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经管部门年度工作总结.docx

1、经管部门年度工作总结运营管理部2013年度工作总结 在公司领导的决策和领导下,运营管理部自2013年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这2013年的工作,现总结如下: 一、各项工作手册的建立 运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:客户服务工作手册、清洁管理工作手册、绿化管理工作手册、公共秩序维护工作手册、消防

2、管理工作手册、工程维护工作手册、接管入住工作手册、装修管理工作手册、质量管理工作手册。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。 随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的绩效考核管理办法。2014年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。 二、强化执行 在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发 的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认

3、识,从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性,经过近一个月的磨合及试运行,各项目人员对公司推行的制度有了新的认识,同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。 三、培训管理 在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:007:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时

4、。 随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。 四、品质管理 在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2 至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进

5、公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出209项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。 目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。 五、投诉处理 2013年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营

6、管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把 物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常

7、,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。 六、营销配合 2013年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和2080两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。 另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主

8、及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。 七、工作反思 2013年,运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下: 1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业 流程不清晰。 2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。 3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。 改进措施如下: 1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。 2、加大对各服务中心的检查力度。 3、加大对服务中心

9、工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。 2013年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向2014年目标奋进。2014年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化富美地产品牌。篇二:2011年经管计划部工作年终总结 2011年经营计划部工作总结 一年来,经营计划部在集团领导的正确领导和大力支持下、在兄弟部门的积极配合下,紧紧围绕集团年初确定的工作思路和目标,较好地履行了部门职能,积极发挥助手作用,认真协调各部门间的工作关系,进一步强化内部管理,确保了经营计划部

10、事务及集团各项工作的正常运行,为集团年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用,现将经营计划部工作总结如下: 一、 加强部门管理,落实岗位责任 2011年经营计划部增加了8名员工,建立了分工明确、责任到人的部门的组织机构。 1、 制定了进一步明确了部门员工工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等,很大程度上促进了工作作风的提升; 2、 建立和落实了例会制度,形成了每周例会和每月例会制度。 3、 加强了部门文化建设。工作上,大家相互交流,互帮互助,分享各自的经验和知识。通过分享和内部培训,不仅对自身掌握的知识进行了总结,而且对部门人员的能力提升也做出了贡献。工作之余大家利用节假日时间集体进行户外活

11、动,如聚餐、打羽毛球和篮球等,丰富了业余生活,增强了团队的凝聚力。 二、 苦练内功,认真做好部门工作,切实做到执行有力。 一年来,经营计划部切实把搞好集团安排的工作做为部门的一项重要职能,全力保障各项工作的正常推进,先后完成了以下工作: 1、 完成集团5年产品规划初稿; 2、 完成2011年度经营计划及预算; 3、 完成每月集团经营计划分析; 4、 加强了项目费用支付和合同的审核及完成情况汇报; 5、 建立了各项生产数据报表,如年报、月报、日报等,随时监控生产的情况; 6、 完成了集团整车开发流程标准的建立; 7、 建立了各种项目开阀及评审制度。 三、 树立大局观,认真协调集团部门间的工作。

12、经营计划部作为集团的一个协调部门,需要有大局观,在自身的不断努力和兄弟部门的积极配合下,按计划推进了以下工作: 1、 全力协调集团各单位,按计划推进了项目的正常运作; 2、 充分发挥牵头作用,按计划推动项目的开发; 3、 认真履行项目规划职能,科学的论证新项目的前期立项可研工作; 4、 采取灵活的工作方法,按计划推动及的及时量产; 5、 积极发挥综合计划管理职能,严谨组织生产、严格控制库存,努力加快集团资金的周转效率,提高了集团资金的利用率。 四、 存在的问题与不足 一年来,经营计划部在集团的深切关怀和大力支持下,尽己所能,做了一些份内工作,但对照部门职能要求以及领导的期望,还有较大的差距,谈

13、不上骄人的成绩。回顾一年来的工作,感受颇多,工作中遇到到了一些问题,也看到了存在的不足: 1、 因为忙于日常事务,下基层了解各基地情况不多,对集团系统的运行状况掌握不够,为领导的决策提供有参考价值的意见和建议质量不够高,助手和参谋作用发挥还不够好。 2、 内功还不够强,工作完成质量不高,具体体现在部门人员专业业务知识掌握得不深不全,工作业务能力有待进一步加强; 五、 2011年度工作的初步设想 2011年,经营计划将按照“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准,充分履行部门职能,发挥“助手”作用,严格落实各项规章制度,积极协调部门工作,切实加强内务管理,确保各项工作任务的圆满完成。 1

14、、 加强学习,弥补工作经验上的不足。从加强业务知识、业务技能的学习入手,提高各岗位的业务水平和技能,更好的为集团领导服好务。 2、 继续加强和改进协调工作方式,充分发挥经营计划部协调职能。从改进工作方式入手,做好领导的参谋,起好牵头作用,促进全局和谐共进。 3、 进一步深入经办工作,确保各大项目保质保量有序往前推进。 4、 合理安排工作,定期到基地单位了解和掌握基本情况,为领导决策搜集和提供有价值的信息和情况,出谋划策,充分发挥好助手和参谋作用。 5、 进一步规范生产流程,保障集团资金的高效利用率。 6、 进一步提高全局观、长远观,规划好集团的长期发展愿景。 继往开来,在集团领导正确领导和兄弟

15、部门鼎力协助下,经营计划部将积极进取,开拓创新,充分发挥集团领导赋予的职责,为集团的发展壮大做出新的更大的贡献。篇三:综合管理部年度工作总结(全) 综合管理部年度工作总结 2010年,随着项目建设的正常推进、正式点火投产的步伐,xxxx有限责任公司走过了成长期间的关键一年。这一年是紧张忙碌的一年,也是我们不断加强管理、完善制度、为长远发展打基础的一年。一年来,综合管理部在公司领导的指导下,在相关部门的大力支持下,经全体员工的共同努力,发挥团队协作、任劳任怨的精神,一切紧紧围绕项目建设这一中心,较好地完成了公司下达的全年目标任务。成绩的取得离不开公司领导的关心和全体员工的支持,在此综合管理部的全

16、体员工向公司领导及同仁表示最衷心的感谢!下面就本部门2010年的主要工作和完成情况及2011年工作思路分别汇报如下: 2010年主要工作情况 一、整体工作完成情况 一年来我们克服重重困难,采购物资、招聘员工、落实食宿、开源节流、狠抓生产安全、密切配合项目建设,保证了项目生产建设正常的需求。最主要体现在:及时、准确采购生产生活办公;招聘员工200余人,定编满员90%以上;实现生产安全事故零记录;厂区办公信息自动化,完成98%;员工食宿基本正常化;厂区周边拆迁、协调达标化,目前已完成总工作量的95%;部门工作制度化,完成部门制度修订85%; 二、阶段性突击工作情况 综合管理部所有工作紧紧围绕一期5

17、000d/t生产线点火仪式庆典活动来开展工作。从点火仪式办公室成立起,我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。不断开会、不断讨论、不断修改计划。在这段日子里,所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月,熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评,这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句:终于成功了,我们也该歇歇了。因为大家努力,让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。 三、完善制度、规范办文 公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程,一年来,综

18、合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况,建立健全了档案管理制度、办公用品管理制度、公务用车制度、招待费管理制度、通讯费管理制度、计算机暂行管理规定、会议管理制度、出差管理制度、员工培训管理制度、员工异动管理制度、劳动合同管理制度、员工福利管理制度、人才招聘制度、休假管理制度、安全生产管理制度等等规章制度。 截至2010年11月,公司共签订了约268份合同,盖章生效约97%。准确、及时办理了公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。日常工作中严格要求,精细化管理,互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养,保证了我部全年行文准确率100%。同时,对企业所有成文资料包括项目生

19、产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料归档整理。 四、员工招聘及培训工作 员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行,面对项目初期环境恶劣、条件艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难,综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的保障。在招聘的过程中,针对不同技术层面上的员工,采取了网络招聘、人才市场招聘会、大中专院校推介会、同行引荐等不同的招聘方法,现已完成公司人员定编的90%,暂缺岗位主要是保安7人及专业生产技术人员5人。 员工培训方面,年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训;对xx技术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训,同时根据生产需要和集团公司安

20、排,组织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。 五、治保安全工作 公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境,在现场治安、消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。组织员工培训学习了治安、消防等基本知识,招聘培训了一批高素质的安保人员。项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责,由于职责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响,造成了几起偷盗材料及围堵厂门的恶性事件。移交工作以后,在公司领导的亲自过问下,治安队伍不断壮大、队员素质不断提升,确保了公司厂区生产安全无事故。 生产安全工作建立了专人负责制,对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安全生产意识,严格控

21、制安全生产事故,定期检查安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。建立健全安全生产责任制度。 六、网络信息化建设 公司目前共配备计算机30台,服务器4台,其中部分属于新近采购计划。综合管理部克服人员短缺、网络资源不足的困难,及时维护,灵活调配,保证了公司所有计算机及服务器正常运行。网络建设方面:完成了整个综合楼的网络连接,并实现销售公司和厂区的vpn连接,确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。厂区和销售公司共接入电信宽带12m,其中10m用于总部办公楼,2m用于销售公司;完成了公司安防监控工程的实施,11月底完工后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像;完成大

22、、小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装; 七、车辆管理工作 在车辆有限、人员紧张的情况下,所有车辆均由综合部统一安排,统一管理,统一调配,优先安排领导、生产部门和项目部门用车。一切以项目建设为首务,科学合理地安排市内车辆行程,使车辆做到了高效率、高质量运行。 建立车辆专车专人负责制,强化驾驶员安全行车意识,全年安全行驶20万余公里未发生一起行车事故。合理安排公司大巴、克服修路等困难,保证了项目生产正常进行。 八、后勤服务保障工作 后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面,这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。俗话说:“兵马未动,粮草先行”。一年来,员

23、工数量不断增长变化,食堂用餐我们提前规划、提前准备,常与食堂工作人员沟通,了解员工对饮食方面的意见,提出食堂餐饮改善建议,灵活发放餐劵或餐卡,保证了员工正常就餐;员工宿舍建成后,积极与项目部联系,完善宿舍水电等配套设施,及时配置床具等生活设施,组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住,与生产部和物资管理部联系,为员工宿舍楼安装电热开水器、太阳能热水器等,逐步改善员工的生活休息环境。配备专门的宿舍管理员,努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。 九、项目建设周边协调工作 周边关系的协调处理关系到项目施工进展,为项目顺利点火投产做出了突出贡献。它主要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。本次矿区征地拆

24、迁包含六大块:矿区拆迁建设、皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。其中拆迁矿区拆迁建设已完成75%,皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%,还路还坝及茶马线正紧张进行中,预计明年年初可以完成,安置区建设第一批17户已确定户型和位置,正交地建设阶段。厂区高压线路建设已圆满完成,确保了厂区生产施工的正常供电。 周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系,得到当地政府及派出所的大力支持。成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。为以后避免和解决类似矛盾与纠纷提供了宝贵经验。 成绩属于过去,回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足,10年综合管理部

25、还存在以下几个方面的问题: 服务意识不够、官僚作风严重 服务是始终贯穿综合管理部工作的,综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”,即为各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否,能不能让部门负责人、员工和客户满意,是衡量本部门工作的基本标准。 制度、档案不完善、职责不明朗、科学 “没有规矩不成方圆”,虽然我们一直在完善、修订制度,但是一些日常工作制度不能及时出台实施,使制度了成为补救措施而不是行为准则。同时象员工人事档案、业绩考评档案、培训档案混乱不齐,部门人员职责划分不明朗、科学,造成与其他部门协调沟通时推委、拖拉,给其他部门工作的开展设置障碍,造成各部门工作不能优质、高效

26、对接运转。 团队意识差、凝聚力不强 个别同志团队意识薄弱,大局意识不强,整体协作意识差,在工作中互相配合、支持不够;总结过去是为了将来更好的发展,只有在不断的总结中才能取得发展和进步,2011年是公司投产发展的第一年,也是公司二期工程建设参考年,综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。一切为公司发展着想,服务当头,责任为重。为此,本部门2011年工作思路做如下安排: 一、增强服务意识,提高员工满意度 综合管理部的工作性质要求就是两个字-“服务”,只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能,在服务的过程中参与公司的管理工作。做好综合部工作,水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待

27、、瓶颈在运转、评判在领导。因此,为做好2011年度的各项工作,综合管理全体员工必须强化七个意识:一是爱岗敬业意识;二是服务至上意识;三是灵活变通意识;四是自立自强意识;五是分工协调意识;六是团结协作意识;七是廉洁自律意识。 二、开展党群团组织活动,积极推进企业文化活动 09年建立健全党群团组织以后,综合管理部相关人员应根据各自职责,按公司安排、结合xx本地实际情况,拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确数字。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动,丰富员工的业余文化生活,进一步推动企业文化建设。 三、明确健全部门各部分工作责任人的职

28、责与权限 在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。不属于职责范围的应该及时上报,或根据实际情况灵活变通,总体原则高效、快速、准确。根据部门人力、行政、后勤等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导,做到分工明确、责任到人。由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任,并接受其它员工监督。 四、做好公司各部门的榜样 进一步加快办事节奏,提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复,进一步改善服务态度,提高服务质量。建立投诉问责制度,设置投诉信箱,建立相应的批评、罚款、降职问责制度。 五、进一步提升工作价值,当好领导参谋助手 增强服务意识、提高工作能力,对于关系公

29、司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策,抓好督查督办工作,抓好落实,发挥好参谋助手作用。对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度,让领导及时了解任务完成程度。强调工作跟进、建立结果反馈制度。 六、进一步提高以文辅政的能力 不断提高文字综合水平,加强对公司领导班子意图的了解和掌握,不断提炼、充实、系统归纳,更好的承载领导的管理思想,促使公司管理理念、管理思路更加明确。 七、要积极推行目标管理 进一步规范、细化管理工作,提高有效性。要严抓实施目标管理,确定赶超目标,采取有效措施,加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核,不

30、断提高工作标准和管理水平。 八、努力做好各项后勤服务工作 努力当好员工生活贴心人的角色,让员工有归属感,能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动,努力营造和谐向上的工作氛围。加强对公司各种物品的科学规范管理;加大对办公费用使用的控制力度,严格使用程序,完善监督体系,对一些易耗品提前计划、及时补充,确保公司各项工作正常平稳开展。 总结过去展望未来,相信新的一年里,综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则,团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标,在公司领导正确领导下一定能够开创xxxx的美好明天!篇四:2014

31、年综合管理部年度工作总结 2014年,为实现公司年度工作目标,在公司领导的带领下在各分管领导、各部门的大力支持和配合下,综合部全体人员积极努力、扎实工作,任劳任怨,坚持以服务为宗旨,克服事务纷杂、工作量大等困难,较好地完成了各项工作任务,为了总结经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将2014年的工作做如下简要回顾和总结,不足之处恳请领导批评指正。 一、人力资源 1.1人员配备 根据公司战略发展需求及各部门人力需求,为公司各岗位招聘人才,据统计,2014年全年到公司登记报名的员工达300人,通过录用的员工达130余人。包括各类管理人员、专业技术人员、生产一线人员,涉及财务部、仓储采购部、综合部、生产车间、质量部等,为公司注入了新鲜血液。 1.2规范员工劳动合同 合法规范的用工制度是公司用人留人的起码前提。在2014年里,我对所有员工的档案进行了整理,对新入职的员工签订了劳动合同,对劳动合同到期的员工续签了劳动合同,规范了用工制度。截止目前,公司所有正式员工的劳动合同已全部签订且归档整理,并已对劳动合同期限做了统计记录。后续将随时跟踪员工劳动合同情况,及时为新入职或转正员工签订劳动合同,对到期合同进行续签。 1.3员工人事手续办理 每月为员工办理新参、续保、停保

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