旗火车站（很小的火车站）直线距离.公里，地理位置极其偏僻。这样特殊的地理位置，决定了七星湖沙漠酒店不能只靠传统的（酒店营销方式概述），必须采取一种跨越时空的营销方式。网络营销超越时空约束，酒店只要在因特网上做好酒店产品信息和服务推广，顾客在上网的时候，就会及时了解到酒店的各方面信息，从而达到对酒店产品与服务的营销目的。4.2网络营销适应七星湖沙漠酒店全球营销的战略目标七星湖沙漠酒店是世界上唯一一所坐落于沙漠深处的高星级酒店，且位于风光旖旎的七星湖旅游景区，每两年一届的国际盛会库不其沙漠论坛定期在这里举行，2011年七月，第三届国际库不其沙漠论坛在

16、这里举行，七星湖酒店接待了来自20多个国家和联合国的领导人，美丽神奇的沙漠景观让与会者流连忘返。七星湖沙漠酒店的独特性使其具有进行全球营销的资本。但是，传统的营销方式无法做到全球营销，而网络营销具有互动性的特点，使酒店可以通过电子布告栏（BBS）、电子邮件、网上讨论广场，以极低的成本向全球的消费者进行实时的产品推广和信息收集，同时网络营销还为顾客对酒店产品服务的建议和评价的发表提供了方便，十分有助于实现酒店的全球营销目标。4.3网络营销适应七星湖沙漠酒店人力财力匮乏的特点由于酒店刚刚开业（2011年7月6日）和特殊地理位置以及管理不完善等原因，酒店入住率一直很低，没有顾客成为酒店最大的问题，酒

17、店缺少经济来源，而且因为地处沙漠，员工生活单调，又造成酒店人力资源匮乏，酒店无法拿出足够的财力和物力进行市场开拓。建立自己网站或者与艺龙、携程和作，或者建立酒店自己的网站，虽然需要一定的投资，但相对其他营销方式，网络营销方式成本大大降低:首先，材料费用的节约，酒店的简介、产品和服务信息都存储在网络里，所有的信息可以直接在网上更新，无需重新打印，从而大大降低了打印、包装和交通费用。其次，可以节省广告宣传费用。最后，酒店可以在网上解答顾客咨询、投诉和建议，节省了酒店的人力成本。4.4网络营销给沙漠酒店的市场开拓提供了更多的机会通过互联网，有利于沙漠酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。互联网打

18、破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界。沙漠酒店可以通过互联网将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，可以从网上预订房间等，互联网营销将极大扩大沙漠酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力。不仅如此，互联网为客户关系管理提供更好的技术支持。可以在网上经常与客户沟通，了解顾客需求，收集顾客对酒店产品和服务的建议，不断提高酒店的服务管理水平。 5.七星湖沙漠酒店酒店开展网络营销的意义5.1为个性化服务设计作铺垫 根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一

19、方面，酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。 5.2为酒店持续发展及品牌搭平台 酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都有专门的数据库描述。如此酒店经营设施、客房价格都是透明的。先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店

20、。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销。5.3缩短与全球酒店业网络化的距离 与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。6.七星湖沙漠酒店如何做好酒店网络营销6.1积极与酒店网上订房中介合作网络订房系统作为酒店一个预订平台，近年来的发展十分迅猛。从XX搜索“

21、订房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相关网页，从搜索引擎里反映出如下情况：订房网络基本上是订房中介一统天下的局面，其趋势必然会通过竞争向集中化发展。如以携程旅游网为例，平均每月酒店预订量达到五十余万间夜。通过与这些中介机构的合作，可以提高七星湖沙漠酒店的知名度，学习他们先进的网络营销技术，开拓酒店客源市场。随着网上交易的发展，酒店网上订房中介机构众多，很多顾客都通过中介机构进行网上订房，如艺龙、携程等。6.2 应当建立酒店自己的独立网站 酒店建立自己的网站，等于在互联网上为酒店打开了一个窗口。相对于网络订房系统而言，酒店自己的网站可以对酒店设备设施、服务及产品进行比较详尽及个性化的介

22、绍，同时通过网上调查及时了解客户的及反馈和意见建议，并接受在线预订。而这些优势是携程、艺龙等酒店订房中介无法比拟的。6.3确立全面的网上分销战略 全面的网上分销战略是将直接面向顾客的分销模式作为酒店开展网络营销的关键点。酒店管理者应注意针对潜在的网上旅游消费者 在所有的”接触点”对自己的酒店进行正确的定位，并应确立明确的目标，在有效控制本酒店品牌和价格完整性的同时，利用一些重要的直接或间接网上渠道努力增加网上销售收入额。6.4进行全方位、多角度的网络营销渠道管理网络营销是一项崭新的事业，没有成功经验可借鉴。七星湖沙漠酒店要在这个领域中取得成功，科学的管理营销渠道是极为重要的。如果采取订房系统+

23、酒店网站的二元营销模式，酒店就应不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络营销上的连续性和统一性，同时随着酒店网络预订的规模化，酒店独立网站才有后续资金可实现功能升级和更强大的广告推广，逐步降低对网络订房系统的依赖性，最终实现网络直接营销，为酒店提供长期竞争优势。致谢十分感谢扎力嘎指导老师在百忙之中舍弃休息时间对文献综述进行悉心指导，本文的最终完成，是扎力嘎老师严格要求和督促的结果。尽管有繁忙的教学工作，扎力嘎老师还是不厌其烦地给我指导、启发和建议，对本文的研究方法、思路、框架结构和文字内容等都给予了悉心的指导。谢谢!参考文献1.宋文官. 实用电子商务教程（第三版）M. 上海: 高等

24、教育出版社, 2007.1.2.司林胜. 电子商务案例分析M. 重庆：高等教育出版社，2007.9.3.李雯. 酒店前厅与客房业务管理C.大连:大连理工大学出版社,2005.6.4.张浩. 客房部规范管理与服务标准M.北京: 蓝天出版社,2005.9.5.王志强.五星级酒店业务发展前景J.参考消息，20 无忧论文网 6.李红梅.电子商务在现代酒店业务的应用J.经济时间，2010(53)。7.徐翰林.酒店业务推广及其发展J.商场现代化，2010 (14)8.（美）帕格. A new management model hotel e-commerce M.南京：东南大学出版社，2010.3.9.何丽芳. 酒店服务与管理案例分析M. 广东：广东经济出版社,2005.10.10.冯丽云.营销心理学（第二版）北京.经济管理出版社，2004.5