销售手册_2.pptx

1、,销售手册,xx作品,销售员们，欢迎您！从今天开始你就是一名从事医疗器械销售工作的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长销售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行销售新人入门培训的最终目的。,什么是 销售？,顾名思义，它是一种 说服 他人购买的技能其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等,一位成功的销售人员，不单是销售产品更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务,第1节 认识自己,以下有八点，可造就一个良好的销售人才,那么，你 都具备了吗？,几点建议,第2节 站在巨人的“肩膀”,你不会很轻易就成功，你需要学习的还有很多很多。站在巨人的“肩膀”上，你能够更高更远的看到未来，学

2、习会造就出良好的销售人才，给你们上进心，使你们充满信心、勇气，向前迈进,1，见客户前（事前准备要充足）注意事项：仪容仪表，客户信息，找对人。（事前准备）语言组织：“某某老师您好（双手递上名片，名字朝向客户）自我介绍：“我是苏州市奥健医卫用品有限公司的，我叫孙萍；打扰您了！耽误您一点时间，我们公司是专业做一次性使用手术包的，这是我们的产品资料，主要针对传染性病人（阳性病人）用的敷料比较难处理，您这边现在应该还没有使用，老师要不要看看您有没有这方面的需求，我们可以根据您的要求定做，国家09年12月也出台了关于敷料这方面的相关标准，你看要不要考虑先试用一下！（态度要诚恳、亲切；声音大小适宜，语调平和

3、沉稳）。老师方便留意下您的联系方式吧！我们可以多沟通！2，产品配置沟通，写样品申请单，工厂定做或拿现有规格。产品送样。3，试用完毕后。语言组织：“某某老师您好！打扰了！上次送来的一次性使手术包样品您用下来还满意吧，有没有什么需要改进的地方，在以后使用的过程中，您觉得需要改的话也是可以的，望老师对我们的产品多提宝贵意见，若有不周全的地方，请您包涵，多多指教。您看方不方便现在给我们打张报告的设备科！谢谢您！”4，设备科（敲门）听到请进后进入，“某某老师您好，打扰您了！我是苏州市奥健医卫用品有限公司的孙萍（递名片），我们公司是专业做一次性使用无纺布制品的，主要产品有一次性使用手术包、手术衣、垫单、医

4、用包布、医用外科口罩等，手术室某某老师有一份关于一次性使用手术包的报告不知道是不是在您这里，您看看我们应该做些什么！”提供报价表或中标目录、产品三证等相关资料，老师定好价格和数量后，询问贵院的回款周期和送货地址！留一下设备科老师的联系方式！“今天的事情麻烦您了！谢谢您！有空苏州来玩，到我们公司看看！再见！5，报单给后勤部门，新产品写新业务交接单，安排生产；老产品报型号安排发货！开单送货！6，医院财务科“某某老师您好，打扰您了！我是苏州市奥健医卫用品有限公司的孙萍（递名片），我们几月到几月的几笔款子已经到了回款期限，您看看是不是方便这个月帮我们付一下！”,1，产品知识这绝对是首要的，任何行业的销

5、售人员都应该做到除了自己以外最了解的东西就是自己销售的产品，才能让你的客户知道你的产品的价值，并更进一步的明白你的产品能给他创造的效益。2，产品行业应用我们了解产品的各种知识，但是如果在科长那里像背诵课文一样介绍产品，那么我们听到他们最多的一句话就是：好我知道了，等有消息了我通知你。换一种理论与实际相结合的方式介绍产品我们会发现能和科长或者院长们很投机的谈上数十分钟，营造了很好的销售气氛，也建立了牢固的客户关系。医院客户属于专业客户，有较高的文化程度，有些甚至在学术届有很高的地位，但是在他们那里，主任一般能把他正在使用的机器的参数背出5条以上的很少。因为他们是学医的或者相关行业的。我们跟他们谈

6、话如果孩子是片面的设计产品的参数性能规格，那么相当于是对牛弹琴。我们说的带劲，他不一定听得懂，这种情况是很危险的，因为没有客户会冒险去买一个自己不熟悉的产品。我们作为销售代表介绍的方式就要靠应用来指导比如我是卖高分子垫单的，我如果跟他说我的高分子垫单含有多少颗粒的高分子，是通过什么原理结合的，客户也许没什么反应，但是我如果先和他聊下别的，比如目前科室什么病人病况比较多，工作量大不大，呼市人员充不充足。他也许会对你说：目前医院护理上有些什么样的计划，护理上有什么新的想法。他们科室里接收的病人大多是什么样的症状。这个时候你再说：刚好我们这款垫单特别为您这种情况进行了设计，规格是150*60，合理设

7、计两边可以压在床下，有效的增加了病人在移动时的固定度。且它的透气性好，有效的减少了病人长期在病房病床上的闷热感。高分子的性能促使能更好的吸收血物，水物。以此为基准，把握客户的需求，有的放矢！,3，医院运营管理和医疗法规知识医院管理知识有2个用处：首先是能让你在院长和科长等相关人员那边有点谈资，但是这点在使用的时候千万要小心。并不是让我们去告诉科长，院长等相关人员应该怎么去做，因为在这方面的专业度我们远远不及他们更精通专业。只能在洽谈的一点建议和给我们更进一步的涨见识罢了。其次了解这些知识的主要目的不是让你自己成为专家，而是能让你更加容易进入院长的角色，进行换位思考。比如医院目前发展势头很好，国

8、家又拨款了，那么医院会有什么行动呢？如果这个时候你有一点点医院管理知识的话，再结合医院目前的现状，就很容易的掌握你的上帝的需求么热切更有能挖掘他潜在的需求，替他想好他未想到但他需要的事情，才是销售的最佳境界！也能让我们更快的了解到医院的操作模式，各个部门之间的关系，我想应该也是不错的。医疗法规知识：法律有两个作用，一个是用来保护自己，目前不管是客户还是合作伙伴都不太厚道，常常会利用一些漏洞来使自己的利益更大化，好好地读读医疗器械管理条例、公司法什么的话，可以很好的揭露这些人的底细。第二个作用是用来打击对手，比如招投标中经常用到的投诉对方的*证书是假的，*操作是违规的。这些都应该发挥我们的法律知

9、识！4，回款 正常情况下，医院回款相对稳定，一般在设备上和医院签订的合同时间为主。耗材上如果地方医院规定的时间内回款，属正常现象，如果超过时间以外，我们就必须去财务科或做发票的相关人员去核对，催款了。同时保持经常核对，复核的款项基本事项。可有效地提高销售的回款率！,5，专业销售技巧总结1）从递名片开始的注意事项2）在外出前将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速掏出。一般男士可将名片方在西装上衣的口袋里或公文包里，女士可将名片置于手提包内。3）递名片要讲究场合。一般而言，商业性质的横向联系和交际，社交中的礼节性拜访以及表达情感的场所可以递交名片。4）掌握递交名片的时机。若初次见面，相互介绍之后

10、可递上名片；若是比较熟识的朋友，可在告辞时递交。5）为表达对对方的尊敬，一般应双手递上名片。6）朝向：在递名片的时候，名片上销售人员的名字要面向客户，背向自己。7）主动把自己的名片递给客户。8）如果一手拿着东西只能用一只手递名片给人时，必须要说抱歉的话。9）递名片给人，而对方也同时递名片给你时，你的名片不要越过对方的名片。10）如果很多人同时坐在餐桌上，你讲名片递给别人，要按顺时针方向一一递出，不必拘泥于在座者的备份与职位高低。11）拿出名片要递给别人之前，或收了别人给你的名片以后，你的手都不能低过腰部以下，否则和你交换名片的人会当成你并不重视他的名片。12）迅速记下客户名片上的内容。在拿到对

11、方名片之后，我们要迅速几下名片上的内容，包括客户的姓名、客户的职称和公司的类别。13）慎重把名片收藏好。慎重把名片放进皮夹或者是名片夹，收藏好。14）称呼对方的职称。称呼对方的职称，表明自己已经记住了这位客户，这一步是交换名片过程中的重点，既显示了对客户的尊重，又有助于我们记住客户的资料。,5，专业销售技巧总结1）开场白：自我介绍必须注明一下几点：我是谁?我是代表哪家公司？我的来意？为什么他们要花时间听我谈话？2）寒暄：寒暄应该友好而简短，我们的形象和微笑应该有利于创造一种有好的气氛。密切注意观察未来的客户。买与不买的感觉通常是很明显的。它告诉你，你应进入销售模式中的哪一步了。我们或许已做成了

12、一笔销售业务。但另一方面，客户可能对此根本不感兴趣。我们每一次拜访新老顾客的时候，我们都会发现自己正面临着一下三种可能出现的购买范围中的一种。积极的购买氛围：客户积极的倾向于购买。不必要作任何促销游说，可以直接成交。中性的购买氛围：客户既不积极地倾向于也不消极的对待购买。我们就必须开始去发现他的需求。如果我们销售技巧运用得当，又有着足够的产品知识，那么客户就极有可能会购买。消极的购买氛围：客户采取封闭的心态，他根本就不感兴趣，有事还可能说出极其消极的话。在这种情况下，他们不可能作出任何购买的决定，那么我们需极短的时间内把客户至少引领到中性领域，否则我们 就根本没有机会做成生意。在首次拜访新客户

13、时，可能出现的主要挑战是怎样把客户从消极的区域引领到中性区域，以使他们从心理和情感上作好接受新内容的准备。许多知识丰富的专业销售人员认为包括寒暄在内一般只有25秒钟不到的时间去赢得客户的兴趣。同时，我们认为对于消极和冷漠的购买态度加紧催逼是无济于事的。3）着力宣传，诱发兴趣赢得客户的兴趣是我们在进行销售是首先碰到的挑战。如果我们同意加紧催逼无济于事这种观点的话，那么我们就只有一种选择了：我们必须设法减少客户的抵触因素。为引起客户的兴趣，展会，产品学术会。这一同样的技巧在销售中已被证明是极其有效的。在介绍情况的时候，不要说任何自己无法自圆其说的话。对于上述要求很少有客户会予以拒绝，这一关键性着力

14、的运用的情感沟通和为推销产品铺垫了坚定的基础。并可延缓你作详细介绍的时间，直到你搜集到足够的材料。它可以让我们和客户一同参与到所要解决的问题中去。,1，首先熟悉公司产品，特别是熟悉公司产品的优势和关于产品的各方面专业知识。其次是熟悉待开发的新市场已在公司留存的可以利用的一切客户资源。还要熟悉自己公司营销文化及营销政策有助于我们和客户谈判时把握自己的让步底线。2，充分进行市场调查。市场调查的过程实际也是开始拜访客户需要准备的资料。3，正式拜访。初次拜访护士长，先做自我介绍并递上名片，说明来意，注意在递上名片时就食指弯曲与大拇指夹住名片递上。名片的名字反向对己，正向客户，使客户接到名片时就可以正读

15、，不必翻转过来。拜访目的引导护士长认可我们的产品，并帮助护士长书写申请报告。这个过程是个连续的多次拜访，每次拜访前要根据上一次拜访记录做好本次拜访的计划和准备。4，在打完申请报告后，再到器械科拜访设备科长，详谈产品，协商价格，之后再定期拜访，加深印象，最终确定之后再商量回款周期，并着重强调。5，与客户保持常联系。定期到临床进行回访，完善售后服务工作，同时维护好与护士长的客情关系。6，货款的回收。按之前商定的周期收款，先到器械科赵科长做计划，之后再到财务科请求科长早作安排。,医疗器械的销售不同于其他行业的点对点，而是一个点对网的销售，所以我们在销售的过程中要注意每一个细节，稍有不慎就有可能为自己

16、留下隐患。要把目标医院的情况了解清楚，你的产品的使用科室，这些科室里的哪些人用到你的产品的机会比较多，哪个是科室主任，哪个人在科室里说话比较有分量，把这些关键信息找出来，然后根据你的产品情况来分析你首先应该找到的人，关注临床的同时也不能忽视后勤部门，否则也将会给你带来灭顶之灾。1，递名片：要在看到客户空下来的时候，面带微笑，要让客户看到正面的字迹。“*您好，我是*公司的*，有*方面的几个问题想跟您请教一下，能占用您几分钟的时间么？”2，定期跟踪：要控制好你的拜访节奏，不能太近，在他还没有接受你之前容易造成方案。也不能太松，每天有呢么多人找他，很快就会忘记你的。合理的拜访使他对你的印象不断加深。

17、3，接受了你的人再接受你的产品：在接受了你的人以后，他们才会接受你的产品，这时候你就要清临床帮你做采购申请。在临床申请之前你必须把后勤的仓库设备科等与你产品相关的部门都要跑到，不要让他们觉得他们是最后一个知道你这个产品的。4，产品进入医院使用：任何一个产品在医院里都不是只经过一个人的手的，你要把你的产品在医院的流动路线弄清楚，一般的情况是设备科同意，进到仓库，使用科室领取，最后分放到使用者手中，例如我们的取出器就要先进仓库，手术室来领，医生说明需要使用才会最终使用完毕。如果仓库采购或是手术室哪个环节不通，这个链条都会断掉，产品就无法再这家医院正常使用。5，使用之后的汇款问题：一般情况下是三个月

18、回款，但是这中间的问题还有很多，三个月是指发票从仓库做到财务科去的时间，若是仓库压下你的发票，什么时间就不是财务科的事情了，所以为了你能够早点回款，仓库和财务科也要长跑混个脸熟，你催款的时候也好快一点操作。6，临床工作中的和注意事项：临床工作必须要细致、守信，如果你由不得己的原因无法到达或是无法兑现承诺，要事先同客户解释清楚，获得客户的谅解。我们的工作就是获得客户的信任，信任没有了就什么都无从谈起了。在做临床工作的时候还要注意了解每个人的做事风格，不同的人要用不同的方法，要让客户既有面子又有实惠。,销售产品流程1，找到你所需要找的科室主任（一般情况下有用信息都是可以在该院的网站上查到的，如该主

19、任的门诊时间。所以最初几次的拜访，在你没有摸清楚他的活动规律之前最好是在他门诊的时候去拜访），在他门诊结束之后去拜访。第一印象很重要，所以一定要彬彬有礼。先敲门，并在得到该主任的允许之后才能进入诊室。一定要表现得落落大方，面带微笑，并且用最短的时间简洁的语言表明你的来意，递上你的名片。因为主任看了那么长时间门诊，结束时一定都很累，所以你带给他的一定是清新爽快的感觉。递名片一定要双手递出，递的时候字的朝向要向着对方。然后要介绍自己的产品，在介绍产品的时候，不能只讲不看，在讲的过程中，也要去看对方是什么态度，要以请教的方式与对方沟通。因为他们都是专家，跟他们交谈一定要谦虚。个人认为第一次拜访的时间

20、不宜过长，因为都是第一次接触，给对方留个好印象，以及为下次的拜访做好铺垫才是最重要的。2，拜访过主任还要去拜访设备科,销售产品流程 确定好哪位是负责你所推产品的老师时，跟初次见主任差不多，递名片、资料。介绍产品。一般情况下负责采购的老师都会说让你先留下资料，如果临床有需要的话，需要科室主任打申请。对于我所负责的外科产品，进院之后还需要跟手术室护士长打交道，所以在还没有进院之前也要先拜访手术室护士长，初次见面跟拜访设备科相似。3，针对主要对象做工作 科室主任打报告是产品进院的首要环节，所以有了第一次的拜访，就要为后续的拜访做准备，每次去拜访主任都要有不同的话题可聊，带给主任一些新的信息。但是需要

21、注意的是，不要随便承诺，一旦答应对方的事就一定要办到，否则你在对方面前就失去信任，这是销售上的致命点。通常要请主任帮你打报告并不是那么容易的事情，特别是大医院的主任，所以有时候需要很多次的拜访及做工作。但是一定要相信自己，大山总有逾越的一天。4，主任打过报告之后的工作 通常情况下，主任打过报告会到设备科或者采购中心那里，有的医院还需要到分管院长那里。下面就是负责采购的人员与你议价的过程了。具体到不同的产品其报价、议价的标准是不一样的。这个环节当然需要随机行事了。5，送货：根据公司的规定，按照各项流程，到内勤处报单及安排送货。,回款过程 不同的医院在汇款的期限上是不一样的。但是按公司规定，财务会

22、计会在每月10日前，按业务员归类将截至上月月底的销售回款明细清单交予销售内勤，销售内勤会以电子档形式发到个业务员QQ邮箱备查。业务员根据销售回款明细清单，对超过3个月未收回的款项，加紧催款。个人认为，业务员应对自己区域客户的回款状况规律做到了如指掌，有时候并不一定要等到内勤发出催款明细，平时也可以做这项工作。在销售工作中，细节决定成败！哪怕是有再强大的理论知识，在平时的工作中如果不注重方式方法，也不一定会受到预期的效果，关键是在平时的工作中，多思考、多总结、不懂的地方多向别人请教。,1，拜访一家新医院之前，先去查看该院的网站，得到一些基本信息如医院的规模情况、地址，科室行政主任的情况、门诊时间

23、。这些信息的获得可以帮助你思考这是怎样实力的一家医院，这位主任的性格会是怎样的，是理论性学者还是动手能力很强的实干派，对产品的需求侧重点在哪里。2，到达这家医院后，首先要观察整个门诊大楼，牢记各科室分布，观察医院的专家推荐榜（有些医院会有），这个有利于你用最短的时间找到要找的科室，以及大致了解这位主任在医院的地位情况。3，找到你所需要找的科室主任，先不要着急见面，在心中梳理一遍本次来的目的，会讲起的一些话题。见面的第一印象很重要，我的建议是一直耐心的等在他的门诊或者病房办公室的外面，等到他非常空闲的时候再进去拜访。第一次拜访时语言表述简介、大方，说明来意，递上名片，推荐产品，请教购买意向和计划

24、，交流中一定要谦虚，以请教的方式来沟通。产品的介绍不可过多，之后尽量聊一些对方感兴趣的话题，第一次拜访，我认为主要目的应该是让主任记住你！第一次拜访的时间不宜过长，为下次的拜访做好铺垫。之后拜访设备科，找到设备科负责人，递名片、产品资料、介绍产品等。一般情况下负责采购的老师都会说让你先留下资料，如果临床有需求的话，需要科室主任打申请。礼貌性表示感谢后就可以离开。4，后续拜访之前，要准备好产品的资料和相关信息的搜索，做到对于该种产品要非常职业，对于这个产品圈子非常熟悉。同时准备一些可聊话题，之后的拜访要做到仔细深入。如果公司之前与该医院有生意上的往来，一定要抓好这个机会，做好售后事宜。从平时的点

25、滴事情上着手，让对方信任！5，持续拜访之后请主任打产品购买报告，递交到设备科，之后还有很多工作等着我们。通常医院设备科科长和主人一样，认同产品还需从认同业务员开始。这一阶段就要勤跑设备科，与其多沟通，必要时可以请科室主任帮忙，在与设备科议价时不能死守价格，要视情况而定，必须灵活机动，通过打折、赠送配件方式来达成最后平衡。送货时戴其所有证件，及时送货。6，到这里，所有的销售只能说进行了一半。另一半很重要的就是回款的问题。对于不同的医院回款情况，业务员要做到心中有数，最好列出各家医院的回款评级。对于评级较差的单位，需重点注意，通过电话催款和人员拜访的方式结合进行。对于超过3个月未收回的款项，要加紧

26、催款，了解医院方面的原因，一旦出现医院发票丢失等原因，要及时解决。,首先与主任沟通，销售人员做自我介绍，并主动递上名片（注意名片姓名应正对姐名片者），根据需要做产品介绍。倾听主任的想法。了解妇产科科室情况，拜访能开HPV的老师，特别是跟进在门诊开单和看宫颈病变的老师。初期为密集拜访，在用量稳定之后，开始有规律和及时拜访！体检科主任初次拜访同上，要引导体检科主任认可HPV烦人体检项目，通过不断拜访取得信任，完成在体检科销售工作！送货应该与实验室老师密切沟通，提前安排物流，一般情况下货款在三个月左右，如果超过六个月应该需要找医院财务重点跟进！,1，首先了解目标医院诊断HPV方法，然后根据情况与检验

27、科主任和妇产科主任沟通。2，与检验科主任沟通，销售人员做自我介绍，并主动递上名片（注意名片姓名应正对接名片者），产品介绍，在不经意间体现公司为专业做HPV公司，仔细观察主任的想法。对主人提问作准确回答，如不能解答可以很诚实告知主任回公司询问技术人员，下次过来解答。在恰当的时机提出告辞，并预约下次再来拜访，给主任留下第一好印象，以及给下次拜访留下空间。根据本次谈话对主任个性有大概了解：是否学术性、个性是否强势等。3，HPV为临床产品区别于常规检验产品，HPV需要紧密联系妇产科。检验科主任拜访结束之后根据需要与妇产科主任沟通，拜访流程同上。4，第二次及以后多次拜访应该准备好给主任准备相关资料及问题

28、，第二次及以后多次拜访是双方增进了解，建立信任，期间通过不断拜访发现主任需求，在恰当时机顺其自然做工作。在得到主任认可之前，业务人员需要做好必要的心理准备，面对困难要有所准备、有所思考、态度决定一切！在此期间应该适时地拜访体检中心，为以后HPV在体检中心开展做准备。5，一般检验试剂在完成检验科开发工作之后，只需要做好检验科服务工作，但是HPV在结束开发工作之后需要做好临床维护工作。临床维护要做好，重点跟进门诊和宫颈病变专家。6，检验科售后服务方面做好产品配送工作，紧密联系检验科老师，根据需要提前做好订货及配送工作。每个月跟进销售回款情况，出现异常应该及时查找分析原因。,1，见面之初，初次拜访：

29、如果门是关着的要先敲门，一般拜访主任敲门时宜用食指弯曲轻轻叩击，连续两下，如果没有答应，稍等片刻再连续两下，开门后介绍方式：“*主任您好，我是*公司的*，什么时间给您打过电话，特地过来拜访您。”2，打招呼，递名片：首先注意两点，要始终微笑，你想主任医生每天多忙，因为微笑可以使人暂时忘了疲倦，契尔氏声音，在说话是声音要小些，别影响周围的工作人员。递交名片时，要双手递出，拿回名片时，要念一下对方的名字，接着把自我介绍提出。3，拜访目的：了解主任和科室的情况，介绍自己的公司、产品和产品卖点。初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了，这个需要灵活掌握，最后留下相关资料、产品彩页、公司介绍等等；在

30、交谈过程中注意主任的需求，不一定非要一次把产品讲清楚。4，辞别：离开时最好拿到临床主任的手机号码，郑重记在笔记本上（拿出来的本子最好已经记了很多主任的联系方式）或者手机上，约定下次拜访的时间。5，二次回访。6，设备科长拜访：产品生动陈述具体卖点和优点，能为该医院带来什么好处？为该医院提供那些增值服务？达成合作签单。7，对账和催款：财务科：“*老师您好，我是*公司的*，麻烦您帮忙查一下*月*日开出来的票有没有汇，麻烦了，谢谢！“老师一般后都会帮我们查一下，如果没汇，他们会说什么时候汇，可以经常去查一下。,销售人员 职责 的重要性,你是公司赢利的 关键人物,什么是 销售,试着销售“信誉”,怎样使客

31、户们 信任 你？,学识 就是力量,把销售看成一种 挑战,你将会有 竞争,必须总结到的8点,01,02,03,04,05,06,07,08,第3节 工作的五步曲,销售经理必须自问：我到底是一个怎样的人？,性格外向？,为人耿直？,做事认真？,责任心强？,一个人,建立信用,大多数的业务都在信用中做成的只有小量的业务是只靠合约做成的,业务愈大，客户希望获得的资料愈多,供给资料,只供给他需要的资料就好了能够选择资料乃是成功要诀,任何一个客户，在他的私人上，职业上，都需要购买许多东西的，大的，小的，而要买到好的物品，他必须每样懂一些,引导选择,来向他销售的人一定给他视作专家的，他一定期望这个人带引他选择得

32、良好的货物,销售经理必须要把他和客户之间的约定记下来，卖出货物之后，仍把约定施行到最彻底的地步，使客户完全满意,工作计划,请把下列五项按顺序排列,第4节 电话业务程序,打电话程序：1、打电话前的准备工作：利用打电话效果不好的时段翻看各自客户的档案、意向表，拟出每天联系清单，清单可以非常简单，包括医院简称及联系人姓名，另外在普遍打一轮电话时，也可将未找到的人列入清单，以便补打。清单上的人找到后打，以便区分。清单可统一列在工作日记本中。打电话前应做到主题明确，本次电话应问明什么情况，该谈几件事情要心中有数，重要电话一定要列清单。打电话应注意调整自己的精神状态，注入愉悦的感觉，成功的信念，如果前一个

33、电话不是很如意，不要将挫折感带到下一个电话中去，应该理解医生也有心情不好的时候、2、电话表情 微笑着去打电话，始终以愉悦的声音表达你的思想，在适当的时候让对方听到你好听的笑声，对方会感觉你是个积极向上的人，觉得在繁忙、烦恼的工作接听你的电话是件很愉快的事，而不是感觉正被你打扰。时刻注意，你的表情会通过电话让对方“看”到。3、标准的业务用语如下：（1）统一的开场白：先问候，说明身份，然后问“*主任（护士长）我现在给您通话有没有打扰您”。（2）业务员常用口头语“*主任（护士长）您请讲”。（3）简单寒暄之后，应讲“*主任（护士长），我向您请教几个问题”。（4）结束语“谢谢您对我们工作的支持和帮助，祝您今天的工作愉快，再见”。4、业务电话的洽谈可参照本公司业务细则。,致大家,