6S精益推行手册实战管理.docx

1、6S精益推行手册实战管理员工礼仪手册一、语言礼仪古人说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖,重在语言义涵上。鲁迅先生说: “语言有三美,意美在感心,音美在感观,形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感” 美,贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”,情感“三美”。请常用以下的礼仪语言。(一)见面时对人不理不睬很不礼貌,而要向他人打招呼问好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上级应谦恭地问候;对较熟的人要亲切地问候;对不太熟的人可热情点头、微笑、打招呼。(二)寻求别人帮助和请人办事时,首先要说“请”、

2、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。(三)面对给过帮助、方便和服务过的人,应用感谢语,如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。(四)当影响、打扰他人时,应向人道歉：“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。(五)称呼语(或称呼礼仪)在正式场合称呼,如张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长;对有声望的老人尊称,如钱老、陆老、您老;非正式场合称呼,如小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。 (六)问对方姓、单位时,应称“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。(七)电话礼仪1. 最好电话响第一声时就接听

3、,至多不超过三声(不然显得管理不善)。2. 即使受对方极大的责难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德。3. 电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。4. 接打电话的第一句话是:“您好! 这里是”5. 拨错电话要说:“对不起,我打错了。”6. 当来电说“您好,请问小姐在吗”时,接听者存在以下三种情况:(1)正好是小姐本人接电话,应这样开头:“您好! 我就是,请问您是哪一位?”(2)小姐在场,旁人接电话,可这样开头:“您好! 她在,请稍等。”(3)小姐不在,旁人接电话,可这样开头:“对不起,她不在,请问您是哪一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉他“不在”,如“您好! 请问您是哪一位

4、? 她不在。”以免造成“人在而不愿接电话或有意骗人”的误会。(八)当别人赞美自己时,应以感谢来表达。例如:于先生对李先生说: “你的文章写得真好。”李先生应有礼貌地说: “谢谢, 您过奖了!” 或说: “谢谢, 您太客气了。” 千万不要说:“好什么呀,别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬,是非常不礼貌的回答。(九)介绍顺序原则1. 将年轻的介绍给年长的。2. 将地位低的介绍给地位高的。3. 将男士介绍给女士。4. 将本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍 ”、“让我介绍一下”或“这位是”等句式,其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、头衔、兴趣、特长、毕业学位等。(十)当对方说“谢

5、谢”时,应回答说“没关系”、“不客气”或“没什么” 等;要打断别人讲话前,应先说:“对不起,请允许我插一句。”二、仪表礼仪(一)应常常保持恰到好处的微笑,让人感到平易近人、和蔼可亲。不能总是板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真、高雅端庄, 既彬彬有礼又落落大方; 女性要显得温文尔雅、柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。(二)站立时,头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50度,从整体上产生一种精神饱满的感觉,切忌头下垂或上仰,弓背弯腰。 (三)坐下时,男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达;女性则是膝盖并拢,体现其庄

6、重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或2/3处,两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或交叉放于大腿半前部,切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。(四)走路时,头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动, 并前摆向里35,后摆向外45,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美,女性要款款轻盈,显出柔之美。不论男性或女性,均切忌八字步。不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士, 则应主动站在一旁, 以手示意或说声“请”,让其先走。上下楼

7、梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏两三个台阶。应靠一侧行走。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。在工作区域(车间) 内行走时, 要走固定通道,不可穿越所布置的斑马线。(五)头发、化妆1. 头发要保持整齐、干净, 不能又脏又乱, 发型的选择要美观大方、整洁, 便于生活和工作。2. 男性不留长发、不烫发,可作适当的局部修饰;留胡子者需修理整齐。3. 女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定, 以大众化为好,不能过于夸张,如爆炸式发型在办公室是很不协调的。4. 女士可以化淡妆,以示对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧,化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而

8、会有损形象,不适合办公场所。三、服饰礼仪服装要干净整洁、合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好;女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露,那样会显得不庄重,可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环等起到画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好,该系的鞋带要系好,鞋袜不能有脏污,皮鞋要打油擦亮。在公司内,应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。四、行为礼仪(一)真诚谦恭待人,以对上级的谦恭是职责,对平级的谦恭是礼貌,对下级的谦恭是高尚为座右铭。(二)在办公室内用语文明,不说粗话、脏话、刻薄话;对话轻声以能听清为度,以免影响他人。 (三)不乱扔纸屑、烟头、果皮;吐痰入盂,若无痰盂,

9、则用纸包或进洗手间吐;工作区域内,不得吸烟。(四)办公室工作有条不紊,物品整齐干净,表象井井有序。(五)任何言谈举止不得有损公司形象。2-009 早会制度早会制度一、目的1全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态。2传达上级精神，进行重要工作动员。3加强礼貌运动，提升员工精神面貌，改善内部关系。二、适应范围本公司全体员工。三、定义早会时间在每天早晨正常上班铃响后开始，控制在10分钟之内。四、权责1各部门负责宣传并按制度执行。2管理部（项目小组）负责宣传监督、执行。五、内容1.早会程序1.1 全体集中，分组列队整齐，管理人员站在队列前部。1.2 注意整理自身仪容，双手背后站立，注视主持人。1.3

10、 部门主管站在队伍前面，开始早会。1.4 早会开始！1.5主持人发言：“大家好！今天” 1.6 礼貌用语。（5句，各重复2遍，主持人带头，要求宏亮、整齐划一）（1）早上好！早上好！（2）对不起！对不起！（3）请！请！（4）谢谢！谢谢！（5）辛苦啦！辛苦啦2.早会内容2.1 通报公司及本部门要事。2.2 昨日生产状况简短总结，当天工作计划及工作中应注意事项的简要传达。2.3 主要改善项目或活动进度说明。2.4 部门内必要的协调事项说明。2.5 安全事项说明。3.注意事项3.1 全体员工都应一致表现出坦诚提出意见的意愿。3.2 不批评、评价他人的提案，不打小报告。3.3 主张和争议应表里一致，如说

11、明时应将心里的想法坦诚表述。3.4 有关早会的方式，若有异议，如有新方法或不同的构想，可随时提出来。3.5 早会记录于次月四号前上交管理部，作为6S考核评分依据之一。六、附件早会记录表2-010 不要物处理程序不要物处理程序一、目的使工作现场的“不要物”及时地、有效地得到处理，使现场环境、工作效率得到改善和提高，从而促进管理不断完善。（二）适用范围对公司各厂部的“不要物”的处理。（三）定义不要物是指工作现场中一切不用的物品。（四）职责划分（1）采购部负责不用物料的登记和判定。（2）设备部门负责不用设备、工具、仪表、计量器具的登记和判定。（3）工位器具组负责不用工位器具的登记和判定。（4）信息管

12、理部负责不用的电子化办公设备的登记和判定。（5）品管部负责不用的自制件、半成品、成品的登记和判定。（6）后勤部负责所有办公用品、低值易耗品的登记处的判定。（7）各厂部负责本部门其他不要物品的登记和判定。（8）6S管理委员会负责组织不用物品的审核、判定和申报工作。（9）采购部、生产部、销售部、后勤部、品管部负责不用设备、工具、仪表、物料、原材料、办公用品的处理。（10）财务部负责不用物处置资金的管理。（五）工作程序（1）各车间、部门及时清理判定“不要物”，将“不要物”置于统一的暂放区，报责任部门审核批准后，同责任单位进行分类和标识，并记录在“不要物处理清单”及台账中。（2）正常情况下，每月一次向

13、有关科室申报处理“不要物”，由责任科室分类填好“不要物处理清单”，报部门领导审核、批准。（3）厂部需每季度（特殊情况除外）汇总“不要物处理清单”一次，报6S管理委员会，6S管理委员会协调采购部、生产部、销售部、工程部、后勤部、品管部判定处理方案。（4）各相关部门严格按批准的方案实施，完毕后填写“不要物处置详情表”报财务部。（5）财务部对处置回收的资金负责管理。2-011 现场改善成果申报及评比制度现场改善成果申报及评比制度一、目的调动全体员工参与现场改善的积极性和创造性，鼓励员工多提建议，激励员工的参与，提高士气，以便持续不断地开展现场改善。二、范围适用每位员工、团队和部门改善的成果、提案、建

14、议以及已实施的合理化建议。（三）定义改善成果是指由于持续不断的努力而产生的小步伐的改进，以及逐渐累积而成的成果。例如，使工作更容易、排除单调性的工作、排除不方便性的工作、使工作更安全、使工作更具生产力、改进产品质量和节省时间及成本等。（四）职责（1）员工、团队和部门积极进行现场改善，并收集改善前后的对比数据。（2）员工、团队和部门填写“现场改善成果申报表”，向所属部门积极申报。（3）所属部门领导（或指定组织）负责现场改善成果初评，并确定拟奖金额。（4）6S管理委员会负责组建“现场改善成果评比小组”。（5）公司每季度开展一次集中评比（如遇特殊需要可增加频次，具体日期见活动通知）。各部门按通知要求

15、积极申报。（6）现场改善成果评比小组负责现场改善成果复评（含经济性评价）。（7）现场改善成果评比小组邀请公司领导及相关专家担任“终评评委”，对改善成果进行评分。（8）现场改善成果评比小组将评选结果及奖励金额报公司领导批准。（9）6S管理委员会负责奖品的落实及发放。（五）工作流程1现场改善成果评比小组的组建（由以下人员组成）（1）生产部6S管理委员会工作研究员。（2）各部门现场管理员。（3）生产部6S管理委员会科长担任现场改善成果评比小组的组长。（4）分管生产的副总负责评选结果及奖励金额的批准。2评比（1）各员工、团队及部门积极进行现场改善，并收集相关资料和数据。（2）填写“现场改善成果申报表”

16、两份，交本部门领导（或指定组织）进行初评，并确定拟奖金额。（3）各部门将初审的“现场改善成果申报表“（1份）于公司规定的日期集中进行申报，送交“现场改善成果评比小组”。3复审（1）“现场改善评比小组”在接到各部门申报的“现场改善成果申报表”后，在五个工作日内完成复审。（2）复审方式：“现场改善评比小组”对各部门（员工）申报的现场改善成果到改善点现场，针对现物，进行现实（“三现”主义）评选，复选从表现法、独创性、努力度、有形价值、无形价值共五个方面进行评定，满分100分，设9个级别，其中：表现法占010分；独创性占020分；努力度占010分；有形价值占040分，按“年”金额计：2万以下28万81

17、4万1420万20万以上08分916分1724分2532分3340分无形价值占020分：安全、卫生品质、客户环境、现场士气、强度05分05分05分05分级别：95分8594分7584分6574分5164分3150分1630分615分5分特级1级2级3级4级5级6级7级8级4结果上报对级别在4级以上（含4级）的改善成果给予奖励，确定拟奖金额，再将“现场改善成果申报表”送交公司领导批准。级别5级以下4级3级2级1级特级奖金（元）102050100200不定5终评（1）“现场改善成果评比小组”邀请公司领导及相关专家担任“终评评委”，在活动现场对改善成果进行评分。（2）“现场改善成果评比小组”按去掉一

18、个最高分和一个最低分，计算平均分，为公司领导评分。（3）改善成果最终得分为：（复评得分公司领导评分）2，并按得分情况综合排名，确定奖励金额。6考核加分（1）改善成果和合理化建议与部门（车间）和个人考核相挂钩。对改善和合理化建议优秀部门（车间），给予加分（开具“考核评分表”），对组织（团队）及个人，要求部门（车间）在员工日常考核中给予加分。（2）成果及合理化建议与考核加分标准如下所示。特级1级2级3级4级5级6级7级8级1115分910分78分56分34分12分不加分7颁奖、宣传（1）现场改善成果评比小组将评选结果及奖励金额报公司领导批准，经批准后颁发奖品。（2）现场改善评比小组可根据改善内容对

19、改善成果进行命名，并制作宣传揭示板。（3）现场改善评比小组利用公司网络、报刊、海报、宣传栏等进行宣传。2-012 6S个人考核制度6S个人考核制度一、目的配合公司6S活动长期深入开展，提升操作现场管理水平，把6S活动认真贯彻到每一位员工，养成良好职业素养。（二）权责（1）总经理：负责主管范围的6S维持、改善的全面监督。（2）部门经理（助理）：是部门6S操作的第一负责人，负责6S维持、改善活动的管理并组织本部门人员按制度执行、监控全过程，检查执行后结果，对违反6S规定个人进行处罚，公布检查结果。（3）主管、组长、班长：负责组织管辖范围人员按制度操作、监控执行过程、检查操作结果，对违反6S规定个人

20、作好相关记录并呈报处理意见。（4）值日员工：负责区域公共卫生的清扫监督及按“6S区域清扫责任表”进行验收、记录并向直接负责人反映异常状况（5）员工：负责按制度操作6S，并积极参与改善创新活动。（6）行政部：负责监督、检查制度执行情况，收集相关记录并对全公司6S结果进行汇总与考核。（三）管理规定1检查（1）检查频率各区域每天设一名值日员工，值日员工每天对值日范围验收每天一次。组（班）长（区域负责人）对管辖范围检查每天不少于一次。主管对管辖范围检查每两天不少于一次。经理（助理）对管辖范围检查每周不少于一次。总经理对管辖范围检查每月不少于一次。行政部对公司各区的6S相关记录进行检查每月不少于两次。（

21、2）检查方式检查采取不定时方式，以“6S日常点检项目要求”为检查依据，对员工行为、着装及责任区环境物品、资料摆放等进行检查。（3）检查中不符合项的处理检查人员检查时发现不符6S要求的现象应当场与基层管理人员或员工进行沟通（纠正）确认，将不符合现象在“6S不良现象记录明细表”上详细记录，生产区的组（班）长，区域负责任人以此为依据完成管辖人员的“日常6S个人考核记录表”记录。2考核（1）考核奖罚标准考核与每一位员工（指除主管级及以上的管理人员）的个人利益直接挂钩，“月度6S基本分”为20分。每1分对应金额值（员工：5元/分；组（班）长、区域负责人：10元/分），员工加1分奖励5元；组（班）长、区域

22、负责人加1分奖励10元；员工扣1分扣罚5元；组（班）长、区域负责人扣1分扣罚10元；奖励不设上限，扣罚以20分扣完为止，每月在工资上反映。（2）考核形式考核分四个层级的形式开展，即：值日员工监督非值日员工；组（班）长、区域负责人考核员工；主管、经理（助理）考核组（班）长、区域负责人；公司考核部门；各级的考核范围为其责任区域，管理人员负连带责任，如：经理在现场发现不符合标准1项，责任员工、组（班）长或区域负责人各扣1分，扣责任员工5元，组（班）长或区域负责人各10元。非值日人员发现值日员工有敷衍现象反馈至直接管理人员对值日员工扣1分。（3）考核依据考核以“6S日常点检项目要求”为依据，每个项目扣

23、1分；各级考核人员须及时把“6S不良现象记录明细表”的不符合项按分制转制成“日常6S个人考核记录”。每月四号前由总经理审核后将“6S不良现象记录明细表”、“日常6S个人考核记录”交行政部，由行政部统一核实、汇总奖罚明细交财务部核算工资。（4）考核评分。为加强管理的力度，员工同一周内违反相同项目实施重复扣分，违反1次扣分，第二次扣2分，第三次扣5分，超过3次按“奖惩规定”处理。在6S活动中积极主动、有创新做法的员工由组（班）长或区域负责人提出，经理审核，总经理批准奖励15分，多项多奖。行政部在6S相关记录检查中所发现的漏做、弄虚作假、记录延期上交等，对责任人进行每次扣3分的处罚，同时对责任人所在

24、的区域进行每次扣1分的处罚，对责任人的处罚结果体现在当月“月度6S基本分”中；对责任区域的处罚结果体现在当月6S区域评分结果中。2-013 6S推动审核办法6S推动审核办法一、目的使公司6S审核工作更加系统化制度化，切实保证审核工作公平公正地开展，营造更优美舒适的工作生活环境，进而培养全员良好的“6S”素养。二、范围适用于全公司。三、审核办法1被审核单位作业区以课为单位，办公区以部门或课为单位，宿舍以每间宿舍为单位进行稽核评比。2评委（1）组织：主要由被稽核单位课长级（含）以上人员担任，每次稽核评比时间由6S推行委员会临时抽调。（2）审核小组的组成各区域审核小组成员主要包括推行委员会执行组长1

25、人，审核委员5人，以小组方式循环作业。（3）职责：对厂区各单6S责任区域进行审核评分；协助推行委员会制定和完善各项审核标准；按规定完成审核工作，并将审核资料及时提报推行委员会；对各单位6S缺失提出改善建议，并进行缺失改善效果之追踪；辅导各单位开展6S活动。3审核时机由推行委员会每月不定期组织对各参评单位进行12次审核，并追踪每次审核中整改措施的落实。审核时间由推行委员会安排，具体审核时间和审核单位可以不提报前通知被审核单位。4审核依据依据各区域6S审核评分细则对相关单位进行审核，主要包括“作业区域6S审核标准”“仓库区域6S审核标准”“办公区域6S审核标准”“宿舍区域6S审核标准”等。5审核缺

26、失确认记录评分（1）各审核人员依审核标准进行审核，发现缺失时应在审核记录表上记录缺失内容并依评分细则进行打分，经责任单位主管或代理人确认。评委及时向被审核单位指出该单位所存在的问题点及提出改善的建议等。（2）审核时，审核人员以所见事实是否符合标准进行评判。全部符合的给全分，未达到的项目不给分，对6S活动有创意改善之单位，给予总分加1分。（3）对于6S落实彻底极为规范的场所和6S推进极差极不规范的场所，均可进行拍照曝光，对缺失改善需在限期内完成。6缺失问题追踪（1）推行委员会每月及时将各单位缺失/问题进行公布，并敦促各单位限期整改（2）对各单位未改善的缺失问题，在下次审核中予以减分，以后继续追踪

27、。7每月成绩统计排名（1）各区域各单位每月6S审核总分均为100分，以实际审核时各评委所给的平均分作为实际得分，按实得分数高低进行排名。每次审核时对各单位前一次的整改项目未落实者，按未整改项目多少，在本次审核的总分中扣13分。（2）统计结果呈推行委员会主任核准后向全公司公布。8奖励与处罚（1）推行委员会按各区域的参评单位进行评比，根据排名先后进行奖励与处罚。（2）各区域的奖惩名额与奖惩方式如下表所示。各区域的奖惩名额与奖惩方式序号区域奖惩名额与奖惩方式1作业区对月度评比中排第一名的单位授予“优秀6S单位”锦旗，并给予奖金200元，奖金由6S推行委员会按月度评比结果提交财务部，财务部分部门建立部

28、门奖励基金，获奖部需动用此奖金时，由部门负责人提出申请，到财务部领取对排名最后一名者授予”需改进6S单位”锦旗，并在年度部门绩效考核中予以适量减分2办公区对月度评比中排前两名的单位均授予以“6S流动红旗”并分别给予奖金200元150元，奖金由6S推行委员会按月度评比结果提交财务部，财务部分部门建立部门奖励基金，获奖部门需动用此奖金时，由部门负责人提出申请，到财务部领取对排名最后两名的单位授予“6S流动黄旗”锦旗，并在年度部门绩效考核中予以适量减分3宿舍区对月度评比中排名前三名的宿舍给予每人20元奖金对排名最后三名的宿舍给予每人20元罚款，最后三名总分有超过85分者，可免罚款（3）对于连续两次名

29、列最后一名的单位，由6S推行委员会责令责任单位制订书面的改善对策和改善时间。9资料存盘每月审核记录及相关资料，推行委员会将指定专人存盘保管，各单位可以随时调阅，以便寻找缺失问题再对改善后的现状进行稽核。2-014 6S活动检查及奖惩办法6S活动检查及奖惩办法一、检查种类（1）公司巡回检查。由公司6S推行委员会推行小组进行现场6S日常巡回检查。（2）责任区域内部检查。由公司各责任区责任人进行现场6S日常巡回检查。（3）班组自我检查。由各个责任区域内的班组进行现场6S日常巡回检查。二、检查标准（1）6S推行委员会根据检查对象的工作性质制定相关检查标准。（2）根据区域类别分为科室、生产、库房、后勤四

30、类。检查时，各责任区域可根据区域内班组的类别参照相关的检查标准。（3）根据检查6S责任的对象不同，生产类分为车间、班组、员工三个层次。（4）检查种类。公司6S推行小组检查；责任区内部检查；班组自我检查。（5）6S推行小组、各责任区域、班组可根据工作特点的不同，制定6S日常巡回检查表相关内容。三、检查方法1计划制订及人员的构成（1）公司6S推行委员会秘书制订并下达每月的6S值班计划，每天安排两名值班主任组成6S推行小组（再从中产生一名组长）进行值班检查。其小组成员由公司班组长以上管理、技术人员及优秀员工构成。6S推行小组依据每月公司6S值班计划，参照每天检查内容对所划分的责任区域，每天分两次（如上午9：0010：00，下午4：005：00）一起进行全面检查。任何值班主任不得借故缺席，如有特殊情况，可申请他人代为值班，但替代人由其自行协商。对于缺席者，6S推行委员会将无条件扣除值班主任当月6S现场绩效5分。（2）责任区内部检查由各责任区域负责人