卓越绩效模式企业自评师考试题.docx

1、卓越绩效模式企业自评师考试题卓越绩效模式公司自评师考试题姓名： 单位： 得分： 一、单项选取题（共20分，每题1分）1、“全国质量奖”采用卓越绩效评价准则国标发布于（ ）。A B. C. D.2、卓越绩效评价准则国标国标编号为（ ）。A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195793、（ ）是当今世界最先进、最有影响力和代表性卓越绩效评价准则。A. 日本戴明奖评审准则 B. 美国波多里奇国家质量奖评审准则C. 欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系原则4、卓越绩效评价准则实行指南国标（ ）。A.规定了组织卓越绩效评价规定 B.规定了质量奖

2、申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实行指南5对于领导绩效，（ ）。A.只能由同事来评价 B.可涉及其她利益有关者反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、重要供方和合伙伙伴沟通组织价值观、发展方向和目的，如下说法不精确是（ ）。A.应保证是双向沟通 B.必要是领导个人与人们沟通C.可涉及面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化7、组织应建立保证数据、信息和知识（ ）。A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.精确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.精确性、完整性、可靠

3、性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（ ）。A.关于数据和信息收集和分析办法应是最先进 B.必要采用SWOT办法进行数据和信息分析C.应与组织价值观发展方向和面临挑战协调一致 D.应重要考虑预期财务成果9、组织拟定顾客群和细分市场目是（ ）。A.为了销售以便 B.理解顾客需求，应对组织面临挑战C.向经营成功组织学习 D.满足原则规定10、组织应在分析各种需求与员工既有能力基本上，依照（ ）制定员工教诲、培训筹划。A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算筹划 D.技术规划11、卓越绩效评价准则国标中，核心过程是指（ ）。A.能体现当前和应

4、持续增进核心竞争力过程B.可以考虑外包过程C. ISO9000质量管理体系所覆盖过程D. 对组织获利能力和获得成功有贡献过程12、卓越绩效评价准则国标框架图显示，“领导”应掌控组织方向，并密切关注（ ）A.员工工作过程 B.新型管理工具 C.组织外部资源 D.成果13、（ ）是组织管理运作系统基本。A.人力资源 B.测量、分析与改进 C.过程管理 D.顾客与市场14、重复多次购买公司产品或服务并积极向她人推荐顾客属于组织（ ）。A.直接顾客 B.最后顾客 C.忠诚顾客 D.消费者15、“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“成果”总得分为（ ）。A.100 B.80 C.120 D.40016、

5、依照卓越绩效评分指南，对过程应按（ ）四个要素评价其成熟度。（A表达办法，D表达展开，I表达整合，L表达学习）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、卓越绩效评价准则中领导三角是指（ ）。A、领导、战略、顾客与市场 B、领导、战略、过程管理 C、领导、顾客与市场、资源 D、成果、战略、领导 18、下列过程管理中，（ ）属于公司核心过程。A.薪酬管理 B.设备管理 C.研发管理 D.绿化管理19、领导条款重要涉及（ ）三大某些。A、组织治理、道德行为和社会责任 B、高层领导作用、组织治理和社会责任 C、高层领导作用、组织治理和公益支持 D、公共责任、

6、道德行为和公益支持20、卓越绩效评价准则涉及（ ）七某些。A、领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析和改进，成果B、领导，以人为本，顾客与市场、成果、测量、分析和改进，过程管理，战略C、领导，战略，财务管理，顾客与市场、成果、测量、分析和改进，过程管理D、领导，战略，顾客与市场，人力资源，测量、分析和改进，过程管理，成果二、多项选取题（共30分，每题2分，多选不给分，少选每选1个得0.5分）1、卓越绩效评价准则国标是由（ ）联合发布。A.国家质量监督检查检疫总局 B.国务院国有资产监督管理委员会C.国家环保总局 D.国标化管理委员会2、卓越绩效评价准则国标重要用途是（ ）。A.为追

7、求卓越绩效组织提供自我评价准则 B.作为管理体系符合性评价根据C.用于绿色产品认证 D.用于质量奖评价3、卓越绩效评价准则国标对组织社会责任方面规定，是指组织在（ ）方面体现。A.履行公共责任 B.尽公民义务 C.向社会公开各种信息 D.恪守道德规范4、公司价值观、发展方向及绩效目的应当向（ ）沟通。A.全体员工 B.竞争对手 C.社会各方 D.重要供方和合伙伙伴5、公司应当辨认其产品、服务和运营对（ ）等方面导致社会影响，并采用办法。A.公共卫生 B.能源消耗 C.就业问题 D.环保6、高层领导应在组织内营造一种（ ）环境。A.授权、积极参加 B.创新和迅速反映 C.内部竞争和资源独立 D.

8、增进学习7、组织治理应致力于如下核心因素：（ ）。A.明确经营管理高层经营责任、道德责任、法律责任等B.明确治理体制中各机构财务责任，健全财务制度，规范会计行为C.规定经营管理透明性及信息披露政策D.保护股东及其她有关方利益，特别是中小股东权益，以及员工、供方等合法权益8、组织战略目的应可以均衡地考虑其面临（ ）需要。A.长期挑战 B.短期挑战 C. 长短期机遇 D.所有内部过程9、在组织概述中，不涉及如下哪些内容：（ ）。A.组织面临挑战和优势 B.组织重要产品和服务 C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力局限 D.组织高层领导名单10、卓越绩效评价准则国标中，关于过程条款涉及（ ）。A.领

9、导 B.过程管理 C.测量分析和改进 D.成果11、依照卓越绩效评分指南，对成果评价重要应涉及（ ）。A.组织绩效当前水平 B.组织绩效获得办法C.与竞争对手和标杆对比绩效 D.组织绩效改进速度和广度12、领导方面成果涉及（ ）。A.在实现战略目的方面核心绩效指标 B.在组织治理方面核心绩效指标C.在公共责任方面核心绩效指标 D.在市场方面核心绩效指标13、在卓越绩效评价准则战略布置条款中，涉及活动涉及：（ ）。A.制定战略和战略目的 B.制定和布置战略实行筹划 C.为战略配备资源 D.拟定核心绩效指标14、过程成果作用三角由（ ）三要素构成。A.成果 B.测量、分析和改进 C.资源 D.过程

10、管理15、员工学习和发展涉及（ ）。A.员工教诲与培训 B.员工职业发展 C.员工权益 D.员工满意限度三、简答题(共20分，每题10分)1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其她22个评分条款哪些条款具备较明显有关关系，列出其中6个评分条款并简要阐明其间有关关系。(10分)2、请辨认出你所在公司核心过程并分别简述辨认理由。四、阐述题(共10分)通过卓越绩效评价准则学习，你以为在你公司履行卓越绩效模式有哪些重大意义？五、案例题（共20分，每题10分）1、如果您到太钢不锈进行现场评审，请按照太钢不锈案例“4.3.2顾客和市场理解”内容，订出当现场评审时，三项需查证资料及其中查证事项。例：需查证资料查证事项1、方针目的管理-所涉及业务范畴及职能部门全面性-所定目的与否清晰可测量-目的达到状况需查证资料查证事项1232、按照卓越绩效评价准则对你所在组织某一过程或成果进行评价，规定所评价过程或成果必要是一种完整评分项（如：4.4.2人力资源50分；4.7.2 产品和服务成果80分），指出优势与改进机会（至少各二条），给出成熟度得分比例，以及需现场验证、澄清之处。 成熟度得分比例： %+/+原则条款号优势-/-原则条款号改进机会需现场评审验证或澄清问题