17春学期《服务管理》在线作业1.docx

1、17春学期服务管理在线作业117春学期服务管理在线作业 试卷总分:100 得分:100一、 单选题 (共 10 道试题,共 20 分)1. 服务业主要对应的产业是()A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 商务服务业 满分：2 分正确答案:C2. 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务 满分：2 分正确答案:B3. 服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()A. 30%B. 40%C. 50%D. 60% 满分：2 分正确答案:C4. 保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B.

2、 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务 满分：2 分正确答案:D5. 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务 满分：2 分正确答案:A6. 服务质量差距模型的核心差距是()A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距 满分：2 分正确答案:C7. 服务承诺又叫()A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同 满分：2 分正确答案:C8. 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务 满分：2 分正确答案:C9. 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性A. 无形性B. 波动性C. 互动性D. 差异性 满分：2 分正确答案:A10. 按照定义，服务接触是由一系列()构成的A. 关键时刻B. 广告C. 促销D. 现场演示 满分：2 分正确答案:A二、 多选题 (共 20 道试题,共 40 分)1. 服务的主要特性包括()