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1、5人事制度第5章 人力资源管理制度 2外部招聘规定 2内部招聘（转岗）规定 2重新雇佣规定 3培训期及试用期_规定 3工资管理_规定 4绩效管理_规定 5团队建设费_规定 7其他福利制度_规定 7员工考勤_规定 8员工假期_规定 91、年休假 92、婚假 93、病假 94、事假 105、工伤假 106、孕期检查假 107、保胎假 108、产假 109、哺乳假和哺乳期 1010、陪产假 1011、丧假 1112、其他假 11员工请假_流程 11员工处分_规定 12员工离职_规定 13培训分类规定 14培训请假规定 15外出培训规定 15社会保险指引_流程 16商业保险指引_流程 17绩效管理_流

2、程 17内部招聘（转岗）流程 19劳动人事关系_流程 19公积金指引_流程 19员工离职_流程 20第5章 人力资源管理制度外部招聘规定 详细信息： 1公司根据公开招聘、择优录用的原则聘用和录取新员工。2公司实施新员工试用期政策，原则上试用期为 2个月。试用期间双方劳动关系按劳动法有关规定执行。试用期员工经考评合格后，成为公司正式员工；未能通过考评者，解除劳动合同关系。3若招聘进入公司的员工与原在职员工有亲属关系，不能在同一个部门工作，不能是上下级工作关系。4、公司要求外地应聘者参加本地面试的，将结合实际情况予以报销来回路费。5、公司为在国内工作的外籍员工报销有关办理就业、居留相关证件的费用。

3、内部招聘（转岗）规定 详细信息：为充分发挥人尽其才的优势，同时为团队成员创造更多个人能力锻炼与提升的机会及公司内部健康流动的人力资源环境，公司所有对外招聘岗位同时对内部员工开放。申请内部招聘职位的员工必须符合以下条件：1、在本岗位工作满一年（3年以上老员工或因公司业务需求或组织结构调整发生的非员工主动要求的调动除外）；2、上一季度绩效考核分数在3.5分及以上；3、员工晋升后1年内，不得申请跨子公司调动（P5及以下员工除外）。政策：1、如果员工在向招聘部门HR接洽前没有书面知会部门直接主管和 HR，部门直接主管和HR可以否决该员工的应聘申请；2、内部招聘成功的员工在调动后3个月内职级和工资不作调

4、整（薪资年度普调除外）。3、内部招聘成功的员工到岗生效日建议为一个月交接期，最长不超过两个月。流程图参见内部推荐流程重新雇佣规定 详细信息：适用范围1. 因“结构调整被辞退”的员工，可重新应聘公司公开招聘的任何职位，没有时间限制。2.“主动辞职”的员工，可在离开公司3个月后重新应聘公司公开招聘的任何职位。3.“辞退且不再重新雇佣”的员工，公司将永不再录用。4.“其它原因被辞退”的员工，可在离开公司6个月后重新应聘公司公开招聘的任何职位。5. 用人部门重新雇佣，首先参考离职老员工是否通过试用期考核、最后一次绩效考核分数等，并按照统一的面试标准进行面试，以决定是否录用。6. 重新雇佣只有一次机会，

5、若被重新雇佣后再次离开，则将永不录用。7. 重新雇佣的员工，所有的相关政策包括劳动合同、薪酬福利等均遵照新员工政策执行。8. 员工不得故意采取先离职，再应聘的方法达到内部调动的目的。关于“不再重新雇佣”的说明：1、为达到辞职目的，编造辞职理由的员工，公司将永不再录用；2、辞职后，进入与公司业务模式有直接竞争关系的员工，公司将永不再录用；3、辞职后，自己创办或与他人创办项目与公司业务模式有直接竞争的员工，公司将永不再录用与合作；4、因严重违反公司制度或严重违背公司价值观被辞退的员工，公司将永不再录用与合作；5、因利用公司商业机密或公司资源谋取个体私利而被辞退的员工，公司将永不再录用与合作。特殊情

6、况本条例以外的所有特殊情况必须经公司人力资源批准。培训期及试用期_规定 培训期及试用期制度1、适用范围：全体员工2、内容2.1新员工培训期作为新员工熟悉和了解公司情况的重要途径，所有加入商信的新员工都必需参加百信学院新人培训，全方位了解商信发展历程、企业文化、行为规范、服务介绍等内容之后方可上岗。百信学院新人培训是针对商信新员工专门设计的培训课程。2.2试用期：所有录用员工的试用期为2个月试用期包含在劳动合同期限内，试用期满员工所在部门主管和HR需对员工的工作表现进行评估，经直接主管/HR审批后，确定该员工是否能够转为正式员工。2.3合同期公司与员工签订和续签劳动合同期限统一为2年。工资管理_

7、规定 工资管理及发放按照有关劳动人事管理法规和政策，根据公司远景规划、现行管理模式、运营状况以及其他有关规章制度，特制定本制度：1、适用范围：全体员工2、内容2.1 基本原则：(1)、各尽所能、按劳分配，维护员工的基本利益(2)、坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价(3)、员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础2.2 以员工工作职责、工作技能、工作绩效、工龄、福利、工作成果等确定员工工资；类别内容详细工作技能级别专业发展方向（员工）P1P2P3P4P5P5+P6P6+P7P7+P8P8+管理发展方向（主管）M1M2M3M4M5M6M7M8工作绩效考核关键性业务指标70%（每个岗

8、位不同指标，由部门主管协同确定）价值观考核30%工龄合同签订日起算每年加500元。工龄不设上限，每满一年自动调整。（工龄工资目前不适用于淘宝非技术类外包员工。）工作成果工时、业绩提成制度员工福利中餐、交通、租房补贴详情见相关福利制度2.3 工资保密义务：所有员工工资等相关收入情况（包括与个人收入相关的福利状况等），均属于公司保密信息，不允许通过任何渠道打听或泄漏。2.4 工资发放2.4.1 工资计算期间：每月15日发放上个自然月（上个月的1日到31日）工资；2.4.2 工资计算天数：以当月应工作天数计算。2.4.3 税前工资收入： 月工资：即实发工资，当月新进员工或离职员工按在职天数折算； 各

9、类补贴、津贴：依据公司相关规定发放，计入税前工资收入； 提成：根据各部门不同提成制度计算后发放，计入税前工资收入。2.4.4 扣减类： 假期：依照公司假期管理办法，在税前工资中扣除； 各类违规：依照公司相关制度在税后工资中扣除； 个人所得税：由公司按照国家相应规定标准进行计算和代扣，并统一代缴。 社保个人部分应由员工个人承担，由公司统一代缴。若员工因请假等原因导致工资不够支付当月社保个人部分，公司将在下一次发薪时从工资中扣除。2.5 工资调整制度以工作绩效、价值观考核、工龄作为级别晋升、薪酬调整的最主要依据。公司内部岗位和职务变动，按照相应的岗位进行调整。 1）、每年年初公司根据经营状况确定全

10、体员工下年度工资调整标准；调整时间：老员工的调级、调薪每年年初进行一次，调整结果并于当年的1月1日生效；新进员工转正时确定级别和薪酬。2）、调整办法：由部门主管提交备选名单-交由上级主管审核-HR审核绩效-确定调薪/调级；3）、调整名额：调薪调级依据2-7-1的原则进行；4）、调整幅度：每种岗位每个级别有固定的薪酬范围，每个级别之间的跨度在15%-30%不等。不调级只调薪的金额浮动范围在10%以内。涉及调级或调薪的人员HR会通过面谈或邮件告知具体级别和额度。2.5 发放形式工资卡：通过银行发放；新员工需办理公司规定的银行卡。或特殊情况下由员工本人申请签字领取现金。 如有工资卡遗失，请拨打银行服

11、务热线进行电话挂失，并按银行要求进行后续的手续办理；同时通知财务部；新卡领到后请立即将新卡号通知财务部，以便于更新相关信息。绩效管理_规定 绩效管理制度1 、适用范围：全体员工（进入公司不满2个月者或者未转正者不参加季度、年终考核）2 、内容2.1总则绩效管理是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程；持之以恒的绩效管理将为形成企业的不可替代的核心竞争力做出贡献。同时，建立公正客观的绩效管理体系是促进团队不断提升业绩，员工不断提升能力、工作满意度和成就感的重要方法。2.2制度公司实行月度、季度绩效考核和年度终评相结合，考核内容由两部分组成：业绩考核（70

12、%）和价值观考核（30%）；若价值观考核不合格则绩效考核整体不合格。若季度终评分为2.5分，则必须制定改进计划；如果连续两个季度终评分为2.5分，则公司有权辞退该员工。具体如下：2.2.1业绩考核：结合KPI(关键绩效考核指标）和MBO（目标管理）设置绩效管理计划，考核员工目标的完成情况，包括完成目标过程中所展现的胜任能力和职业素养。各部门需要制定自己的业绩指标和目标。2.2.2 价值观考核：根据公司价值观的细化标准，按照实际的价值观表现进行评分。2.3评分标准公司的评分标准采用八个等级，具体标准如下：2.3.1业绩考核：根据目标设置和完成情况按评分标准直接评分；业绩得分为4.5分及以上和2.

13、5分必须写备注，给出事例说明。2.3.2 价值观考核：价值观考核采取扣分制，我们认为每个人的价值观都是完美的。但是当每有一条不符合价值观要求时将扣0.5或1分（例如总分5分，但是价值观中敬业尽责没有做到，扣1分），价值观低于3分的必须做出备注事例说明。2.4绩效考核的实施原则2.4.1强制打分制度，个体间的绩效必然是有差别的，而对于人数足够多的团队，其绩效考核的结果应该呈现出正态分布；2.4.2保证绩效考核的客观性和公正性；2.4.3保密原则：考核结果只限于被评估人、评估人以及向上直线管理人员、HR相关人员得知，不得擅自打听与己无关的考核结果或者将考核结果告诉无关人员。管理人员经授权后方可得知

14、其他部门员工评估结果。以上保密原则如有违反，将严格追究相关人员的责任。2.4.4员工每月最后1个工作日前登录OA提交个人当月绩效考核表；由部门主管/组长综合业务方和行政部门反馈，在10号前通过OA反馈本月绩效考核结果给每一个人。季度和年度考核，参考每月考核结果。2.5绩效奖励271制度比例月度考核奖励年度考核奖励超出期望的员工（20%）奖励月薪的5%-20%参选年度/半年度优秀员工、优秀主管、优秀新人、特殊贡献等荣誉，并进行奖励。年度奖励1.53倍年度平均月薪。符合期望的员工（70%）奖励月薪的0%-5%年度奖励1倍年度平均月薪。弱于期望的员工（10%）不予奖励，严重不符合期望者进行处罚；绩效

15、排名末位的员工公司有权解雇。无 2.6绩效面谈绩效面谈是提高绩效的必要途径，各组长/部门总监/总经理必须在考核结束后一星期内安排与员工进行一次绩效面谈，绩效面谈的内容将作为员工下一步绩效改进的目标，培训安排的参考。当然，建立公正客观的绩效管理体系是人力资源管理的一项长期任务，并非一蹴而就。因此在2012年的绩效考核中我们注重：1 强调动态而非静态，即强调绩效趋势；2 强调员工与主管的密切沟通和员工的互动，而不仅仅是自上而下；3 强调培训辅导和即时的反馈而非只看结果，过程和结果一样重要；4 倡导绩效管理即企业绩效管理，是为企业整体目标奋斗，而非割裂开的个人绩效管理。绩效考核结果对员工未来的影响是

16、多方面的，如加薪、奖金、晋升、培训发展的机会、岗位轮换的机会，更重要的是一个有效的绩效考核在帮助员工自我发展和提升方面是很有裨益的。我们期待绩效考核的最终结果是一支备受鼓舞和激励的员工队伍，一支生产力水平不断提高的员工队伍。团队建设费_规定 团队合作是商信的核心价值观之一。为了协助大家进行团队建设，公司特划拨一定经费供大家进行团队建设使用，以下为团队建设费使用规定：1、团队建设费预算公司依据每年确定的团队建设费用标准制定各团队建设费预算；其中新入职人员的团队建设费预算，按相应聘用日期折算。公司在职员工均享有50元/人/月的团队建设费用，实习期或试用期不享有。另有800元/人/年的预算用于全体员

17、工的大型团队建设。2、团队建设费管理各部门主管自主制定团队建设费使用计划。HR负责建立各团队建设费的账目管理，并负责跟踪反馈团队建设费用支出情况。3、团队建设费用途团队建设费通常用于团队旅游、团队活动（包括生日庆祝、团队聚会等）、特殊奖励（非部门例行奖励）和其他主管建议费用。团队建设费用只能运用于团队的公共活动，不可挪用或发现金4、其他规定1)、团队建设费从每年1月1日至12月31日随时可以支出，但不可跨年度使用；2)、团队建设费用只能在预算内使用，决不可以提前预支，超出预算部分由各部门自行承担；3)、团队建设费不能预支现金，只能实报实销；报销不能累计，活动一次报一次；需要提供相关的正规发票（

18、加盖单位发票专用章）,一般不得拿与实际发生费用无关的发票冲帐；还有团队活动的素材（照片、视频，或者其他相关记录）,发至HR审核。通过后会告知财务，则可直接报销；4)、不同部门员工一起使用的团队建设费，必须由相应业务部门主管共同审批，方可报销。5)、鼓励各部门建立自己的团队建设基金。5、关于团队建设费的任何疑问请向HR人事专员咨询。其他福利制度_规定 1、凡在当月生日者，由公司人事部统一发放100元标准的超市购物券或者相对应金额的其他福利。2、根据实际情况，每年3.8妇女节、端午节、中秋节、春节等节日发放福利品或福利金。3、每年1-2次集体出游活动，1-2次大型集体会议。4、福利补贴A. 自20

19、11年1月1号起，凡在公司工作满2年（自合同签订日起，含试用期，不含培训期）的员工即可享受公司以下福利：1、住房公积金政策 2、租房补贴（200元/月）3、交通补贴车贴（100元/月）4、中饭饭贴（200元/月）5、日常生活用品补贴（100/季度，以实物发放） B. 自2011年1月1号起，凡在公司工作满1年（自合同签订日起，含试用期，不含培训期）的员工即可享受公司以下福利：1、租房补贴（200元/月）2、交通补贴（100元/月） 3、中饭饭贴（200元/月） 4、日常生活用品补贴（100/季度，以实物发放）C. 自2011年1月1号起，凡在公司工作满半年（自合同签订日起，含试用期，不含培训期

20、）的员工即可享受公司以下福利：1、交通补贴车贴（100元/月）2、中饭饭贴（200元/月）3、日常生活用品补贴（100/季度，以实物发放）D. 自2011年1月1号起，凡在公司工作转正但未满半年（不含培训期和试用期）的员工即可享受公司以下福利：1、中饭饭贴（200元/月）2、日常生活用品补贴（100/季度，以实物发放）员工考勤_规定 1. 公司规定的作息时间为：周一到周五上班。周六、周日为休息日。上班时间规定如下：AM 9:00PM 18:00午餐时间规定如下：AM 12:00PM 13:00（部门可根据自己的需求安排午餐时间，午餐时间原则上不超过1小时）2. 考勤方法：本部员工：每天上下班必

21、须通过指纹考勤；外派员工：每天上下班由主管登记考勤，每月淘宝接口人会反馈各员工的考勤状况，如有不符，主管和本人同时按考勤处罚制度处理。3. 员工在工作时间因公外出均需口头说明办理事项及估计所需时间并经部门主管批准。若外出办事在下班前不能回公司的须事前向部门主管或上一级直接主管说明情况。4. 以下四种情况视为旷工： 1）对于事先不办理任何请假手续的或遇紧急情况事先未告知部门主管的，视为旷工。 2）经公司批准请假，如逾期不归，又不办理续假者； 3）续假未批准而逾期不上班者； 4）擅自离开工作岗位者； 5）不服从工作分配或调动，逾期不报到者。5. 以下是对迟到或早退的处罚条例：1）、迟到10分钟内不

22、做处罚；1030分钟，按一分钟一元钱；迟到或早退3060分钟，按每次罚款50元处理。2）、迟到或早退1小时至3小时，按旷工半天处理，扣当日薪水；3）、迟到或早退半天者，按旷工一天处理，扣2日薪水；4）、在一个计薪月内旷工累计3天的，扣除半月薪水，情节严重者予以辞退；5）、如因不可抗因素、生病等原因发生迟到或早退，必须第一时间与部门主管电话联系，并第一时间OA请假登记说明，可以做请假或调休处理。6. 考勤结果将作为员工绩效考核的参考依据之一。员工假期_规定 公司假期政策根据中华人民共和国劳动法及相关法律之规定，公司所有员工在劳动合同期内享有相应的假期。具体包括：年休假、病假、事假、工伤假、婚假、

23、产假、陪产假、丧假等。所有假期必须提前申请，获得审批后，方可休假。为了规范假期管理，公司在参阅有关规定和条例的基础上制定了相应的执行制度，相关内容如下：1、年休假1) 凡在公司连续工作满一年以上的劳动合同期内员工，均可享受带薪年休假。2) 年休假不包括法定假及公休日。3) 年休假可以分次使用，次数不限，但须在一年度内休完。4）年假到期后如未休完，即自动作废。 例：张XX 2009年1月1号入职，需要在2010年1月1号后享有年假，且年假需要在2010年12月31号前休完，没有休完的自动作废5) 应届毕业生实习期间不计本公司工龄,没有年假。 6）年假与婚假不可同时使用。 7) 员工每次申请年假须

24、不少于1天。8) 一次性休3天以上年假，须提前5个工作日申请。注：职工累计工作已满1年，年休假5工作日,工龄每增加1年，年休假增加1天；已满5年，年休假10工作日；已满10年的，年休假15工作日。2、婚假1）符合法定结婚年龄即20周岁以上（含20周岁）的女员工或22周岁以上（含22周岁）的男员工，均可享受5天（其中3个工作日带薪）的婚假。符合晚婚条件的享受15天（其中10个工作日带薪）的婚假。结婚年龄满23周岁以上（含23周岁）的女员工或25周岁以上（含25周岁）的男员工属于晚婚。2）婚假应在结婚登记日起一年内一次性休完，须提前5个工作日申请。申请婚假的同时须向HR（人力资源部）提供结婚证明复

25、印件。 3）本规定适用于在本公司劳动合同期内登记结婚的员工，且不可与年假同时使用。3、病假 1) 病假的申请必须是在劳动合同规定的期限内。2）申请病假，须提供医疗机构开具的有效病假证明或病历卡复印件。否则将按照事假处理。3）员工可休病假的天数（即医疗期）按国家有关规定计算。医疗期满，员工与公司的劳动关系按劳动法规定实施。 4）病假工资计算方法：按正常日工资的50%计算。4、事假 1) 如遇紧急或个人事务需处理，可申请事假。（申请事假最小单位为0.5天）。2) 事假当天工资将按日工资总额1:1比例在当月工资中扣除。 3) 凡超过3天（含3天）以上的事假，须事先向直接主管申请主管提交HR审批再报总

26、经理审批开始休假。5、工伤假工伤假相关规定遵照国家法规政策执行。6、孕期检查假劳动合同期内符合国家计划生育规定怀孕的女员工在妊娠期间，如需按围产期保健要求进行产前检查，公司给予合计共5个工作日的产前检查假期，请假时间按正常考勤处理。申请时需提交准生证及医院相关证明复印件。7、保胎假即符合计划生育规定的怀孕女职工，经医师诊断出具证明，需要保胎休息的，其假期工资可按病假工资标准发放。保胎假在15天以内。8、产假1、产假/小产假：1)申请产假/小产假需凭准生证明办理正规的产假手续，产假只能提前15天申请。2）平产者给予假期90天，剖腹产或双生以上者增加产假15天。3）申请小产假需凭准生证明办理正规的

27、产假手续及医院诊断证明，可以享受15天的小产假。4）产假/小产假期间可享受当前浙江省最低社保缴纳基数工资标准。9、哺乳假和哺乳期1） 哺乳期：凡生育有不满一周岁婴儿的劳动合同期内的女员工，产假结束后即回公司上班的，在每天正常工作时间内可享受两次哺乳（含人工喂养）时间，每次30分钟。至小孩一周岁为止，享受全额工资。（多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。）每天两次哺乳时间可以合并使用，但不得以现金形式折算。不休哺乳假将不给予安排补休。2） 哺乳假：女方产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，单位批准后可享受哺乳假。如享受全脱产哺乳假到小孩半周岁为止的，工资为当前浙江省最低社保

28、缴纳基数工资标准的80%发放；如享受全脱产哺乳假到小孩一周岁为止的，后六个月，请直接提交事假，工资按事假计算。3） 哺乳假和哺乳期只能二选一，不能同时享受。10、陪产假劳动合同期内的已婚男员工在妻子休产假时可享受带薪的陪产假。女方平产的，可享受5个工作日的带薪陪产假；女方剖腹产的可享受7个工作日的带薪陪产假。申请陪产假时需提供婴儿出生证明复印件。产假、陪产假、哺乳假均须连续使用。11、丧假员工的直系亲属（父母、配偶、子女）不幸去世，劳动合同期内的正式员工可申请3个工作日的带薪丧假，非直系亲属（祖父母、外祖父母、配偶的父母及员工本人的兄弟姐妹）不幸去世，劳动合同期内的正式员工可申请2个工作日的带

29、薪丧假。12、其他假1) 因公出国前的体检，凭相应的证明或通知可办理请假手续，经部门主管审核批准后，可享受0.5天的带薪体检假期。2) 新员工报到后，需要到原单位办理劳动关系转移等事宜的，可申请最多1个工作日的假期处理，部门经理审核批准后，按正常上班考勤处理。3）凡在劳动合同期内登记结婚的员工可享有0.5天的带薪假期，用以办理婚姻登记手续。 13、相关规定1）、凡需要申请假期的员工，必须提前在内网系统提交申请。经部门及人力资源部核准后方可开始享受规定的假期。2）、未经批准就擅自休假的将被视为旷工并按公司的相关制度予以处罚。3）、若已申请且批准的假期和事实休假情况不一致，可以在假期结束后，写邮件

30、向主管说明实际请假情况，在主管确认后进行销假。4）、本制度以现时国家及地方相关法规为执行前提。员工请假_流程 1 事假申请流程：请假：登录公司内网填写请假单部门主管审核HR核准开始休假。销假：登录公司内网结束休假单休假结束。外派员工除了进行上述流程外，另外还要：提前通过业务方请假系统申请业务主管审核通过开始休假。2如遇突发情况确需请假但又无法事先提出申请的，应在当天电话通知部门主管，并在休假结束后一天内补办请假手续。3未经批准就擅自休假的将被视为旷工并按公司的相关制度予以处罚。4假期已满不能上班者，应提前申请续假手续；5. 假期未满提前回公司的，应该与主管销假，修改休假时间。员工处分_规定 公司员工须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违规/违法行为，将视性质进行相应处分， 并视情节情况处以一定罚款。 一、 过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：a) 一类过失： i. 违反国家法纪法规；ii. 违反保密协议，擅自泄漏公司机密； iii. 对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒； iv. 严重失职给公司造成重大损失；v. 留用查看期满仍不能达到规定要求；vi. 本人或教唆他