酒店Opera培训资料.doc

1、进入系统：打开桌面上的OPERA THIN图标，输入用户名密码，点击Login。请注意选择要用的系统。（Production为真实系统，底色为蓝色；Training为培训系统，底色为绿色），点击右侧PMS图标进入前台管理系统。屏幕左下方有5盏提示灯（Available Sessions），绿灯表示未开窗口，红灯表示已开窗口。注意最多只可打开5个窗口，尽量避免重复打开窗口以免死机。退出系统：点击屏幕左上角的EXIT，和主界面上的LOG OFF，注意不能直接点击右上角的“X”或直接关闭窗口！快捷键明细ALT+_字幕下划线，可打开相应功能的窗口CTRC+C复制所选内容，CTRL+V粘贴所选内容TAP

2、换行 SHIFT+TAP向上换行n F1：Help；在线帮助；n Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表；n Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明；n Shift+F2：Control Panel；控制面板；n Ctrl+F2：Det. Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况；n F3：Available Room Search；具体可卖房查询；n Shift+F3：House Status；房间状态；n Ctrl+F3：Room Plan；房间列表；n Ctrl+F4：Calendar；日历；n F5：Rate Query；价格查询 ；n Shift+

3、F5：Floor Plan；楼层图；n Shift+F6：Quick Book；团队预订新建；n F7：New Reservation.；新建散客预订；n Shift+F7：Telephone Book；系统黄页；n Ctrl+F7：Telephone Operator；总机；n F8：Logout；用户切换；(如下班需完全退出系统则禁用此键！)n Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； n Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数；n F9:下拉菜单.n Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；l Occ.

4、 Graph Percentage：房间数与百分比之间的切换；l Scope：退回到选择界面； Shift+F1：Occ. Graph Start Date：开始日期；Room Class：酒店区域；Include Non Deducted：包括未确认预订； Show Grid：显示格线；Day：按日显示； Week：按周显示；Number of Days：横坐标比例；Sack Bar：选择显示数据类型；Total：所有； Reservations：预订； Blocks：团队；Room Type：房间类型；All：选中所有； None：取消所有； Ctrl+F1：Opera Help；Shif

5、t+F2：Control Panel Search：刷新；Blocks：团队，显示所有在店的团队；Details：详情；Waitlist：候补预订；n Total Physical Rooms: 酒店全部物理存在的房间数目n Out of Order: 当前酒店停止服务的房间数目n Inventory Rooms : 酒店当前实际可卖房（Total Physical Rooms Out of Order)n Overbooking : 酒店当前可以超预定的房间数n Sell Limits : 酒店可卖房数 ( Total Physical Rooms + Overbooking)n Deduc

6、ted Block Rooms Not P/U: 当前全部已确认的团队预定数，但没有Pick upn Deducted Block Rooms P/U: 当前全部已确认团队预定数，已经Pick upn Total Deducted Rooms : 全部已经确认的预定，包括在店的客人及已经确认的当天的预定n Non Deducted Block Rooms Not P/U: 不确认的团队预定，没有Pick upn Non Deducted Block Rooms P/U: 不确认的团队预定，但已经 Pick upn Total Non Deducted Rooms: 全部不确认的预定，包括团队及

7、前台预定n Out of Service: 当前酒店暂停服务的房间n Available Physical Rooms: 当前可用房数 (Inventory Rooms Total Deducted Rooms)n Maximum Availability: 最大可卖房 (Hotel Availability + Overbooking ）n Minimum Availability: 最小可卖房 (Hotel Availability + Overbooking Total Non Deducted Rooms)n Min. Occupancy %: 最小出租率n Max Occupancy

8、 %: 最大出租率n Total Rooms Reserved: 当日实际预定数 (Total Deduct Rooms + Total Non-Deduct Rooms）n Event: 活动n Day Type n Adults in-house: 当日全部在店成人数目n Children in-house: 当日在店儿童数目n People in-house: 当日全部人数n Arrival Rooms: 预抵房间数n Arrival Persons: 预抵人数n Departure Rooms: 预离房间数n Departure Persons: 预离人数n Room Type Ove

9、rbooking: 是否可以超预定n Day Rooms/Person: 日用房房数人数n Waitlist Rooms/Persons: 候补房间人数Ctrl+F2：Det. Avail；n Start Date：开始日期；n Room Class：酒店区域；n Include OOO：打表示不包含严重坏房，默认为打；n Include Non Deducted：打表示包括不确认的预订（一般为不确认团队）；n Include Overbooking：打表示包含可超额订房间数；不打为实际房间数，默认为打；n Search：刷新；n Details：预订详情；n Availability：汇总信

10、息；n Toggle：切换成占用房情况；n Blocks：查看当天发生的团队。Details：预订详情选中某天点击Details，出现预订详情；每个房型的每种预订类型的预订数（不同房型的各种预订类型的分类）；用于查看客房预订结构。可在客房紧张时对预订情况进行分析。Availability：汇总信息n Waitlist：候补预订；n Event：活动，会议，宴会；n Total Hotel Avail：整个酒店可卖房，n Max. Avail：最大可卖房；n Min. Avail：最小可卖房；与最大区别在于未确认预订；n House Obkg.：酒店总的超预订； n Arrivals：抵店；n

11、Departures：离店；n Adults：成人数；n Children：儿童数；n OOS Rooms：轻微坏房；n OOO Rooms：严重坏房；n Rm. Type Obkg.：某房型是否可超预订；n Day Type：日历；Blocks：查看当天发生的团队Block：实际现在锁房多少间； Block：查看团队主信息；P/U：分了多少间； Res.：查看预订；%：分房用掉的房间占所锁房数的百分比； Status：团队状态；Avail： 剩余多少间没分； Initial：最初锁房数； F3：Available Room Search房间状态选项：All Rooms：所有房间；Clean

12、Rooms：干净房；OOS Rooms：轻微坏房；Due Out：预离；Dirty Rooms：脏房；OOO Rooms：严重坏房；Checked Out：已退房；Incl. Pseudo Rooms：包括全部假房； Date：日期； Room Class：酒店区域； Smoking：吸烟房；Days：天数； Room Type：房间类型；Floor：楼层； Room Features：房间特点Shift+F3：House StatusTotal Hotel Rooms：总房数；Out of Order：严重坏房；Total Rooms to Sell：可卖房数/需修理/其他用途；Out of

13、 Service ：轻微坏房/清扫/占房；Stay overs：在店客人；注：不是今天到也不是今天走；Departures Expected：预离；Departures Actual：实际离开；Arrivals Expected：预抵；Arrivals Actual：实际到店；Extended Stays：续住；Day Rooms：白天用房，当天来，当天走；Walk Ins：上门散客；Min. Available Tonight：最少可用房；Max. Occupied Tonight：最多住房，包括未确认预订房间数；Max. % Occupied Tonight：最大出租率；Blocks no

14、t Picked Up：锁房未分的房间数；还没有被Rooming List的房间数，正常应保证为零；Individuals：散客；Groups & Blocks：团队&锁房；Housekeeping Status：客房部状态；OCC/VAC：有住客 / 没住客； Clean Rooms：干净房；Dirty Rooms：脏房； Out of Order Rooms：严重坏房/需修理/其他用途；Out of Service Rooms：轻微坏房/清扫/占房；Room Class：酒店区域； Start Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class

15、：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打X选中房间类型。Ctrl+F3：Room PlanStart Date：开始日期；Rooms：房号；Room Features：房间特色；Room Class：酒店区域；Smoking：是否吸烟房；Floor：楼层；Room Type：房间类型，打X选中房间类型。Room：房间号；Type：房间类型；Status：房间状态；双键头：表示在哪天退房；颜色：代表市场代码；F5：Rate Query Rate Query：价格查询，可用于新建预订；Rates By Room Number/Type：查询价格；P

16、ackage Elements：包价查询；Rate Availability Grid：价格有效期查询；Shift+F7：Telephone Book；Category：大类；Remarks：备注；Print：打印，选中一个大类，打印该大类下所有详细信息；Edit：编辑；Preview：预览；可用%号模糊查询Reservation 预订模块:1.New Reservation 新预订 2. Update Reservation 查找预订3. Block 旅行社团队4. Profiles 客史档案信息5. Room Plan 楼层平面图6. Floor Plan 客房平面图7. Confirma

17、tion 预订确认信息8. Calendar 日历 1.New Reservation 新预订 （快捷键F7）Arrival :到店日期Nights:所住晚数Departure:离店日期Adults：成人数。Children:儿童数（注意儿童数不可输入，如有儿童一律统计在成人数中）No. Of Room:房间数Name：输入姓名可查找客人历史，如没有历史可选择新建客史（NEW PROFILE） Block：团队Block No.Member Type: 会员类型 Member No.会员卡号Company： 公司名称 Corp No.公司名称代码Agent： 旅行社名称 IATA No.旅行社

18、名称代码Source: 来源名称 Source No：来源代码黄色线框内部是可供输入信息以便查询的区域选择新建档案（New）后会出现分为6种类型：1.Individual Profile个人 2.Company profile 公司 3.Travel Agent Profile 旅行社4.Source Profile来源5.Group profiles 团队，6.Contact Profile 联系人在Last /First Name中输入相应的姓名，首字母大写在小地球图标中可输入中文姓名，在Address中输入地址，注意每行都不要输满（可能引起死机）。在Communications中可输入客

19、人的联系练习信息，但最多只在主屏中显示三种。在NOTES中可输入客人的一些特殊要求或者重要信息生日日期按日月年输入,在Address栏后面有一个正方形带有两个小点的图标，点进去后可输入详细地址。第一行可输入门牌号、楼层等，第二行可输入地区，城市、国家、邮编在主屏中相应的地方输入。注意第三、四行不要输入任何数据！Language/Title中选择正确的语言，相应的账单和确认信也默认为选中的语言！输入上述所需要的信息后，按OK键进入预定主界面。Packages中如选择入住日期是13-16日，则含早餐日期为14、15、16、17日，一定要确认日期后再选!Room Type：实际预订入住房型 RTC:

20、 原定房型（控制房价的房型）Room: 房间号 Up. Rsn: 升级原因Rate Code: 房价代码 Up. By: 经手人Rate： 房价 Curr.： 货币代码Packages: 包价（用于早餐，促销等打包销售）ETA: 预计到店时间Res Type:预订类型 Market Code：市场类型代码Source Code：来源类型代码 Origin Code：预订由来代码Payment: 付款方式 Credit Card：信用卡号Exp. Date: 信用卡有效期 CRS No.：中央预订系统订单号Guest Balance:客人消费金额 Check in 后显示消费帐，Reservat

21、ion状态下可显示押金Disc. Amt:折扣 注意只能在此项中直接调整价格，不能在后面的“%”一项中填写任何东西！Reason:折扣的原因 Special：特殊要求,输入信息后若选择是则保存为客人永久信息Item Inv.:物品统计 Comments:内部留言在价格详细信息中可选择所需要的房型，价格公司代码，以及该代码所含的信息，包括是否含餐，有无服务费等。房型代码下面的两行Include Overbooking & Physical inventory中绿色数字代表此房型还有多少可卖房，如有红色则表示已经不可卖了。More Fields:接送机信息Pick up Reqd /Drop of

22、f Reqd: 是否需要接送机服务。YES为需要，NO为不需要。Transport Type: 车型 Transport No.:航班号Station Code： 接送地点 Arrival/Departure Date：到离港日期Carrier Code： 航班号 Pickup time：航班落地时间Drop off time: 航班起飞时间 Print Rate：选此项为显示在账单上Pick up comments: 接机相关信息 No Post:： 选此项将不能入账Drop off Comments 送机相关信息Option中各功能选项介绍:Accompanying:随行人员信息绑定（不住

23、店）Add On:以现有预订为基础复制一个同样的预定，注意在新完成的预订中要选择NEW PROFILE！可选择需要复制的各项信息.注意，如被复制的预订有折扣也会被新预订复制，应及时更改。Alerts:提示信息，分三种类型Reservation在任何状态下进入预定均可显示Check In: 在Arrival和 Check In是提示Cashier： 在进入账单时显示注意每当解决一个Alerts时，应及时删除此AlertsBilling: 账单Confirmation: 确认信Deposit： 预付订金信息Fixed charge: 用于加床，加早餐等。注意选择日期时应确认实际使用的天数。Hist

24、ory: 客人历史Housekeeping: 客房留言Locator： 客人位置指示Message： 客人留言Party: 可用于散客团或同时到店同样信息客人。注意将多个预订分拆之后，应该选择New profile更改相应的Profile。 Split: 分拆单个预订 Split all： 分拆所有预订 Add to party： 加某个预订到Party中Chg. Party：将自己加到某个Party中，Detach：删除某单个预订Rate Info： 房价信息Registration Card: 打印登记单，快捷键ALT+RRoom move： 换房Package Option：包价信息Ro

25、uting: 分账信息 共可分为8个窗口，用于公司和旅行社公付费用时选择第二个窗口即Windows选项 用于房对房公付时选择Room选项 注意选择需要分账的种类、日期、房间号、公司名称和团队名称。复制次预订或团队预订时应将房间内的Routing做相应的调整!Share: 合住 Combine share加入合住，可选择Profile选项加入一个没有预定的新客人，或选择Reservation选项加入一个已有预订的客人。Break share: 分拆合住，注意分拆出去的预订一直会存在，请做取消或相应的调整。Entire： 住账户付费Split: 分叉付账Full： 按人数付费（每个人都付）Trac

26、e: 部门留言2.Update Reservation 查找预订输入相应信息即可查询资料，在所查询内容前输入“%”可进行模糊查询在ADVANCED中可输入更全面的信息做查询，注意选择正确的查询类型和到离店日期！3. Block团队(略)4. Room Plan 房间信息图:选择相应的选项房间占房情况，也可查询“OOO”房。5. Floor Plan 客房平面图：可查询楼层以及每个房间的朝向和特征。6. Profiles 客史档案信息Front Desk 前台模块:1.Arrivals 当日预抵查询 2. In-house Guest 在店客人查询3. Accounts 快速做假房4. Room Assignment 房间分配 5. Message 客人留言6. Traces 部门内部留言 1.Arrivals 当日预抵查询 Walk in:为没有预订直接在前台开房的客人，可直接用Walk in功能做预订并Check in,这样会在House Status中显示统计，如不Check in则不会统计而变成Reservation状态。Check In:注意在Check in时，不要直接点击Check in按键，必须进入主屏中看看有没有提示信息或在预订状态下