商务会所男浴服务流程完整版.docx

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2、tion.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编 写：_审 核：_时 间：_部 门：_商务会所男浴服务流程完整版下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。商务会所男浴服务流程1干区领位流程：干区领位服务员听到鞋区指令后，回应：“收到”，热情上前迎接，面向客人鞠躬45度，并说“贵宾您好欢迎光临！里边请”，同时接过手牌引领客人到相应的更衣区，把手

3、牌交给一更区域服务员，口令：“1089贵宾3位请接待”，得到湿区回应后，迅速回到原岗位以便接待下一位客人。2一更服务流程：一更服务员听到领位的指令后，回应“收到”，同时上前迎接客人，“先生您好！请把您的手牌给我，我帮您开柜子”，接过客人手牌，“您这边请”引领客人到相应更衣柜处，打开柜子，更衣柜现场消毒，同时告诉客人“先生我们的衣柜很安全，是电子感应的”。拿出衣架站在客人一侧帮助客人挂好衣服，并告诉客人“先生，我们这有收费的洗客衣服务，您的衣服需要洗吗？。您的毛巾用消毒的还是一次性的？一次性毛巾10元一条”。（帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时，切记不

4、能从领口撑衣架；裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤腿对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶；内裤要用裤夹，夹好挂上。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内）。更衣结束后，帮助贵宾锁好更衣柜，再拉一下，并跟客人说“贵宾，您的衣柜已锁好，请检查一下”。帮客人戴好手牌，同时说：“请保管好您的手牌”，给客人拿一次性毛巾，开单（应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间）。请客人签手牌号：“贵宾请您帮我签下单，谢谢！”。然后走在客人右前方引领客人到浴区，并通知湿区服务员：“请接待贵宾XX位”。得到湿区回应后，迅速

5、回到原位。3湿区服务流程：湿区服务员听到干区的指令后，回应：“收到”，同时上前迎接客人，“贵宾您好！里边请”，如发现客人带有手机、手表、眼镜、烟等物品时，及时问客人是否需要代存（注意：代存物品正面朝上，以免划伤表面，并将写有客人手牌号的纸条字迹朝下压在物品下方）。引领客人到淋浴间，打开水龙头，调试水温，同时告诉客人“先生，左边是热水，右边是冷水，您看水温合适吗？”“先生，后背需要帮忙打浴液吗”？在打浴液之前问：“先生，您需要搓澡吗？如果搓澡我帮您打香皂”，将浴液（或香皂）从上至下均匀地涂在客人的后背上，并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠，然后拉上浴帘，说:“祝您洗浴愉快！”。4干、湿蒸房服务

6、流程：当贵宾走向干、湿蒸房时，区域服务员应主动上前，拉开蒸房间说：“您好先生，里边请，冰巾、冰水马上到”，第一时间把冰巾、冰水、送入干、湿蒸房，并每隔15分钟巡房一次，清理卫生及帮助客人加水换冰巾，当发现客人有不适现象时，及时上前询问客人是否需要帮助，并适时询问客人是否需要搓澡和介绍搓盐、奶、蜜的好处。贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客，防止宾客滑倒，当客人洗浴完毕后，湿区服务员应引领客人到更衣区：“贵宾更衣，这边请”，同时口令至二更，“二更接待贵宾一位”。5二更服务流程：二更服务员听到湿区的口令后，回应：“收到”，同时上前迎接客人，问候“贵宾您洗好啦”？第一时间双手递给贵宾一条小毛巾让贵

7、宾把脸擦干净，再将大巾披到贵宾的肩上，“您好，帮您擦一下背”先捏几下肩膀，拍八下背，然后从头到脚仔细擦干净。（擦背顺序：把大浴巾披到贵宾的肩上，从上至下擦拭，然后把浴巾翻过来从贵宾的前面擦包括胳膊、腋下、大腿内侧以及腿部，再把浴巾扑到地上，让贵宾脱掉拖鞋站到浴巾上将脚趾从大到小、从左到右按顺序擦干净。迅速拿一次性内裤在贵宾右侧斜前方，以半跪式服务两手撑开帮助贵宾穿上，问贵宾是用一次性外卖浴服还是用高温消毒浴服。帮贵宾把浴裤（两手撑开蹲下）穿好，打开浴衣两手放置衣领两侧，让贵宾先穿一只胳膊，再放另一只，浴衣穿好后系上带子。询问“贵宾您是用餐还是休息？有预定房吗（注意适时推销房间）？”二更以后服务

8、员引领贵宾到相应区域。（如客人到餐厅：二更服务员引领客人交由干区领位，“1089贵宾到餐厅”，干区领位手势指引电梯方向：“贵宾餐厅在三层，您可乘电梯上去”；如客人到休息厅：二更服务员引领客人，从男浴后门进入休息厅，交由休息厅区域服务员，衍接口令“休息厅，贵宾三位，请接待！”面向客人微笑致语：“贵宾休息好”！迅速返回原岗位。6客人洗浴完毕后离店更衣流程：当客人洗浴完毕离店更衣时，干区服务员应主动询问客人是否需要再冲一下。接过手牌开柜为客人更衣，确认贵宾更衣完毕后，提醒客人：“贵宾请您带好随身物品”，并展示空柜给贵宾看，“您看一下，柜子里面没有您的东西了，您这边请。”引领贵宾至鞋区。并说：“鞋区，

9、接待贵宾XXX位。”得到鞋区回应后，返回原岗位。注意事项一、干区：1干区服务员必须站位服务并提醒客人手机、烟、钱包等放入柜内，如发现盗窃丢失现象，一律严惩送交公安机关法办。2帮助贵宾开柜、更衣的顺序为从上到下，从外到内。3提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内。4上柜与下柜之间不允许放任何客人物品。5员工工装整洁，精神饱满，服务热情。6贵宾的物品不要乱动，不要接受贵宾的烟等，发现可疑宾客，千万不能离岗。7各种物品要及时补充，更衣柜内的香味球做到一星期一查看，以便及时更新，一次性物品及时补充。8客人离店时，注意提醒客人带好随身物品。9各区域之间的衍接，要有“口令声”和“回应声”，如下个

10、区域没有回应时，上一区域服务员一定要快步走到客人前面，为客人提供下一区域的相应服务。二、湿区：1浴区首先要做好准备工作，如：洗发水、肥皂等日常消耗品是否够用，客用品（大、小浴巾、浴服）备量是否充足等。2客人从干区到湿区一定要换拖鞋，洗手间要一客一冲洗。尤其要注意的是老人与小孩的安全，小孩进入池塘必须有专人盯守或提醒陪同大人注意小孩安全，老人防止滑倒等。3切记！“促销不要太过份”。4浴区卫生一客一整理，同时看肥皂是否需要更换。5贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒客人，防止滑倒。6A、B、C、D区域的卫生24小时保持干净整洁，如有脏布草及时送与布巾房，员工要求精神饱满，热情主动。7提醒高血压、心脏病患者不能使用干湿蒸。8每位贵宾都要询问是否需要搓澡服务或是否需要打浴液。9岗位循环替补要求：所有岗位员工均应做到相互协 调配合工作。（当门口领位或湿区领位空岗时，由擦背员工自然替补到空岗处，并做好相应工作，保证湿区服务达到流程标准。） 本处可输入公司或团队名字THIS TEMPLATE IS DESIGNED BY FOONSHION