怎样做一名合格的导游员.docx

1、怎样做一名合格的导游员1,热爱本职工作，树立高尚的职业情操。 无论做哪个行业，首要条件都是必须热爱本职工作，刻苦钻研业务，全心全意地投入到工作当中，热情周到地为客人提供优质的导游服务。就像我们古总说的，如果你不热爱你的工作，是不可能把工作做好的，如果不刻苦去钻研，那么你的工作是不会有进步的。 作为一名导游还必须具备高尚的职业情操，公司把团队交给你，就是对你的信任。带团过程中，无论发生什么事情，在处理问题时都要把旅客的利益和公司的信誉放在首位，不做有损旅客利益和公司声誉的事情，保持高尚的职业情操。 2，扩大阅读量，丰富知识。 自从进入县中旅工作一个多月以来，自己也接了不少团，从带团中令我明白到丰

2、富的知识对一个导游的重要性。如果导游的知识面越广，信息量越多的话，就越能满足游客对陌生地知识的需求。我认为作为一名导游应该养成阅读的好习惯，不断地增加自己的知识储备。导游的知识是不可能饱和的，要不断地学习，不断地提升自己。 ，增强自己处理解决突发事件的能力3在带团过程中，有很多意外是你意想不到，估计不了的。当遇到问题的时候，导游必须临危不惧，保持清醒的头脑，随机应变，灵活去处理。就像我第一次带的自驾游，游客跟景区保安打架，其实双方都有责任，但处理的时候，我面对两方采取不同的安抚措施，让游客和保安心里都比较能接受。我觉得意外无处不在，需要导游不断地积累处理事故的经验，不断提升自己的能力。 4，注

3、意锻炼身体，保持良好的状态 导游是一项脑力和体力相合的工作，导游在带团过程中其实是与客人在比体力，客人即使累了，休息了，导游都不能说累，不能倒下。如果导游倒下了，可以说整个团队的核心力量就瓦解了，那么这个团就没法带好了。所以说导游在平时应该多注意锻炼身体，保持身心健康。 5，注意仪容仪表。 导游应在游客心中树立大方，自信的形象，让游客觉得由你带领去浏览是十分有安全感的，让游客觉得你是可以依赖的。导游上团前应该先整理一下自己的仪容，看下衣着是否大方得体，看一下自己的精神是否饱满。因为导游的第一印象是十分重要的，也是决 定着你能否把团队带好的关键。总之，我觉得作为一名合格的导游应该精干、老练、沉着

4、、果断，以旅客利益和公司信誉为首位。在带团过程中，应处处、时时显示出自己有能力带好团队，使游客安心，放心。 一名导游员要做好自己的本职工作。就要加强自己的职业道德修养。导游人员职业道德，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。 一导游要加强自身职业道德修养。导游人员职业道德规范对导游人员工作具有重要的指导作用，然而对导游个体而言，这些理论原则规范，还只是一种外在于主体的客体力量，对于导游人员只具有外在约束力。作为一名合格的导游人员，必须加强导游职业道德修养，把这些要求，转化为自己内在的道德品

5、质，变成自己的道德需要，再外化为正确的道德行为。具体地讲，导游人员要善于自察、自检、自省、自律，把外在的道德要求转化为自身的道德品质，融化于自己心灵中，再自觉地执行道德规范，调整自己的行为，有效的解决导游工作中的各种矛盾，成为一个合格的导游。 要注重强化人们内在的道德良心。 要做到“慎独”。就是一个有道德的人在独自一人，无人监督时，总是小心谨慎地不做任何不道德的事，养成“慎独”的品质，在自己内心深处为不道德的东西保留一块合法的小天地，自觉地锻炼和改造自己，以达到“慎独”境界。 3.要开展批评与自我批评，严于解剖自己。道德修养靠自身的主观努力和高度的自觉性，职业道德修养本质是导游在心灵深处进行自

6、我认识、自我解剖、自我教育、自我斗争、自我改造、自我提高，这是导游人员道德修养的根本方法一。 二导游要加强行业自律，建立健全导游行业自律机制。 要建立起导游行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造张家界旅游业良好的整体形象，积极推进行业自 律，创造良好的行业发展环境。 一要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照旅行社管理条例和导游人员管理条例及其实施细则为旅游者服务。 二要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。 建立健全行业组织。

7、成立导游协会，制定并学习“行业自律公约”。利用协会的优势，努力提高导游人员的素质，加强导游行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业道德。 三旅游行政管理部门加强质量监督。 把导游的诚实信用情况，纳入导游人员考核的指标体系。 可以采用导游信用公示制度。今后，凡是对导游人员违规失约、失信等情况，或由此引起的投诉，在行业内通报。 建立导游人员职业信誉档案和除名公告制度。加大投诉查处力度，强化市场管理。加强导游带团过程的监督，及时查处导游带团过程中的违法行为。对不讲职业道德的导游进行惩罚，在新闻媒体上，旅游信息网上发布公告，迫使其退出市场。 建立合理的导游劳动报酬保障体系。导游人员的合法权益得不到有

8、效保证，就会助长吃回扣等不讲职业道德的歪风。明确旅行社、导游服务公司与导游在录用、工作、内容、工作期限、劳动报酬、社会保险、违约责任等方面的程序，标准和责任，义务。同时，对部分旅行社进行执法督查和处理，规范导游管理。这样开前门，堵后门，使导游人员体会到导游工作的利益，全心全意为游客服务，从而达到整个行业的良性循环。 四、正确处理导游与旅行社或导游公司之间的道德关系 目前，我国在对导游进行职业道德评价时，要注重导游职业与其服务对象的关系，如导游人员是否“爱岗敬业”“诚实守信”“热情周到”，是否有欺骗旅游者的行为，是否按质按量履行与旅游者的旅行合同等，也不能忽视导游人员职业道德的另一方面，那就是与

9、旅行社或导游公司的道德关系，做到旅行社关爱导游，导游关心企业。 关爱导游旅行社的一项道德责任 旅游业是服务为导向的，旅行社必须像对待顾客一样对待职工，导游在我国旅行社中是一个非常特殊的职位，导游上团必须由旅行社或导游公司委派，无论是全陪、地陪，导游证上都注明了服务旅行社的名称，导游代表着公司形象，导游“面对面”的服务质量直接影响甚至决定着旅行社的接待服务质量，然而旅行社跟导游之间总有利益冲突，导游没有固定工资，有的没有上团补贴或很少，还得向旅行社交“人头费”，有的导游甚至还得自己垫付团款，事实上将导游置于一种道德困境，要么没团带，要么就必须冒着违法风险，昧着良好收受财物回扣甚至索要小费，因此要

10、加强导游人员的道德修养。除了导游人员的自觉外，各级管理机关、旅行社要关心导游人员，在市场秩序中有一个公平竞争的环境，使导游人员不能、不敢、不愿，不要冒道德风险去欺诈游客，摆脱道德困境；赚干净钱，赚放心钱，赚明白钱。 关心企业导游的一种道德义务 导游作为旅行社的员工，在享有合法权益的同时，也必须对旅行社承担相应的责任和义务。包括信守劳动合同，爱岗敬业，保守商业机密，遵守劳动纪律，维护企业利益和形象，服从工作安排，团结协作等。由于导游是一种特殊的职业，我国旅游行政管理部门对导游管理相对较严，导游所属旅行社承担着导游行为的经济和法律责任，如导游人员管理条例第20、22、23条明确规定，由于导游情节严重违反条例的行为，会导致“对委派该导游人员的旅行社给予警告，直至停业整顿”的处罚，仅从这一点就可以看出，导游的利益与旅行社的利益是紧密联系在一起的，导游难管理是一个不争的事实，当然并不都是导游的责任，但不关心旅行社，只考虑自己利益的导游也确实不在少数。导游人员和旅行社都要考虑对方利益，双方都遵守各自的道德规范。旅行社关爱导游，导游关心旅行社，互相促进。