保洁员工作意见和建议.docx

1、保洁员工作意见和建议保洁员工作意见和建议篇一：提升保洁服务质量合理化建议提升保洁服务质量合理化建议1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查

2、目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。5、“以人为本”的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各

3、项工作，以后的管理才会得心应手。6、保洁服务管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。7、保洁服务管理服务不到位，引起了业主不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；8、作为公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。提高自己的服务水平，发现自己的不足

4、，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。因此：建议（1）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。（2）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。（3）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。（4）建立公司本部门的服务培训内容，加强培训力度。（5）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。（6）完善保洁员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他记录表格等。上面要对业主要求予以准确的记录和反映，让保洁员清楚掌握业主动态，从而提供准确到位的服务。身为一名企业员工，从企业

5、经营管理的角度上看，业主可谓是“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的工作环境提供优质服务，是公司员工永恒的课题。篇二：保洁工作经验心得篇一：保洁工作总结保洁工作总结关于20XX年保洁工作总结大全篇一：20XX年保洁工作总结一年来在业主方的指导帮助下，我们以业主满意为目标，以为业主提供优质服务为宗旨，严抓内部管理，强化服务意识，树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力，较好的完成了xxx的各项保洁工作任务。特别是节假日时，人流量较大，原有的保洁员不够，公司从其他岗位调来人员，确保了每场来xxx的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来

6、的工作汇报如下：一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的职业道德教育，让每位员工都能认识到客户是上帝、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立业主至上、服务第一的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设，针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状，我们主动关心员工的思想，帮助他们解决生活和工作中的实际问题，使他们树立大局意识，克服困难，爱岗敬业，较好的稳定了员工队伍，确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动，使员工的思想业务素质不断得到提升。二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。先后制定了保洁卫生标准、岗位职责范围、岗位定编制度、考勤制度、日巡查表上墙

7、、每月业主意见表等，以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到定人、定岗、定编，责任到人头。在有章可循的基础上，我们严抓考核，做到勤检查、勤督促。项目负责人每天坚持现场巡查监督，并通过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正，让每位员工都能认识到自己的不足之处，不断规范自己的行为，不断提升服务质量。三、狠抓节约环保。为响应国家的节能环保号召，我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作。首先是注意把好采购关，杜绝伪劣产品和不符合国家环保要求的耗材流入，确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理，做到定额发放、合理配给，在保证需要的前提下，做到节约降耗。第三是爱

8、护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查，勤清理，发现问题及时报修，努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想，要求每位保洁员做到人走灯灭，不用水时要及时关闭水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为业主节约开支。四、加强安全防范。在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作，注意防火防盗，组织消防安全知识的培训与考核，使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。回顾一年的工作，虽然我们完成了为业主提供保洁服务的工作任务，但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高，在工作中我们仍存在许多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、保洁人员素质参差不齐，人员流

9、动量大，给我们的工作带来很大困难，虽然员工基本上能按标准完成工作任务，但在工作细节、行为举止等方面还存在不足，监督管理还有待于进一步加强。2、保洁人员的专业技能培训还不够系统全面，专业化、规范化水平还有待提高。3、各项记录、考核不够齐全，通过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。展望新的年度，我们决心更加努力的做好保洁服务工作，针对自己存在的不足，脚踏实地，苦练内功。以更好的服务质量，努力为业主提供一流服务保障。1、坚持业主至上，服务第一。要通过学习教育和严格管理，使客户是上帝的理念深入人心。要让每个员工做到用心服务、不断提升保洁服务质量。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和建

10、议，认真落实业主对我们工作的要求，不断改进和提升保洁工作水平，做到业主放心，客人满意。2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定，保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关，努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训，岗中教育工作，并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣，力戒干好干坏一个样，实行评优促差、末位淘汰制，对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制，培养员工的

11、自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为，确保保洁服务质量让业主满意。篇二：20XX年保洁主管工作总结我自20XX年5月份进入*公司，到现在已有*年的时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以商场之家当我家的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、20XX年工作总结1、以因

12、地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味;地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出

13、现的维修现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。5、节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简

14、的心态，兢兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。在20XX的一年中具体有以下实例。例：从20XX年初购买了10个线拖把(主要卖场用)，经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推(主要清理地面用)其中包含尘推架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、20XX年存在的不足清洁知识还需要不断的学习。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展

15、开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。三、20XX年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中，通过学、比、看不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把握效率、质量双轮驱动，使工作时间得到合理利用

16、，进一步提高保洁员的业务技能，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。篇三：20XX年保洁部工作总结转眼20XX年即将过去，回顾这

17、一年的所有工作，我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少工作经验。严格按照公司的规定，规范化、程序化地进行操作，以一切为了公司效益最大化为原则，保质保量地完成了集团公司、第一企业社区物业管理处等各级领导布置的各项任务。为了能够更好地完成20XX年的工作，现将20XX年度工作情况做以下总结：一、坚持严格的新员工准入制度我保洁部严格按照集团公司、第一企业社区领导的要求，严格执行新进员工的准入制度，并对新入职的保洁员工实行严格的岗前培训，所有新进员工均经培训后才能上岗。二、坚持严格的在岗培训、定期考核制度对入职的员工进行在岗培训，对在职保洁员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、

18、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能等)，培训后要进行定期考核、评比，不合格员工进行末位淘汰。三、员工思想沟通工作保洁部由于工作性质导致人员结构具有一定的特殊性。人员年龄结构偏大，文化程度普遍不高。在加之第一企业社区保洁工作区域多半在室外，劳动环境较为艰苦，劳动强度很大。所以，保洁人员思想波动较为频繁，思想情绪稳定性较差。因此，我管理处领导、保洁部管理人员，一直坚持着从群众中来，到群众中去的工作理念，非常重视基层员工的思想工作。经常主动与一线保洁员工进行积极的思想沟通。四、保洁部20XX年度工作具体简述如下：1：保证园区的重点景观、重点区域的环境整洁。园区地球仪喷泉、党员活动中心、园区1

19、#楼门前广场、卓尔大厦门前广场等均为我集团公司的对外窗口形象。我保洁部每日坚持专人专岗对上述重点景观、重点区域进行循环不间断的清洁服务。每周组织大规模的人员对地球仪喷泉内部进行整体清洗。另外，对园区的重点道路，如品牌大道及周边道路，每日派出洒水车进行循环式洒水，并定期、不定期的对上述重点道路进行人工冲洗。2：由于今年逐步接管三期，我保洁部的工作区域陡增，工作区域较原来区域扩大一倍有余。虽然，我保洁部人员非常之有限，人员极度缺编。但我保洁部仍克服人员不足的困难，变更原有的人员工作区域分工，从有限的人员中抽出精干力量，着力针对三期进行大规模的清扫、清洁工作。将三期的每一栋独立楼栋、每一条道路打扫的

20、干干净净。3:7月-8月是一年之中最为炎热的季节。8月8日，三期汉口北酒店会所将正式开张。由于汉口北酒店会所刚于7月中旬完成主要建筑的装饰装修工程，而要在8月8日这一天举行开张仪式，正式对外开放、营业。许多装饰装修的收尾工作还未完工，但我管理处所接受的工作认为就是在8月7日之前完成所有的会所区域的环境卫生的清理整顿工作，使其达到可以对外营业的标准。这项工作可以说时间短(1个星期时间)、工作量大(从m3-m16，共10栋别墅、3栋主体建筑、1个大型停车场)、而且天气非常炎热(平均气温在37以上，中午最高温度可达40以上)。我保洁部在保证日常的正常工作的情况下，抽调专人全天候，其他人员利用中午及下

21、班以后的休息时间，分次分片的进行地毯式清扫、冲洗等工作，达到预期工作要求，圆满的完成上级领导给予我保洁部的这项特定任务。4:今年10月28日，创意空间2#、3#楼(以下简称：soho楼)正式对业主进行交房。我保洁部于9月底接到上级领导通知，要将soho楼内的公共区域及soho楼周边区域环境进行集中治理。保证到10月28日之前，所有楼内的公共区域及周边环境彻底的焕然一新，给该楼的业主一个干干净净、漂漂亮亮的回家环境。但是这项任务也是非常艰巨。首先，soho楼7栋9个单元，建筑面积接近10万方，其公共区域面积、周边区域面积非常之大。其次，soho楼电梯还在测试当中，尚未正式启用，保洁人员只能步行上

22、楼。保洁人员年龄普遍偏大，步行上楼十分消耗体力。最后，soho楼还有部分收尾工程尚未完工，许多工程都还在施工阶段，建筑垃圾、建筑杂物清除量非常多。但我保洁部基层工作人员排除以上诸多不利因素，客服重重困难，保质保量的在规定时间内圆满完成领导交付给我保洁部这一艰巨而光荣的任务。给我管理处顺利、圆满的完成soho楼交房，提供了一个有力的前提保障。新的一年里，我我保洁部全体员工，愿在公司的各级领导英明下，听从指挥、顺从安排，一如即往地做好本职工作，为卓尔出力。为卓尔添光。篇二：积极总结河道保洁工作经验官方网址：据了解，水葫芦能大量吸收河道中的有机物质，是河道的清道夫，但是如果不加控制大量繁殖后，将造成

23、河道堵塞，不但影响鱼类的生长，而且影响行洪和航运。-1-篇三：20XX保洁主管工作总结20XX年工作总结篇三：全院保洁及被服清洗工作意见汇总对全院病区保洁工作的意见建议征集护理部向全院病区护士长征集对保洁工作的意见和建议，希望能作为医院对保洁公司招标的一个参考，以期提高保洁工作质量，为病人创造一个整洁舒适的环境。一、综合科保洁工作意见汇总：1、保洁员职责不清，很多科室保洁员都只做地面卫生，墙壁、天花板、窗户、床头柜的卫生，还有一些卫生死角常年都未清扫和擦拭，病人出院时病房清理不及时、清扫过程中不注意及时将地面弄干带来安全隐患等问题。建议：保洁公司在保洁员上岗前应做培训，规范流程和制度、明确保洁

24、职责、保洁范围、保洁要求要细化，要有作业标准。对保洁流程、保洁时长都应有相关规定，并将保洁标准、流程张贴上墙，以便更好执行和护士长监督。（可参照中心医院的流程，细化到每个时间段做什么，具体要求悬挂在作业间）2、应定期对保洁员做院感知识的培训。很多保洁员都没有消毒隔离方面的基本概念，工作区和病房拖把不分开，马桶刷刷了里面又来刷外面，一个抹布到处抹，对消毒液浓度的掌握和使用方法都很随意。3、保洁员更换频繁，保洁工作质量难以保证，给科室的管理工作都带来了很多不便。建议：保洁公司应根据工作强度和工作量来定待遇，这里面涉及到每个科室的病人数的差别很大，还有工作区域范围的区别，很容易让保洁员产生待遇不公的

25、心理，这也是保洁员辞职的原因之一。4、每个月对保洁工作的考核总务科应下科室和护士长一起来进行。如果只是护士长单方面考核很容易使护士长和保洁员之间因为打分发生冲突，有几个科室已经出现过类似情况，保洁员都清楚护士长给自己的考核打分从而对护士长产生怨气和不满。由两个科室共同来完成考核，一个比较公平，也能让保洁员信服。另外，考核方式可以参考平时抽查和月检查两项累计得分。二、精神科的保洁工作意见汇总1、精神科的保洁工作有一定的特殊性。保洁公司应考虑到对精神科保洁员有一个专门的培训。特别是安全知识的培训，这里面包括保洁员自身的安全防护，还有一个是保洁员要了解一些精神病人的安全知识。有些科室护士长反映，有些

26、保洁员帮病人买病房禁止的食物和危险物品，帮病人打电话，做一些不是自己工作范围的事情。还有的保洁员不注意自己的行为举止，以为对精神病人就可以为所欲为，对精神病人大吼大叫，态度恶劣，造成了一些不好的影响。2、精神科保洁员的职责范围是否可以适当调整和增加。（建议保洁员可兼科室配餐员，全天候为病人提供开水），我院能否根据自己的实际情况有所借鉴，适当给精神科保洁员提高待遇，把配餐工作兼起来，这样在人员压缩、成本控制上都有一定的好处，也可以改善和提高对病人的服务。3、精神科病区的配餐间的卫生打扫和碗筷消毒管理要有细化标准。三、被服清洗工作意见汇总1、被服清洗不干净。被单、被套、工作服上的污渍清洗后污渍还原

27、封不动的在那里，护士长多次要求返工重新清洗，但洗衣房表示已经尽力清洗，无能为力了。洗过的床单被服上都留有黄色污渍，这和84液的使用有很大的关系，清洗员没有相关的培训，84液原液直接在倒在被单的污渍上，对布制品有很大的腐蚀性，很多科室的新被单没洗几次就破了，造成很大的浪费。建议：洗衣房的清洗员应该做相关专业的技术培训和学习，清洗被服也应该有质量标准，特别是对消毒液的浓度配置、清洗方法，不同污渍的处理方法都应该掌握。2、传染病人的被服清洗和处理这一块也应该引起重视，平时的考核和监督管理应规范。3、多个护士长反映，被服经常送错科室，被服有破损也不缝不补。被服清洗成本每件较之前增加了将近三倍，但清洗效果较之前并没有多大的提高。护理部20XX、7、15