非暴力沟通-马歇尔.卢森堡.ppt

1、提问：请问如何判断一个人是不是在听别人说话？,Nonviolent Communication,当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。,马歇尔.卢森堡,第一章 介绍非暴力沟通,也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。(美)马歇尔卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。,非暴力沟通的作用,疗愈内心深处的隐秘伤痛 超越个人心智和情感的局限性 突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式 用不带伤害的方式化解人际间的冲突 学会建立和谐的生命体验,1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突2、减少和消除沟通中的误

2、会3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力4、处理情绪问题5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！,非暴力沟通可以,非暴力沟通的基础：人性是相同的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但是作为人却有共同的感受和需求。非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们将以全新的眼光看待人际关系。,身体的暴力“隐蔽的暴力”,暴力的表现,指责,嘲讽,否定,说教,任意打断,拒不回应,随意出口的评价和结论,施暴人因其内心的宁静遭到破坏而采用暴力的方式，维护或寻求心灵的和平。,被暴力侵犯的人，在情感和精神上受伤，感到痛苦，会转

3、向冷漠、封闭自己甚至产生敌视。,1、责怪与归罪“你又迟到了，我提醒你多少次了，你的问题从来就是没有责任心。”2、谩骂“寄给客户的样品又搞错了，你有没有长脑子？”3、威胁与恐吓“如果你的工作绩效再垫底，你的考核就会不合格！”4、命令“我要求每位来开会的同事都必须发言。”5、说教和上政治课（讲道理）“你觉得这样去和同事沟通对吗？你要明白沟通时需要将心比心，如果我们期望从别人那里得到尊重，那么我们就要对别人也尊重，职场上大家都要经常换位思考，你说对吧？#%&6*!#$#*”,6、警告“搬电脑时小心点，别撞到其他同事！”7、殉难者宣言“等你当上经理（老板），你就知道管理一个公司的难处了。”8、对比“你

4、为什么就不能像设计部门的工程师那样做事有点逻辑呢？”9、讽刺和挖苦“你以为自己是太阳呀，别人都得围着你转。你要知道宇宙之中也就一个地球，可能还让你的气焰烤爆了。”10、预言“你就只会抱怨，从来不提供建议，我都可以看见你十年后的样子，还是在继续抱怨，还是有同样的问题，一辈子没有出息。”,非暴力的含义,非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。,是什么蒙蔽了爱,【道德评判】如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。【进行比较】比较也是评判的一种方式。【回避责任】“不得不”是淡化自我责任的最常见表达

5、。【强人所难】常常把请求变成命令。,第二章 异化沟通模式,某些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害具有负面影响。异化的沟通方式包括道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。,群体道德意识往往会变成对他人的指责。现代道德观念已经趋向于回归到个体的自我检视，既对自己行为的反省。例：暴力是不好的，杀人者是邪恶的。（道德评判）对于用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。（价值评判）,道德评判,道德评判：暗含着我们的价值观及需要。,没见过你这么听话的学生！,我需要学生听我的指导！（我需要尊重）,我是为你好,为了你少走弯路！,价值观,需要,

6、暴力的根源：人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方！,呜好吧，我听你的，我听话,心怀怨恨,迫于外界压力,厌恶自己,迫于内部压力,经理布置任务我不想做？那他就“太过分了”同事更关心细节，他就是“有强迫症”反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”,我？,2、进行比较,（美）丹格林伯格让自己过上悲惨生活建议读者“如果你想过上悲惨生活，就去与别人做比较”比较也是一种评判的方式。比较蒙蔽了我们对人对己的爱意。,测量自己的身高、腿长、腰围、脖子长度.然后进行比较.,进行比较，体会内心感受.,3、回避责任,我们对自己的思想、情感和行动负有责任。受说不清楚的力量驱使；“不得不”我们的个人情况、成长历程

7、、自我形象等。如我是个烟鬼，所以我不得不抽烟。其他人的行为。为什么惩罚学生？因为他没有写完作业。,回避责任,上级的命令。为什么欺骗顾客？因为老板!同伴的压力。为什么要抽烟？所有朋友都抽烟。性别角色。为什么我必须做我讨厌的工作？因为我不仅是一个丈夫还是一个父亲。无法控制的冲动。为什么吃巧克力？因为吃巧克力的冲动征服了我。,回避责任,4、强人所难,“如果不配合，将受到惩罚！”等级社会和专制社会中：人们越是习惯于评定是非，也就倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。“应该”“不应该”“不得不”将导致我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。,我自己？,如何做到非暴力沟通,我们

8、此刻观察到什么。,说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。,我的感受如何，体会和表达感受。,为了改善生活，我的请求是什么？,第三章 非暴力沟通四要素,非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。提倡在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果,将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。并反驳。,如何做到非暴力沟通,区分观察与评论,观察与感受混为一谈,区分观察与感受,如何做到非暴力沟通,区分观察与评论,例1：评论：你很少配合我观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。例2：评论：他经常过来。观察：他每周至少过来三次。评论观察混为一谈

9、：你太大方了 区分：当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。,练习1,1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”3.“会议时，经理没有问我的意见。”4.“我父亲是个好人。”5.“迈克工作的时间太长了。”6.“亨利很霸道。”7.“本周彼得每天都排在最前面。”8.“我儿子经常不刷牙。”9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”,2、感受,他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。,非暴力沟通要素感受,体会感受：区分感受与想法,非暴

10、力沟通的第二个要素：感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。,体会感受：区分感受与想法,在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法1、我觉得我吉他弹得不好。这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。,体会感受：区分感受与想法,当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。,体会感受：区分感受与想法,例如：“我觉得我被误解了”。“被

11、误解了”一词反应了我认为被人不理解我。此时我很可能会很着急。例如：“我觉得我被忽略了。”“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会感到高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。,练习2 区分感受和想法？,1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“当你说那句话时，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、“你能来，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想打你。”8、“我觉得我被人误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的人。”,想法,感受,感受,想法,感受,想法,想法,想法,感受,想法,体会和表达感受,被压抑的心灵,区分感受和想法

12、,建立表达词汇表,厌烦,兴奋,满足,感动,心旷神怡,平静,自在,踏实,无忧无虑,喜悦,精力充沛,乐观,陶醉,厌烦,灰心,担心,忧伤,生气,筋疲力尽,绝望,恼怒,害怕,悲伤,自在,感动,平静,精力充沛,心旷神怡,满足,陶醉,兴奋,喜悦,乐观,踏实,无忧无虑,灰心,担心,忧伤,生气,筋疲力尽,心神不宁,恼怒,害怕,悲伤,心神不宁,绝望,表达需要得到满足的感受,表达需要得到满足的感受,体会和表达感受,3、需要,听到不中听的话时，我们有四种选择：1.自责。导致内疚、惭愧，甚至厌恶自己。2.指责对方。易触发争吵，一般会感到恼怒。3.了解自身的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任

13、、接纳、理解、尊重和支持。4.用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。指责、批评、评论往往暗含着期待（需要）。,“情感的奴隶”我们相信自己需要为他人负责让他人快乐是我们的义务,“面目可憎”我们拒绝牺牲自己迎合他人并拒绝考虑他人的感受和需要。,“生活的主人”我们对自己的意愿、感受和行动负有完全的责任，无法为他人负责。我们无法牺牲他人来满足自己的需要。,需要和感受的关系？,“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（感受）（需求：因为我希望文件能够得到妥善保管）“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（感受）（需求：因为我希望我可以信任你）“

14、朋友叫我外号让我很难过。”（感受）（需求：因为我想得到尊重）“你嗓门那么大，吓死人了。”（感受）（需求：我需要安静的环境来学习）,练习3,看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想

15、得到尊重）8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”,4、请求帮助,（1）清楚的描述具体的要求。首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。其次，明确谈话的目的。第三，请求反馈。第四、了解他人的反应,希望你们不要把时间全部花在细节上！,希望你们至少用一周的时间从系统整体的角度寻求解决问题的方案。,非暴力沟通的目的：与人联系,提出具体的请求,明确谈话的目的,请求反馈,了解他人的反应,区分请求与命令,请求帮助,如何做到非暴力沟通,小笑话,一对夫妻乘火车去飞机场。先生就怒

16、气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!”太太看起来有些不知所措，什么话也没有说。过了一会儿，先生更加怒气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!”太太看起来更加局促不安。她转过头来，和丈夫说：“这趟列车的速度是由程序控制的。”丈夫更为恼怒，更大声嚷嚷道：“我从来没有见过开得这么慢的火车!”太太终于失去了耐心，厉声说：”那你想我怎么样？下去推火车？“于是，两个人都处于痛苦之中!,（2）区分请求和命令请求 如果没有被满足，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令。听到命令，一个人只能看到两个选择，服从或反抗。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。,

17、练习4,根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？1.我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）5.请让我成为我自己。（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）,6、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。（请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？）7、我希望你能在规定的时速内驾驶。8、我想更好地了解你。（

18、我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午饭？）9、我希望你尊重我的个人隐私。（在进我办公室之前，请先敲门好吗？）10、我希望你经常做晚饭。（我希望你每周一晚上都可以做晚饭）,（3）非暴力沟通的目的 非暴力沟通不是改变他人，而是重视每个人的需要，帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。,提出请求,1、我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2、不要再喝酒了。（你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满足那些需要？）3、关于昨天的会议，请不要隐瞒你的看法。（请告诉我，你怎么看我昨天在会议中的表现，给我一些建议好吗？）4、我希望你经常做晚饭。

19、（我希望你每周一晚上都可以做晚饭）,第四章 倾听的力量,用全身心倾听 当他人遭遇不幸时，为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。,如何做到非暴力沟通,非暴力沟通如何运用,练习五 倾听他人并给予反馈以下是甲和乙的十组对话。请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈？1、甲：“我又误机了，我真是个混蛋！”乙：“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。”乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，对吗？”2、甲：“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国！”乙：“这对改善社会治安有帮助吗？

20、”乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全？”3、甲：“你以为你什么都知道？！”乙：“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听？”4、甲：“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗？”乙：“你怎么能这样想！我一直很尊重你。”乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣赏？”5、甲：“你怎么可以那样和我说话？”乙：“我那样说话，你是不是很伤心？。”乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你很伤心，因为你需要体贴？”,6、甲：“想到我先生，

21、我就有些气恼。我需要他的时候，他总是不在我身边？”乙：“你是希望他多陪陪你？。”乙将甲的想法反馈给了甲，然而，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“听起来，你有些失落，因为你需要支持和关心？”7、甲：“我真受不了我自己，我现在变得这么胖？”乙：“慢跑也许会有帮助？。”乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗？”8、甲：“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦！”乙：“听起来，你有些着急，你希望能得到理解和配合，是吗？”9、甲：“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。”乙：“我

22、知道这是什么感觉。我也这样。”乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？”10、甲：“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”乙：“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说：“你看来很失望，你看重工作效率，是吗？”,非暴力沟通如何运用,表达愤怒 如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。表达愤怒的四个步骤是 1.停下来，除了呼吸，什么都别做；2.想一想是什么想法是我们生气了；3.体会自己的需

23、要；4.表达感受和尚未满足的需要。,非暴力沟通如何运用,表达感激 表达感激时，我们应放下放下裁判的态度请说出：1.对我们有益的行为；2.我们的哪些需要得到了满足；3.需要得到满足后，我们是什么样的心情。,你帮助我们学习PPT和独立思考，能和小伙伴们一起进步，每天都感到很充实快乐！,非暴力沟通如何运用,你取之于我是我得到的最好的礼物当你知道我因施予你而快乐。你明白，我的给予不是让你欠我而是因为我想活出对你的爱。,欣然的接受，或许是最佳的赏赐我无法将二者分开。当你施予我我给你我的接纳当你取之于我我感谢你的赐予,获赠,十大改变的陷阱,（1）执着于否定中；（2）因恐惧和（或）羞愧而丧失行动能力；（3）

24、花太多时间与精力在责怪和（或）后悔上；（4）认定自己无能为力；（5）把注意力焦点放在“问题”而非“解决之道”上；（6）采取过去成功的模式，来解决新问题；（7）对所有可能的选项都抱持着“好是好，但是可能会遇到 问题”的心态；（8）偏离了你所相信的意义与目的；（9）凡事单打独斗；（10）抗拒或拒绝学习新事物，因为那必须付出额外努力。,1.所有人都有共同的需要。2.我们的世界提供了足够的资源满足所有人 的基本需要。3.所有的行为都是满足需要的尝试。4.情感反映了需要是否得到满足。5.所有人都拥有爱的能力。6.人类乐于给予。7.人类通过互助的关系来满足许多需要。8.选择是内在的（Choice is internal）。9.自我联系是通向平静的最直接途径。,非暴力沟通的理念,