空乘礼仪ppt课件.pptx

1、空 乘 礼 仪,主讲教师：叶芳,绪 论,礼 仪 概 述,本章学习目标,了解：礼仪的由来与发展与意义；理解：礼仪的概念与功用；掌握：礼仪的职能及使用原则。,一、什么是“礼仪”？,1.,“礼貌”的概念,2.,“礼节”的概念,3.,“礼仪”的概念,4.,三者之间的关系,“礼貌”的概念界定,礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。,“礼节”的概念界定,礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示 尊重、友好的惯用形式。,“礼仪”的概念界定,礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人 际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,礼节、礼貌与礼仪之间

2、的关系,礼节是礼貌的表现 方式,的过程，它由多个 礼节构成。,礼 节,礼貌是礼仪的基础礼貌(核心)礼仪是一个表示礼 貌的系统的、完整,礼仪,二、礼仪的发展与演变,1.,西周时期，我国的古代礼仪就已基本成型；,2.,春秋战国时期，孔子集其大成，并发扬光大,3.,现代的礼仪继承了我国古代礼仪精华，同时,汲取了国际通用礼仪的优势所在。,三、礼仪的构成要素,1.,礼仪的主体,2.,礼仪的客体,3.,礼仪的媒体,4.,礼仪的环境,礼仪的主体礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实施者。它可以是个人，也可以是组织。,礼仪的客体礼仪的客体就是礼仪的对象，即礼仪活动的具体 指向者和承受者。礼仪的主体和客体之间既对

3、立，又依存，而且在 一定条件下相互转化,礼仪的媒体礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定 媒介。它由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事 体礼仪媒体等构成。,礼仪的环境,礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特 定的时空条件。它包括礼仪的自然环境和社会 环境。,四、礼仪的分类,1.,个人礼仪,2.,社交礼仪,6、涉外礼仪7、风俗礼仪,3.,公务礼仪,4.,商务礼仪,5.,服务礼仪,五、礼仪的特征,1.,规范性6、实用性,2.,多样性7、实践性,3.,继承性8、普及性,4.,差异性9、综合性,5.,社会性10、限定性,11、可操作性12、变动性,六、礼仪的原则,遵守自律尊重宽容平等,从俗诚信适度,七、礼

4、仪的功能,1.2.3.,4.,有助于提高人们的自身修养；有助于人们美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人 们的人际关系；有助于净化社会风气，推动社会主义精神文明建设。,八、礼仪的学科特点,总的来说，礼仪是一门人文应用科学.,1.,它是一门应用性学科；,2.,它是一门实践性学科；,3.,它是一门普及性学科；,4.,它是一门综合性学科。,九、礼仪的学习,“实践是检验真理的唯一标准。”,礼仪的操作：,1.,坚持正确的理念尊重,2.,掌握有效的方法有所为，有所不,为,第一章,服务礼仪及其基本理论,一、服务礼仪的含义,服务礼仪就是服务员在工作岗位上，通 过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重

5、和 友好的行为规范和惯例。,二、服务礼仪的内容,服务-SERVICES-Simle(微笑)E-Excellent(出色)R-Ready(准备好)V-Viewing(看待)I-Inviting(邀请)C-Creating(创造)E-Eye(眼光),三、服务礼仪的基本要求,1、文明服务规范服务科学服务优质服务,待客三声、四个不讲人无我有，人有我优,2、礼貌服务(1)聚精会神，动作规范(2)衣着整洁，合乎规范（3）服务系列化、操作有检查3、主动服务4、热情服务5、周到服务,空乘人员的高品质服务,1、敬业精神和工作热忱。2、娴熟的专业知识和业务技能。3、超前服务(人无我有，人有我精，人 精我新)4、感

6、情服务（真情服务、人情味服务、家庭式服务、亲友式服务）5、针对性服务（研究客人，了解客人的 心理与喜好，有的放矢）,6、礼貌服务(彬彬有礼，落落大方)7、细微服务（于细微处见精神，与细小 处见真情）8、主动服务（服务在先、动作在前）9、个性服务（超值服务）10、用心服务（爱心、细心、精心、专 心、耐心、信心）11、灵活服务（察言观色、见机行事）12、双语服务（普通话、外语）,13、及时服务（准确、恰当）14、微笑服务（笑脸增友谊、微笑出效 益）15、整洁服务（整洁有序，清洁卫生）16、全新服务（求新、求异、换口味）17、快速服务（高效、快速、便捷）18、特色服务（独一无二，与众不同）19、特别

7、服务（客外服务）20、文明用语,四心服务：放心、顺心、舒 心、动心。,四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。,理论（一）角色定位理论,1.,2.,什么是角色定位理论角色定位理论，主要是要求服务 人员在为服务对象提供服务之前，必须准确地确定好当时特定的 情况之下，彼此双方各自扮演何 种角色。角色定位理论的意义：确定双方的角色，有助于服务人 员为服务对象提供针对性服务，满足顾客需求,3.,如何进行角色定位,设计形象,提供针对性服务,不断调整角色,确定角色,理论（二）双向沟通理论核心为“一个中心、四个基本点”,四个基本点：,理解服务对象,加强相互理解 建立沟通渠道,重视沟通技巧,一个中心：主张以相互交流、相

8、互理解作为服务人员 与服务对象彼此之间进行相互合作的基本 前提。,理论（三）白金法则,1.,基本内容：,在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若要 获得成功，就必须做到，交往对象需要什 么，那么就应当在合法的条件下努力去满 足对方什么。,2.,要点：,自觉地知法、懂法、守法，行为须合法凡事要以对方为中心,3.该法则对我国服务人员的启迪：,启迪,摆正位置,端正态度,服务于人换位思考接受他人善待自我和而不同,理论（四）三A 法则,1.,服务礼仪的核心：,恰到好处地向服务对象表达自己的尊敬之意,2.,表达尊敬的三个重点环节（三A法则）,Accept,接受服务对象,Attention重视服务对象,Admi

9、re,赞美服务对象,重视服务对象,牢记服务对象的姓名善用服务对象的尊称倾听服务对象的要求,理论（五）首轮效应,1.,定义,2.,亦称“首因效应”，是一种有关个人形 象、单位形象的成因及其塑造的理论。核心,人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥 明显的、甚至是举足轻重的作用。,3.,理论组成,第一印象心理定势制约因素：影响人们形成第一印象 信息,理论（六）亲和效应,1.,含义,人们在交际应酬里，往往会因为彼此之间存 在着某些共同之处或近似之处，从而感到 相互之间更加容易接近，而这种相互接近，则通常又会使交往对象之间萌生亲切之感，并且更加

10、相互接近，相互体谅，这就 是亲和效应。,2.,亲和效应的特征,近似性间隔性亲和力,理论（七）末轮效应,1.,主要内容,2.,末轮效应是相对于首轮效应而言的，它强调人们在人际交往中留给交往对 象的最后印象也是非常重要的。核心内容,人们在塑造形象时，必须善始善终。,理论（八）零度干扰原则,1.,基本内容,服务人员在向服务对象提供具体服务的过程 之中，必须主动采取一切行之有效的措施，将对方所受到的一切有形或无形的干扰积极 减少到所能达到的极限。,2.,主旨,是要求服务人员在服务过程中，为服务对 象创造舒适、安全、自由的环境。,3.,如何实现零度干扰？,创造无干扰环境保持适度的距离热情服务无干扰,创造

11、无干扰环境,讲究卫生重视陈设限制噪声注意气象注意光线与色调,保持适度的距离,服务距离：0.51.5米之间 展示距离：1.03.0米之间引导距离：服务对象侧前方1.5米处 待命距离：3米之外服务对象视线之内信任距离：服务对象视线范围之外 禁忌距离：小于0.5米,热情服务无干扰,要做到热情有“度”语言方面：除常规礼貌用语外，不宜多语 表情方面：适度表现出热情友好之意即可 举止方面：对客服务时，不得有不卫生、不文明、不敬人、不负责的举止,思考题：某航班公务舱上来一名中年男士。中年男士在聊天中 自称是某当红明星的哥哥，乘务员都非常高兴地为他 服务，一路与他攀谈，该乘客谈兴也是颇高，话题涉 及颇广，不知

12、何时谈起了乘客的明星弟弟，乘务员不小心说出了心里话“您弟弟长的那么帅，和您可不太 一样。”此话虽然比较含蓄，但乘客原本兴冲冲的脸色 马上暗淡了下来，此后一句话都没有再说，乘务员马上 意识到了自己的错误，但最终被投诉。请借助所学理论分析空乘服务人员的失误在于何处并,第二章,空乘高雅的仪容仪表,本章学习目标,了解：仪表修饰的重要性；,理解：仪表修饰的原则；,掌握：仪表修饰规范及化妆技巧。,本章主要内容,一、空乘仪表美的基本要求 二、面部修饰三、肢部修饰 四、发部修饰 五、化妆修饰六、空乘内在美的冶炼,一、空 乘 仪 表 美 的 基 本 要 求,必 理，,颜 气 肩 衣 南,色 象 容 必容 开,：

13、平 整止 中,宜 勿，格 学,和 躁 胸 纽言 创,、容 必始,宜 勿 宽 结“人,面静 暴，严,必、背 头修,净宜 勿 容 容制,，庄 殆 直 正订,；，发 了,一、空乘仪表美的基本要求,具有良好的个人卫生整体效果美观 追求秀外惠中,二、面部修饰,（一）皮肤的护理1.确定自己的肤质肤质的分类：油性皮肤 中性皮肤 干性皮肤 混合性皮肤 敏感性皮肤,肤质的分类之油性皮肤,皮肤粗厚，毛孔明 显，部分毛孔很大 皮脂分泌多，在面部 及T形区可见油光 抗菌力弱，易生痤疮 附着力差，易脱妆 不易老化，出现皱纹较晚,肤质的分类之中性皮肤,皮肤平滑细腻，有光 泽，毛孔较细，油脂 水分适中 不易起皱纹，化妆后

14、不易脱妆 皮肤季节变化较大，冬季偏干性，夏季偏 油性 多出现于青春期少女，30岁后变干性皮肤,肤质的分类之干性皮肤,毛孔不明显，皮 脂分泌少而均匀 皮肤比较干燥且 附着力强，不易 脱妆 经不起外界刺激，受刺激后皮肤 潮红甚至灼痛 容易老化起皱纹,肤质的分类之混合性皮肤,同时存在两种不同 性质的皮肤 通常表现为：T区为 油性，面颊部中性 或干性,肤质的分类之敏感性皮肤,皮肤白皙较干燥 接触化妆品后易引起皮肤 过敏，出现红、肿、痒等 对烈日、花粉及高蛋白食 物等也易导致过敏,鉴别肤质的方法方法一，生活中简易鉴别法对着镜子，仔细观察毛孔大小、油 脂多少、有无光泽、皮肤弹性如何、接 触化妆品是否过敏等

15、。方法二，睡眠测试法晚上临睡前使用中性洗面奶清洁皮肤，洗后不使用任何化妆品，次日清晨 用面巾纸擦拭前额及感受面颊的湿润 程度。,2.选择适合自己的化妆品,洗面奶（洁面乳）,化妆水,3.保养自己的皮肤,保持乐观的情绪状态 保证充足良好的睡眠保证充足的饮水：2000毫升/天 合理安排饮食注意防晒每天坚持“放松”10分钟 坚持每天一次的冷水扑脸 每周使用一次面膜,二、面部修饰（二）面部修饰指导原则：保持洁净、卫生、自然,局部修饰标准,眉部的修饰要保 证干净、美观、整洁 眼部的修饰不但 要注意干净，更 要防止眼疾，还 要正确佩戴眼镜,局部修饰标准,耳部和鼻部的修 饰都要注意干净、整洁，防止不 文明行为

16、口部修饰应注意,口腔洁净无异味,唇部洁净、滋润,局部修饰标准,及时剃须，保持唇部周围洁净,三、肢 部 修 饰,一 上肢的修饰：手臂要注意保养，防止干裂、粗糙手臂要注意保洁，及时去除污渍；手臂修饰的细节：不能蓄长指甲，并要保持指甲清洁,三、肢 部 修 饰,不能在手臂和手 指上图画艳妆注意手臂上毛发 的清理,三、肢 部 修 饰,二1.2.,3.,下肢的修饰：保持清洁；注意遮掩：不能光腿光脚、露趾露跟；适当美化：要清理毛发、修 剪指甲，忌化 彩妆,四、发 部 修 饰发部修饰的总体要求是清洁、整洁、得当。要勤洗、勤梳、勤剪、并选择适合自己 的发型。,四、发 部 修 饰,一,1.,修剪头发要长短适中：对

17、男性而言，要求前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领,四、发 部 修 饰,2.,对女性而言，要求前发不挡眼，后 发不过肩。长发过肩者，应盘发、挽发，并置于工作帽内。,四、发 部 修 饰,二 美发要得体：,1.2.3.,4.,不宜染彩色头发不宜烫过于繁乱、美艳的发型不宜在工作岗位上佩戴工作帽以外 的帽子不宜佩戴鲜艳颜色发饰，只可佩戴 蓝色或黑色发饰,四、发 部 修 饰,三,选择发型要得当：,一个人选择发型要考虑年龄、性别、民族、身材、脸型、发质、性格、服 饰等多重因素。例如：,实践作业,女生：根据本节所讲述内容准确鉴别 自己的肤质并选择适合自己的护肤及 化妆品；依据自己对空乘职业妆的理 解，在实践课

18、时中为自己量身打造职 业妆容。男生：实践课时中，查询并学习至少 三种领带的打法。,五、化妆修饰,淡雅、简洁、适度、庄重、避短,化妆的程序及技巧,1.粉底 打粉底的方式：手指、湿海绵、刷子 打粉底的手法：向外晕染 打粉底的标准：“三庭五眼”打粉底的技巧：深凸浅凹,化妆的程序及技巧,2.眉毛 选择适合自己的眉形圆形脸：弧形、上升眉或箭形眉 长形脸：水平眉方形脸：有角度的、不易太细的眉 倒三角脸：柔和、稍粗的水平眉 眉毛的合理位置眉头与眉梢在同一水平线；眉头与内眼 角呈垂直线；眉峰在眉的2/3处,化妆的程序及技巧,2.眉毛 眉毛的颜色应与头发的颜色相接近 描眉的手法沿眉毛生长的方向逐根描过 保证颜色

19、的均匀使用眉刷进行最后的整理,化妆的程序及技巧,3.眼影 涂抹位置：上眼睑、眉骨、下眼睑2/3 涂抹方法：上眼睑由内向外渐淡 眉骨及上眼睑中部涂明色 明暗层次显现自然 颜色的选择：选用深色,化妆的程序及技巧,4.眼线 涂抹位置：上眼睑贴近睫毛根部由外向内的全部 下眼睑贴近睫毛根部由外向内的2/3 涂抹后修饰：使用棉签从内向外推匀眼线 涂抹后检查：镜子放置胸口处，镜面向上，眼睛往下 看，检查眼线的匀和度,化妆的程序及技巧,5.睫毛膏 手法：使用睫毛夹将睫毛夹弯使用睫毛刷以“Z”字形刷上眼睫毛 使睫毛刷与睫毛成垂直状刷下眼睫毛 注意事项：将粘连在一起的睫毛梳开刷好的睫毛不宜再使用睫毛夹,化妆的程序

20、及技巧,6.鼻影 颜色的选择：棕色或橄榄绿色 技巧与手法：鼻子较短：从眉间到鼻头 鼻子较长：内眼角到上眼睑 鼻翼较宽：鼻翼两侧也需要修饰,化妆的程序及技巧,7.腮红 根据皮肤质地选择胭脂 干性油膏状油性干胭脂粉 中性二者兼用 根据皮肤的颜色选择胭脂皮肤白皙粉红色或玫瑰红 肤色较深淡紫、桃红、棕色 位置：沿笑肉肌向外眼角方向,化妆的程序及技巧,8.唇妆 涂润唇膏 唇线确定唇形 嘴微张开涂抹口红 用纸巾按压防止颜色脱落,化妆的程序及技巧,化 妆 禁 忌,离奇出众 技法出错 残妆示人 岗上化妆,六、空乘内在美的冶炼,（一）控制不良情绪，培养健康心态（二）开发良好情绪，调试自我性格（三）提升最佳气质，

21、完善个人形象（四）提高工作能力，储存发展后劲,（一）控制不良情绪，培养健康心态,不良情绪的产生要懂得积极排遣：积极培养健康心态：第一，不要压抑自己的合理欲望；第二，提高自我决断力；第三，克服阻碍成功的心理障碍。,（二）开发良好情绪，调试自我性格,1.完善自我性格 五种性格缺陷：第一，妄想猜疑；第二，固守劣习；第三，强迫行为；第四，过分忧郁；第五，无法与自己讨厌的人交往。,范措施；C遭遇挫折和不幸后，多检讨自己的行为 D放下架子，勇于争取他人的支持；E分散注意力，减轻精神压力；F对无法解决的挫折和不幸，要坦然面对,（二）开发良好情绪，调试自我性格 2.增强承受能力 A消除害怕心力，正视挫折和不幸

22、；B分析产生挫折和不幸的原因，采取防,（三）提升最佳气质，完善个人形象,广泛积累知识，增加道德水平和智慧 厚度；展示开朗个性，广交各界朋友；待人和善，处事大度；,（四）提高工作能力，储存发展后劲 空 乘 能 力 的 培 养：A空乘应具有较强的观察力和准确的判,断力；空乘应具备出色的表现能力和表达能 力；空乘应具有较强的感染力；D空乘应具有较强的组织能力和分析、解决问题的能力。,第 三 章,空乘得体的服饰装扮,本章学习目标,了解：空乘服饰的特点理解：服饰的选择,掌握：服饰穿着规范,一、空乘着装应遵守的规范,1.,2.,4.,符合身份 扬长避短3.遵守惯例 区分场合公务“庄重保守”制服、套装社交“

23、时尚个性”时装、礼服休闲“舒适自然”休闲运动装,制服的功能,标志功能宣传功能激励功能防护功能,二、空乘制服穿着规范,1.男士制服穿着的原则三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一种颜色三大禁忌：衬衫四边露在外袜子颜色不搭配 帽子佩戴出问题,领带的挑选：,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合；圆点、方格：中规中矩、按部就班，适合初次见 面和见长辈、上司时用；不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气、比较 随意，适合酒会、宴会和约会领带夹夹在打好领带后的“黄金分割点”,二、空乘制服穿着规范,2.女士制服穿着要求与规范裙、鞋、袜要搭配光腿光脚不允许切忌“三截腿”,.制服穿着的禁忌,不

24、允许制便混穿不允许过于杂乱不允许过于鲜艳不允许过于暴露不允许过于透视不允许过于短小不允许过于紧身,领带与丝巾,三、饰物的选择,1.要符合身份饰物的作用：美化自身体现情趣反映财力区分地位,因此，饰物的佩戴要避免“贵压群芳”,三、饰物的选择,2.,要以少为佳要求在佩戴饰物时，最多不宜超过两 个品种，每一品种的饰物也不得超过 两件。,3.要区分品种,允许 衣内,允许 允许,不不不不不不不,不允许不不不允许不,每只耳朵佩戴耳钉不超过一枚，直径不超过5毫米。,4.佩戴有方,穿制服时，不宜佩戴任何饰物；穿正装时，不宜佩戴工艺饰物；工作时，不宜佩戴珠宝饰物；佩戴两种或两件饰物时，要在质地上 大体相同、在色彩

25、上保持一致、在款 式上相互协调,第 四 章,空乘恰当的沟通技巧,一、空乘的语言艺术,（一）语言要正规少说多听，避免言多语失 1.自我介绍2.介绍他人,自 我 介 绍,三点注意事项：,1.,2.,先递名片，再作介绍，能够加深印象 时间要短，尽可能简短,3.介绍的内容要完整应酬式：“我叫”，用于 泛泛之交交际式：介绍内容包括单位、部门、职务、姓名四要素，给人以信任之感,介绍他人,介绍他人的规则：“尊者优先”上级与下级认识时长辈与晚辈认识时长者与幼者认识时女士与男士认识时来宾与主人认识时,介绍他人,集体介绍的规则介绍双方时先卑后尊介绍其中各自一方时自尊而卑,（二）语言要礼貌礼貌语勤用不怠,问候语：你

26、（您）好 请求语：请感谢语：谢谢 道歉语：对不起 道别语：再见,1.称呼要恰当A.要区分对象,正式场合泛称、技术职称、行政职务非正式场合姓名、爱称、辈分要照顾习惯要有主有次要严防犯忌,(三)语言要文明,(三)语言要文明,2.口齿要清晰,A.,语音要标准，要求讲普通话、且发音 正确语调要柔和，要求音量适中、且快慢 有度语气要谦恭，不得使自己的语气显得 急躁、生硬和轻漫。3.用词要文雅,绕 口 令 练 习,四和十（s、sh）四是四，十是十 十四是十四，,四十是四十。要想发准四，舌头碰牙齿；要想发准是和十，舌头千万别伸直。,盆 碰 棚（en、eng）,老彭拿着一个盆，路过老陈住的棚。盆碰棚，棚碰盆，

27、棚倒盆碎棚压盆。,（四）要善于选择话题,“向对方请教他擅长的问题”是最适 宜谈论的话题“哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情”等格调高雅的问题是其次 适于谈论的话题，也可以称之为“公 共话题”“电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态”等轻松愉快 的话题同样不会犯忌,四大禁谈话题：,1.有关客人隐私的话题,2.,有关政治、民族关系的话题,3.议论、诽谤他人的话题,4.,令人反感的话题,（五）沟通技巧,不要品头论足不要寻根问底不要大声争论交谈时讲究礼貌不要轻易说“不知道”,（六）倾听技巧,1.,2.,3.,4.,5.,6.,7.,全神贯注地倾听敏锐地抓住乘客的意图 适时适当地插话、提

28、问 不要急于下结论多站在乘客立场去考虑问题注意形体语言的配合 酌情复述要点,二、电话礼仪,1.,座机的使用-打电话像准备会议一样准备你的电话。集中一段时间打电话。,在致以问候，自报单位、部门、职务、姓名后，要询问“您现在通话方便 吗？”。,要注意通话时的举止表现。,二、电话礼仪,2.,座机的使用-听电话电话铃响三声之内，要接通电话。如 果超过三声才拿起电话，要先向对方 道歉。对重要电话要做好记录，牢记6W技巧通话终止时，要向对方道一声“再见”，且谨尊“尊者优先”的顺序挂断 电话。,电 话 记 录 的 6W 技 巧,Who，是谁打来的电话Where,是哪里打来的电话When，是什么时间打来的电话

29、What，打电话为什么事情Why,为什么会出现这样的事情Which，电话中的事情怎么解决的,二、电话礼仪,3.,手机的使用-注意安全,不要在加油站、面粉厂、油库等处使,用；,不要在病房内使用；,不要在飞机上使用。,第 五 章位 次 安 排,一、行进中位次排列 二、会客时位次排列 三、会谈时位次排列 四、会议时位次排列 五、签字时位次排列 六、乘车时位次排列 七、宴请时位次排列 八、国旗悬挂的位置,常规上下楼梯出入电梯出入房门,位次排列,一、行进中的位次排列,并行时，讲究内侧高于外侧，中 央高于两侧。单行时，讲究前方高于后方。,常规,一般而言，上下楼梯宜单 行行进，以前方为上。但男女 同行时，下

30、楼宜令女士居后。,上下楼梯,无人值守，请客人后进先出。有人值守，请客人先进先出。,出入电梯,出入房门时，若无特殊原因，位 高者先出入房门，若有特殊情况，如 室内无灯黑暗，陪同者宜先入。,出入房门,二、会客,1.相对式（原则一）“面门为上”,客 人,主 人,二、会客,1.相对式（原则二）“以右为上”,主人,桌子,客人,二、会客,1.,相对式,主人,主方 随员,桌 子,客方 随员,客人,二、会客,2.并列式（原则一）“以右为上”,客人,主人,二、会客,2.,并列式,客人,主人,客方 随员,主方 随员,二、会客,2.并列式（原则二）“以远为上”客人,主人,二、会客,2.,并列式,客人,主人,二、会客

31、,3.主席式（排位一）客人不止一方主人,全体客人,二、会客,3.,主席式（排位二）,主人,客 人,客 人,桌 子,二、会客,4.自 由 式,三、会谈,1.,横桌式,客方6421357会谈桌 主方7531246,三、会谈,2.,竖桌式,会谈桌,75主3 方1246,642 客1 方357,四、会议,1.,大型会议的位次安排 发言席的位置主席团成员的排位群众席的排位,发言席位置之一主席团 发言席群 众 席,发言席位置之二主席团 发言席群 众 席,主席团成员的位置中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排,群 众 席,主席团成员的位置,群 众 席,群众席的位置排列前后顺序式主席台群 众 席 群 众 席

32、 群 众 席,群众席的位置排列左右顺序式主席台,会 议 桌1,2.,小型会议位次排列,五、签字时的位次排列,1.,客方签字人,签 字 桌,主方签字人,并列式客方随员席,主方随员席,2.,相对式,客方签字人,主方签字人,签字桌,客方随员席,主方随员席,3.,主席式,签字席签字桌签字各方人员座席,六、乘车时的位次排列,双排五座轿车三排七座轿车多排多座轿车,主人,司机,主人,司机,多 排 多 座 轿 车,驾驶座,1211,16151413,七、宴会的位次排列,桌 次座 次,桌 次,以右为上,以远为上,桌 次,居中为上,桌 次,3,5,1,4,2,3,1,7,5,6,2,4,6,3,9,7,4,8,5

33、,2,1,面门为主，由右至左,1,2,3,4,5,6,7,主人,座 次,1,3,5,7,8,6,4,2,主人,女主人,1,5,8,4,2,6,7,3,主人,女主人,八、国旗悬挂时的位置,1.,悬挂中外国旗两国国旗：外国国旗居右，我国国 旗居左,多国国旗：自右而左依次排列，东 道主国家国旗多数居于末位均以旗面方向为准,八、国旗悬挂时的位置,2.,悬挂我国国旗与其他旗帜数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于前列两面旗帜并排排列，应使我国国旗居右右侧,多面旗帜并列，应使我国国旗居于中央高低并列，应使我国国旗高于其他旗帜,大小并列，应使我国国旗大于其他旗帜,两国国旗排列,多国国旗排列,第 六 章用餐礼仪,一、西餐礼仪,（一）预约及宴请回复提早预约宴请回复,（二）着装礼节,服装的选择礼节：,进餐时，不可解开纽扣或当众脱衣如主人请客人宽衣，男宾可将外衣 脱下搭于椅背不可将随身物品放在餐台上,（三）餐巾的使