罗宾斯《管理学》第十一章笔记组织与职务设计选择.docx

1、罗宾斯管理学第十一章笔记组织与职务设计选择第十一章：组织与职务设计选择学习目的：1. 描述职能型结构的优点2. 比较分部型与职能型结构3. 定义何谓简单结构4. 说明矩阵结构的优点5. 解释近年来网络结构流行的原因6. 确定使用有机式附加结构设计的好处7. 对比职务专业化、职务扩大化与职务丰富化8. 确定职务特征模型的职务核心维度9. 说明弹性工作制的优缺点10. 解释全面质量管理活动要求何种组织结构第一节 机械式组织设计选择一 职能型结构1. 职能型结构【functional structure】一种组织设计模式，它将相似的或相关的职业化专家组合在一起2. 优点：专业化分工，减少资源重复配置

2、3. 缺点：职能间冲突，部门经理缺乏锻炼4. 适合：组织成长早期业务单一时5. 二 分部型结构1. 分部型结构【divisional structure】一种由自治的和自我包含的单位构成的组织结构2. 优点：集中决策，分级管理，使高层能集中于重大决策，基层经理可得到锻炼3. 缺点：活动和资源重复配置，事业部间冲突加剧，导致成本上升，效率下降4. 适合：组织成长中期业务种类较多时5. 第二节 有机式组织设计选择一 简单结构1. 简单结构【simple structure】一种低复杂性和正规化，但高度集权的组织2. 优点：反应快速、灵活、运营成本低和责任明确3. 缺点：只对小型组织起作用；所有事情

3、取决于老板一个人，风险大4. 二 矩阵结构1. 矩阵结构【matrix structure】一种将职能部门中的专家结合在一个或多个项目中的组织结构设计，这些项目分别由指定的项目经理负责2. 优点：项目部门化与职能专业化相结合3. 缺点：双重指挥链，造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向4. 适合：业务项目不稳定的企业（如：军工、地产、外包）5. 三 网络结构1. 网络结构【network structure】一些小型的集权化组织，以合同方式依靠其他组织履行它们的基本经营职能2. 优点：注重核心业务，灵活快速，以不增加有形资产进行扩张。如NIKE公司3. 缺点：质量控制成本高，难于保护创新产品4.

4、适合：玩具和服装制造企业5. 四 有机式附加结构设计1. 任务小组结构【task force structure】一种临时结构，用于完成特定的、清楚定义的、复杂的、需要组织的其他单位人员参与的任务2. 委员会结构【committee structure】 将交叉职能部门的人组织在一起解决问题的一种组织结构第三节 组织设计选择指南组织设计选择设计选择优点使用的时间和地点职能型专业化的经济性单一产品或服务的组织分部型对结果的高度责任感大型组织；多个产品或多个市场的组织简单型快速、灵活、经济小型组织；发展的初期；简单、动态的环境矩阵型专业化的经济性与结果的责任感有多个产品或规划、需要依靠智能专长的组

5、织网络型快速、灵活、经济工业企业；发展的初期；有许多可靠的供应商；需要海外廉价的劳动力任务小组灵活性组织中有些重要的任务具有特定的期限和工作绩效标准，或者任务是独特、不常见的，需要跨智能界限的专门技能委员会灵活性需要跨智能界限的专门技能第四节 职务设计选择职务设计【job design】将任务组合构成完整职务的方式一 职务专业化在20世纪上半叶，职务设计是与劳动分工和职务专业化同一意义的二 职务轮换1. 职务轮换【job rotation】周期性地在包含不同任务的职务间对工人进行横向转换2. 优点：拓宽了员工的工作领域，有更多的工作体验；增进对组织的了解，使其更有责任感3. 缺点：增加培训成本

6、；导致效率下降；非自愿的职务轮换也会造成旷工和事故的增加三 职务扩大化1. 职务扩大化【job enlargement】职务的横向扩展；职务范围的扩大2. 结果：它试图避免过度专业化造成的缺乏多样性，但它没有给工人的活动提供多少挑战性和意义四 职务丰富化1. 职务丰富化【job enrichment】通过增加计划和评价职责使职务纵向扩展2. 结论：一般地，职务丰富化有助于减少旷工，降低离职流动成本。但它在生产率上还没发证明一定会提高。五 工作团队1. 工作团队【work team】由共同完成一组任务的个人组成的群体。它有两种类型：2. 综合性工作团队【integrated work team】

7、完成多种任务的小组，在小组中将职责具体分配给每个成员，并根据不同的任务要求在职员间进行职务轮换3. 自我管理工作团队【self-managed work team】一种纵向一体化的团队，它具有决定如何完成任务的几乎完全的自主权六 职务特征模型1. 职务特征模型【job characteristics model】一种分析和设计职务的框架，包括5种主要的职务特征，它们之间的相互关系，以及对成果变量的影响2. 5个核心维度：1） 技能多样性【skill variety】一项工作包含多重要求不同的技能和才干的活动的程度2） 任务同一性【task identity】一项职务要求完成一件完整的和同一性的

8、工作的程度3） 任务重要性【task significance】一项职务对其他人的生活或工作有重要影响的程度4） 自主性( autonomy)一项职务对任职者在计划和完成他的工作方面所提供的自由、独立和斟酌决定权的程度5） 反馈【feedback】为了完成职务所要求的工作活动，个人在某种程度上获得的有关其工作绩效的直接的和间接的信息3. 模型4. 图解和寓意1）图解：正如上面模型所显示的，职务纬度与这些结果变量之间的联系，受到个人成长需要强度的中和与调整。从激励的角度，职务模型指出要是一个人知道（对结果的了解）他个人（责任感的体验）在其关注（有意义的体验）的任务上完成的很好，那么，他会获得一种

9、内在的激励。职务愈是具备这三个条件，员工的动机、绩效和满意感就会愈强，而旷工和辞职的可能性会越小。2）寓意：理查德哈克曼（Richard Hackman）和格雷格奥尔德汉姆（Greg Oldham）设计的动机与五因子的关系方程为： Score为激励潜力得分，也作MPS5. 对管理者的指导1) 合并任务。管理者应当将现有的过细分割的任务组合起来，形成一项新的、内容广泛的工作。这将使技能多样性和任务同一性得到提高2) 形成自然的工作单位。管理者应当将任务设计成一种完整、具有同一性、有意义的工作。这可使员工产生这项工作归属与我的感觉3) 建立起客户联系。顾客是员工所做出的产品或服务的使用者。要是可能

10、，管理者应当建立起员工与他们的客户之间的直接联系。这可增加员工的技能多样性、自主性和绩效反馈。4) 纵向扩展职务。纵向扩展职务可使员工产生责任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制权。它将使一项职务的“作业”与“控制”两方面间的分离得以部分地结合，从而增大员工的自主性。5) 开通反馈渠道。通过增进反馈，员工不仅能了解他们所从事的工作做得如何，还能知道他们的绩效如何七 工作时间选择1. 压缩工作周1） 压缩工作周【compressed workweek】 由4个10小时工作日组成的工作周2） 赞成者认为：能给员工提供更多的闲暇时间，减少上下班往返的时间消耗，降低员工的请假要求，使组织更容易雇佣到员

11、工等，所以对缺勤率，工作满意度和生产率都会产生有益的影响3） 反对者认为：员工的生产率在长工作日临近结束时会降低，服务会下降，以及在交货期要求延长一天的工作时间会遭到反对，并导致设备利用水平低2. 弹性工作时间1） 弹性工作时间【flexible work hours (flextime)】一种进度安排系统，雇员每周被要求工作大量时间，但在一定限度内允许其自由安排工作时间2） 优点：给予了员工更大的自由，更好地将工作时间同工作以外的时间的活动安排协调起来3） 缺点：会造成协调困难；有些工作不适合用弹性工作制，如办公室接待员3. 职务分担1） 职务分担【job sharing】让两个或多个人分担每周40小时的工作2） 优点：可以在一个既定的岗位上吸引一批更多的人才；还能促进生产率的提高，因为缺勤会减少4. 电子通信：【telecommuting】将工作人员家中的计算机和调制解调器与办公室中其他工作人员及管理当局的计算机联在一起5. 应急工：【contingent workers】 用于补充长期工作人员的临时工和兼职人员第五节 全面质量管理与组织结构设计全面质量管理促进了降低纵向变异、减少劳动分工以及分权化的决策