国开 期末考试《个人与团队管理》机考满分答案——A套.docx

1、国开 期末考试个人与团队管理机考答案第A 套一、单选题（共60 题，共 60 分）1、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是 部门成员。2、关于书面沟通,说法正确的是 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的。3、能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当 你认为反馈是无价值时 的情况下，获得的反馈是无益的反馈。4、竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括 是否会发生自然灾害 。5、关于道具沟通，说法正确的是道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息。6、根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是员

2、工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 。7、制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是 达到每分钟100 个字的打字速度 。8、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括 挑战者角色。9、在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见 。10、关于制订计划的一些观点，不正确的是 计划时行动毫无自由。11、从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT 可以用来分析 外部因素。12、属于训练的特点是 用于整个工作、项目和新的职责培训 。13、关于非正式审查的方法，说法不正确的

3、是提出建议，并且直接告诉他们要做什么 。14、领导者需要具备广泛的能力，其中成就、自信和承诺体现了领导者的个人能力。15、目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 。10 / 716、进行反思的方法有很多，说法不正确的是 不需要遵循逻辑 。17、梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于 质量团队。18、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者， 说法不正确的是 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用 。19、谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的作出合理反应的

4、能力 决定了谈判能否成功。20、各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是标准的冲突 。21、在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括 直面冲突 。22、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候， 把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是 企业社会互利价值观 。23、授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括 询问成员愿不愿意 做 。24、某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是 到今年 10 月底，全面提高销售人员的沟通能力 。25、发

5、展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训 。26、关于组织文化，说法不正确的是 个人无法对组织文化产生影响 。27、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括 别出心裁的形式 。28、在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间； 改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的 提出多个解决方案 阶段。29、身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，

6、就会传达一种错误的信息 。30、提高工作效率的方法不正确的是 工作时间拒绝接听任何电话 。31、妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是 小丽工作很忙，但还是坚持每天4 个小时的课程培训 。32、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与团队 的目标一致。33、在平衡计分卡中，经济附加值属于 财务角度的指标。34、相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是更多的人参与讨论并发表意见 。35、由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用 工作观摩或工作伙伴 的学习方式最合适。36、高总所

7、领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是 不需授权给团队成员 。37、刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过 活动跟踪表 了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。38、理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是 提出不寻常的想法和解决方案 。39、企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 。40、为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气

8、氛，说法正确的是 要为团队成员提供必要的工具 。41、进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是 灌输更多的信息 。42、为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括强调个人意愿 。43、按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是 四个阶段中前两个阶段最重要 。44、思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是 在严肃的、非常正式的氛围中展开 。45、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于 副语言沟通形式。46、常见的绩

9、效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的 凝聚力标准。47、关于商务文件,说法正确的是 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 。48、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有 开放式设计 。49、关于工作报告，说法正确的是工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 。50、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括 工作内容或工作成果 方面。51、为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是 确保各

10、方的人员配置相同 。52、公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA 的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中 小郑 是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担 向公司提出报考的可能性最大。53、开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括 工作表现 。54、表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是 对你的需求做到心中有数， 不但要积极还要好斗 。55、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表 中立与客观。56、采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这

11、体现了电子头脑风暴法 思想平行而入 的优点。57、SMART 原则中的 M 代表 可衡量的 。58、推迟解决冲突是面对冲突的 回避 行为。59、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是 辞退他。60、运用 SWOT 分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 。二、案例题（共4 题，共 40 分）案例一：本田宗一郎被誉为20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了

12、一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲， 急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是： “尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到 车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时

13、却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息， 我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。(1) 、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是 口头语言沟通 。(2) 、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是 一对一。(3) 、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该 居高临下 。(4) 、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括 不轻易表露自己的想法 。(5) 、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是 一边工作

14、，一边聆听。案例二：某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉； 为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了 1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5 万元，而要更换整个系统大约要花费12 万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方

15、面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。(1) 、王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，做出合理的安排和计划，他可以运用 时间管理矩阵 来确定任务的优先级。(2) 、根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑 重要而且紧迫 的任务。(3) 、根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是 不重要但紧迫 。(4) 、根据工作优先级划分，接到

16、总部负责法律事务的职员打来的电话 不属于优先级 B 的任务。(5) 、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于 优先级 A的工作。案例三：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对 自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而， 由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生 了一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。(1) 、立志

17、公司营销部处于团队发展过程中的 形成 阶段。(2) 、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是 彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信 任 。(3) 、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是 个人需要 。(4) 、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是 通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 。(5) 、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括 强调公司制度，忽视产生的冲 突 。案例四：A 家具公司是戴先生20 世纪 90 年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规

18、模的扩大，自2000 年开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。2005 年，戴先生退休，他的儿子小戴继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2015 年，公司卧室家具方面的销售量比 2000 年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。公司自创建之日起便规定，每年12 月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2015 年 12 月 14 日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理小戴先生主持。他在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1、卧室和会客室家具销售量增加20；2、餐桌和儿童家具

19、销售量增加100；3、总生产费用降低10；4、减少补缺职工人数3；5、建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500 万美元。这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。根据以上案例，回答以下各题。(1) 、A 家具公司在实现五年发展目标时，可以采用 工作任务分解法 将任务进行分解。(2) 、在任务分解的过程中， 是否应当安排全员加班 不属于在“核实分解的正确性” 阶段需要确认的问题。(3) 、为了了解目标的实施情况，公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在 存在信任的前提下才能奏效。(4) 、在评估家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的 自我评估 。(5) 、在评估家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10这一目标时，最好采用正式评估中的 汇报的方法。